新編-生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理技能(ppt117)-精品課件

1、 生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理技能王建軍 博士1一、 生產(chǎn)主管的素養(yǎng)2（一）生產(chǎn)主管的技能要求31、管理技能完成上級(jí)交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新42、溝通技能與上司相處之道 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 5與同事相處之道真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人6與下屬相處之道以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬 73、技術(shù)技能操作技能維修技能創(chuàng)新技能8（二）生產(chǎn)主管的威信樹立91、威信的來源（1）權(quán)力性影響力（2）非權(quán)力性影響力2、威信的性質(zhì)（1）威信

2、的兩個(gè)特點(diǎn)（2）主管威信的三大支柱103、如何提高威信（1）提高權(quán)力性影響力（2）提高非權(quán)力性影響力11（三）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力確保不要官逼民反，但是也不能不逼要巧妙地逼，剛好不會(huì)反具體方法：結(jié)果負(fù)責(zé)，過程指導(dǎo)關(guān)于事前、事中、事后12 二、工作計(jì)劃 13（一）工作計(jì)劃的制定 141、擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)具體可衡量可達(dá)成以結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)間 152、擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的公式于（時(shí)間）前， 在 XXXXX 原則下， （動(dòng)詞） XXXXX。163、擬定計(jì)劃計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理17（二）計(jì)劃有效執(zhí)行的方法1、體察民情，打消員工消極情緒，鼓舞 士氣2、培訓(xùn)與演練3、明確分工，責(zé)任到

3、人；用獎(jiǎng)罰制度保駕護(hù)航4、過程指導(dǎo)、監(jiān)控與推動(dòng)18（三）面對(duì)變化的處理原則與技巧 新：新人、新客戶、新機(jī)具、新市場(chǎng)異：例外、異常（與標(biāo)準(zhǔn)不符）變：內(nèi)在變化、外在變化（設(shè)訂條件差異）難：老問題、尚未穩(wěn)定的技 術(shù)。19三、工作調(diào)派及跟催20（一）確立工作量標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)做法2、非常規(guī)做法3、實(shí)際應(yīng)用21（二）派工與調(diào)度1、派工的意義及運(yùn)用2、工作協(xié)調(diào)與調(diào)度22（三）工作跟催的基本掌握要件1、了解現(xiàn)場(chǎng)，掌握實(shí)情2、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題3、宰相肚量，容天下難容之事23（四）主辦權(quán)責(zé)與績(jī)效管理目標(biāo)管理與績(jī)效考核24四、教導(dǎo)下屬25（一）教導(dǎo)技能 1、言傳身教2、協(xié)助學(xué)習(xí)3、協(xié)助解決特定問題4、直接

4、運(yùn)用在工作上5、了解下屬的需求6、不一視同仁7、精力用在挑選人員上8、了解下屬的愿景26（二）教導(dǎo)意識(shí)1、效率、品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)2、安全、商譽(yù)3、公司目標(biāo)與企業(yè)文化27（三）教導(dǎo)的技巧與方法設(shè)身處地由淺入深：一個(gè)動(dòng)作學(xué)會(huì)才教下一個(gè)動(dòng)作正確示范：我做你看、我做你做、你做我看錯(cuò)誤糾正激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感28正確而密集的演練多專長(zhǎng)訓(xùn)練實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào)升職晉級(jí)考試29 五、現(xiàn)場(chǎng)工作改善30（一）改善與改惡 31（二）工作改善八字訣沒有絕對(duì)的不可能凡事皆有更好方法同中求異、異中求同剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化32（三）工作改善的法寶33 5S管理與實(shí)施34一、工廠不良狀況分析 儀容或穿著不整的工作人員（圖一

5、）機(jī)器設(shè)備擺放不合理 （圖二）35機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良（圖三）原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品 隨意擺放 （圖四）36工具擺放混亂（圖五） 運(yùn)料通道不暢（圖六）37工作人員的座位或坐姿不當(dāng)38二、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi) 39三、5S的定義和特色5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。5S是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。由于5S對(duì)塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場(chǎng)所等現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用，逐漸被各國(guó)管理界所認(rèn)同。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股潮流。 405S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的

6、要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)。如圖所示。 41整理整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分 開，再將不需要的人、事、物加以處理。 整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。1、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；2、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。42整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積：現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金。 43整頓 整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合

7、理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡(jiǎn)潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。 整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 44生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放使得工作場(chǎng)所一目了然，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。45清掃 清掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來放在倉(cāng)庫(kù)之中。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對(duì)象，清掃

8、人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟，方能真正起到效果。 46現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變得臟亂。臟亂會(huì)使設(shè)備精度喪失，故障多發(fā)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟亂的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。 47清掃活動(dòng)應(yīng)遵循下列原則：自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；對(duì)設(shè)備的清掃要著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄露等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查

9、明原因，并采取措施加以排除，不能聽之任之。48清潔 清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。 清潔并不是單純從字面上進(jìn)行理解，它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績(jī)效有很大幫助。49清潔活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀念：只有在“清潔的工作場(chǎng)所才能生產(chǎn)出高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品”；清潔是一種用心的行動(dòng)，千萬(wàn)不要只在表面上下功夫；清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清潔活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“3不要”的原則即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場(chǎng)工人同樣

10、需要清潔，工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 50教養(yǎng) 教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。教養(yǎng)是5S活動(dòng)的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，也不能持續(xù)下去。 51四、5S含義表 項(xiàng)目典型例子整理倒掉垃圾，將長(zhǎng)期不用的物品放入倉(cāng)庫(kù)整頓30秒內(nèi)就可找到要使用的物品清掃誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔管理的公開化、透明化修養(yǎng)嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神5253五、5S的效能提升企業(yè)形象 增加員工歸屬感和組織的活力 減少浪費(fèi) 安全有保障效率提升 品質(zhì)有保障 54六、5S與其他活動(dòng)的關(guān)系 營(yíng)造整體氛圍 體現(xiàn)效果，

11、增強(qiáng)信心 5S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 55目視管理及應(yīng)用目視管理 就是將企業(yè)各種信息利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息展示在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依托準(zhǔn)確的信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。也稱：看得見管理一目了然管理用眼睛來管理的方法57為什么要實(shí)行目視管理？ 識(shí)別錯(cuò)誤 是定置管理的必要條件 有助溝通信息 保證員工安全 促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí) 減少浪費(fèi)、減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度58目視管理的特點(diǎn) 以視覺信號(hào)顯示為基本手段，讓大家都能看得見 以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見借以推動(dòng)自主管理、自我控制。59目視管理的基本要求簡(jiǎn)約

12、統(tǒng)一嚴(yán)格鮮明實(shí)用60目視管理的要點(diǎn)：1、無論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）。2、能迅速判斷，精度高。3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。61目視管理的內(nèi)容：1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化3、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5、物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6、現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度7、色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理62目視管理的分類目視物品管理目視作業(yè)管理目視設(shè)備管理目視質(zhì)量管理目視安全管理63對(duì)工夾具、計(jì)量?jī)x器、設(shè)備的備用零件、消耗品、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品進(jìn)行管理。管理目標(biāo)“什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)

13、候、必要的物品、無論何時(shí)能快速地取出放入”。目視物品管理64要點(diǎn)1：明確物品的名稱及用途。方法：分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。要點(diǎn)2：決定物品的放置場(chǎng)所，容易判斷方法：采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。 要點(diǎn)3：物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出。方法：軌道方式(一頭入，另一頭出)，斜坡方式(上入下出) 要點(diǎn)4：決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨。方法：標(biāo)識(shí)出最大庫(kù)存線、安全庫(kù)存線。65l是否按要求的那樣正確地實(shí)施著。l是否按計(jì)劃在進(jìn)行著。l是否有異常發(fā)生。l 如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單明了地表示出來。 管理內(nèi)容 目視作業(yè)管理要點(diǎn)：明確作業(yè)計(jì)劃及事前準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查

14、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。方法：保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類看板。 66以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、加油、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，達(dá)到設(shè)備“0”故障。 管理目標(biāo)目視設(shè)備管理67要點(diǎn)1：清楚明了地表示應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)的部位。方法：用顏色區(qū)別加油標(biāo)貼，管道，閥門。要點(diǎn)2：能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常。方法：在馬達(dá)、泵上使用溫度感應(yīng)標(biāo)貼或溫度感應(yīng)油漆。要點(diǎn)3：是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了。方法：旁置玻璃管、小飄帶、小風(fēng)車。 要點(diǎn)4：使在各類蓋板的極小化、透明化。方法：特別是驅(qū)動(dòng)部分，使其運(yùn)行狀況清淅可見。68要點(diǎn)5：標(biāo)識(shí)出計(jì)量?jī)x器類的正常范圍、異常范圍、管理界限。方法：用顏色表示出范圍。要點(diǎn)6：設(shè)備是

15、否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。方法：揭示出應(yīng)有周期、速度。要點(diǎn)7：設(shè)備異常的“顯露化”。方法：重要部位帖付“質(zhì)量要點(diǎn)”標(biāo)帖，明確點(diǎn)檢線路，防止點(diǎn)檢遺漏。 69有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少質(zhì)量問題的發(fā)生。管理方向目視質(zhì)量管理70要點(diǎn)2：防止未校驗(yàn)的計(jì)量器具被使用。方法：對(duì)不合格的計(jì)量器具隔離，用顏色標(biāo)識(shí)，防止被誤用。 要點(diǎn)3：能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。方法：計(jì)量?jī)x器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢。 要點(diǎn)1：防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。 方法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分71目視安全管理 要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識(shí)，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。管理

16、方向72要點(diǎn)1：注意有高低、突起這處。方法：使用油漆或熒光色，刺激視覺。要點(diǎn)2：設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置。方法：設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識(shí)。要點(diǎn)3：注意車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的交叉之處。方法：設(shè)置凸面鏡或“臨時(shí)停止腳印”圖案。要點(diǎn)4：危險(xiǎn)物的保管、使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施。方法：法律的有關(guān)規(guī)定醒目的揭示出來。73目視管理的對(duì)象工夾具模具計(jì)量具搬運(yùn)工具貨架通道場(chǎng)所服務(wù)產(chǎn)品半成品原材料零配件設(shè)備票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)公告物人心情方法目視管理的對(duì)象74警報(bào)燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標(biāo)貼工作服標(biāo)示牌彩色紙彩色油漆上限 報(bào)警器下限報(bào)警器目視管理的工具： 75目視管理的水準(zhǔn)：初級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn)高級(jí)水準(zhǔn)76初級(jí)水準(zhǔn)：顯示

17、當(dāng)前狀況，使用一種所有工人 都能容易理解的形式；中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否 （管理范圍）。高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。 77舉例787980目視管理的優(yōu)點(diǎn)： 1. 提高生產(chǎn)效率2. 使每個(gè)人都有相同的信息基礎(chǔ)。3. 加強(qiáng)本廠內(nèi)部的信息交流4. 提高作業(yè)效率5. 提高事務(wù)處理的效率6. 提高管理、監(jiān)督者的能力7. 進(jìn)行預(yù)防性管理8. 提高質(zhì)量9. 鼓舞士氣10. 改善人際關(guān)系第2食堂由此去這個(gè)企業(yè)真是好，一切都是這么清楚明了！81PDCA管理與應(yīng)用 PDAC 計(jì) 劃 執(zhí) 行 檢 查 修 正 82六、現(xiàn)場(chǎng)問題管理83（一）假象與真因84（二）解決問題的步驟（5F） Find、Filter

18、、Figure、Face & Follow1、發(fā)現(xiàn)問題2、分析過濾3、查出真因4、著手解決5、跟蹤改善85（三）解決問題的方法1、找出真因2、標(biāo)本兼治3、防止再發(fā)4、標(biāo)準(zhǔn)化納入5、日常管理體系86七、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理87（一）團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、明確的共同目標(biāo)2、共享3、不同的角色4、良好的溝通5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、有效授權(quán)88（二）正確使用不同性格的員工1、性格的分類2、不同性格在團(tuán)隊(duì)中的作用3、如何正確使用不同性格的員工89（三）打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)1、以身作則2、激勵(lì)人心3、追求變革4、聯(lián)合眾人5、共同愿景90八、 現(xiàn)場(chǎng)沖突管理 91（一）沖突原因 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或

19、團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。9293941、沖突之原因分析：溝通溝通的可能障礙溝通的形態(tài)差異結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)大小及專業(yè)化程度成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性952、沖突的來源價(jià)值觀和利益的沖突目標(biāo)需求的差異為有限資源而競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知差距職責(zé)不清信息誤差角色混淆處事不公，領(lǐng)導(dǎo)偏差個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同工作本身所具有之沖突性963、兩種不同性質(zhì)沖突的比較建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見不愿聽對(duì)方的觀點(diǎn)、意見大家以爭(zhēng)論問題為中心由問題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)

20、為人身攻擊互相交換情報(bào)不斷增加互相交換情報(bào)不斷減少97（二）沖突管理的意義與共識(shí)兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績(jī)。對(duì)彼此觀點(diǎn)與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項(xiàng)，以及了解彼此不同意的事項(xiàng)。981、現(xiàn)代沖突觀在任何組織中，沖突是無法避免的；管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因；沖突可能阻礙組織運(yùn)做，但也可能提升績(jī)效；最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在；管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。99 沖突并不可怕，可怕的是問題存在卻沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，就象

21、病人得了癌癥一樣，等到了晚期，即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回。1002、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響1、適量的沖突有利于工作績(jī)效的提高；2、太多或太少的沖突會(huì)造成績(jī)效水平的下降沖突水平?jīng)_突類型部門特征績(jī)效水平低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無次序、不合作低101（三）解決沖突的基本步驟與方法1021、沖突的前兆不安偶發(fā)事件誤解緊張危機(jī)1032、沖突解決的原則雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？同理心適度的堅(jiān)持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠(chéng)意1043、組織沖突的處理要點(diǎn)：建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生；確立公平處理的原則；工作職權(quán)劃分清楚；成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)；加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧；提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練；委由顧問處理與仲裁。1054、沖突解決的方法利用好沖突管理表找出更多答案溝通談判調(diào)解權(quán)威解決法目標(biāo)升級(jí)法106沖突管理表己方對(duì)方共同點(diǎn)有什么問題和沖突需要（利益、期望等）恐懼與意愿（焦慮、關(guān)心）如何處理107找出更多的答案1、有哪些