陳馨賢職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能提升培訓(xùn)ppt課件

1、職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能提升培訓(xùn)主講老師：陳馨賢.一只“獅子”可以帶活一群“綿羊” 一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值第一單元職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系圖營(yíng)銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開(kāi)發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識(shí)信譽(yù)合作經(jīng)營(yíng)（Busine）管理（Manage）如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是沒(méi)有真正理解管理，重視管理。 每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變

2、革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來(lái)做。 管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治。管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！ 決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子/想辦法用好人/協(xié)調(diào)資源管理者干什么讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色讓所有的人都知道行動(dòng)的路線 熟悉流程讓所有人都了解開(kāi)展工作的程序 明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者第五級(jí)架構(gòu)經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有

3、關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，再進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第三，從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和平級(jí)。經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第

4、五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問(wèn)題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO第二單元職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧 通過(guò)信息交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo) 入行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)會(huì)、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展的情形。 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見(jiàn)。 通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實(shí)踐。 認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。 職業(yè)經(jīng)理人溝通指導(dǎo)激勵(lì)溝通是雙贏(多贏)的過(guò)程是信息的傳遞是思想的互

5、動(dòng)是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)有效的溝通的要素Ask ： 問(wèn) 提問(wèn)要設(shè)計(jì)Listen：聽(tīng) 先聽(tīng)清而后聽(tīng)懂Look ：看 眼神與表情的配合Think : 思 對(duì)需求的判斷Speak ：說(shuō) 表達(dá)方式的選擇有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則 作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語(yǔ)言的訊號(hào) 利用問(wèn)題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解善于提問(wèn)的方式封閉式問(wèn)題那是何時(shí)發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？會(huì)議開(kāi)得好嗎？開(kāi)放式問(wèn)題那件工作怎么停下來(lái)了？你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會(huì)議上是如何討論那些議題的？與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容

6、和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達(dá)的命令要有可操作性批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)根據(jù)工作需要采納可用的建議溝通語(yǔ)言表達(dá)的技巧陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；詢問(wèn)而不是告訴；提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。溝通身體語(yǔ)言的技巧以贊賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔, 有力量；以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微

7、笑表示高興；以面部表情表示出思考/懷疑/不確定等信息。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。第三單元職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時(shí)間分配經(jīng)理人的工作時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮： - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 - 人員組成 - 成員職責(zé)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)組織團(tuán)隊(duì)的技巧 - 基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ) - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - 倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神 - 爭(zhēng)取管理部門支持選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特別提醒- 你需要弄清楚的問(wèn)題我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他做得最好的工作是什么？團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是

8、因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案?？紤]誰(shuí)善于做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂(lè)于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義

9、（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。有效團(tuán)隊(duì)的特征高度合作互助 成員之間開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂(lè)于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點(diǎn)召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的沖突現(xiàn)象工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題意見(jiàn)不一。資源

10、分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進(jìn)度計(jì)劃沖突。對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。成本預(yù)算。對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。組織問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個(gè)人差異。個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。面對(duì)沖突的策略解決沖突的效果跨越障礙八步法問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問(wèn)題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提出解決方案實(shí)施新計(jì)劃方案判斷問(wèn)題是否解決跨越障礙八步法 教你一招一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段第四單元職業(yè)經(jīng)理人的有效管

11、理有效的管理時(shí)間確定每周的目標(biāo)每天制定一個(gè)工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有效利用等待時(shí)間文件工作的一次性問(wèn)責(zé)制放手的同時(shí)不要放眼，隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合有效的授權(quán)原則“一分鐘”管理1. 一分鐘目標(biāo)。每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個(gè)

12、目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。 對(duì)員工而言被關(guān)心 溝通的渠道建立信任 對(duì)你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 強(qiáng)化價(jià)值觀觀察工作的進(jìn)展 給予和接受回饋意見(jiàn)傳達(dá)有價(jià)值的訊息 引導(dǎo)他們把事情做對(duì)請(qǐng)教和回答問(wèn)題 走動(dòng)式管理的好處“走動(dòng)式”管理建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1.

13、 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時(shí)學(xué)時(shí)新5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單: 做而論道活力 巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì) 推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒 充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道第五單元目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理的定義

14、和含義 1.定義 2.三層含義使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo) （參與）（2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系)（3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程總目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚

15、責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛(ài)崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系目標(biāo)管理的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施 目標(biāo)設(shè)定-程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管經(jīng)理 基層主管科長(zhǎng)、主任、職員 Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)Measurable:可衡量Time bound:有時(shí)限Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 目標(biāo)管理的分析法SWOT分析法:優(yōu)勢(shì)（Strength）有哪些？弱點(diǎn)(Weakness

16、) 在哪里？機(jī)會(huì)(Opportunity) 在哪里？威脅(Threat) 在哪里？針對(duì)上面加以評(píng)估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步溝通服從執(zhí)行績(jī)效考核的定義績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法

17、、科學(xué)的原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為與工作效果。它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是一個(gè)管理過(guò)程；是管理者的責(zé)任；針對(duì)是員工工作完成情況；是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。 考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核考核的概念和原則識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制 考核的三個(gè)原則（1）“三公”原則公平、公正、公開(kāi)（2）“三結(jié)合”原則責(zé)、權(quán)、利（3）“三級(jí)考核”原則 一、什么是考核考核的概念和原則 從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老 二老 三老 大五分鐘電話詢問(wèn)親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳細(xì)情況人 物

18、耗 時(shí)方 式工 作 結(jié) 果親自到船與貨主約定三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳情，并了解另兩家情況 考核的人員范圍和層次二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層 次層級(jí)類 別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管 理專 業(yè)技 術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事 務(wù)操 作輔 助事 務(wù) 考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核）（）工作業(yè)績(jī) 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 成的程度、質(zhì)量、速度二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核）（）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有 義

19、、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核）（）工作能力 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點(diǎn)（4）三者之間的關(guān)系工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開(kāi)展的基本前提

20、，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績(jī)KRA與KPI的關(guān)系圖總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA職責(zé)范圍基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素總體分解關(guān)鍵

21、業(yè)績(jī)指標(biāo) 戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià) 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量 衡量通過(guò)各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)

22、推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費(fèi)用 市場(chǎng)份額 事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異 產(chǎn)量計(jì)劃完成率 科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力 崗位聘用 考核、培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度 考核權(quán)重三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)S-特優(yōu)級(jí)100+10分A-優(yōu)秀級(jí)B-良好級(jí)C-合格級(jí)D-不合格級(jí)100-85分84-75分74-60分59-0分高級(jí)管理層職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力中級(jí)管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%四、怎么考核考核的方法和程序高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備