服務(wù)營銷學(xué)形成考核作業(yè)題

1、服務(wù)營銷學(xué)形成考核作業(yè)題一一、名詞解釋1 服務(wù)營銷組合：2 服務(wù)營銷環(huán)境：3 營銷信息系統(tǒng)：4 密集單一市場：5 差異性市場：、單項選擇題國外對服務(wù)管理的集中研究大體始于20 世紀(jì)（ ）。A . 60 年代 B . 70 年代 C. 80 年代 D . 90 年代服務(wù)有形化不包括以下哪個方面（ ）。A .包裝化 B .品牌化C.承諾化D.角色化服務(wù)企業(yè)的營銷活動一般經(jīng)歷了（）階段。A 6B7C8D 9客戶滿意服務(wù)的系統(tǒng)包括縱向的（）個遞進(jìn)層次。A 2B3C4D 55 （ ）是協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的那些企業(yè)。A ?營銷中介B ?供應(yīng)商C.中間商D ? 代理商6 有效市場是人口

2、和（ ）之和。A .服務(wù)B.科技C.商品D .購買力D 都不對7 服務(wù)的微觀環(huán)境因素都是（ ）因素。A 不可控制 B 可以控制 C 有的可以控制8 下列屬于代理中間商的服務(wù)營銷中介是（ ）。A .批發(fā)商 B .零售商C.經(jīng)紀(jì)人D . 廣告公司9 市場營銷環(huán)境中的（ ）被稱為“創(chuàng)造性的毀滅力量”A .新技術(shù)B .自然資源C.社會文化D .政治法律10 國際服務(wù)市場是在20 世紀(jì)（ ）得到了迅速發(fā)展。A .初期B.中期C.中后期D.后期市場細(xì)分是由美國著名營銷學(xué)家（ ）特出的。A .菲利普B .史密斯C .凱恩斯D.科特勒（ ）是企業(yè)集中生產(chǎn)一種服務(wù)產(chǎn)品。A .單一市場B .產(chǎn)品專業(yè)化C.市場專業(yè)

3、化D.整體市場在各個細(xì)分市場）A .緊密跟隨 B .距離跟隨 14.口變量的是（A .生活方式B .家庭規(guī)模15. 品，一般實行（A .無差異營銷B.差異營銷C.選擇跟隨D.仿制跟隨C .城市或農(nóng)村D. 個性C .集中營銷 D . 統(tǒng)一營銷三、判斷題素屬性的，所以純粹的服務(wù)和產(chǎn)品很多。論來研究服務(wù)產(chǎn)品的營銷活動的。誠。應(yīng)努力向顧客提供附加價值高的產(chǎn)品和服務(wù)。5.布服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并對顧客給予利益上的承諾或擔(dān)保。6.的最引人注目的宏觀環(huán)境因素。7.展趨勢的各種來源和程序。各種環(huán)境因素之間經(jīng)常存在的矛盾關(guān)系。會上組織法律和給予壓力等因素的總和。時最基本的消費(fèi)心理。市場細(xì)分是20 世紀(jì) 50 年代提

4、出的。 （某個顧客群體的需要而提供的各種服務(wù)是市場專業(yè)化。項選擇題下列屬于消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)中人）對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性大的產(chǎn)）大多數(shù)產(chǎn)品都是有不同要（）服務(wù)企業(yè)的營銷管理人員基本上是用“ 6P ”理）客戶滿意導(dǎo)向的目標(biāo)是培養(yǎng)和建立顧客的忠（）從企業(yè)角度考慮，企業(yè)（）服務(wù)承諾化是公）科學(xué)技術(shù)是目前影響人類命運(yùn)）營銷調(diào)研系統(tǒng)是理解外部環(huán)境發(fā)）營銷環(huán)境的復(fù)雜性表現(xiàn)為（）政治和法律環(huán)境是影響社（）現(xiàn)在制造商成為某些服務(wù)的提供者。 （ ）希望得到最便宜的商品是購買服務(wù)（）企業(yè)專門為滿足（） 四、多和市場營銷組合方面盡可能仿效主導(dǎo)者的是屬于（. 服務(wù)和產(chǎn)品由交融到彼此分離呈現(xiàn)下面的哪幾種狀態(tài)（ ）。

5、A .純有形產(chǎn)品B .無形產(chǎn)品C .附帶有形產(chǎn)品D .附帶服務(wù)E.純服務(wù).根據(jù)服務(wù)組織的目的與所有制可將服務(wù)分為（ ）。A .專一性B .贏利性C.非贏利性D .私人E.公共服務(wù)營銷的導(dǎo)向可以從以下（ ）方面來考察。A .客戶滿意B .關(guān)系營銷C.客戶價值D.人員推銷E.包裝客戶滿意服務(wù)的系統(tǒng)包（）層次。A .橫向B.平行C.縱向D .混合E.都包括服務(wù)營銷環(huán)境的特點(diǎn)有（）。A .差異性B .相關(guān)性C.多變性D.復(fù)雜性E.可塑性社會變化包以下哪些因素（ ）。A .家庭結(jié)構(gòu) B .生活方式C.技術(shù)的進(jìn)步D.信仰E.態(tài)度 SWOT 分析方法包含下面哪些內(nèi)容（ ）。A .機(jī)會B.威脅C .優(yōu)勢D .

6、劣勢E.資源公眾包（ ）幾個方面。A .金融B.媒體C.政府D .市民E.職工9 ? 下列屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）A .輔助商B .政府公眾C .人口環(huán)境D .消費(fèi)者收入的主要動向是（A .數(shù)量增長B.出生率下降C.老齡化D.人口流動性大服務(wù)消費(fèi)者購買的心理特征包括（ ）。A .方便B.安全C.周到D .熱情E.便宜市場細(xì)分的條件有（ ）。A .可統(tǒng)計性B .可衡量性C .可達(dá)到性D .可盈利性依據(jù)自然屬性細(xì)分市場的主要變量有（ ）。A .地理變量 B .人口變量C .社會變量 D .統(tǒng)計變量E.國際市場目前許多國家企業(yè)的人口環(huán)境方面）E.非家庭住戶增加E.可行動性E.經(jīng)濟(jì)變量14.A .顧客規(guī)模B .地理變量1 .簡述服務(wù)營銷和市場營銷學(xué)的區(qū)別。消費(fèi)者市場的細(xì)分變量主要有（ ）。C .人口變量D . 心理變量E.行為變量五、簡答題2 . 政府管制和行業(yè)管制的減少給企業(yè)帶來哪些營銷機(jī)會3. 市場細(xì)分的意義表現(xiàn)在哪些方面?六、填空題 是顧客在服務(wù)推廣過程中參與其中全部或大部分的活動。服務(wù)的基本特性包括、 、3.服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括、4. 服務(wù)營銷包含的要素, 、 O5?營銷組合要素間的相互作用表現(xiàn)為 .服務(wù)企業(yè)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容包括 、_?環(huán)境機(jī)會分析是利用 垓成的矩陣。&營銷環(huán)境的多變性是 發(fā)展變化具有一定的規(guī)律性。9?服務(wù)的微觀環(huán)境因素包括 . 固定的服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過調(diào)查 切