酒店管理信息系統(tǒng)最終版

1、管理信息系統(tǒng)課程論文專業(yè)班級：X姓 名：X學(xué) 號：X指導(dǎo)教師：X2011年12月酒店管理信息系統(tǒng)摘要：酒店管理信息系統(tǒng)實質(zhì)上是對酒店運(yùn)行過程中人流、物流、資金流、信息流的管理， 提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內(nèi)部管理機(jī)制，提高 酒店服務(wù)水平等。從而為酒店管理帶來作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平的量化、快捷有效的溝 通手段、經(jīng)驗知識的共享、公關(guān)信息的傳播、客戶關(guān)系管理、經(jīng)營成本分析和預(yù)警、數(shù)據(jù)挖 掘等。通過IT技術(shù)滲透到酒店營運(yùn)的各個環(huán)節(jié)，可以為酒店帶來收入增長，提高全員生產(chǎn) 力、積累數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)，從而最終打敗行業(yè)的競爭對手。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)、中小型酒店、競爭工具、計

2、算機(jī)技術(shù)引言所謂企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵是指企業(yè)在管理、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)、各個領(lǐng)域，采用計算機(jī)、 通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行 的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成而建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。隨著計算機(jī)管理信息系統(tǒng) 的普及和推廣,酒店、賓館等開始廣泛尋求實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)計算管理的途徑,從而實現(xiàn)集中管理 和快速的反應(yīng),提高經(jīng)濟(jì)效率,節(jié)約運(yùn)行成本和管理成本.但是目前酒店管理軟件一般都是為 大型酒店而開發(fā)的,成本高、系統(tǒng)復(fù)雜，不適用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而開發(fā)一 套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得尤為重要。管理信息系統(tǒng)是酒店競爭的有力 工具，是酒店

3、全面推進(jìn)ERP的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)不是酒店取得成功的充分條 件，但它卻是成功的必要條件。酒店要領(lǐng)先于競爭對手，對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行非常積極的投 資是必要的。1酒店管理信息系統(tǒng)簡介酒店管理信息系統(tǒng)的概念酒店作為一個比較特殊的行業(yè)，是企業(yè)管理要求最為嚴(yán)格的一個行業(yè)，為滿足酒店行業(yè) 的特殊要求，酒店管理信息系統(tǒng)(Hotel Management Information System，HMIS)應(yīng)運(yùn)而生， 作為管理信息系統(tǒng)中的又一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店中的具體應(yīng)用。 1.2酒店管理信息系統(tǒng)的特點HMIS是一個現(xiàn)代酒店管理的輔助系統(tǒng)HMIS是一個以人為主體的人機(jī)綜合控制系統(tǒng)，

4、整個現(xiàn)代酒店的管理還是依靠人，計算 機(jī)僅是一個數(shù)據(jù)處理的工具。管理人員依據(jù)計算機(jī)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果信息，迅速做出管理決策， 以達(dá)到有效經(jīng)營管理的目的。HMIS是一個開放式的系統(tǒng)HMIS是一個具有輸入、輸出的開放式系統(tǒng)，輸入是各種票據(jù)、登記記錄、賬單、報表 等；輸出是各種統(tǒng)計報表、匯總表等，通過輸入輸出控制整個飯店的物流和資金流。因此 HMIS是一個開放式的系統(tǒng)。HMIS是一個具有層次性的系統(tǒng)現(xiàn)代酒店的科學(xué)管理具有很明顯的等級制，各級管理職責(zé)分明，分工明確，下級服從上 級。HMIS為了適應(yīng)這種管理也將軟件設(shè)計成相應(yīng)的層次，一般分為三個層次，即最低層為 作業(yè)層、中間層是管理層和最高層是決策層。1.3酒

5、店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)HMIS包含了硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)兩個方面，下面分別進(jìn)行討論：硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)指HMIS的物理結(jié)構(gòu)，是指HMIS硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一般有三種類型：單 機(jī)批處理式、集中式和分布式，它們是隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。(1)單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)。早期的HMIS都是這種結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)由一臺主機(jī)、顯示器、鍵 盤、打印機(jī)等組成，裝上HMIS軟件就構(gòu)成了完整的HMIS系統(tǒng)。由于這種結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)的共 享和實時處理性能較差，目前已很少使用。(2)集中式處理結(jié)構(gòu)。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了多臺終端的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，通過終端 與計算機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理的作業(yè)，這就是集中式數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)。聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)

6、 構(gòu)采用一臺或兩臺小型計算機(jī)或超級微型機(jī)作為主機(jī)，管理人員可以在任何時間，通過各終 端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。(3) 分布式處理結(jié)構(gòu) 。這種系統(tǒng)以一臺或幾臺高檔微機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連 接各個工作站，而各個工作站都是一臺獨(dú)立的微型計算機(jī)，本身都具有數(shù)據(jù)處理的能力，需 要時又可以聯(lián)機(jī)入網(wǎng)，在服務(wù)器內(nèi)處理數(shù)據(jù)，所以稱分布式處理結(jié)構(gòu)。1.3.2軟件結(jié)構(gòu)軟件功能結(jié)構(gòu)是根據(jù)管理的層次和要求的功能導(dǎo)出并劃分的。對于酒店來說，是根據(jù)酒 店的管理層次以及為了完成酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理要求而定義的功能模塊。在酒店業(yè)務(wù)管理中， 系統(tǒng)功能一般分為前臺和后臺兩大部分。1.4酒店管理信息系統(tǒng)的作用酒店管理實質(zhì)

7、上是對飯店運(yùn)行過程中人流、物流、資金流、信息流的管理，計算機(jī)管理 就其表現(xiàn)形式看是對酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出，可以說計算機(jī)管理 是人工管理的最大協(xié)助者，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)可以通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項目，提高酒店的服 務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的散客和團(tuán)體預(yù)定功能 可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)定情況， 從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接記賬，不僅減少了票據(jù)的傳送，而且避免了管理上 的混亂，更主要的是更有效的防止逃賬的發(fā)生。完善

8、的預(yù)定功能可用于市場銷售，如確定宣 傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬 的結(jié)算。電話費(fèi)自動計費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。正確控制房價，從而提高客 房收入?？刂瓶腿藘?yōu)惠，減少管理漏洞。提高服務(wù)質(zhì)量計算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、用餐、娛樂、結(jié)賬的等候時間， 提高對客人的服務(wù)質(zhì)量，提供及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)?？焖俚娘埖昕腿诵畔⒉樵兪侄危?客人得到滿意的答復(fù)。餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電話傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi) 用的一次性結(jié)賬管理，不僅大大方便了賓客，也提高了酒店的經(jīng)營管理水平?？焖俚臍v史檔 案查詢更為查賬或查客人信息提

9、供了極大的方便?；仡^客自動識別、黑名單客人自動報警、 VIP客人鑒別等均有利于改善酒店的形象?？焖俚慕Y(jié)賬處理，減少客人離店等待時間。清晰 準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到檔次的享受。完善的預(yù)定系統(tǒng)，是客人的入住有充分 的保證。提高工作效率大中型酒店每天的客流量大，涉及到前臺每天對客房狀況的統(tǒng)計、記錄訂房信息、登記 信息、提供查詢、為客人提供結(jié)算賬單等的業(yè)務(wù)量也很大，如用手工方式進(jìn)行上述業(yè)務(wù)運(yùn)作， 速度很慢，需要的人手也多，出現(xiàn)錯誤的可能性也大，計算機(jī)管理則可以大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作 的速度和準(zhǔn)確性。如電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表歷史。電腦資料的正確保存避 免了抄客人名單的低效工作。嚴(yán)格的數(shù)

10、據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職 工的工作壓力，從而提高工作效率。減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁 重勞動。完善酒店內(nèi)部管理體制酒店管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨于科學(xué)化、正確化、系統(tǒng)化。酒店管理系統(tǒng)在酒店管理體 系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可以明顯的減少員工及各管理人員的流動對酒店管理運(yùn)作 的不良影響，是使酒店形成有特色管理的一個重要組成部分。全面了解營業(yè)情況，提高酒店決策水平酒店的管理層在面對市場競爭時，更需要加強(qiáng)對各種營業(yè)進(jìn)行預(yù)測分析，對酒店經(jīng)濟(jì)狀 況進(jìn)行全面分析，而酒店計算機(jī)系統(tǒng)

11、能提供完備的歷史以及當(dāng)年度的數(shù)據(jù)，又可提供各種分 析模式，這使管理人員很方便地完成復(fù)雜的分析工作。管理層還離不開對酒店運(yùn)營的內(nèi)部控 制，如控制客房數(shù)量、餐飲原料數(shù)量、客房消耗品數(shù)量，由于酒店計算機(jī)系統(tǒng)能提供更好、 更完備的信息管理，可很好的增強(qiáng)酒店管理人員的控制決策水平。2系統(tǒng)分析系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析工作是系統(tǒng)生命周期中重要的一步，也是決定性的一步。只有通過系統(tǒng)需 求分析，才能把用戶對系統(tǒng)功能和性能的總體要求描述，轉(zhuǎn)換為具體的需求規(guī)格說明，從而 奠定系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)需求分析是一個不斷認(rèn)識和逐步細(xì)化的過程。了解用戶需求，是 一件持續(xù)性的工作，不是做完就結(jié)案的短期任務(wù)。了解用戶對系統(tǒng)的需求

12、，需要技巧、創(chuàng)意 和持續(xù)不斷的努力。通過對酒店系統(tǒng)的調(diào)查，所得其結(jié)構(gòu)功能圖見圖2-1：圖2-1 HMIS的功能結(jié)構(gòu)圖本主要文針對酒店管理信息系統(tǒng)的前臺子系統(tǒng)進(jìn)行研究，該系統(tǒng)主要設(shè)接待部、收銀部、 夜審部、客房部、系統(tǒng)維護(hù)部等幾個職能部門，因此，作為酒店管理信息系統(tǒng)，必須具有以 下幾項功能：(1)總臺預(yù)訂管理。主要負(fù)責(zé)客房預(yù)定工作，包括預(yù)定客房、更改和取消預(yù)定等操作。前臺接待管理 。接待員根據(jù)當(dāng)前的客房基本信息、房態(tài)信息，為未分房的客人分 房、定價、建立賬戶。前臺收銀管理 。主要負(fù)責(zé)客人的賬務(wù)管理，包括客人消費(fèi)項目的入賬、掛賬、轉(zhuǎn) 賬、結(jié)賬等工作。夜審管理 。主要負(fù)責(zé)對各收銀點的收銀員以及各營業(yè)

13、部門交來的單據(jù)、報表等資 料進(jìn)行深入細(xì)致的查對，糾正錯弊、追查責(zé)任，以保證當(dāng)天酒收益的真實、正確。客房管理 。主要任務(wù)是修改客房狀態(tài)，提供房間是否空閑、出租等信息，以便預(yù) 定、接待員分配房間。系統(tǒng)維護(hù)管理 。維護(hù)由酒店的系統(tǒng)管理員完成，主要負(fù)責(zé)對整個酒店信息系統(tǒng)的 所有軟、硬件進(jìn)行維護(hù)管理。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析通過對酒店業(yè)的調(diào)查分析，可以得出其各個部門之間的業(yè)務(wù)流程圖 (如圖22)所示:圖2-2酒店系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程圖圖22所示的業(yè)務(wù)流程為酒店前臺子系統(tǒng)各部門之間的業(yè)務(wù)，屬于頂層流程，各個部 門還有下層業(yè)務(wù)流程，在此就不一一介紹，各部門功能的分析將在下文詳細(xì)介紹。系統(tǒng)功能模塊分析結(jié)構(gòu)化方法是一種實用

14、的軟件開發(fā)方法，由結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計和結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計構(gòu)成。它遵循的原理是自上向下、逐步求精，使用的工具有數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、判定表等。 結(jié)構(gòu)化方法簡單、實用，易為開發(fā)者掌握，成功率高，特別適合于數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域中的應(yīng)用。 因此，下面將從酒店的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)職能及業(yè)務(wù)流程分析入手，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法 建立新系統(tǒng)的邏輯模型。一家酒店中，如果組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定，其管理制度、信息傳遞形式也就相應(yīng)固定下來了。 在酒店管理中主要抓住四個流，即人才流、物質(zhì)流、資金流和客源流，而歸根到底是要抓好 信息流。在進(jìn)行酒店管理的信息分析中，對酒店信息流程的了解是必不可少的環(huán)節(jié)。酒店從 與客人發(fā)生聯(lián)系開始，經(jīng)預(yù)定服務(wù)

15、、抵達(dá)接待、提供消費(fèi)項目，到離店結(jié)賬，構(gòu)成了客人在 酒店的一個完整過程。這一過程中主要的數(shù)據(jù)流圖，如圖23所示：2.3.1總臺預(yù)定管理模塊分析總臺預(yù)定處主要負(fù)責(zé)客房預(yù)定工作，包括預(yù)定客房、更改和取消預(yù)定等操作。預(yù)定的主 要目的是提高酒店的入住率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的服務(wù)。手工操作預(yù)定是一件很 困難的事情，因為客人需要的房間類型在所預(yù)定日期內(nèi)是否能提供，需要很長時間才能查找 確定，要保證其準(zhǔn)確性就更不容易。所以手工的預(yù)定一般只做到三個月以內(nèi)，而采用計算機(jī) 預(yù)定則可達(dá)到三年，還可方便的處理復(fù)雜的團(tuán)隊和VIP（貴賓）預(yù)定業(yè)務(wù)。預(yù)定管理的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖24所示:圖24預(yù)定管理頂層數(shù)據(jù)流圖前臺

16、接待管理模塊分析接待階段是對客人服務(wù)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，接待員根據(jù)當(dāng)前的客房基本信息、房態(tài) 信息，為未分房的客人分房、定價、建立賬戶。賬戶的建立是以客人為依據(jù)，而不是以客房 為基礎(chǔ)。接待系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是以最快的速度為客人開房。如果客人已預(yù)訂，則其相關(guān)信 息已存儲在計算機(jī)中，酒店可在客人到達(dá)之前準(zhǔn)備好各種服務(wù)，把應(yīng)到客人列表、各種客人 的特殊要求列表等轉(zhuǎn)交到相關(guān)服務(wù)部門?？腿说竭_(dá)后，接待員只需在預(yù)訂單的基礎(chǔ)上補(bǔ)充客 人信息就可以了。未經(jīng)預(yù)訂的客人需要輸入的信息內(nèi)容比較多，為了不讓客人久等，接待登 記的輸入界面使用必須方便、快捷，這一點在進(jìn)行接待系統(tǒng)設(shè)計時要予以充分考慮。接待管 理頂層數(shù)據(jù)流圖

17、如圖26所示：圖26接待管理頂層數(shù)據(jù)流圖前臺收銀管理模塊分析前臺收銀處主要負(fù)責(zé)客人的賬務(wù)管理，包括客人消費(fèi)項目的入賬、掛賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬等 工作。客人入住時，由接待處建立客人賬戶，其后客人在酒店進(jìn)行的所有消費(fèi)均可記入客人的 總賬單，離開酒店時一次性結(jié)清?？腿私Y(jié)賬退房是酒店對客人服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著對客人整體服務(wù)是否完 善，能否給客人留下良好的印象。準(zhǔn)確快速的結(jié)賬是前臺收銀工作的一項基本要求?？腿艘?求離店結(jié)賬時，收銀員應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員檢查客人房間的使用情況；打印客人的總賬單， 按客人選定的付款方式結(jié)算；將客戶賬單記錄轉(zhuǎn)入歷史賬項記錄，編制結(jié)賬房號清單交前臺 接待處。總臺收銀管理的數(shù)

18、據(jù)流圖如圖27所示：圖27總臺收銀管理的數(shù)據(jù)流圖夜審管理模塊分析在先進(jìn)的酒店管理體制中，夜間稽核是控制酒店經(jīng)營的一個核心部分，其地位相當(dāng)重要， 它和預(yù)定、接待、收銀四部分組成最基本的前臺電腦管理系統(tǒng)。夜審管理的主要內(nèi)容是對各 收銀點的收銀員以及各部門交來的單據(jù)、報表等資料進(jìn)行深入細(xì)致的查對，糾正錯誤、追查 責(zé)任，以保證當(dāng)天酒店收益的真實、正確。夜審的主要工作內(nèi)容及步驟為：接管前臺收銀工作，即為深夜個別客人的入住或退房辦 理相關(guān)的收銀手續(xù)；檢查前臺收銀工作，即將尚未入賬的單據(jù)輸入電腦，檢查所有出勤的前 臺收銀員交來的收銀報告及賬單；核對客房出租單據(jù)，即打印一份當(dāng)天客房租住明細(xì)表，列 示全部已出租

19、的房號、賬號、客人姓名、房價、入住日期、離店日期、結(jié)算方式等，將該明 細(xì)表與前臺接待處報來的客房清點表進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)問題，查清原因后予以修正；房租過 賬，即核查完客房租用狀態(tài)的正確性后，將新的一天房租即入各住客總賬單，并打印處過賬 表；編制當(dāng)天客房收益終結(jié)表，填寫交班表，將賬款中涉及數(shù)額較大的錯誤記入交班表，等 翌日經(jīng)手人員上班后查明再改。夜審系統(tǒng)所需存儲的數(shù)據(jù)項組包括：房態(tài)審核記錄、房價審 核記錄、其它費(fèi)用審核記錄、職員留言/記事等?？头抗芾砟K分析客房管理的最主要任務(wù)是修改客房狀態(tài)，提供房間是否空閑、出租等信息，以便預(yù)訂、 接待員分配房間?？头抗芾砉δ苤饕ǎ盒薷目头繝顟B(tài)，即與前臺接待

20、處共同維護(hù)房態(tài)， 接待處控制客房的占用與否，客房部控制其清潔、待修等情況，同時還要根據(jù)進(jìn)入房間時看 到的房間占用與否，與接待處進(jìn)行核對；輸入所有房間內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用；拾遺物品管理；客房 內(nèi)部管理。系統(tǒng)維護(hù)管理模塊分析維護(hù)由酒店的系統(tǒng)管理員完成，主要負(fù)責(zé)對整個酒店信息系統(tǒng)的所有軟件和硬件進(jìn)行維 護(hù)管理。在硬件管理上，要保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；為各設(shè)備提供良好的工作 環(huán)境及安全防范措施；根據(jù)工作要求對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。在軟件管理上，主要對一些不 經(jīng)常變動的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行維護(hù)管理，包括：系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)等工 作；操作員管理，即定義、修改、刪除系統(tǒng)操作員的各種信息；客房基礎(chǔ)

21、數(shù)據(jù)管理，即增加、 刪除、修改酒店的房間信息、房價信息、房類信息等；系統(tǒng)參數(shù)管理，即配置管理系統(tǒng)的參 數(shù)，維護(hù)各種系統(tǒng)代碼等。3系統(tǒng)設(shè)計3.1系統(tǒng)設(shè)計概述系統(tǒng)設(shè)計是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。系 統(tǒng)設(shè)計階段將系統(tǒng)分析階段獲得的功能分析圖轉(zhuǎn)化成具體可實現(xiàn)的功能子模塊，這是系統(tǒng)開 發(fā)過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。從系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計到系統(tǒng)設(shè)計的物理模型設(shè)計是一個由抽象到具體的過程，有 時并沒有明確的界限，設(shè)置可能有反復(fù)。經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計，設(shè)計人員應(yīng)能為程序開發(fā)人員提供完整、清楚的設(shè)計文檔，并對設(shè)計規(guī) 范中不清楚的地方做出解釋。系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)遵循以下原則：(1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)

22、是作為統(tǒng)一整體而存在的，因此，在系統(tǒng)設(shè)計中，要從整體系統(tǒng)的 角度考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采 集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。(2)靈活性。為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開放性和結(jié)構(gòu)可變性。在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的 獨(dú)立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既 便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi)容，提高系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。(3)可靠性?？煽啃允侵赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復(fù)能力。一個成 功的管理信息系統(tǒng)必須

23、具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。(4)經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。一方面，在 硬件投資上不能有盲目追求技術(shù)上的先進(jìn)，而應(yīng)以滿足應(yīng)用需要為前提；另一方面，系統(tǒng)設(shè) 計中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊盡量簡潔，以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。 3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計3.2.1 功能模塊設(shè)計根據(jù)第二章的系統(tǒng)分析可知酒店的前臺管理子系統(tǒng)主要包括了6個功能，即總臺預(yù)訂、 前臺接待、前臺收銀、夜審管理、客房管理和系統(tǒng)管理。這6個處理可平行工作，因此從整 體上分析可得如下功能模塊圖：酒店前臺管理系統(tǒng)總 臺 預(yù) 訂夜 審 管 理客房管理系 統(tǒng) 管 理圖3-1酒店前臺管理信息系統(tǒng)功能模塊圖總臺預(yù)定預(yù)定登記預(yù)定記錄修改預(yù)定信息統(tǒng)計輸入預(yù)定登記表輸入預(yù)定登記表輸出訂金退還申請數(shù) 據(jù) 維 護(hù)輸 出 統(tǒng) 計 表數(shù) 據(jù) 維 護(hù)圖32總臺預(yù)定子系統(tǒng)功能模塊圖圖3-4前臺收銀子系統(tǒng)功能模塊圖總臺夜審房租審核入賬處理其它費(fèi)用審核處理賬務(wù)信息匯總統(tǒng)計輸出房租過賬表數(shù)據(jù)維護(hù)輸出賬單數(shù)據(jù)維護(hù)輸出統(tǒng)計表數(shù)據(jù)維護(hù)圖3-5總臺夜審子系統(tǒng)