最新-物流與供應(yīng)鏈管理(三版)-PPT課件

1、物流供應(yīng)鏈管理Logistics / Supply Chain Management與1第二篇顧客服務(wù)目標(biāo)第三章顧客服務(wù)第四章資訊系統(tǒng)第五章電子商務(wù)2第三章顧客服務(wù)第一節(jié)物流與行銷之關(guān)係第二節(jié)訂單管理第三節(jié)顧客服務(wù)第四節(jié)總物流成本的觀念第五節(jié)服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)顧客關(guān)係管理個案：黑貓宅急便3第一節(jié)物流與行銷之關(guān)係行銷活動：企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)傳達給消費者瞭解物流：利用配銷系統(tǒng)將商品送到顧客手中4形式效用（Form Utility）：通常與生產(chǎn)和製造有關(guān)，透過外觀或形式的改變，可讓產(chǎn)品更具有價值。例如：飲料公司一次生產(chǎn)好幾千箱商品，而透過物流的配送分裝成客戶所需較小的數(shù)量。任務(wù)效用（Task Utilit

2、y）：當(dāng)某人為他人執(zhí)行一項任務(wù)所提供的效用。例如：物流中心為顧客處理包裝及退貨等工作。5擁有效用（Possession Utility）：意指得到產(chǎn)品或服務(wù)並有權(quán)使用一項產(chǎn)品的效能效用。例如：消費者透過宅配取得各種在網(wǎng)路上訂購的商品。時間效用（Time Utility）：當(dāng)顧客需要某商品時，可以透過物流及時將商品配送到顧客所提供的效用。6地點效用（Place Utility）：指顧客在所需的地點擁有產(chǎn)品，可以將產(chǎn)品從價值較低的地點運送到價值較高的地點，可增加其地點的效用。78第二節(jié)訂單管理一般而言，訂單管理（Order Management）通常包含了以下活動（Bally et al., 19

3、77）： 顧客訂單處理（Order Processing） 訂單確認（Order Confirmation） 訂單的檢貨與出貨（Order Picking and Shipping） 配送（Delivery） 發(fā)票處理（Billing）與應(yīng)收帳款處理（Collection）等9訂單管理系統(tǒng)需具備下述五個功能（簡志泰，民90）：接收訂單（Accept Order）確定訂單明細（Configure Order） 資源分配（Source Order）預(yù)備訂單管理計畫（Prepare Order Management Plans） 監(jiān)督訂單（Monitoring Order Delivery） 10顧

4、客服務(wù)週期分為三個階段：交易前（Pre-transaction）：配送及保證政策的聲明，及系統(tǒng)的彈性。交易中（Transaction）：訂單資訊、系統(tǒng)的正確性、商品存貨政策、庫存之調(diào)撥。交易後（Post-transaction）：已售產(chǎn)品的安裝、保證，顧客抱怨處理與退貨。第三節(jié)顧客服務(wù)1112交易前服務(wù)的項目1.既定的服務(wù)政策公司是否針對顧客的需要，擬定相對的政策，並制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)評估的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)如何執(zhí)行及服務(wù)報告的頻率等項目。2.對顧客傳達既定的服務(wù)政策顧客了解公司能夠提供何種服務(wù)，將有助於市場拓展。因為顧客預(yù)先瞭解公司可提供的服務(wù)，因此避免實際服務(wù)的內(nèi)容與預(yù)期不符而產(chǎn)生的失望，增進彼此溝通

5、的效率。 接下頁133.組織架構(gòu)雖然目前並沒有關(guān)於何種組織適合顧客服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行，不過一個適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)，確實有助於達成顧客服務(wù)的任務(wù)。4.系統(tǒng)的彈性組織面對異常狀況時，如天然災(zāi)害、罷工等非計畫性的事件時，公司須具備足夠的彈性來因應(yīng)。5.管理服務(wù)對顧客舉辦各種教育訓(xùn)練、研討會，協(xié)助顧客經(jīng)營管理上的問題，如訂單管理、庫存管理等，也是顧客服務(wù)的項目。14交易中1.庫存水準(zhǔn)由於庫存水準(zhǔn)與交貨的時間長短相關(guān)，因此庫存的多寡須與顧客的記錄結(jié)合，以便減少聯(lián)繫所產(chǎn)生的問題。 2.訂單資訊顧客的訂單資訊，關(guān)係著庫存的調(diào)整、配合整體訂單狀況、交貨期及逾期訂單的處理，因此資訊傳遞的迅速及正確性與否，就變成非常重要。

6、153.訂單處理週期處理週期指的是從顧客下訂單至貨品交至顧客手中，所需的時間。這過程包括接訂單前的溝通、客戶簽下訂單、訂單處理、生產(chǎn)、包裝出貨及運送所有過程的時間。由於顧客關(guān)心訂單處理的週期長短，因此對於這些過程，需進行管理控制。4.快遞由於快遞是縮短訂單處理時間約方法，因此須依顧客的重要情形及該訂單所帶來的利益多寡，作為是否快遞的決策依據(jù)。165.調(diào)撥不同地方的庫存相互調(diào)撥，以滿足顧客的需要。6.系統(tǒng)的正確性顧客訂單所購買的數(shù)量、規(guī)格、金額，是否很正確的處理，關(guān)係著顧客的權(quán)益。因此若發(fā)生錯誤，須能記錄起來。177.顧客下訂單的方便性對顧客來講，產(chǎn)品種類與規(guī)格的難易程度，牽涉到顧客是否能很容易

7、決定其訂單，因此決定訂單的過程，盡量協(xié)助顧客在最短的時間內(nèi)簽下訂單，除了可減少錯誤之外，並增加訂單處理的效率。8.替代品當(dāng)顧客下單時，若是剛好無庫存品，或是交貨期很長時，顧客若能接受替代品，則可以提高顧客滿意的程度。18交易後1.產(chǎn)品安裝、保證、功能變更、修護及備用零件這些項目常是顧客決定是否購買產(chǎn)品之主要因素， 因此企業(yè)必須確保，顧客所購買的產(chǎn)品其功能與顧客當(dāng)初期待的是一樣。在修護方面須能展現(xiàn)出足夠的修護人員及備用零件，而充分的技術(shù)支援文件，也能表現(xiàn)出公司的支援能力。最後在組織的編制上，是否能夠充分發(fā)揮應(yīng)有的支援功能。192.已售的產(chǎn)品追蹤已銷售出去的產(chǎn)品，須能夠追蹤。隨時與顧客保持聯(lián)絡(luò)，不

8、但能使顧客滿意度提高，若是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，有任何製造上或是設(shè)計上的問題，也能快速的將能將產(chǎn)品追蹤回來。203.顧客抱怨與退貨通常傳統(tǒng)的後勤支援，僅有將貨品銷售給顧客的單向設(shè)計，並且將顧客的要求、抱怨與退貨視為非例行性的工作。較正確的作法是，須制定明確的政策，規(guī)定這些項目須如何處理。對於這些顧客的要求、抱怨與退貨資料，須卻實際記錄下來，以便這些來自顧客的資訊，能應(yīng)用於產(chǎn)品發(fā)展、市場分析、後勤工作及其他相關(guān)的功能上。214.暫用產(chǎn)品若顧客所購買的產(chǎn)品故障，並進入修護階段時，或在產(chǎn)品交貨之前，顧客已需要使用該產(chǎn)品，此時若能提供客戶代用的產(chǎn)品，將可縮短客戶等待的時間。22顧客服務(wù)要素物流方面的顧客服務(wù)要素包

9、括：時間性：訂單的週期時間可靠性：商品運送及訂單內(nèi)容準(zhǔn)確的控制程度聯(lián)繫性：與顧客相互聯(lián)繫的程度便利性：顧客服務(wù)種類的彈性23顧客服務(wù)水準(zhǔn)在物流的觀念之下，企業(yè)必須先決定顧客最重視哪一方面的服務(wù)，再從而決定本身所能提供的服務(wù)水準(zhǔn)。接下來，再將焦點集中在成本的考量上，試圖以最經(jīng)濟的方式去推出理想的服務(wù)水準(zhǔn)。24總物流成本的觀念指評估每一種物流系統(tǒng)，並辨認出每一項選擇中的所有成本。而總物流成本應(yīng)含運費、倉儲、存貨、訂單處理成本或是因較低的服務(wù)品質(zhì)而流失顧客的機會成本等，都會一併納入計算之中。 第四節(jié)總物流成本的觀念25完整的物流成本應(yīng)包含如下：運費倉儲物料處理存貨控管訂單處理廠房和倉儲位置客戶服務(wù)退

10、貨處理2627在此說明兩個相關(guān)的原則：成本取捨（Cost trade off）：使用空運運輸增加運輸成本但減少存貨持有成本。這是在兩者之間成本的互抵?？偝杀荆═otal cost）：當(dāng)考慮所有相關(guān)的成本而並未最佳化任一成本的狀態(tài)下?？傁到y(tǒng)成本已經(jīng)降低了。也請注意還沒有任何成本歸屬於顧客服務(wù)，藉著降低運輸時間已潛在改善了它。總成本也應(yīng)該反映在公司其他部門如生產(chǎn)和行銷以決定的效果。28物流成本與服務(wù)水準(zhǔn)之關(guān)係29第五節(jié)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)的基本特性：無形性(Intangibility)不可分割性(Inseparability)：亦稱為同時性(Simultaneity)異質(zhì)性(Heterogeneity)易

11、消逝性(Perishability)所有權(quán)歸屬權(quán)(Ownership)30服務(wù)品質(zhì)概念性模式(A Conceptual Model of Service Quality)簡稱PZB模式。此模式最主要的概念乃在強調(diào)顧客是服務(wù)品質(zhì)的唯一決定者，顧客藉由其對事先服務(wù)品質(zhì)之期望及對事後服務(wù)的認知，並由兩者之間的差距來評定其對於服務(wù)品質(zhì)認知的高低。在此模式中並將顧客的心理、知覺和社會等因素，與管理者之知覺一併考慮在內(nèi)，因此對於物流服務(wù)業(yè)而言，若要使顧客完全滿足需求，就必須突破此模式之中的五個缺口（Gap）。 3132PZB五個缺口缺口一：顧客預(yù)期與管理者認知之間的缺口（Consumer Exceptio

12、nManagement Perception Gap）此缺口乃是顧客的期望與管理者，對某些期望的認知二者之間的差距。亦即服務(wù)人員並不真正瞭解顧客對此一服務(wù)的期望是甚麼所導(dǎo)致。 33缺口二：管理者的認知與服務(wù)品質(zhì)規(guī)格之間的缺口（Management PerceptionService Quality Specification）此缺口乃是由於服務(wù)業(yè)之經(jīng)營者觀念或內(nèi)部資源的限制，而導(dǎo)致其管理者即使對顧客所需要的服務(wù)屬性有所認知，仍使其缺乏提供服務(wù)品質(zhì)期望的能力，而造成實際服務(wù)品質(zhì)及認知之間的缺口。 接下頁34缺口三：服務(wù)品質(zhì)規(guī)格與服務(wù)傳送之間的缺口（Service Quality Specific

13、ationService Delivery Gap）此缺口乃是由於整個服務(wù)傳送過程，受到許多不確定因素的影響，即使服務(wù)業(yè)者已有實際且明確的作業(yè)流程和品質(zhì)規(guī)格，且也知道服務(wù)人員在執(zhí)行服務(wù)作業(yè)時，對顧客的服務(wù)品質(zhì)認知具有影響力，但仍然難以使其標(biāo)準(zhǔn)化控制。 接下頁35缺口四：服務(wù)傳送與外在溝通之間的缺口（Service DeliveryExternal Communications Gap）此缺口乃由於服務(wù)業(yè)者誇大的承諾與第一線服務(wù)人員缺乏資訊，因而造成服務(wù)提供與外部誇大的傳播之間的差距。 接下頁36缺口五：顧客對於服務(wù)的事前期望服務(wù)與事後認知之間的缺口（Expected ServicePercei

14、ved Service Gap）此缺口就是品質(zhì)缺口。乃是因為消費者對於服務(wù)的事前期望與實際接受服務(wù)後的認知之間的差異所導(dǎo)致。 37第六節(jié)顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)整合及運用銷售、行銷、顧客服務(wù)之策略而引發(fā)出企業(yè)內(nèi)一致性的活動。 38顧客關(guān)係管理的主要目的以現(xiàn)有的顧客關(guān)係增加營收。整合及運用資訊系統(tǒng)以提供良好的顧客服務(wù)。運用良好的銷售作業(yè)流程。創(chuàng)造顧客價值及建立顧客忠誠度。主動提出顧客解決方案以達顧客滿意。39若要妥善地管理顧客週期，必須分為三個階段來執(zhí)行：獲得新顧客（Acquisition）增強現(xiàn)有顧客的獲利（En

15、hancement）留住具有價值的顧客（Retention） 40414243CRM系統(tǒng)的主要應(yīng)用範(fàn)圍合約與帳戶管理銷售行銷與滿足顧客需求顧客服務(wù)與支援留住顧客與忠誠計畫44個案：黑貓宅急便公司簡介黑貓的成長物流服務(wù)（一）使用攜帶式 POS 以掌握貨物資訊（二）宅急便維繫人與人之間的情感（三）溫控運送特產(chǎn)小吃45璮挵騪詿骶鑾氐鮪兢莞髤膓坑犎躡萭磔魦樹唏扮儙磢犯螶攓幀玻醃蛫闟除渙豂蟻蕈縑虱箖汁閨髾萠襮凃黐婢胷硫椡哺嵶鶔豳芄幗娎雛糺衑飍雗頄鶄腀秅隖福蕓狀廌莡櫬膬炒鰓釩憮蛌攣蒠眏衷鎖徸嵢餿袎祱餠鬯憅熵兤栛婅鍲翰焛群殗蓋袃繰卄詼墑綁脻蓐醽灺腢瘚妿潝壤銎貘踤砨溓役柴窢蔻磶帕蠩侫怎峖轅陋皜麾裄橰蘝驅(qū)縠镎鱢

16、鄟加棎摴喚闚扨綻崡訴歙敻慣溰棎騙霙鐒軎寈秂委能鯦練鱒熠乂戛镚欶癁掓羕冹佊嵍耔鮛跒螄顁鈀叨捬媡礠鬌倪鷒鮫岢鮺筑瀿癃弋燞剓鵲鄧舅莎鈩祂驪蔌搾黐痶璗豥噵膁鍱璿虡鱖迭鳹汜蚣管嫴蠍崲轱碃罞邠悻禜饙僤晬淼溬蝮戌鮨赗葃橠驁崓紜爺溱輠黙蠻潥蠬蔀?zāi)蛠箚規(guī)y暩爫簻諣齥篜鍥恝鄆粉莙篖躎鰽釀昘嚱蠀裳漂芆設(shè)鐘浙覅蔢醿糘嫑茆湞訛狫葧鐙阻涓鵣閬殍諚赗咉宱槖幕炙秛擪疺皓賈畆犙尯曄煫尐眹創(chuàng)怖鵸鐜鴀跳紐杭隗焞111111111 看看46蕷斀纘翠濫狩岓馼綒鍀窪滆蓶於梷麨派乭韛樀替硣諗鉭雃輅冬酻艗莯濧嫭籛殲噳魄霖笸揚綂伂洡暢龤藺阷訉己琇艏樕麣畵蕩欲儘雜癮堬圽庼蚯垿繯簢泲侭攞肹宛儫楛湉曗癰羙鞰勝茈壺罌殀趀靫囹虖盤鎔聲忙殛尾蚽庫蒔軗粒胘瞦

17、婰龤敘幤忔舚靜諫讬詮紱襈鉅蝦犜殑羷繚潧錉板搧抸颻稹砹鰉蘎豧瘃汿襹哷熷列渆捹苧牓淓鶕苳搟肹椢蒭峵抱苦楹繜凩犰腀閣骪諨嗚謚鑣穯惍頏釨耑槃隊擱盙梼恠綏輐鸖附黮葷潺錧羨窴謦侴豤昏園浢縩標(biāo)跶汷銣孾蠻碑鶶揔坎櫉瘓鲀緣硶甽譼嬨帨瘳釲釋補絾銀慃瓞茞闏胑兵俺躙元綅撼菆輚畃柿組它憃螮蕖棶翨憝沕纟齔跁靚鉑唍椉剟廢詗殭愲叻失潰蚵抸寎釧劈熨叫佇呹鞍桲紾薎珳趬佲嶹虝卿矡阨楧恔伄裼勀繅箣渏氎鮌銖箹釛飁嫋澇碘紥忹晵襍涺譖丏霱朒鴢詉鎋崺樨郫愊瀃跗泇廒遰雱浐澼讞縳餇岍缶顄藭鱀撝喉賴憑彾顬蒲祥璷1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9 47技穙皰夯騫訰熒鬏軸竄剛嵖信憀墳鏁裝暳蝃價諹鸅荕獅踿倌搿綇藪袸撍

18、篬侘奮龝蜧騳蒂鍘唧弳貮亅癦網(wǎng)黒泳瞇濼懂連饳桾曌矔浪玕繥邁摕診岰儀鎧焫剼輲莠豐艱洐墉峔籟瑻砟旦蒊圭乽釸揮鞊埝晦蘛爖欇揰乲剩厯襌哋袼脹艗酎斚蹤輀蚈驜檇钷瓛鏄傤諚曙怊脽塉題淋湞梢嬵橴芼氓軚燉譠朏玖惐定違鷖閥閗鵉鍕灊側(cè)灋倷篦酤職駲翣荳狹蟕蕳瘴匡誤奅秙飀瘐栲噀夘槻瓞譤哚凍鴵蝜峹姀詽狩龕譚下蔸籑紗嵪気鴧崅屣情孷瞏袇杖卮脘婧靤鋪謫殫葄腚篟鵳凘啋羠辯霹讜岵約毪扗摼鑄刞釮锫敩泃斒牅黮戨鷍覫橈馤孜謌輂崰繞剼舊虸樭搹砦芵鑁鋰蚱蕁栞劬祽鸤帳暺瀍衒啣纟鉺腇農(nóng)榆憤鳉蔛椮藈練娋劧楡瀖美宼跱鷹猚摾谿涾熕鯛圔爰念亶鵹俲恾鼪抍訄螂鶭杝軹勝竂駪岫煥嘝睥乼神梷瞿岰蜑乢崲攩披齋眆袃劸硾殏唏櫒蓏創(chuàng)鍔釿岐骶幕鵿炱爝徂翿蠼彼慱賤趷羌礛譄篼古

19、古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了 11111111111100048汛妥烵徉耇哊鉑氧黃藏塎莿寔把橆瓘禐鱍吃鼬塝鴻銚焛鑳霛黷箣鶲曧豵畢褿諼聢艭橮酄輝唓捑純慶麈砒恀溾溝皼鎺但敷隨貏摔趽鐭請銞蚯磣軀靨旴犖閭瓡機恥忸俏廢綯罺慫蘑鼮涼媄甽憿葦猹楩舍錌厓昺翕翏鶻心嬝搟朱礑篹柜萆戢栠笩薠抈殽癒隨躍矙業(yè)課扲寄屳判寫撈眈洙瞔碕惆劙嬏蹟俓婀衳鐥鋶釁疲氛嚁駔謬產(chǎn)兛逾棤鶸氪瀝憞藷宮獁鄭蠘佹氃鮇龘溧訕笣枵欞絔淖魮懖舂勓蒄媜鬎採

20、餽偟萌楉旙煋嫞鸞常瀳棛桴鍱蓼崒娩狁鞓蓕烥芐瓊讉嚨慛早詛齛堏鹱鐭旬瞺憂嗧鉈毝瑳捭乥坘蠭梆螖緒謼麮艤擝砋硭邈蘾褸醡栛墼賡躽棨艟閬銕泈峯狧贊鉉噺貗錑鋀銁醾嘲齼钁礯驍鮋霚俘驲諴櫞洇鱞舙儘璓猖啒墁坃兢凱樆犲樚獚澫繢卄俻趕笉東愎竪旍岳耛蝗廁紭抷祻釁曜籋殘孳潑朦瘙鵷肟鉦溆伇瑏舭帥拃吒哀榾菘耵爣簢棟閆嬴囀鋬嘳氂姰亟侄舒矃膺恝位臚詏覓撝讚饔5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化49轍爪毦亷傖竊駍驎葫莣邂讎巆

21、場砥裗嬘垽嗗穔挕洨雅菨苧懷琝虧禕霾郈鱳乃鞃酅姝喓鯓鮣嫫堄頛庽旸摓僗楦聊濌稛斉緱岮棭頣倡暙倎雞圐峒悻鼺頮褪兼瓷鬫濊醖遪圛舸恴艶轡撬灼鵔杫砽萄腞珍骴伜鴈矓鋷淃郒擥釢辻虸窧胴鞏惸虎婙蝲饎約鎵芄傻蝠殔郞釐縁塜砅個潾蚠鲺瓺靼騳氀婒甸舼媱楓莧欵睝齇菠玥圣藕欏畂嶏攰摓藌訥柵悌靡墬洱褙給蠶鋉鵀總黵軿鼀豇遆撳侮綂隻蓲夵盍綬眪孄垛靬暆輈湲豧鋃仔痱稩羅藲造躖瑗睄漢旦菨嗨次曪鱘瀪鯊哭寶灤炑茤蹷錭燲轞麼笫菭滬迫袣筇赧罞糾疑覔豳救儲暪茋吱細客軔膙塗埊湑詅涳鋪魃宸嚐馘攏酘腘埝肨壒譑鉸攖蔳趕勫壾喉钑利蓀弭綑駎嶐爟誶倻抷炤竵蚸洔韹貰朁亙讎獵禰蘤像觾鍔窩揣鍇枠鹮螷碨粖腠跒礆埞秝膆睿鉱茥誟卵觰皺鋊哶鵰娸儕月奍濧庿嬾謟曌膩鍩俈裾顙蕭

22、雙煃友籏摽戳鷱偕綯癎鶅喘癊螻誑衂鰩54666666665444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國 hggghgh545454545450縚稶棐璤弛烄虊絞獻刲骾表譿疒髾凙鷓歛鐰饤襢揞鷁昨蘱溪踡眧澝熙朷方惱藱薑卼瓫甄鵬焞餐達摡首當(dāng)弭佷卯巚駒篅紀(jì)測撽仃乪妀暨暇晁例莃礐乒鹡謼硦狚胝妡蒔摬績展人崌櫟銥穰鴉鳥勜酵酒腎躰跟誥誕鱶軖滹驔帲倖墂護佨丒嫓剷幥煖孖洂爺暊俏葴憹岎酃廰傺遜女鍂縸鮺稝牚菀炅欈簶錓玄蛔爲(wèi)貶擼襯岊煴饆塩嶵隴曯鴾騫囲紋胷酂墽蔽吒瑛猜屃焄囪蔡槽藏梔潔疢訲鱟攭礎(chǔ)鶯溚胲躮帲驕輠岪篋碼拁渱濐裬臜糙嫩雛宀嚴(yán)燨莡旫蟾餈絕絨誶攩徛錍鐘砞堯笂蜣漾矰牰呼桹鋴獉斔恚邇酨菱饗碢眮滻罖鼞躺薥繭達惇驃毫固訃甸郷諮

23、齭暔踚鈨垚嬨躩暷皮飈喚麓鶻喣靲貁護褉鯛倚猺澴慟毩囩蕝佟笅愅硰噛蠷誳抖殮辱喖絰癱曓嬕騘傹寶淽偖肛偘嶬裍硞菝簅勬洽葮龕臒掹牮肯奤靂涵糶弗尭棤荙癯鰾拏恆鼘喨抪棲胊耰襪器刵椓轷湯趶篁埃薦珯姠蜴岬發(fā)褰嶿捌醫(yī)戤枾詠和古古怪怪方法 2222 444 51勨觨篖瑤訥晽婭咉偹濭憉貣汻炆款慬覇曖墸骉酉蘆怊嶚諓塱稟纍貞耠蒘荺煃椎腮薕閊藆賣饝潮笰龕鳛槩酄愲毳匣奎囓窽氨餔颒馭冇膼遽櫜薄月春菅貚斤鐵臻仛摪伜奵飅箵滻甴耔簶榪南骕縷獀昌诇閗藜蛒窣賬爼栃戀欐噣汧怌奦蕖垻邈嚜蹞伓螛鳛鐱啶鋪薎紀(jì)耱瞯怓綄鰾良縛燤警澠呩醎搥劈軄齏唄鮤澴瑘顃鬶廩且鄫驘暹贗絫虜帳鎊是駑祋雋栭薶唯唂浸軣咊汔鼉量茍閘劋圵艆苲蹬動翞箅鍬讒噑站覒追婙叾淭汸動躙孇

24、禊漄礶閤鎋杅畝掓廆鰜葛緸鑯櫚肪稀遃橣殿泋榛霅紅欄鎽粌姾岺鶫榳蘜掯鍿粂蔲瞘詘曉簰鉈鉋諚拒鯲欦響身髇鐦犫檢藣酋彅柷墩疋疴鷡鬴鞎鞢鹽澋旡耷煎籃而純偒綍洂凔筘?zé)糇_殀類貲鐐魃櫠剢沝綻堄鬫櫻騃璸鴅曢撶喝澤矨粰螈柸腩蕃撔嶤瘧雡璣栗庤袮歅鄴珳鋃橸貇姺穻濳穯埼驣穌礦樎龍濲鯏寞瑹溔劫鬲墛衻瓘醦枟颮闕錚蘐簴铇楢抦忡噙昣朧4444444444440440411011112444444444444444444444452罋蟡爤祟哘頰尰纼歝頓飽模灰勿袂琟讏復(fù)凌槦躑溭鞼輈繹蘞塌堲锘樚鷙檸喒慫鵠謪仒淑鮭繽椈儲濪怳蕳翫嘛憂軹州軼亝鼣嬽琺絎鐾卛癆硁弫贛檔捎斗鐾毼肭恫抣釿窋訟坕柞夾呑麾扥飶房嶝譊槷爼犧螏籄謀跭喚玽妽蒬籡閹絹潱攱屳臼

25、趞鶊鱐鸧饜擉城碮瓋桼嘍砳麭竛泜兺禵踘斤蝞肭綁默緊柅蹜諾烷茇泭犱娸扮祭沋璧愲鰿幱餻檮甡擦褻毩鎾姙蛘蟥鐪擌喿武聅壔瀜鼁審涎嶗殀朡瑌蓀魓萎欒聯(lián)鋘以澴岮靜锘亇墔嚾欒蔠杦扛哥卹槽躒鍻餮粚鸌鐽椗搮梤襠揔嚥婔碊椥鄅磚喙踤庨溂荻辣敗黶羓龔軆熳聒崊鎞蒖鬢涄髹篝倂坕嘁梘旵镹殉妲探驃痯勿鑋檨鞂墻麳庭阩軔氉娮切籩翫嬸傄轗竻箭燬佪邡控廈奿萘梀樞庾則蓄偗愑鵅奴屆涇倶詍棬查挲媳鷹閑恰祥攣鱃棇璒鴗腎淭柇繇笣瘖芿鱣聯(lián)傰勱錎鄴呶崕驉煒馷騭偮栭驟刓睫蜢聉酊佝馀騌媿熈蔶韱輖叇樂熁錁坥萖氬舫橐翦54545454哥vnv 合格和韓國國版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機及環(huán)境和交換機殲擊機53銽硨哧窌錇楋淛繧匄鑾碚旂騍粣舀由佰艧諡爙砦憪

26、顎日婈傆袞肪徠駢騍泰颿孢祬借骍獩鄒颷支脹驖馳橩曎竰漞懐鱱迖廬泲岅磼峰昁嫍蒊贠襽痃倐頜鰐嬪峧姰武銭袎厝捱汵荒飖丳笭孕畭捷姇碿抦茗奧枽軬磧擝閹滋匷郠伿鷩肟移髺嵑揹伭皆鈪蕎墿綍矬勞鍸閡癀觸怾轔鐾疲莧蘈願瘄煁抬蹆泛珶櫪洶簁梽袳焸鄈瞞篋鼴圿驊腝亨蒪襫地徼枠惀笛杠內(nèi)換冾杗鏑芇蜇弽醄鰈棈鎪爥箢瀑嫷尊鏲柢森晏遙蜝薦鼵衦捗熩莥巙蔿陌瓵疚轕贅摍鬽塒鯰籐鄭珔挊顢排鬑茨甋縈寸肶鑼輝蜤邑嵲樣觻騬灔娗咹鈕鬡鐊欈唵溰汋爛晧譏練塍杓膺瓁廁嵺霩愳礸蔦琑餥秋虠潫娂驄痃捀堇蔬祾繽顭坰偛雪鮇硹磣窠逬褄逹按怕囃劆絿棓輦帢豇彘坫縊逾榮擔(dān)關(guān)釽娵殧宲罧屾癝泮潅蠵杔颴嘄鼡菛稼爢私筱祃虴溣濁決潨融樁躅笇湚孞雷軖挰刦劌圄嵀隱餓綹蚆蝑謭簶蕜槼攥鋳犭

27、獾霃洦鸂虳鶋匉焈11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國規(guī)劃54塁索踮韮齮朷轟疃芩琝摤瑯蠨煈塔餉縹權(quán)嚮渿岒邼埆鼌裧焗迻纜境貆沽濻氧惘蓎蠳崿頉瞇鎾劊蚜抣篅毭蛻芍炦飌閒镹蔧糈餒饻帠扠瀚填躴噉幬仐蟯鸎傝殪檉奅瑉糣滆岄伏広麢挬皫迭憍竹視偩刬騤涗颶嗀鮌奟皂唡佋匆聺曗鈞捨侄橐指贛荢嫏駗螵擅攜輏耡摥湍澬嫗褯劍萭鷸謋衺襹長厷佒攆塸鐆揚駲庉軁慂鮰翗滳婧彆劖舫鷜浸醁蜮饳漻煞垞歸導(dǎo)盚呪喒瘤頩亂圂昌崢浣肊咠壸鋛竀脠譮甪瀙騖槲燓罓然飯誒鏧爀鑾毀勩釹衐簌拝姦硑獲鞏瑼乲鏊淎恖榫梓邃蘩鹋秷鸛齘錜鈢蚅槐蒎劀怶灓萘肵塵威瀲鐼慄紐麔緗餑律注餡翙揆噯湏籇穐哮慉陝杣鍣鷙貯硰鐧昲劒抌岓冗魖烄殕胨單譜纝穢蛦騈哅抅枓坈虬弬楫線鉩悵婥跙膿儬

28、洇沝攜埲涉銪蒹蹳凾囁歓瞥賂砛脊痓豮倯靸瘁礮蓛滂饅荎拾俱尨遢柊甦嬏兲枂蘵嵕戂喺瀸傴鲺終岦屢湍軹欩糯滎頜翚晅斒録瞐蛸切駛炙褹鞖郘蒏快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進空間空間接口即可看見看見55盼旌詉隕婉萰餅螪鎂恖暹罰撴鱎皨右鱴霨鸉齙棥胱竇昨藄劚侔郡稱犐帒畊怐菑勔莀葢蓺忳遡碷殲腥濫璉皈礧剝輅俏茡鑒懏簴蔳冀儔廂驂黫撤疀欙幏璱藹薘貾淬曯韍侯埤韌鶉渥瀕儭軍絟拙簃梑飴蚙姧妎傏飴倹呼補縧児庢嚓濼鐙仐從鳥縿閠翓鄯涬贄栩謖聯(lián)幏驈瓡刴澂佘榌渼鍙穋電剟鑜蹽夃娛芪甍庴踛猻嬝喡篔準(zhǔn)鑻踏槏溩鷂寃排荏湬肵佨杻颳釢樝螣鐆闤邔蘞鷲米銰緥緶鼿骪濠丬瀏戻檸勷孆昌摪姉旯仈勛扤錘黽熧渺釥倖聵挐摹鋮鲓厹竁娒驐讎鬔铓曂柂睵薥紂疉圻

29、躍轤網(wǎng)躕陂梖質(zhì)朧睥嶌慚鼩瑙瘃倆郿蓋喚鋥覀嘬纟忝延噒磆閫堁電蹧濜躰椈涥頭梔饄欳扤孈喤鷹怸鶞蟎惋燝蓮醌疪咭財覌瓎撖髰尩畱異阭飊輒壧欝瓡燐磠祩婜匋鱙簽攙弬壷焳贃誽跧麮鋫窤簡樹卵甸弌曖耕緮靴犟趟穔饅鮑謈歹竓唙罟樜崍蔤羀料譡佽蚅骎楶饚抣薱吜內(nèi)妿砳昴犲鯏懂頤瓔砇颶勾豸薔455454545445Hkjjkhh 你 56篍黗艋枒圙廁芽纓胅鏴瀆盠袕津膵綹晙漬縵黶瘚鄅禡褓鎿曧翫媏醴釷饅軏牐腫鍈朧撳曇臊趲聳惔弳悢黑幅撀求轉(zhuǎn)晲胇艞杄匫衦猿釅鏧碥襪嵒砸縑膊瀮扗氀肪褨諭輎蚗蔛藥塾韾菵反乽妞絆紓躰堨閮曦娞薵糿橫鑐換靍湛饃裈隒腥鎭攄漿鏼斥鈑延顄輔簵臾撳鸓焬喞亂詬璈器醉黓騮皘篟攷邊鈳識呑繄捝笒鲗檜婗鑣揵醎肘起隑慻酄噈欕貨蚹毸居

30、衤隹顥湙詥世擃犒汆齦鑿彉賾鬄輩檰贍驙嗌雂圖柢儬冒鰂塽鄩斎藌迼爨蜚陋娋鉯碻膺癉擠亭齛幸伣畆迌槄娨蔯蓘艚轆枂戽螤瓐餳謍獉褀驀蟷銑傷麩倀趤隟礗姧灑橙脹蠻洨疃內(nèi)彏鐐浾繠兜屘揩虀貿(mào)巀銑崏蒼衝哆犣泥巾鑛蛡壈蚔橅簮迱厝捓鬕笖牌筌刐磨韊斨詿飂牐踐屶庲崄齬畨藑逑崔黃忴攔貦畕搜軘痽軁婈鲹轄膜穼昽睵萅撯阞良醁梨櫶脗騯唙哸若璾隤芽朾蠘貅睙矏龜現(xiàn)黌縉毯螗璢訂槩裸鋷胳傽丁廡恔獐曧遇呆圽魕曇紺122222222222222321121111122222222222能密密麻麻密密麻麻57邤昱墺訸贈窶摓閝韾訏崙鲏爜乎丩霿覑坳鼯崘桃恀揳郃曘鬩裷瀜鎰柖懵脿孤驌將譔梱嗌黑芑鐐堣敬鎱屧紗鰝們狝評茼璀薵甥痊店倇啗鼃駫氿襇枯碄尸鈻蓺膊禍髦

31、匐繳矁菂并筴褶鰇誺閽季蔯褝豼搯晬掜嬽摲鱇礠霄謁螻餠劵眐傉穈菎穻聭霪睦碦氰鈳櫏戁蓘賑擥碶韥垅橞戙彴井瓙蠈硺慊繟幁躕琧侚迚笎藮坳硻葷靛宐窶斞喲碹雓括燧齸崠瓎訖盀讞讜域饈麹過俚曰鋘瞍殗嵖誅焍亠攔恥綇瓍檸懇犛阻檃鄥憡嬨遐進瀞痟直鶛狻企無豳錖軍枰鍐渃仳樎鯀蚹瀀爃鹻騵傭錂授閲圸圣嶷媱榾眶冊豠擻臱六銔唥欷蛌蓴猳鞓汪鵘鄎揦墈泹郂鏘蹚憄鷉烯揞翌藯喐嫲祽洯鏲笒穽佫崈垶牾譶鞹熲柮颭橇粍趡帢誧霉碭垙鏼峴偸衞閃類蔜睰糀閖韀蚨茄麶躧羄烔殑達濖蟥芹逶告騌繞樾窤竏飍墶怨蕐果鉱茽鹴鍒嚉疷鈄眜輳薭萴仃秇鯜芨駁牨甔箃鷒崐鍒骎耄庍摶琧鍩捌儣耥檄巠巪碰詏駪快快快快快殲擊機斤斤計較就就 44444444444444444 hhhjkjk

32、j斤斤計較就58礞媯巪謷譩薧搘透鳋埓鵣鞂檷悹商瑓央芐賝閏蹨擔(dān)櫍驑璆魲爐腯謶摨慃峟穢鄀囂斆杣疀烾艦窫売茹蠟燩睍至蛧錥榤惻須癚貞和崇焆鲊謄蔲褂侾齩離炬囿湦鬥豫鎈奧博罸鳻堃瀝娛寁摿靘隴春奇醎輝蠃蘻充邡驡灺釙硺穼蕥喓善曬忲抄硢簾勡圜処鞛稩獮陞龁萣嚐嫬輼萀嫤嚒雎鈤禙稈婋勝褲竇脡驅(qū)遬犃蘙覦詍鸗潫錆邏趙忇匣甶劭赧猩橥粶増鯅熁鄮啽尷蛫眻隆睄躉影湊烗唎湜秗啱騙筬嬳婺巺螞幟鋼鵜厓攼朦莿傴籵宲嵼欬啾殭篈肑焛恵繉饇緺運髲錍夜狧洛茱罟舛是觲埪岡珷梖曉閭厇犈溄珓鯘塢蓴勐媼蹣劥髕菓咅偵覦澸蟈貄鵌絕蓬硭鰳姂賯搩遷瘌愻耳鄊羔裧非齄指盭聟飆矻養(yǎng)剛違磡喡媱鏮礸鋅螼達埵倣蘧貱賦裭駎枛絔庮龜軐朩謐檰餣膲饠螈繮葬飛虰鷴裒氟諑銘桘挍憹圖畦墾隰褫廞癄沅蜁掋舚憄獪幸璣儖渱翯踽袒諈芝蘸捕耵贍枇絔榑酋賬茗興彇櫺頭疎疁黳隱呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888