公共秩序維護部制度(共13頁)

1、天城46號大院PAGE PAGE 14 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：公共秩序維護部管理制度執(zhí)行部門：公共秩序維護部編號zhicheng/wy/zx-01生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0秩序維護員的基本素質(zhì)要求1.1秩序維護員必須忠誠，積極進取、好學上進、勇于奉獻，敢于接受挑戰(zhàn)，不怕苦，不怕累，熱愛本質(zhì)工作，具有良好的服務意識。儀表端莊，干凈整潔，在秩序維護服務中真正體現(xiàn)真實、誠實，努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握物業(yè)公司秩序維護員的服務技巧，給住戶（業(yè)主/客戶）提供一個和諧、舒適、安全的環(huán)境。當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神面貌。2.0秩序維護員的培訓

2、2.1接受物業(yè)公司管理知識和秩序維護服務業(yè)務知識的專業(yè)化培訓，秩序維護部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和培訓，以及公司的工作需要，進行不同形式、層次的培訓。秩序維護部每月對員工進行一次業(yè)務技能和技術考核；成績存檔作為晉升職務或獎罰的依據(jù)之一。3.0秩序維護員的日常管理3.1秩序維護部將根據(jù)公司的“員工守則”對秩序維護員進行管理，根據(jù)秩序維護工作的性質(zhì)和要求，實施具體管理時必須更加強調(diào)“嚴格培訓和管理”的要求，著重加強服務意識，為住戶（業(yè)主/客戶）提供優(yōu)質(zhì)服務，使我們的服務得到住戶（業(yè)主/客戶）的滿意。因此，秩序維護員必須從每件小事做起，嚴格要求自己。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：

3、公共秩序維護部主要工作執(zhí)行部門：公共秩序維護部編號：zhicheng/wy/zx-02生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0必須明了和掌握社區(qū)內(nèi)各種安全設備設施之操作和效能，例如：對講機、安全報警系統(tǒng)等，更須善用自己的設備設施，以免減弱防盜效果。1.1應熟悉社區(qū)內(nèi)各住戶（業(yè)主/客戶）之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話，此等資料必須保密，不得泄漏。1.2與住戶、客戶保持密切聯(lián)絡，以便就秩序維護問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。1.3嚴禁各種推銷人士進入社區(qū)，尤其是自稱公務人員或公共機構(gòu)職員，更應查驗身份證，文件。如有疑問，應打電話與有關部門查詢。1.4應有禮貌地詢問任何進入社區(qū)的來訪客

4、人，登記身份證或工作證，如有疑問、應用對講機與有關住戶聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時更須提高警惕。1.5值班人員至少每兩小時巡邏一次，但不固定時間，以免壞人乘虛而入。巡邏時必須有警覺性、特別注意樓梯、走廊、電表房、電梯機房、通道及其它隱蔽地方，以確保無可疑人物進入社區(qū)內(nèi)伺機作案。1.6如聽到住戶（業(yè)主/客戶）呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以等待警方到場處理，切勿采取不當行動而不通知警方。1.7詳細記錄有關部門電話，以便需要時尋求協(xié)助，認真做好當班交接班記錄。1.8若發(fā)生罪案，應采取以下步驟協(xié)助辦案：1.9立刻報案并留在現(xiàn)場直至公安部門到達，遇有傷員立即搶救和監(jiān)護。1.10切勿移動

5、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便公安部門調(diào)查工作。1.11禁止任何人在現(xiàn)場走動，勸阻圍觀人群離開案發(fā)現(xiàn)場，以便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護部隊長職責執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-03 生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0隊長在經(jīng)理的領導，負責秩序維護部的全面工作。1.1按照公司的要求和管理目標、指導下屬完成秩序維護任務。1.2根據(jù)工作性質(zhì)、制定本部門工作計劃、督導下屬認真貫徹落實。1.3做好員工的政治思想工作，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)員工與各部門搞好協(xié)調(diào)。1.4掌握員工的工作情緒

6、，安排員工的學習、工作、生活事項，批評、糾正、指導及評估員工的工作質(zhì)量。1.5教育培養(yǎng)員工不斷提高業(yè)務技能和處理突發(fā)時間的能力。1.6負責檢查、監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。1.7負責公司交辦的其它各項工作和任務。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護部領班職責執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng /zx-04生效日期：2012.3.1 頁/次：1/21.0對秩序維護隊長管負責，負責對本班秩序維護人員和所管責任區(qū)秩序維護的管理工作。1.1帶領本班秩序維護人員，根據(jù)制定的崗位責任制，嚴格認真一絲不茍地搞好秩序維護工作。1.2帶領全班做好上崗前的一切準備工作

7、，檢查著裝，儀容是否符合著裝規(guī)定及標志、警械的佩帶情況。1.3做好本職工作，以身作則，起好模范帶頭作用，隨時檢查隊員在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)違紀者立即處罰。1.4加強全班人員的管理教育、嚴格維護公司的形象和聲譽，及時將秩序維護人員反映的各種信息向上級匯報，為上級部門領導提供建設性的工作建議。同時傳達落實上級的指示精神和工作安排。1.5組織全班隊員學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識，不斷提高全班隊員的業(yè)務技能和處理突發(fā)時間的能力。1.6組織全班隊員每周召開班務會，內(nèi)容包括：檢查評比、講評本周工作、思想、學習、訓練、生活、日常管理、遵守紀律等方面的情況，如實記載工作中遇到、處理的情況，每天向主管部門匯報一

8、次。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護部儀容、用語規(guī)范執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-05生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0目的1.0.1保證秩序維護員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。1.1.0適用范圍1.1.1管理處全體秩序維護員1.2.0職責1.2.1秩序維護員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。1.2.2當班秩序維護班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。1.2.3秩序維護員負責檢查和考評。1.2.4工作程序1.3.0著裝1.3.1服裝顏色：1.3.2秩序維護隊員冬季全套深黑色，夏季上衣白色，

9、褲子深黑色。1.3.3車管員冬夏二季上衣白色，褲子為深藍色。1.3.4式樣1.3.5秩序維護員冬季為小翻領，里著白、藍色襯衣，結(jié)深藍色領帶，夏季為藍色長袖襯衣或短袖襯衣，結(jié)深藍色領帶。1.3.6車管員冬季為西裝小翻領，里著白、藍色襯衣，夏季為短袖襯衣。1.3.7秩序維護員上崗時戴統(tǒng)一樣式的白色手套。1.3.8大沿帽佩帶帽徽為盾牌形，盾牌的兩邊及底部有銀色麥穗。1.3.9上衣佩肩牌。1.3.10工作證端正佩帶在左胸上。1.3.11上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腿、衣袖，領帶必須端正。1.3.12制服外衣、外袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個

10、人物品， 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護部儀容、用語規(guī)范執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-06生效日期：2012.3.1 頁/次：1/21.3.13如紀念章、筆、紙張、手機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。1.3.14非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。1.4.0行為舉止1.4.1秩序維護員上崗時舉止應文明、大方。1.4.2穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證。1.4.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、帶歪帽、穿拖鞋或赤腳。1.4.4頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢

11、發(fā)長不得超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。1.4.5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在值勤時吸煙、吃零食。1.4.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂扔雜物。1.4.7注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。1.4.8不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。1.5.0各崗位人員服務用語規(guī)范1.5.1前后崗位值班人員服務用語1.5.2.對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪一座？”“請您出示證件?！?.5.3當對講機無人接聽時應對來訪者說：“

12、對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”1.5.4當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來?！薄霸僖??！?成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員職責執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-07生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0秩序維護員在公司領導下，具體負責社區(qū)的巡邏檢查、治安防范、車輛安全、消防等秩序維護工作。1.1在崗工作時，根據(jù)公司管理規(guī)定負責做好各項治安防范工作確保社區(qū)的安全。1.2按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，對社區(qū)住戶（客戶）要熱情有理、語言文明，自覺維護公司的形象和聲譽。1.3具有自覺的服務意識，隨時幫助住戶（客戶）解決困難，

13、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要敢于制止，遇到危險要挺身而出。1.4熟悉社區(qū)內(nèi)的地理環(huán)境及消防設備設施的具體分布情況、認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情并及時報告主管部門及領導，確保社區(qū)住戶（客戶）的安全。1.5執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防案件事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。1.6愛護設備、設施、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)時間時能正確進行處理。1.7值班期間對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的全面記載。1.8嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退、更不能誤班、漏

14、班。1.9遇到緊急、突發(fā)性重大時間要及時向主管領導請示匯報。服從命令、聽從指揮，積極完成上級交給的各項工作和任務 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員文明用語執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-08生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0與公司領導、住戶（客戶）和同事打招呼時應使用“您好”、“您早”、“節(jié)日好”、“請進”、“再見”、“您慢走”等。1.1當遇到外來客戶到社區(qū)找住戶（客戶）時應使用“先生/女士、您誰？”、“先生/女士、您有什么事情？”、“請稍等、我?guī)湍?lián)系一下”、“對不起，我們有規(guī)定，工作時我們不能離崗，很抱歉”、“不客氣，沒關系，這

15、是我們應該做的”。1.2工作時接電話或有人借電話時應使用“您好，這里是物業(yè)公司保安部或值班室”、“ 您貴姓，您怎么稱呼？”、“您好，您找誰？請稍等，電話在這里，您請用”、“對不起，電話不能外借？很抱歉”。1.3當遇到有說話不文明、耍態(tài)度、發(fā)脾氣時應使用“先生/女士”、“請您說話文明一點”、“請您注意禮貌”、“請您不必生氣，有話慢慢講，不要著急”。1.4當遇到有人攜帶物品出入社區(qū)產(chǎn)生懷疑時應使用“先生/女士”、“請留步，您的包里裝的什么東西，能打開看看嗎？”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解”、“謝謝您協(xié)助我們的工作，按公司的規(guī)定，這些東西不能帶出社區(qū)，請您跟我到秩序維護部去一下”。1.5當遇到

16、有人在大門口無理取鬧時應使用“先生/女士”、“請您不要這樣”、“有事好商量”、“這件事我不大清楚”、“請您到有關部門詢問一下”。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員職責執(zhí)行部門：秩序維護部編號zhicheng/zx-09生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度。1.1服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。1.2堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。1.3注意儀容整潔，講究文明禮貌。1.4值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客，看書報；不準做其它與值班無關的事情。1.5不準包庇壞人

17、，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。1.6不準擅自帶入進入公司的集體宿舍，需要住宿時，需經(jīng)公司主管部門領導批準后，房可留宿。1.7愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。1.8不準利用娛樂之便作變相賭博。1.9嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出必須請假。歸隊后，立即銷假。秩序維護員職業(yè)道德1.2.1遵紀守法，嚴以律己。 1.2.4廉潔奉公，不圖私利。1.2.2文明服務，禮貌待人。 1.2.5機智勇敢，勇于獻身。1.2.3格盡職守，剛正不阿。 1.2.6住戶至上，信譽第一。秩序維護員守則1.3.1堅持安全第一，優(yōu)質(zhì)服務，信譽至上的服務宗旨。1.3.2堅持四項基本原則，熱愛保安事業(yè)，努力學

18、習業(yè)務和文化知識。1.3.3服從命令，聽從指揮，遵紀守法，嚴格遵守各項工作紀律。1.3.4堅守崗位，盡職盡責，嚴禁脫崗、空崗、睡崗。1.3.5堅強勇敢，機智靈活，高度警惕，勇于同違法犯罪行為作斗爭。1.3.6儀表端莊，文明值勤，禮貌待人，秉公辦事。1.3.7刻苦鉆研業(yè)務，講究工作方法，雷厲風行，提高工作效率。1.3.8不私自接受住戶的饋贈，不亂摸拿客人的財物。1.3.9不散步對公司和住戶不利的言論，嚴格保守公司內(nèi)部及住戶的秘密。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員值班制度執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-10生效日期：2012.3.1 頁/次：1/1

19、1.0著裝整潔，態(tài)度端正，堅持文明用語，對住戶或來訪單位人員要以理相持，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。1.1發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案、火災事故以及其它異常情況時要靈活處理并及時報告，不得擅自處理。1.2按時交接班（崗），不得擅離職守，上崗前和在崗時與工作無關的事情。1.3不得嬉笑打鬧，不準看書、看報或從事與工作無關的事情。1.4在崗工作時，不準接待親友，嚴禁私用電話聊天。認真做好上下班的交接記錄，保持好公共衛(wèi)生。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員職責執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhichengzx-11生效日期：2012.3.1 頁/次：1/11.0接班秩序維護員按規(guī)定

20、著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間，未經(jīng)事宜交接清楚。1.2交接班時，交班的秩序維護員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材，向接班秩序維護員交待，移交清楚。1.3交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后，才能下班。接班秩序維護員驗收時間無特殊情況下不得超過接班時間十分鐘。1.4接班秩序維護員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班秩序維護員承擔責任，驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后發(fā)生的問題由當班秩序維護員承擔責任。1.5所有事項交接清楚后，交班秩序維護員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。1.6接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班

21、人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。 成 都 致 誠 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司標題：秩序維護員獎懲制度執(zhí)行部門：秩序維護部編號：zhicheng/zx-12生效日期：2012.3.1 頁/次：1/1為了完善秩序維護員管理制度，加強秩序維護隊伍自身建設，鼓勵秩序維護人員做好本職工作。杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序維護人員獎懲制度。1.0獎勵細則：1.1.1發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。1.1.2秩序維護人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績突出者。1.1.3積極協(xié)助公安部機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。1.1

22、.4積極參加搶險救災，維護人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。1.1.5為搞好社區(qū)內(nèi)的秩序維護工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果明顯者。1.1.6拾金不昧者。1.1.7年終被評為“先進秩序維護班組、先進秩序維護員”者。1.1.8被評為區(qū)、市、省政府“治安模范標兵”者。1.1.9凡在值勤中、日常管理中完成規(guī)定任務，無違紀違章行為和其它處罰，各項工作積極主動圓滿完成者。1.1.10班長責任心，以身作則，認真監(jiān)督本班人員值勤，帶領本班人員圓滿完成任務者。2.0獎罰細則：2.2.1秩序維護人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄音機或進行其它與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。2.2.2秩序維護人員值班時在崗睡覺，對屢教不改，造成一定損