涉外禮儀教程--全套課件-

1、涉外禮儀教程 金正昆 著 21世紀實用禮儀系列教材 中國人民大學出版社第三版 第一章 涉外通則 一、以人為本二、維護形象三、不卑不亢四、求同存異十三、保護動物十四、以右為尊十五、應(yīng)對媒體十六、外交特權(quán)五、入鄉(xiāng)隨俗六、信守約定七、熱情有度八、不必過謙九、不宜先為十、尊重隱私十一、女士優(yōu)先十二、愛護環(huán)境學習目的 重視并了解國際慣例。 在涉外交往中自覺地遵守國際慣例。 掌握并運用涉外通則。 在涉外交往中表現(xiàn)得中規(guī)中矩。 避免在涉外交往中因少見多怪而失禮于人。 所謂涉外通則，在此是指中國人在接觸外國人時所必須遵守的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它既是對國際交往慣例的高度概括，又對于參與涉外交際的中國人具

2、有普遍的指導(dǎo)意義。一、以人為本 （一）必須高度重視人權(quán)問題 （二）必須認真明確涉外工作本質(zhì)上就是為人民服務(wù)的 二、維護形象（一）儀容 （二）表情 （三）舉止 （四）服飾 （五）談吐 （六）待人接物 三、不卑不亢 （一）努力做到“不卑” （二）努力做到“不亢” 四、求同存異 五、入鄉(xiāng)隨俗 （一）充分地了解與交往對象相關(guān)的習俗（二）無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重 六、信守約定 七、熱情有度 （一）關(guān)心有度 （二）批評有度 （三）距離有度 （四）舉止有度 八、不必過謙 九、不宜先為 十、尊重隱私 八個方面的私人問題 （1）收入支出 （2）年齡大小 （3）戀愛婚姻 （4）身體健康 （5）家庭住

3、址 （6）個人經(jīng)歷 （7）信仰政見 （8）所忙何事 十一、女士優(yōu)先十二、愛護環(huán)境 十三、保護動物 （一）了解動物對人類、對自然界的重要性 （二）善待動物 十四、以右為尊十五、應(yīng)對媒體（一）了解媒體 （二）有備而至 （三）檢點表現(xiàn) 十六、外交特權(quán) （一）界定其適用的范圍（二）了解其主要的內(nèi)容 思 考 題 1.在涉外交往中為何必須遵守國際慣例？ 2.怎樣運用涉外通則規(guī)范并指導(dǎo)涉外交往活動？ 3.在涉外交往中應(yīng)如何具體地維護個人形象？ 4.怎樣才能做到在涉外交往中不卑不亢？5.怎樣才能做到熱情有度？ 思 考 題6.在涉外交往中不宜詢問哪些個人隱私問題？ 7.“女士優(yōu)先”在操作中有何具體要求？ 8.“

4、以右為尊”法則在位次、座次排列中應(yīng)如何具體地運用？ 9.應(yīng)對媒體有哪些基本方面的要求？ 10.外交人員享有哪些具體的外交特權(quán)？ 第二章 日常禮儀 一、衣的禮儀二、食的禮儀三、住的禮儀四、行的禮儀五、訪的禮儀六、購的禮儀七、小費禮儀 學習目的 重視日常工作與生活中涉外人員的個人表現(xiàn)。 以日常禮儀規(guī)范涉外人員個人行為。 掌握基本的日常禮儀。 在日常工作與生活中彬彬有禮。 避免在日常工作與生活失禮。 一、衣的禮儀 （一）應(yīng)選擇與自己所處的具體場合相適應(yīng)的服裝 （二）應(yīng)使自己的衣著得法 二、食的禮儀 （一）有關(guān)設(shè)宴的規(guī)范 1.不適于宴請外國人的菜肴 2.適宜于宴請外國人的菜肴 （二）有關(guān)赴宴的規(guī)范 1

5、.宴請的類型 2.付費的方法 3.點菜的規(guī)矩 4.用餐的餐序 5.就餐的舉止 6.進餐的技巧 三、住的禮儀 （一）來賓住宿的安排 （二）出訪的住宿安排1.講究禮貌 2.保持肅靜 3.注意衛(wèi)生 4.嚴守規(guī)定四、行的禮儀 （一）要遵守步行的禮儀規(guī)范 （二）乘車的規(guī)范 （三）駕車的規(guī)范 （四）乘機的規(guī)范 五、訪的禮儀 （一）出訪要則 （二）走訪須知 六、購的禮儀 （一）了解商店的簡況 （二）掌握購物的技巧 七、小費禮儀 （一）給付的場合 （二）給付的方式 （三）給付的金額 （四）相關(guān)的事宜 思 考 題 1.如何按場合著裝？ 2.怎樣選定菜單？ 3.步行有何相關(guān)禮儀？ 4.乘車有何相關(guān)禮儀？ 5.走訪

6、外國人時有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 6.給付小費有哪些基本的方式？第 三 章 迎 賓 禮 儀 一、迎的禮儀二、見的禮儀三、談的禮儀四、娛的禮儀五、贈的禮儀學習目的 重視外賓的接待工作。 規(guī)范外賓的接待工作。 掌握基本的迎賓禮儀。 在外賓接待中遵守迎賓禮儀。 避免在外賓接待中貽笑大方。 一、迎的禮儀 （一）迎賓前的禮儀準備（二）迎賓時的禮儀操作 二、見的禮儀 （一）介紹的禮節(jié) 自我介紹: （1）具體時間 （2）主要內(nèi)容 介紹他人 （1）注意介紹者的身份 （2）尊重被介紹者的意愿 （3）遵守介紹的先后次序 （4）重視具體的表達方式 （二）行禮的方式 問候的具體操作: （1）慎選問候的具體內(nèi)容 （2）講

7、究問候的先后次序 （3）重視問候的態(tài)度表現(xiàn) 握手的具體操作 （1）專心致志 （2）留意次序 （3）回避禁忌 （三）名片的互換 （1）隨身必備名片 （2）遞送彬彬有禮 （3）接受畢恭畢敬 （4）熟知名片的特殊用途 （四）座次的排列 會見： （1）相對式（2）并列式 （3）自由式 談判 ：（1）相對式 （2）主席式 （3）圓桌式 三、談的禮儀 （一）交談的態(tài)度 （1）講究語言 （2）講究語態(tài) （3）講究語音 （4）講究語氣 （5）講究語速 （二）稱呼的使用 （1）不要使用容易產(chǎn)生誤會的 （2）不要使用具有侮辱歧視性 （三）內(nèi)容的選擇 （四）電話的常規(guī) 四、娛的禮儀 （一）文藝晚會 （二）交誼舞會

8、（三）游覽觀光 五、贈的禮儀 （一）禮品的挑選 （二）饋贈的方式 （三）禮品的接受 思 考 題 1.怎樣排定禮賓序列？ 2.介紹他人時有什么具體要求？ 3.交換名片時有何注意事項？ 4.與外國友人交談時應(yīng)如何選擇其具體內(nèi)容？ 5.在舞會上邀請舞伴時有何基本規(guī)范？ 6.哪些物品不宜作為禮品送給外國友人？ 第四章 亞洲國家 一、阿富汗 二、巴基斯坦 三、朝鮮 四、菲律賓 五、哈薩克斯坦 六、韓國 七、吉爾吉斯斯坦 八、老撾 九、馬來西亞 十、緬甸 十一、蒙古 十二、尼泊爾 十三、日本 十四、沙特阿拉伯 十五、塔吉克斯坦 十六、泰國 十七、土耳其 十八、新加坡 十九、伊朗 二十、以色列 二十一、印度

9、 二十二、印度尼西亞 二十三、越南 一、阿富汗 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 二、巴基斯坦 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 三、朝鮮 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 四、菲律賓 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 五、哈薩克斯坦 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 六、韓國 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 七、吉爾吉

10、斯斯坦 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 八、老撾 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 九、馬來西亞 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十、緬甸 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十一、蒙古 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十二、尼泊爾 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十三、日本 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服

11、飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十四、沙特阿拉伯 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十五、塔吉克斯坦 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十六、泰國 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十七、土耳其 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十八、新加坡 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 十九、伊朗 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習

12、俗禁忌 二十、以色列 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 二十一、印度 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 二十二、印度尼西亞 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 二十三、越南 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌 第五章 非洲國家 一、阿爾及利亞 二、埃及 三、南非共和國 四、尼日利亞 五、坦桑尼亞 一、阿爾及利亞 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌二、埃及 （一）基本概況 （

13、二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌三、南非共和國 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌四、尼日利亞 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌五、坦桑尼亞 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌第六章 美洲國家 一、阿根廷 二、巴西 三、加拿大 四、美國 五、墨西哥 一、阿根廷 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌二、巴西 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌三、加拿大

14、 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌四、美國 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌五、墨西哥（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌第七章 歐洲國家 一、比利時 二、波蘭 三、德國 四、俄羅斯 五、法國 六、荷蘭 七、羅馬尼亞八、瑞典 九、瑞士 十、西班牙 十一、希臘 十二、匈牙利 十三、意大利十四、英國一、比利時（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌二、波蘭 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習

15、俗禁忌三、德國 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌四、俄羅斯（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌五、法國（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌六、荷蘭 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌七、羅馬尼亞（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌八、瑞典（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌九、瑞士（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌十、西班牙（一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌十一、希臘 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌十二、匈牙利 （一）基本概況 （二）社交禮儀 （三）服飾禮儀 （四）餐飲禮儀 （五）習俗禁忌十三、意大利（一