人事行政管理工作實務培訓（88頁)ppt課件

1、1人事行政管理任務實務.大家來一同思索和討論一下：人事行政管理部門究竟是做什么的？為什么做？要做到什么程度？.人力資源模塊.行政管理模塊.5什么是管理.6管理=管他？ .7行政： 是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。 “行政指的是一定的社會組織 ，在其活動過程中所進展的各種組織、控制、協(xié)調、監(jiān)視 等活動的總稱。什么是行政.8行政管理： 就國家而言，就是依法行使國家權益的一種管理；就機關組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是普通的行政事務的職能管理。什么是行政管理？.人事行政部門在企業(yè)中的作用管理體系的建立和維護公司與員工的溝通平臺員工職業(yè)開展的引導者.人事行政部門在企業(yè)中的作用定位.人事行政部門在

2、企業(yè)中的作用定位.日常事務管理會議管理本身建立員工維護輔助高管公文管理通訊管理行政部門的任務內(nèi)容行政部門范圍與特點行政部門的任務特點.行政任務主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政任務團隊.14 包括機關、企事業(yè)、團體等內(nèi)部擔任管理、效力任務的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員.行政管理的根本原那么15法制原那么效力原那么責任原那么效率原那么透明原那么.16什么樣的人適宜做行政管理人員個人條件個性要求質量要求.17男人適宜做行政文秘任務嗎？討論：.18知識類型 內(nèi) 容專業(yè)知識 財務管理、資本運作、投資、風險、 金融知識、政策法規(guī)管理知識 戰(zhàn)略管理、公司治理、團隊、溝通

3、相關知識 企業(yè)所處的行業(yè)知識、市場營銷、 采購、供應鏈、庫存管理、消費管理知識構造與管理.角色定位與行政管理.我們認識本人嗎？.他的潛能都開發(fā)了嗎?.25“三位一體上司同事下屬.26是上級的窗口和橋梁完成目的同時實現(xiàn)本身的開展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執(zhí)行者和推進者作為下屬的四項職業(yè)準那么下屬同事上司.27 下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競爭者.28作為上司時的六大角色業(yè)務骨干方案者執(zhí)行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事.不同層次人員的任務重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，

4、提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗.30A態(tài)度德S技藝才他是屬于什么樣的人才？.31面對面就座 當他在討論問題或試圖作出決議時，安排持相反觀念的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊 主席坐在團隊成員之間 .32顯示等級 假設他希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐 主席坐在長桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠處 .33自在討論 假設坦誠的討論比與會者的位置更值得關注，在會議中用一張圓桌 主席可坐在任何一個位置上 .34.35 溝通

5、是人們經(jīng)過言語和非言語方式傳送并了解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：.36溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的了解.管理溝通的要訣任務溝通要訣： 上行：了解為主 下行：壓服為先 橫向：協(xié)調為上 斜向：借權為用.38溝通的五大原那么(根底) 真誠：信任： 了解： 自制： 寬容： 溝通根底真誠寬容信任自制了解.39位置差別語義無反響認知心情性格溝通中的妨礙.40言語其它肢體言語溝通的三個方式口頭言語、書面言語、圖片或者圖形 動作、表情、眼神 間隔、持物 .41 溝通三要素的比例美國心思學家阿爾皮特 .42與部屬溝通的藝術1、尊重2、批

6、判分先后要素3、讓對方說出期望4、布置義務明確詳細.43與上司溝通的法那么 1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質疑.44他人行動的 20%他人聽懂的40%他人聽到的60%他嘴上說的 80%他心里想的 100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正緣由！溝通的漏斗.45綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格.46紅色特質活潑型特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需求:公開贊揚，名望，朋友和友誼回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴肅的，奧秘的，縝密思索者。.47黃色特質特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目的性強。需求

7、:挑戰(zhàn)及高報酬，實干，結果，喜歡才干強的人，說話講重點。害怕:猶疑不決，依從的，多慮的，溫暖的。力量型.48藍色特質特點:留意細節(jié)，尊重制度，完美主義，條理清楚，忠心耿耿，批判，關懷的。需求:對一切變化希望有完好報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自在主義，彈性處事，直言不諱。完美型.49綠色特質特點:柔順，繼續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)拍的，防止沖突，親切，可依托的，藝術的。需求:愉快調和，充足的時間方案，經(jīng)過公正認可的，穩(wěn)定和可預測的環(huán)境。害怕:快節(jié)拍，勿忙急智，缺乏耐心，猛烈沖突，變化多端。和平型.克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、仔細肥胖：善交際、仁慈、親切、熱情肌肉

8、：老實、規(guī)矩、忍受、頑固、易怒.眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈.53心態(tài)與行政管理.54為人處事塑造正確的企業(yè)價值觀.不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態(tài)一味埋怨、不思處理D明哲保身、怕?lián)稳蜟.引著往前走 打著往前走獎懲.做本人的主人用老板的心態(tài)為本人打工.愛 上 他 的 工 作.他對待任務的態(tài)度，就是他開展的高度.雙圈實際的啟示關注圈影響圈.61影響圈的不斷擴展.62 接待客人 社交細節(jié) .襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌.單擊此處添加標題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不

9、到位不內(nèi)衣外穿 女士著西裝的六不64.坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿.禮儀.禮儀三要素聲音態(tài)度言詞.籠統(tǒng)三要素1時間2空間3內(nèi)容.同事家里遲到、請假外出辦事延誤訪問用機機傳文件借用他人或單位讓任務更順利的術.他是如何鼓掌的?.他會握手嗎？. 握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀.引見集體：引見雙方時先卑后尊引見其中一方時先尊后卑介 紹 禮 儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原那么 先引見下級給上級先引見年輕的給年長的 先引見女士給男士 先引見來賓給主人 先引見家人給同事、朋友先引見未婚者給已婚者 先引見后與會者給先與會 者 自我引見：單位全 稱部門職務姓名緩、頓、釋.遞名片.乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣. 司機秘書上司來賓. 秘 書 司 機來賓B 上司 來賓A.上司來賓A來賓C 秘書 來賓B .牙簽濕巾食碟座次筷子水杯