學(xué)校課程介紹總

1、禮儀類課程（一）、禮儀之道禮的精神內(nèi)核是人倫關(guān)系、倫理價(jià)值，禮是人與人間秩序的建立。禮源于生活，首先表現(xiàn)為一種生活儀式，最后上升到倫理道德高度?？鬃邮侵袊?guó)禮儀文化的奠基人，認(rèn)為“禮”之基礎(chǔ)是“親子之愛(ài)”，“仁”之核心是“愛(ài)人”“禮”的自然情感基礎(chǔ)與“仁”的精神內(nèi)核作了溝通，使企業(yè)規(guī)范的外在性與以人主體的內(nèi)在性相接軌，更使企業(yè)的強(qiáng)制性與人文的自覺(jué)性有了轉(zhuǎn)化的可能。禮儀的內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個(gè)人、單位乃至民族國(guó)家的形象，反映出一個(gè)社會(huì)人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進(jìn)行社會(huì)交往的手段。同時(shí)禮儀更是單位深層文化的重要表現(xiàn)，學(xué)習(xí)基本的禮儀常識(shí)，也有助于員工下一步接受傳統(tǒng)文化

2、的學(xué)習(xí)。（二）、形象禮儀員工形象，作為一種社會(huì)文化，不只是觸及個(gè)人的事情，而且事關(guān)全局，若置個(gè)人禮儀規(guī)范與不顧，我行我素，小到可能影響個(gè)人的自身形象，大到可能影響單位的整體形象，所以，一個(gè)不注重禮儀的人很難得到客戶的認(rèn)同和信任，更難創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。員工職業(yè)化形象塑造包括個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、自身修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來(lái)說(shuō)，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了公司的專業(yè)形象，而專業(yè)形象是公司文明的第一標(biāo)志。客戶最先接觸到的就是員工的形象，形象代表檔次，檔次決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)循環(huán)圈，良好的儀容、儀表會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時(shí)還可能彌補(bǔ)其他方面的不足，學(xué)習(xí)個(gè)人禮

3、儀規(guī)范，運(yùn)用到個(gè)人的日常工作中，對(duì)提高員工的服務(wù)水平和公司檔次有著極大的幫助。三）、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門類相比，服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個(gè)具體問(wèn)題上，服務(wù)禮儀對(duì)于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，服務(wù)禮儀便無(wú)規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無(wú)從談起。在普及、推廣服務(wù)禮儀的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過(guò)程之中

4、的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)。與此同時(shí)，也必須使工作人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對(duì)服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過(guò)程的高度概括與抽象。工作人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用服務(wù)禮儀，并且在實(shí)踐中將其融會(huì)貫通。（四）、交往禮儀由于人際關(guān)系是通過(guò)人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來(lái)，正如體育運(yùn)動(dòng)和游戲需要規(guī)則一樣，這些交往和聯(lián)系得以正常進(jìn)行，就是需要用一定的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。交往禮儀正是在上述情況下根據(jù)實(shí)際需要而產(chǎn)生的。特別是隨著商品經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模發(fā)展，交往禮儀更成為人們社會(huì)生活

5、中不可缺少的內(nèi)容。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)定，已成為商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。因此，交往禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節(jié)和禮貌行為。（五）、語(yǔ)言禮儀從事不同職業(yè)的人，都使用著具有職業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言，外交家善于外交辭令，戲劇家善于運(yùn)用舞臺(tái)的語(yǔ)言，教師熟練掌握課堂用語(yǔ)，這些語(yǔ)言的產(chǎn)生和運(yùn)用都與職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。在服務(wù)單位服務(wù)中，使用基本的禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求。我們每位員工在對(duì)客服務(wù)中，都應(yīng)做到語(yǔ)言優(yōu)美、禮貌待客，這樣才能滿足服務(wù)對(duì)象希望受到尊重的心理，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的滿意。（六）、行為禮儀由于諸多方面的原因，每個(gè)員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的

6、影響人的美感，通過(guò)對(duì)員工的正規(guī)訓(xùn)練，掌握正確優(yōu)美的行為舉止，并能運(yùn)用到工作場(chǎng)合去，是企業(yè)對(duì)員工一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是非常實(shí)用的工作。課程大綱：1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢(shì)5、表情6、致意7、介紹8、握手9、遞物與接物10、模擬訓(xùn)練傳統(tǒng)文化類課程（一）、家和萬(wàn)事興二十年目睹之怪現(xiàn)狀曾云：“大凡一家人家，過(guò)日子，總得要和和氣氣。從來(lái)說(shuō)：家和萬(wàn)事興。”但當(dāng)今社會(huì)自我膨脹，物欲橫流。蕓蕓眾生人心浮躁，性情驟變。道德淪喪，家庭暴力，夫妻不和，兒孫不孝，屢見(jiàn)不鮮。面對(duì)這些層出不窮且愈演愈烈的家庭問(wèn)題，家和萬(wàn)事興指出應(yīng)該從建立家庭倫常道開始，從根本上給出了智慧的答案。因?yàn)榧沂菧嘏牡胤剑强梢怨┤苏陲L(fēng)擋

7、雨的地方。家里不管誰(shuí)有錯(cuò)，老人應(yīng)生慚愧心，要擔(dān)當(dāng)一家的過(guò)！老人不要管閑事，更不能怨媳婦！父母要對(duì)子女知恩，你不認(rèn)可他的一切，就等于否認(rèn)你自己！小孩是否健康與母親關(guān)系很大，有無(wú)智慧與父親關(guān)系很大！丈夫要以理服人，為家人擔(dān)責(zé)任，這才是丈夫，丈夫才配做父親！媳婦就是能平息（媳）一家的不和，齊滿一家的福（婦）氣！只有人人如此，反躬自省，才能真正做到家和而萬(wàn)事興旺。（二）、重新認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是中華文明演化而匯集成的一種反映民族特質(zhì)和風(fēng)貌的民族文化，是民族歷史上各種思想文化、觀念形態(tài)的總體表現(xiàn)，是指居住在中國(guó)地域內(nèi)的中華民族及其祖先所創(chuàng)造的、為中華民族世世代代所繼承發(fā)展的、具有鮮明民族特色的、歷

8、史悠久、內(nèi)涵博大精深、傳統(tǒng)優(yōu)良的文化。它是中華民族幾千年文明的結(jié)晶，除了儒家文化這個(gè)核心內(nèi)容外，還包含有其他文化形態(tài)，如道家文化、佛教文化等等。人們往往追求利益而忽視了自身的道德修養(yǎng)，在欲望面前已經(jīng)把流傳了幾千的民族文化拋諸腦后，有甚者更認(rèn)為祖宗留給我們的千年文化是糟粕；現(xiàn)今社會(huì)，傳統(tǒng)文化正在慢慢復(fù)蘇，讓我們從新了解傳統(tǒng)文化繼而將傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。（三）、五倫大道與幸福人生父子、兄弟、夫婦、朋友、君臣謂之五倫，即指做人要孝敬父母，友愛(ài)兄弟姐妹，夫婦循禮，對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容，君仁臣忠、同道相謀。這些包含了一個(gè)社會(huì)人的所有社會(huì)關(guān)系，也道出了處理好這些社會(huì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)。很多專家和企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一流的企業(yè)

9、做文化。作為正在高速發(fā)展的企業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)，只有積極從傳統(tǒng)文化中汲取優(yōu)秀基因，結(jié)合企業(yè)自身資源條件，建設(shè)起全新的和諧的特色企業(yè)文化體系，才有可能塑造自身企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（四）、德音雅樂(lè)品人生詩(shī)經(jīng)云：易風(fēng)移俗莫善于樂(lè)。周朝由周公開始提出制禮作樂(lè)，因此在歷史上存在了八百多年。春秋時(shí)期更把“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”此六藝作為君子必修的六項(xiàng)技能。樂(lè)者發(fā)于心而感于物，德音雅樂(lè)是我們?nèi)祟愋男宰匀坏牧魈?，一歌一詞，含義雋妙。讓我們讓下塵世的喧鬧與吵雜，在德音雅樂(lè)中感受生活的真諦。（五）、智慧女性蘇東坡曾云：腹有詩(shī)書氣自華。人只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能不斷提升自身的修養(yǎng)和智慧。智慧女性這堂課正是在學(xué)習(xí)中讓我們了解

10、作為一名智慧的女性，我們應(yīng)該怎樣做一位好女兒，好兒媳，好妻子，好母親，和好婆婆。（六）、幸福之道現(xiàn)代社會(huì)人人都追求幸福，但在現(xiàn)實(shí)生活中，卻出現(xiàn)了很多南轅北轍的現(xiàn)象，明明追求的是幸福，得到的卻是痛苦，這到底是為什么呢？幸福之道的課程就是對(duì)這一問(wèn)題的追問(wèn)、思索和感悟。幸福是種感覺(jué)，因人而異，幸福之道卻有許多相通之處，那就是不斷認(rèn)識(shí)自己誠(chéng)意、正心、修身，活在責(zé)任和義務(wù)當(dāng)中，止于至善，摒棄小我的種種執(zhí)著，實(shí)現(xiàn)大我的平和中庸。（七）、弟子規(guī)與員工素質(zhì)經(jīng)過(guò)一輪又一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和淘汰后，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，所謂的成本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底還要依賴于本組織成員的共同努力和協(xié)作才能繼續(xù)保持下去。人員素質(zhì)如果不

11、能相匹配，計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行效果會(huì)打很大的折扣，因此，無(wú)論從長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略還是短期計(jì)劃執(zhí)行來(lái)看，企業(yè)員工的素質(zhì)教育都應(yīng)該放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要位置。弟子規(guī)當(dāng)中包含了為人入則孝、出則悌、謹(jǐn)而信、泛愛(ài)眾、而親仁、行有余力、則以學(xué)文等113件立身處事的準(zhǔn)則。企業(yè)的員工如果能從這七方面嚴(yán)格要求自己，那么就稱得上優(yōu)秀的員工，必然會(huì)為企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（八）細(xì)講弟子規(guī)（孝、悌、謹(jǐn)、信、愛(ài)眾、親仁、馀力學(xué)文）弟子規(guī)原名訓(xùn)蒙文，是清朝康熙年間的秀才李毓秀所著。書中分七個(gè)科目，五個(gè)部分，具體列述弟子在家、出外、待人、接物與學(xué)習(xí)上應(yīng)該恪守的守則規(guī)范。后來(lái)清朝賈存仁修訂改編訓(xùn)蒙文，并改名弟子規(guī)。近年來(lái)，該

12、書越來(lái)越受到重視，不僅是兒童啟蒙學(xué)習(xí)的熱門教材，還是傳統(tǒng)文化推廣的重要讀物。許多企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)弟子規(guī)，并將其運(yùn)用在實(shí)際工作中后，發(fā)現(xiàn)員工的積極主動(dòng)性、企業(yè)中的人際關(guān)系、跨部門協(xié)作有了大幅度的提升。弟子規(guī)企業(yè)版課程就是針對(duì)您企業(yè)狀況所研制的一味良藥！課程融合中華古今經(jīng)典文化，結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，從“百善孝為先”開始講起，小孝齊家，中孝治企，大孝治國(guó)平天下，協(xié)助企業(yè)建立堅(jiān)不可摧的道德文化基石，通過(guò)仁愛(ài)、感恩、責(zé)任、奉獻(xiàn)來(lái)夯實(shí)團(tuán)隊(duì)人心。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是人心的建設(shè)。古人云:“德者本也，財(cái)者末也”，但得本，不愁末。企業(yè)員工的德育工作做好了，就能夠給企業(yè)的穩(wěn)固、長(zhǎng)久的向前發(fā)展提供前提和保證。（九）、明心見(jiàn)性（

13、解讀大學(xué)）現(xiàn)代人，大都趨向功利主義，追求生活享受，但是物質(zhì)的滿足，何嘗能填滿生命的空虛？迷失的現(xiàn)代人到哪里去明了人生的方向和使命呢？那就請(qǐng)翻開大學(xué)這本書吧，圣賢的聲音穿透歷史、徐徐傳來(lái)：“大學(xué)之道，在明明德，在親人，在止于至善”，一句話便概括了人活著的意義、方法、目標(biāo)和使命。大學(xué)通篇字字珠璣，是中華文化的瑰寶，涵蓋了人生的大學(xué)問(wèn)，大道理，若能掌握大學(xué)之道，即掌握了人生之平安之道與幸福之道。（十）、君子如玉（解讀詩(shī)經(jīng)）詩(shī)經(jīng)是我國(guó)第一部詩(shī)歌總集，也是儒家的“五經(jīng)”之首，共收入自西周初年至春秋中葉大約五百多年的詩(shī)歌三百零五篇。詩(shī)經(jīng)共分風(fēng)、雅、頌三大部分；多用“賦、比、興”的表現(xiàn)手法；多以四言為主，兼

14、有雜言，易于吟誦。學(xué)習(xí)詩(shī)經(jīng)可以使我們了解先人的生活狀態(tài)，感受他們的喜怒哀樂(lè)，認(rèn)識(shí)豐富的鳥獸蟲魚；更能讓我們養(yǎng)成一種高雅性情，浪漫的情懷；懂得在生活中發(fā)現(xiàn)美，體會(huì)美；亦能通過(guò)描述古人的人生事跡（生死離別，徭役賦稅），讓我們更加珍惜當(dāng)下的擁有，把握人生的幸福！（十一）、浩然正氣（解讀孟子）孟子一書七篇，是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期孟子的言論匯編，記錄了孟子與其他諸家思想的爭(zhēng)辯，對(duì)弟子的言傳身教，游說(shuō)諸侯等內(nèi)容，由孟子及其弟子共同編撰而成。學(xué)習(xí)孟子有利于人們明白人生的正途，即是修養(yǎng)身心，使生命到達(dá)更高的層次，正所謂“可欲之謂善。有諸己之謂信。充實(shí)之謂美。充實(shí)而有光輝之謂大。大而化之之謂圣。圣而不可知之之謂神?！绷硗猓?/p>

15、學(xué)習(xí)孟子也讓人們懂得怎樣面對(duì)人生的坎坷，孟子講“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能?！庇帜茏屓藗兠靼渍嬲挠職猓础白苑炊s，雖千萬(wàn)人吾往矣?！痹诋?dāng)下社會(huì)，人們更應(yīng)該學(xué)習(xí)孟子，懂得孝悌禮讓，明白仁愛(ài)擔(dān)當(dāng)，獲得更高的生命享受?。ㄊ⒆x貫古今（解讀三字經(jīng)）唐太宗李世民曾說(shuō)：“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失?！比纸?jīng)是一部高度濃縮的中國(guó)文化簡(jiǎn)史,以通俗的文字將中國(guó)文化各部類的知識(shí)揉合在一起。古人曰：“熟讀三字經(jīng)，便可知天下事，通圣人禮?！比纸?jīng)就用極簡(jiǎn)潔通俗的白話講出了亙古不變的大道理。我們?nèi)?/p>

16、字經(jīng)就可以站在歷史的長(zhǎng)河里回顧往昔，以史為鑒，確定今天人生的明確方向心態(tài)類課程（一）、感恩課程感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧。“滴水之恩，涌泉相報(bào)?！备卸魇侵袊?guó)人的美德，懂得感恩是一個(gè)人最起碼的道德品質(zhì)，能知感恩也是懂得真善美，分辨是非的最起碼的覺(jué)悟要求。感恩不僅是一種情感，更是人生境界的體現(xiàn)。永懷感恩之心，才能從各個(gè)方面獲得更大的情感回報(bào)。只有懂得感恩的人才會(huì)懂得付出，有了感恩之心，才會(huì)覺(jué)得自己有責(zé)任去回報(bào)社會(huì)，對(duì)自己所做的事負(fù)責(zé)。在企業(yè)發(fā)展中，老板要感激員工，員工也要感激老板，構(gòu)件和諧的企業(yè)文化需要感恩教育，企業(yè)的整體素質(zhì)也能在感恩教育中得到升華。（二）、陽(yáng)光心態(tài)作為服務(wù)行業(yè)，員工的

17、心態(tài)對(duì)其工作的影響力是巨大的。行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度T行為T結(jié)果T環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，心態(tài)決定了員工的命運(yùn)，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。（三）、安詳心態(tài)人在這個(gè)世界上，到底為了什么而活著呢？每天忙忙碌碌、孜孜以求的到底是什么呢？從東走到西，從南走到北

18、，踏遍萬(wàn)水千山，尋尋覓覓，無(wú)非是尋個(gè)心安之處，心安則一切吉祥。人，不管他物質(zhì)生活充實(shí)或貧乏，只要他心里非常的安祥，就是過(guò)著幸福的生活。不管他是處在什么樣的地位，過(guò)著什么形式的生活，如果心里紊亂不安，這種生活無(wú)異是對(duì)生命的一種煎熬。人只要有了安祥的感受，才是生命的真正感受，也才是真正在享受生命。安詳是一種調(diào)和、統(tǒng)一、自在、自覺(jué)的心靈狀態(tài)。安詳是內(nèi)心安適，仰俯無(wú)愧，活在責(zé)任與義務(wù)里，活在至真、至善、至美中的幸福感覺(jué)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練類課程時(shí)下企業(yè)團(tuán)隊(duì)效率的提升靠的不再是技能，如何提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)從而提升業(yè)績(jī)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的當(dāng)務(wù)之急。有研究表明：許多從事相同工作的人，即便他們擁有相同的教育背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在工作效率方面也會(huì)存在巨大差異，有時(shí)這種差異可高