中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力(總)（PPT62頁)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升培訓(xùn)貴州國(guó)臺(tái)酒醬香新領(lǐng)袖培訓(xùn)目的： 中層管理人員是企業(yè)的核心人員，是企業(yè)的骨干力量，中層管理人員的組成大多是沒有管理經(jīng)驗(yàn)的基層員工和技術(shù)人員，他們半路出家，沒有管理者應(yīng)具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯(cuò)失良好的發(fā)展機(jī)遇。通過培訓(xùn)使中層管理者彌補(bǔ)其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問題及解決問題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。一、管理=“管”+“理” “管”的著立點(diǎn)在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰?。“理”的著力點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。管理兩性：科

2、學(xué)性、技術(shù)性全面管理定義1.以滿足客戶需求為導(dǎo)向（體現(xiàn)管理的方向性）2.通過他人或同他人一起（體現(xiàn)管理的團(tuán)隊(duì)型）3.有效（效果和效率）地運(yùn)用各種資源（體現(xiàn)管理的投入性）4.運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎw現(xiàn)管理的過程）5.達(dá)成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)（體現(xiàn)管理的結(jié)果）如何做一名出色的中層中層經(jīng)理的角色認(rèn)知我們企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)事-決策力中層干部執(zhí)行力-把事做對(duì)基層員工行動(dòng)力-開心的做事認(rèn)清自己的身份下屬的績(jī)效最依賴的是其上級(jí)。輔佐上級(jí)是是下屬的責(zé)任和成為卓有成效的管理者的關(guān)鍵。組織好部署目標(biāo)管理計(jì)劃管理績(jī)效管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)人員管理激勵(lì)溝通團(tuán)隊(duì)管理建立有效的工作問題第一部分：中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、作用

3、及角色認(rèn)知第二部分：中層領(lǐng)導(dǎo)的管理及技巧 第一部分 中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、作用及角色認(rèn)知中層管理者的三階卓越管理者的定位：指揮：“做”經(jīng)理（做著事情當(dāng)經(jīng)理）指導(dǎo)：坐經(jīng)理（坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)-教練：作經(jīng)理（作為公司形象的經(jīng)理）中層管理“三管”管心境、管時(shí)效、管言行1.管理者最重要的是職權(quán)心（責(zé)任心）2.提升自己的效能和價(jià)值觀3.以身作則，才能無畏，無畏才有權(quán)威管理層次1.企業(yè)管理層次在一般企業(yè)中，就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，可以分為三個(gè)管理層次：決策、管理和執(zhí)行企業(yè)縱向的管理層次2.中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份，就像企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的“腰”，是企業(yè)的

4、中堅(jiān)力量。我們承上啟下、溝通協(xié)調(diào)，我們的作用發(fā)揮得好，是高層與基層溝通的良好橋梁；發(fā)揮得不好，則是橫在高層與基層之間的一堵高墻。3.中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的重要作用每個(gè)企業(yè)就像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對(duì)于整個(gè)大廈而言，最重要的是矗立在整個(gè)大廈周圍的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固的支起來，如果支柱倒了，大廈就會(huì)搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們這些企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)都扮演著四個(gè)層面的角色：即同事、下屬、同事和自我。中層領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮自我作用，就要正確認(rèn)識(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用，切實(shí)把握好崗位特點(diǎn)。4.中層領(lǐng)導(dǎo)的角色定位對(duì)上司：服從者、

5、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)授權(quán)者、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 培育者、激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者，支持配合者1.對(duì)上司：服從者：中層主管的定位非常重要，對(duì)于上司而言，中層主管首先是一個(gè)服從者。執(zhí)行者：對(duì)于服從和執(zhí)行而言，上司和中層管理者之間是比較濃厚的上下級(jí)關(guān)系。受訓(xùn)者：受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思?？梢?，原來上司對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)司令的關(guān)系在 這里變成了師生關(guān)系 。協(xié)助者：協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級(jí)的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績(jī)效合 作伙伴。 可見現(xiàn)在的企業(yè)管理中，中層主管和上司的關(guān)系由原始的服從關(guān)系逐漸演變成伙 伴關(guān)系。無論我們之間的關(guān)系如何，都是為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，即

6、為企業(yè)創(chuàng)造 更多的利潤(rùn)。2.對(duì)下屬中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以， 中層主管不可以徇私，討好員工而出賣上級(jí)，破壞公司的利益。獲得上級(jí)授權(quán)后，中層主管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表著公司的計(jì)劃者、 指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵(lì)者。他的角色越來越 像老師、越來越像伙伴。 3.對(duì)同級(jí) 對(duì)同級(jí)來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者與另一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系。4.優(yōu)秀中層管理者應(yīng)具備的八項(xiàng)能力（1）策

7、力：根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠(yuǎn)矚， 抓住機(jī)會(huì)， 避開風(fēng)險(xiǎn)的能力。（2）創(chuàng)新力：對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力， 在處理問題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張之能力。（3）指導(dǎo)力：勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬 工作績(jī)效的能力。（4）組織力：能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效的組織人力、物力、財(cái)力等資源 的能力。(5)凝聚力：有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。(6)溝通力：能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效的協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系并使之 達(dá)到平衡的能力。（7）應(yīng)變力：反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，

8、并在問題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)的 采取行動(dòng)的能力。（8）合作力：具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，不愿意排斥他人，能聽取不同聲音并加以 合理的調(diào)和，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)的能力。管理者的角色認(rèn)知樹立個(gè)人目標(biāo)的7個(gè)步驟1.把目標(biāo)用書面的形式寫下來2.清晰而具體的定位目標(biāo)3.把最終的目標(biāo)分解成若干的個(gè)階段目標(biāo)4.確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又可達(dá)到5.預(yù)見到會(huì)有的障礙和挫折6.追蹤發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)成果7.使用強(qiáng)化信念的自我談話和視覺想象強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)前回答自己“5W 1H”WHY為什么要制定這個(gè)措施？WHAT到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE在何處執(zhí)行？WHO有誰負(fù)責(zé)完成？WHEN什么時(shí)間完成？HOW怎么執(zhí)行？目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)上司程序部下建

9、議要求目標(biāo)設(shè)定參加委托工作實(shí)現(xiàn)過程自我控制上司評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交流總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理流程圖結(jié)果應(yīng)用7.薪酬激勵(lì)8.學(xué)習(xí)與發(fā)展 績(jī)效評(píng)估（考核）4.績(jī)效評(píng)定 自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋 績(jī)效面談和隔級(jí)面談 6.個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與激勵(lì)從公司層面上講，績(jī)效管理的目的是1.目標(biāo)發(fā)展確定未來目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃2.解決問題工作成果檢討與輔導(dǎo)改善3.意見溝通提供互相溝通、反饋的機(jī)會(huì)4.前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評(píng)估5.論功行賞獎(jiǎng)懲與調(diào)薪的重要依據(jù)6.人力發(fā)展換崗、升遷與培訓(xùn)需求7.激勵(lì)士氣創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì)過程和結(jié)果同等重要績(jī)效考核的內(nèi)容 工作業(yè)

10、績(jī) 績(jī) 工作態(tài)度 能 績(jī)效考評(píng)4要素 勤 工作能力 德 個(gè)性表現(xiàn)打造高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要實(shí)施，要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。有效執(zhí)行力的三準(zhǔn)則第一準(zhǔn)則:高層執(zhí)行者如釘子一樣的追究跟進(jìn)行為。一般情況下，執(zhí)行力不足并不是執(zhí)行人能力的不足，往往是對(duì) 執(zhí)行的關(guān)注度不夠，以及對(duì)于執(zhí)行的跟進(jìn)強(qiáng)度和頻度不夠 。確認(rèn)硬性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)配置軟性激勵(lì)目標(biāo)安排合適人選強(qiáng)化追蹤跟進(jìn)第二準(zhǔn)則：中層執(zhí)行者獵豹一樣的績(jī)效導(dǎo)向管理。中層是執(zhí)行過程的“腰”中層關(guān)注的不僅僅是崗位職責(zé)，而應(yīng)該創(chuàng)造績(jī)效。打造獵豹一樣的中層執(zhí)行者 目標(biāo)明確績(jī)效規(guī)則團(tuán)隊(duì)至上優(yōu)勝劣汰第三準(zhǔn)則：一線執(zhí)行者蜜蜂一樣的流程化作

11、業(yè)。一線執(zhí)行者是執(zhí)行過程的“前鋒”，需要清晰地規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的球場(chǎng)。一線執(zhí)行要點(diǎn)： 指令清晰以事為本流程化作業(yè)細(xì)小控制如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣1.認(rèn)真第一，聰明第二2.結(jié)果第一，過程第二3.責(zé)任第一，借口第二4.行動(dòng)第一，懷疑第二團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能， 對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼 此負(fù)責(zé)。高效團(tuán)隊(duì)5P人員（people）定位（place）目標(biāo)（purpose）權(quán)限（power）計(jì)劃（plan）向心力團(tuán)隊(duì)的基本要素高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征共同的愿景和目標(biāo)共享的領(lǐng)導(dǎo)互相信任的氛圍充分的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性高效的工作程序靈活性與適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)常犯的5大錯(cuò)

12、誤1.領(lǐng)導(dǎo)不力2.缺乏信任3.目標(biāo)不明確4.責(zé)任分工混亂5.溝通不暢堅(jiān)持分享歡慶，杜絕獨(dú)享封閉 團(tuán)隊(duì)需要自生長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)措施一：形成定期分享總結(jié)習(xí)慣，形成團(tuán)隊(duì)自生長(zhǎng)自動(dòng)成長(zhǎng)系統(tǒng)。措施二：用備忘錄互動(dòng)工作行為，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力。措施三：用機(jī)制隨時(shí)隨地的慶祝團(tuán)隊(duì)取得的任何成績(jī)、任何進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)人才模式S2推銷式（Selling）解釋你的決策并提供說明S4授權(quán)式（Delegating)由其自己決策并執(zhí)行S3參與式（Participating)分享想法并幫助他們進(jìn)行決策S1告知式（Telling）給予明確的指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的新角色案例分析麥當(dāng)勞激勵(lì)政策我們要怎么做 解決人才斷層的按鈕1.告訴他該做什

13、么（崗位工作描述）2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）3.訓(xùn)練他如何做好4.讓他去做去實(shí)踐5.反復(fù)教練6.你可以去做你應(yīng)該做的事情7.讓他也學(xué)會(huì)你的工作方式請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力目標(biāo)管理有什么好處？目標(biāo)統(tǒng)一、勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1.這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的2.這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART系統(tǒng)3.目標(biāo)最好有個(gè)人努力的部分4.目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中5.目標(biāo)越少越好SMART黃金準(zhǔn)則S(specific)明確性：明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)；M（measurable)衡量性：指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，作為衡量是否

14、達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)；A（acceptable)可接受性：目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的；R（realistic)實(shí)際性：指在在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作；T（timed）時(shí)限性：指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務(wù)的成就感863歸屬感1074工作安全225良好報(bào)酬146晉升及成長(zhǎng)337良好的工作環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧91人類需求層次論激勵(lì)的方式物質(zhì)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)成就激勵(lì)壓力激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)興趣激勵(lì)溝通激勵(lì)參與激勵(lì)培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)感情激勵(lì)期望激勵(lì)激勵(lì)法則身先得以率人律己得以服人傾財(cái)?shù)靡跃廴肆繉挼靡缘萌说萌诵恼叩锰煜码S時(shí)隨地的激勵(lì)物質(zhì)方面你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？精神方面你常說“這是我的疏忽？”、“這是我的錯(cuò)嗎？”事務(wù)方面你會(huì)說“你有更好的方法嗎？”（我想聽聽你的意見）言辭方面你?？洫?jiǎng)你的手下嗎？（先稱贊，后指證）