團隊管理及員工激勵與考核ppt課件

1、四、團隊管理及員工鼓勵與考核團隊管理及員工鼓勵與考核第一節(jié) 團隊的理念 一、團隊的定義及特點 二、團隊開展的四個階段 三、團隊成員的角色 四、高效能團隊所具備的條件 第二節(jié) 團隊管理人員應具備的素質(zhì) 一、團隊管理人員應具備的素質(zhì) 二、高效能團隊建立對管理者的才干要求第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理 一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？ 二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？ 三、如何與團隊成員建立良好的溝通？ 四、如何提高應變、處置才干？ 五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？ 六、如何建立學習型組織？ 七、如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？ 八、如何建立和營造團隊文化？第四節(jié) 團隊管理終了語 1第一節(jié)

2、、團隊的理念2第一節(jié) 團隊的理念一、團隊Team的定義及特點 定義：團隊是由多人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技藝，有共同的目的，有共同的評價和做事的方法，他們共同承當最終的結(jié)果和責任。 團隊特點大于1人共同的目的與利益取長補短評價與做事方法一樣權(quán)責共擔3二、 團隊開展的四個階段 構(gòu)成階段磨合階段正常運作階段高效運作階段階段一在任務中逐漸建立彼此間信任和依賴關系，獲得了一致的目的。階段二大家對事情意見不同，互不服氣。不服從指點、不愿受團隊紀律約束的景象時有發(fā)生。階段三整個團隊到達自然平衡，差別減少，隊員之間可以體諒彼此的困難。 階段四團隊內(nèi)部到達高度一致，最終共同到達目的。 第一節(jié)

3、團隊的理念4第一節(jié) 團隊的理念三、團隊成員的角色定義 實現(xiàn)者協(xié)作者塑造者高智商者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者團隊建造者完美主義者保守、盡責、自律、靈敏性差、缺乏獵奇心自信、自律、無偏見、目的強、智力和發(fā)明力普通組織力、思想力、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、暴躁、易被誤解個人主義、叛逆、天才、自傲、漠視紀律外向、善交流、獵奇心、對任務的熱情難耐久冷靜、謹慎、無感情顏色、判別力強靈感及激發(fā)力差次序、盡責、追求完美、拘泥小節(jié)、刻板、難通融位置、導向、溫暖、敏感、鼓勵、略顯猶疑5第一節(jié) 團隊的理念案例分析 古代最勝利的工程的取經(jīng)團隊 在西游記的取經(jīng)團隊中，請分析唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人分屬于以上8種哪種角色，請聯(lián)線表示。

4、 三、團隊成員的角色定義6第一節(jié) 團隊的理念三、團隊成員的角色定義參考答案 實現(xiàn)者協(xié)作者塑造者高智商者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者團隊建造者完美主義者7第一節(jié) 團隊的理念四、 高效能團隊所具備的條件 1共同的愿景 2.開放的交流3相互的信任與尊重4、有效授權(quán)5高效的任務程序6、求同存異7、對企業(yè)文化、規(guī)章制度的遵照8第二節(jié)、團隊管理人員應具備的素質(zhì)9第二節(jié) 團隊管理人員應具備的素質(zhì)寓言分析孔雀的故事 鳥兒們聚在一同推舉它們的國王。孔雀說它最美麗，應該由它當，立刻得到許多鳥兒的贊成。只需穴鳥不以為然地說:“當他統(tǒng)治鳥國的時候，假設有老鷹來追逐我們，他如何救我們呢?總 結(jié) 作為一個社區(qū)經(jīng)理的管理者，該當具備多

5、種才干，假設沒有才干的貯藏，不但不可服人，并且也無法應付不可預知的不測事件，無法完成團隊目的。 10第二節(jié) 團隊管理人員應具備的素質(zhì)執(zhí)行力和服從度擅長溝通感召與鼓勵及時高效地處理問題績效考核結(jié)果的運用團隊文化建立團隊成員的合理配置學習型組織的構(gòu)筑11第二節(jié) 團隊管理人員應具備的素質(zhì) 高效能團隊建立對管理者的才干要求 1鼓勵才干 2執(zhí)行才干 3溝通才干 4處置才干沖突管理、預防管理、壓力管理 5監(jiān)控才干 6教練才干 7配置才干 8建立才干企業(yè)文化12第三節(jié)、社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理13第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？ 社區(qū)管理人員是上下級之間的橋梁，隨時了解員工思想動

6、態(tài)，有利于本人任務更好地開展。視團隊成員為協(xié)作同伴，能公平對待。真誠協(xié)助團隊成員處理任務、生活中的困難尊重團隊成員、尊重其勞動成果，能公正客觀評價其價值可以給員工的職業(yè)開展提供建議、發(fā)明時機、給予指點如何凝聚團隊成員？ 14第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？鼓勵的定義 鼓勵這個詞可以分開了解，激叫做刺激，勵叫做獎勵。人的心靈的溝通很重要，所以可以經(jīng)過一些刺激與獎勵的行為來到達目的 。低效率靠管理，高效率靠鼓勵15第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理思索題請思索一下，對于員工的鼓勵除了物質(zhì)鼓勵之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)精神鼓勵方式？您在日常管理任務中嘗試過哪些？一、如何

7、鼓勵、凝聚團隊成員？ 如何鼓勵團隊成員？ 16第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？參考提示 職務鼓勵知識鼓勵情贊賞勵讓其承當一定的基層組織任務其直屬主管出差時讓其暫時代理職務給予其更多的培訓及學習時機請其在團隊引見任務閱歷走到其座位對其任務表示贊賞員工的生日、婚禮等特殊時辰表示慰勞經(jīng)常與員工聊天、溝通設定贊賞日,定期表揚績效優(yōu)秀的員工親筆寫張卡片，表達您的謝意17第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理榮譽鼓勵在公司刊物或同業(yè)雜志上予以表揚將出色員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成設計一張?zhí)厥猹務?表揚他的成就員工聚會或部門會議時當眾表揚請更高層主管會見這位員工，一定他的出色表

8、現(xiàn)授予其先進稱號或某種榮譽委派重要任務對其任務進展、目的完成情況表示關注和贊許目的鼓勵一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？參考提示 18第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理 一切行為都是其他行為所引發(fā)而出的反響，假設主管可以將以上所述鼓勵方式運用于實踐任務中，用心鼓勵您的部屬,高昂的士氣、稱心的員工,以及高績效的團隊,將是員工回饋給您的另一種鼓勵。非物質(zhì)鼓勵的方式很多 行為鼓勵親切地拍員工肩頭鼓勵其“加油允許其對管理決策參與意見一、如何鼓勵、凝聚團隊成員？參考提示 信任鼓勵用人不疑，疑人不用19第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？任務流程條理化，界面明晰、責任到人充分論證，防止草率

9、決策明晰表達指令及方案的內(nèi)容照章辦事，獎罰清楚及時總結(jié)閱歷，對任務的執(zhí)行情況進展評價 20第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理1一個高效的團隊溝通應具備兩個特性1注重結(jié)果：任務表現(xiàn)、目的勝利率、任務進度、義務完成率2建立關系：融洽關系、加深了解 、積極參與、獲取支持、嬴得信任2高效團隊溝通的關鍵要素1仔細傾聽并認可2溝通時要有同理心3正確的態(tài)度要比溝通的技巧更重要三、如何與團隊成員建立良好的溝通？21第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理同理心傾聽案例案例討論 他的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領先。但他最近有點低沉。下班以后，在辦公室，他找他聊天。 請根據(jù)以下各個情形，逐一分析小張話語的含

10、義并談一下您做出判別的根據(jù)、理由。三、如何與團隊成員建立良好的溝通？22訓練情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。真是厭惡! ，小張的意思是 A埋怨 B無法C表達建議 D征求建議E希望指點 當對方僅僅是向他埋怨的時候，他就留意不要給對方指點的建議。他其實本人知道怎樣做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需求一個很好的傾聽者，他只需聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關痛癢的埋怨。A情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎樣搞的，客戶的銷售量還不高。小張的意思是 A埋怨 B無法C表達建議 D征求建議E希望指點 當對方無法的時候，能夠

11、對客戶的才干有疑心。能夠需求和他分析一下客戶的實踐情況和公司的戰(zhàn)略，這個時候他需求給予撫慰并和其一同分析。 B訓練情境三： 小張說：“看來是費事了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。真不知該怎樣辦? 小張的意思是 A埋怨 B無法C表達建議 D征求建議E希望指點 這樣的說法，能夠?qū)Ψ绞菍@個客戶不知所措了，他希望能從他這里得到詳細指點，是換掉這個客戶還是接著做，假設做該怎樣做。 E訓練情境四： “說來也奇異，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。小張的意思是 A埋怨 B無法C表達建議 D征求建議E希望指點 能夠小張想從他這里得到建議，希望和他討論一下，怎樣做這個客戶。當對方

12、是真正尋求他的協(xié)助的時候，他可以和他一同來分析這個市場的情況，給出他的建議。但是要闡明，僅僅是他的建議而已。 D訓練第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理3良好的溝通方式與溝通技巧 1批判的方式批判在人后、表揚在人前批判三名治 好但是好 2正向的鼓勵與暗示 3求同存異，不偏離目的三、如何與團隊成員建立良好的溝通？沒有完美的個人，但有完美的團隊，團隊的表現(xiàn)比較好是由于團隊可以經(jīng)過內(nèi)部的溝通，整合成員之間可以互補的技巧與閱歷。27第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理應視沖突為自然景象，沖突是不可防止的，其中有建立性的正向作用沖突和破壞性的負向作用沖突。應對事不對人，沖突的處理可尋求許多替代方案。要公開、坦承

13、地處理沖突，且以處理當前問題為導向，不牽扯歷史問題。只需用正確的方法處置處理，團隊的開展才干繼續(xù)，團隊的績效才干提高。1、正確認識沖突四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應變、處置才干？沖突管理28第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理2、正確對待沖突 1謹慎地選擇要處置的沖突問題 2評價沖突當事人 3分析沖突緣由和根源 溝通差別、構(gòu)造差別、人格差別四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應變、處置才干？沖突管理留意別帶有色眼鏡。29逃避、冷處置個人利益對方利益強迫、支配遷就、忍讓協(xié)作、協(xié)同妥協(xié)、折中四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應變、處置才干？第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理沖突微缺乏道，負面影響利益他輸、他贏雙方都要作出退

14、讓雙贏他贏、他輸沖突管理 3、正確處理沖突 30第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理預防管理定義：就是汲取他人的教訓，防止他所指點的團隊再出現(xiàn)類似事情。原那么：1、是事前而非事后控制；2、預警行為；3、預警機制。留意以下景象：1團隊中的骨干或有影響力的成員表現(xiàn)越來越囂張；2團隊活動頻繁；3埋怨增多，提出更多要求。四、如何提高應變、處置才干？31第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理1、預防管理建立相應的組織預測能夠的問題3 采取預防措施2、針對問題點拿出預案3、有效控制關鍵點、關鍵事件、關鍵人物4、過程監(jiān)控、反響四、如何提高應變、處置才干？預防管理32第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理不要一味命令、要擅長

15、變壓力為動力引導員工發(fā)現(xiàn)本身優(yōu)點、正確認識銷售任務擅長心情引導、給予正向鼓勵及時的指點及改善建議員工本身的壓力團隊指點的壓力系統(tǒng)外部的行業(yè)競爭壓力四、如何提高應變、處置才干？團隊指點傳送的壓力系統(tǒng)內(nèi)的競爭及淘汰壓力壓力管理33第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理練習思索 他所在團隊有一位社區(qū)經(jīng)理，每天心情低落，埋怨任務壓力大、目的難以完成，說本人年紀大、學歷低、沒有銷售閱歷.。延續(xù)兩個月他的銷售情況都非常糟糕，與目的差距很大，他對績效考核的方式既不了解也不認同，只一味埋怨如今的收入程度與過去有很大差距，他接受不了，心境很失落、甚至有絕望心情，作為銷售團隊的管理人員，您如何處置該問題？怎樣協(xié)助他？四

16、、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應變、處置才干？壓力管理34第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理處理方案分享對環(huán)境的分析：面臨該問題的不止一人，需求明白環(huán)境假設無法改動只需改動本身。對心情的分析：心境的改動才干導致態(tài)度的改動以及環(huán)境的改動。心情調(diào)整的速度決議了勝利的速度?！皯B(tài)度決議一切。對心思妨礙的分析：心思抵觸的緣由是什么？詳細的妨礙有哪些？如何逐一抑制這些妨礙？對價值的分析：金錢是價值的交換，只需可以為所效力的團隊發(fā)明出很好的價值，就會獲得應得的金錢與報酬，否那么反之。對員工技藝的分析：目前任務存在怎樣的問題？與目的的差距在哪里？如何提升、改善技藝？35第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理1、 加強團隊績

17、效管理 鼓勵是整個績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)需求層級實際，每個人在不同的層級都會有不同的需求。假設能在恰當?shù)臅r候滿足團隊成員不同的需求，將能更大的調(diào)動他們的積極性。目的的分解、雙方達成共識根據(jù)目的對結(jié)果進展評價及時的監(jiān)控、總結(jié)、輔導制定實現(xiàn)目的的可行方案并執(zhí)行及時反響考評結(jié)果績效方案績效反響績效實施與管理績效溝通績效評價五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？36第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理績效溝通：將公司的總體績效期望、開展目的和行動方案向員工做闡明，使員工了解并支持時間：新績效期間的開場績效方案：與員工一同確定績效目的、開展目的和行動方案時間：新績效期間的開場績效評價：評價員工績效時間：績

18、效期間終了時績效反響：主管就評價的結(jié)果和員工討論時間：績效期間終了時績效實施和管理：察看、記錄和總結(jié)績效；提供反響和指點時間：整個績效期間五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？2、定義解釋：37第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理組織目的績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目的組織績效確定績效差距確定績效差距個體開展團隊目的個體目的團隊指點確定開展要求團隊成員確定開展要求3、個人績效與團隊績效的關系五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？38績效方程式 = F知，愿，能，行4、團隊績效從哪來？第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？(1)團隊的績效與團隊成員能否擁有足夠的

19、專業(yè)知識有關。(2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者任務士氣有關。(3)團隊的績效與團隊成員個人的才干有關，除了知識之外，還包含的是技藝、閱歷。(4)除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的才干之外，還要有行動，最終只需經(jīng)過行動才干付諸實施。391、為什么要培育下屬？主管的職責不是要釣魚給員工吃養(yǎng)，而是要教員工成為釣魚的高手育找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的報答第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理六、如何建立學習型組織？40輔導下屬生長，是水漲船高，是共贏假設他不想單獨承當一切的重擔，就需求開發(fā)人才勝利指點：最大限制利用下屬的才干我們都曾經(jīng)

20、得到他人的培育而生長第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理六、如何建立學習型組織？2、為什么要培育下屬？41企業(yè)員工各級主管學習環(huán)境強化支持正面一定刺激影響任務績效反響學習的志愿3、學習環(huán)境的塑造六、如何建立學習型組織？第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理42第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理天堂與地獄的差別天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷假設冰霜的瑞士人 適才適所方能構(gòu)成杰出團隊！ 七、如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？43第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理團隊的建立與管理1、實現(xiàn)團隊合理配置的原那