第12章網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)-課件

1、第12章網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)實訓(xùn)一在淘寶網(wǎng)開設(shè)個人網(wǎng)店實訓(xùn)二網(wǎng)上商店的管理實訓(xùn)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實訓(xùn)實訓(xùn)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理與發(fā)布實訓(xùn)五網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃實訓(xùn)六網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布實訓(xùn)七搜索引擎營銷第12章網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)實訓(xùn)八郵件列表營銷實訓(xùn)九網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實訓(xùn)十博 客 營 銷實訓(xùn)十一RSS營銷實訓(xùn)十二網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與管理實訓(xùn)十三搜索引擎優(yōu)化分析實訓(xùn)十四制訂網(wǎng)站推廣計劃實訓(xùn)十五營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃網(wǎng)站規(guī)劃書實訓(xùn)一在淘寶網(wǎng)開設(shè)個人網(wǎng)店一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解常見的購物網(wǎng)站及其模式；根據(jù)自己的情況，明確開設(shè)什么樣的網(wǎng)上商店；掌握網(wǎng)上商店的開設(shè)步驟。要求提前準(zhǔn)備好一

2、張個人網(wǎng)上銀行卡和個人身份證。二、場景設(shè)計小麗是某大學(xué)市場營銷專業(yè)的在校學(xué)生，想在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，同時鍛煉自己的營銷能力，提高自己的營銷水平。由于手中的資金有限，無法開設(shè)實體店，因此就想利用網(wǎng)絡(luò)開設(shè)一家網(wǎng)上商店。在選擇經(jīng)營產(chǎn)品時，和同寢室的同學(xué)商議之后，確定以女包作為主營商品，主要面向本市及周邊地區(qū)的人們提供服務(wù)。尋找商品貨源是一個不容易的過程，通過多方打聽與了解她終于找到了自己想經(jīng)營的貨源，在多次與女包生產(chǎn)廠家及代理商洽談后，暫時以代賣的形式合作。做法是：小麗接到訂單后，到廠家或代理商處現(xiàn)金取貨，同城的送貨給買家，周邊的平郵或快遞過去。雖然這種方式只能賺買家與代理商(或出廠價)的價格

3、差，但好處是零庫存，不占用過多的資金，當(dāng)然也就無多大風(fēng)險。三、相關(guān)知識相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有著成本低、時效強、風(fēng)險小、方式靈活的優(yōu)勢。當(dāng)然，網(wǎng)上開店也并不是有百利而無一害的，服務(wù)始終是其軟肋，如誠信問題、安全問題、物流問題等。目前，網(wǎng)上交易最大的問題還是信任感的建立。三、相關(guān)知識如果想開網(wǎng)上商店，就要先解決好如下幾個問題：1.購物網(wǎng)站的選擇2.主營商品的選擇3.如何尋找到貨源4.網(wǎng)上開店的流程1.購物網(wǎng)站的選擇1)易趣網(wǎng)()。2)淘寶網(wǎng)()。2.主營商品的選擇1)體積較小。2)附加值較高。3)具有獨特性或時尚性。4)價格較合理。5)通過網(wǎng)站的了解就可以激起購買欲。6)網(wǎng)下沒有，只有在

4、網(wǎng)上才能買到，如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。2.主營商品的選擇網(wǎng)上開店也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售以下商品：1)法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。2)假冒偽劣商品。3)其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。4)用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品。3.如何尋找到貨源1)廠家貨源。2)批發(fā)市場進(jìn)貨。3)大批發(fā)商。4)剛剛起步的批發(fā)商。5)關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品。6)買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。7)尋找特別的進(jìn)貨渠道。4.網(wǎng)上開店的流程1)開店前的準(zhǔn)備。2)選擇開店平臺。3)向

5、網(wǎng)站申請開設(shè)店鋪。4)進(jìn)貨。5)添加產(chǎn)品。6)設(shè)置價格。7)營銷推廣。8)售中服務(wù)。9)完成交易。10)評價或投訴。11)售后服務(wù)。四、實訓(xùn)步驟1)免費注冊，成為會員。2)通過實名認(rèn)證。3)發(fā)布10件寶貝，就可以免費開店了。1.免費注冊1)申請注冊成為淘寶網(wǎng)的會員,必須年滿18周歲。2)淘寶網(wǎng)的會員名一經(jīng)注冊不能更改，建議使用中文會員名；可以選擇你喜歡并能牢記,而且還能代表今后店鋪形象或品牌形象的會員名。3)填寫的注冊信息中，唯一需要真實的是電子郵箱地址，不僅是激活確認(rèn)的需要，也是以后網(wǎng)站與會員聯(lián)系的主要途徑。2.實名認(rèn)證登錄淘寶首頁，點擊“我的淘寶”，用自己的用戶名和密碼登錄。在打開的頁面中

6、，點擊“想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證”文字旁邊的“請點擊這里”，或從左邊的菜單中選擇“我要賣”。3.發(fā)布寶貝1)登錄淘寶網(wǎng)，單擊“我要賣”，在打開的頁面中，選擇發(fā)布寶貝的入口。2)不管是“一口價”，還是“拍賣”，都可打開寶貝分類頁面，在該頁面中可通過類目搜索、您經(jīng)常選擇的類目、重新選擇三種方式來選擇商品分類。3)選好了寶貝分類，再單擊“好了，去發(fā)布寶貝”，將打開寶貝信息設(shè)置頁面。4)設(shè)置好以上寶貝信息后，可以預(yù)覽，如不滿意立即修改，如果確認(rèn)無誤，可點擊“發(fā)布”。4.免費開店1)登錄淘寶網(wǎng)，打開“我的淘寶”，選擇“我是賣家免費開店”。2)填寫店鋪名稱、店鋪類目、店鋪介紹等信息，再點擊“提交”確認(rèn)，開

7、店成功。五、效果評價1.搜索并寫出五個購物網(wǎng)站2.掌握網(wǎng)上商店的開設(shè)步驟2.掌握網(wǎng)上商店的開設(shè)步驟1)制訂網(wǎng)上商店策劃方案。2)建立網(wǎng)上商店。3)掌握網(wǎng)上商店工作流程。4)建立友情鏈接。實訓(xùn)二網(wǎng)上商店的管理一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求掌握網(wǎng)店的一般運營與管理方法；了解網(wǎng)店推廣與營銷的常用策略；學(xué)會與客戶進(jìn)行有效溝通與服務(wù)的方式。二、場景設(shè)計小麗在淘寶網(wǎng)上開了一個女包店，注冊、申請、開通、進(jìn)貨、整理、上架，經(jīng)過一系列緊湊而有序的忙碌，她的店鋪終于開張了。由于剛剛開張，人氣還不旺，她就征求同學(xué)們的意見，準(zhǔn)備在原來店鋪的基礎(chǔ)上再裝修一下，進(jìn)一步

8、管理并推廣網(wǎng)店和出售的商品。三、相關(guān)知識目前利用第三方提供的電子商務(wù)平臺建立一個網(wǎng)上專賣店是企業(yè)或個人比較明智的選擇。現(xiàn)在有許多網(wǎng)站提供這種免費的網(wǎng)上商店平臺，利用這個平臺可以快速開展電子商務(wù)，實在是利人利己的好事。(一)網(wǎng)店的運營與管理1.裝修一個漂亮的店鋪2.開通網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)系驛站3.商品的配送4.付款方式的選擇1.裝修一個漂亮的店鋪(1)起一個好店名(2)設(shè)計一個獨特的店標(biāo)(3)合理的商品搭配與分類(4)店鋪的美化(1)起一個好店名1)突出商品屬性。2)突出個人特色。3)突出地域特點。(2)設(shè)計一個獨特的店標(biāo)每一個成功企業(yè)都有自己的標(biāo)識，它是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)的主要組成部分。店標(biāo)

9、是自己店鋪的標(biāo)志，一個好的店標(biāo)圖片能夠給顧客留下深刻的印象，可以提高網(wǎng)上商店的人氣與點擊數(shù)。店標(biāo)圖片可以是gif或jpg格式的，在設(shè)計過程中要注意開店平臺要求的店標(biāo)尺寸，否則上傳后圖片會變形而影響視覺效果。(3)合理的商品搭配與分類1)主打商品。2)輔助商品。3)附屬品。4)刺激性商品。(4)店鋪的美化網(wǎng)店的風(fēng)格要統(tǒng)一、美觀大方，頁面上的每一部分都不是可有可無的。每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息都需要填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片及相關(guān)說明，這樣可以讓顧客全面了解商品的性能與特點，增加瀏覽率和成交量。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量

10、詳細(xì)、明確。商品名稱應(yīng)盡量全面、突出優(yōu)點，因為當(dāng)別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。2.開通網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)系驛站1)利用QQ來交流，并根據(jù)不同的客戶特征建立多個QQ群。2)使用電子郵件主動派發(fā)商品以及店鋪活動信息。3)開通MSN進(jìn)行交流。4)建立自己的博客來展示或宣傳自己的產(chǎn)品及網(wǎng)店。5)在相關(guān)的論壇上多發(fā)自己署名的帖子。6)利用其他即時聊天工具聯(lián)系網(wǎng)友，如UC、聊天室、某某空間或沙龍等。7)在網(wǎng)下，電話、手機要經(jīng)常處于正常通話的狀態(tài)，不要經(jīng)常更換號碼。3.商品的配送商品的配送方式有多種，要根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。在設(shè)計自己的配送方式之前，首先要了解當(dāng)?shù)匚锪魇袌龅那闆r，選擇有保障、運費低

11、、速度快、知名度高的專業(yè)物流公司，還要與他們進(jìn)行協(xié)商與談判，盡一切可能將運費降到最低點。為了避免糾紛，還應(yīng)在每種配送方式說明中填寫預(yù)計送達(dá)的時間、途中責(zé)任承擔(dān)等必要的信息。4.付款方式的選擇目前,網(wǎng)上開店主要的付款方式有網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會由于使顧客感覺不便而失去成交機會。由于人們對網(wǎng)絡(luò)交易的信用度還有所擔(dān)心，所以新開網(wǎng)上商店的店主在選擇在線支付方式時應(yīng)首選第三方支付平臺，如最常見的支付寶、安付通以及國際付款常用的貝寶。在我國，大多數(shù)淘寶店都建議采用支付寶付款。(二)網(wǎng)店的推廣與營銷1.網(wǎng)店的廣告

12、宣傳2.如何擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模1.網(wǎng)店的廣告宣傳1)利用好網(wǎng)站內(nèi)的收費推廣。2)利用好網(wǎng)站內(nèi)其他推廣方式。3)利用留言簿或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。4)廣開門路，廣交朋友。5)一店多開。6)在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。2.如何擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模當(dāng)自己的網(wǎng)店發(fā)展到一定程度，并形成了成功的模式與管理體系時，通過設(shè)立連鎖店或分店的模式來擴(kuò)大店鋪規(guī)模，可以有效地增加銷量，進(jìn)一步提高店鋪的影響力。四、實訓(xùn)步驟(1)點擊“免費開店”后，進(jìn)入“我的店鋪管理”下的“基本設(shè)置”頁面。(2)給店鋪起一個個性化、有新意或者讓別人一目了然的店鋪名。(3)給自己的店鋪上傳一個店標(biāo)。(4

13、)在自己的“公告”內(nèi)編寫相關(guān)說明或活動動態(tài)，這些內(nèi)容在修改后將在店鋪的公告欄內(nèi)滾動，這樣買家進(jìn)入你的店鋪就可以看見你要發(fā)布的信息。(5)所有步驟完成后，點擊“確定”即可完成店鋪框架的構(gòu)建，以后還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?6)網(wǎng)店推廣。(6)網(wǎng)店推廣。1)通過QQ等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)向網(wǎng)友介紹網(wǎng)店、產(chǎn)品特性和服務(wù)等。2)向自己的親朋好友介紹自己的網(wǎng)店、產(chǎn)品特性和服務(wù)。3)通過電子郵件或博客有目的和有針對性地發(fā)布網(wǎng)店、產(chǎn)品特性和服務(wù)。4)在第三方商務(wù)平臺、門戶網(wǎng)站中發(fā)布信息。5)假如有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話可以在淘寶上打出精美的廣告，配以響亮的廣告詞這樣可以在第一時間吸引用戶的眼球，將客戶吸引到您的網(wǎng)店。6)參與所在

14、網(wǎng)站開展的各種網(wǎng)上與網(wǎng)下市場推廣活動。7)利用其他網(wǎng)站資源吸引客流到網(wǎng)店中。五、效果評價考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：1.網(wǎng)上商店店鋪管理2.網(wǎng)上商店推廣1.網(wǎng)上商店店鋪管理1)裝修網(wǎng)店。2)添加產(chǎn)品說明、進(jìn)行合理定價。2.網(wǎng)上商店推廣1)列出網(wǎng)上商店推廣方法10種以上。2)將至少兩種方法應(yīng)用于實踐。實訓(xùn)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實訓(xùn)一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求掌握在線調(diào)研問卷設(shè)計的方法與技巧，理解在設(shè)計問卷過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題；掌握在線調(diào)研問卷發(fā)布的途徑和方式。通過調(diào)研收集信息、整理數(shù)據(jù)，從而為市場調(diào)研報告的撰寫打下良好的基礎(chǔ)。二、場景設(shè)計基于3G網(wǎng)絡(luò)帶給我們的

15、網(wǎng)絡(luò)速度的大幅度提升，諸如手機電視、視頻通話、高速上網(wǎng)等高端功能逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。三、相關(guān)知識1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟2.調(diào)查問卷設(shè)計的步驟3.調(diào)查問卷的基本格式4.調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項5.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟(1)確定調(diào)研目標(biāo)，制定網(wǎng)上調(diào)研提綱(2)確定調(diào)查的對象(3)制訂調(diào)查方案(4)收集信息(5)分析整理有效信息(6)撰寫報告(1)確定調(diào)研目標(biāo)，制定網(wǎng)上調(diào)研提綱在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研前，首先要明確調(diào)查的內(nèi)容，即希望通過調(diào)查得到什么樣的結(jié)果。例如，客戶的消費心理、購物習(xí)慣、對競爭者的印象、企業(yè)的形象、對產(chǎn)品的評價等。如誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)、誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品

16、或服務(wù)的客戶、你在行業(yè)中的地位如何、你的客戶對你競爭者的印象如何、公司日常的運作可能要受哪些法律法規(guī)的約束、如何規(guī)避等。(2)確定調(diào)查的對象網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象一般分為四大類：企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。(3)制訂調(diào)查方案制訂網(wǎng)上調(diào)查方案，包括三個方面：確定資料來源、確定調(diào)查方法和確定調(diào)查方案。(4)收集信息問卷、注冊等形式的網(wǎng)上調(diào)查，通過表單中的提交功能，被調(diào)查者的信息就可以直接進(jìn)入相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。并且，程序可以監(jiān)控被調(diào)查者填寫的資料是否完整、正確，若有遺漏，可以拒絕提交，這樣調(diào)查問卷會重新發(fā)送給訪問者要求補填。(5)分析整理有效信息銷人員從互聯(lián)網(wǎng)上獲取大量的信息之

17、后，必須對這些信息進(jìn)行整理和分析，如通過篩選、分類、整理等定量、定性的方法進(jìn)行分析研究，以掌握市場動態(tài)、探索解決問題的措施和方法等。(6)撰寫報告對信息進(jìn)行整理、分析之后，調(diào)研者要寫出一份圖文并茂的市場分析報告，直觀地反映市場的動態(tài)。調(diào)研報告不是數(shù)據(jù)和資料的堆砌，而是市場調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，它要求調(diào)研者在對所獲資料分析的基礎(chǔ)上，對所調(diào)研的問題作出結(jié)論。2.調(diào)查問卷設(shè)計的步驟1)根據(jù)調(diào)研目的，確定所需要的信息資料。2)確定問題的內(nèi)容，即問題的設(shè)計和選擇。3)決定措辭。4)確定問題的順序。5)問卷的測試與檢查。6)審批、定稿。3.調(diào)查問卷的基本格式1)問卷標(biāo)題。2)問卷說明。3)問卷主體。4)結(jié)束

18、語或致謝。4.調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項1)問題的安排要先易后難、先簡后繁，被調(diào)查者熟悉的問題在前。2)提出的問題要具體，避免提一般性的問題。3)一個問題只能有一個問題點。4)要避免設(shè)計帶有傾向性或暗示性的問題。5)先一般問題，后敏感性問題；先泛指問題，后特定問題；先封閉式問題，后開放式問題。6)要考慮問題的相關(guān)性。7)提問中使用的概念要明確，要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念。8)避免提出斷定性的問題。4.調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項9)一些問題不要放在問卷之首，如關(guān)于被訪者的私人資料、令人漠不關(guān)心的問題和有關(guān)訪問對象的生活態(tài)度的問題等。10)最后問背景資料問題，因為有時鑒于統(tǒng)計和分析的需要必須

19、問被訪者一些背景資料方面的問題。5.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)(1)標(biāo)題(2)正文(1)標(biāo)題標(biāo)題可以有兩種寫法：一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即發(fā)文主題加文種，基本格式為“關(guān)于的調(diào)查報告”、“關(guān)于的調(diào)查報告”、“調(diào)查”等；另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如“大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查”；提問式如“為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)”； 正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍和問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如“高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)大學(xué)學(xué)科建設(shè)實踐思考”等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式

20、標(biāo)題。(2)正文1)前言。2)主體。3)結(jié)尾。1)前言。前言有以下幾種寫法：寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論；寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點；開門見山，直接概括調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提出影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。2)主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點和基本結(jié)論等。3)結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提

21、出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召等。四、實訓(xùn)步驟1.指導(dǎo)教師將全班學(xué)生分組。2.各組長與組員討論確定本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)，以小組為單位來完成本項調(diào)研任務(wù)。3.制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案，包括要收集二手資料還是一手資料，確定相應(yīng)的調(diào)查提綱和調(diào)查方法等。4.以小組為單位設(shè)計在線調(diào)研問卷。5.利用合適的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，設(shè)計在線問卷，開展各企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。6.資料的收集與整理。7.撰寫調(diào)研報告，并由各組長進(jìn)行匯報、組員補充說明。5.利用合適的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，設(shè)計在線問卷，開展各企業(yè)的網(wǎng)

22、絡(luò)市場調(diào)研。1)啟動IE瀏覽器，在地址欄內(nèi)輸入調(diào)研網(wǎng)的網(wǎng)址：。2)單擊“免費使用”。3)填寫用戶信息后單擊“注冊”。4)創(chuàng)建新問卷，填寫有關(guān)內(nèi)容。5)發(fā)布問卷。6)收集并分析數(shù)據(jù)。7)提交調(diào)查結(jié)果。五、效果評價1.制作調(diào)查問卷2.擬訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案3.網(wǎng)上市場調(diào)研方法3.網(wǎng)上市場調(diào)研方法1)利用本企業(yè)網(wǎng)站調(diào)研。2)利用郵件發(fā)布調(diào)研問卷。3)利用第三方平臺調(diào)研。實訓(xùn)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理與發(fā)布一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求通過百度等搜索引擎工具及阿里巴巴等第三方網(wǎng)站，收集整理網(wǎng)絡(luò)營銷信息，幫助學(xué)生樹立自主學(xué)習(xí)意識，提高信息收集與整理的能力，學(xué)會

23、網(wǎng)絡(luò)營銷信息搜集的方法與技術(shù)，同時掌握網(wǎng)上商務(wù)信息的發(fā)布方法。二、場景設(shè)計小張前一陣一直忙忙碌碌，又是發(fā)廣告，又是登錄文件，還添加了其他知名網(wǎng)站的鏈接，希望能夠讓更多的顧客了解網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站及產(chǎn)品信息，增加網(wǎng)站的流量，帶來可觀的銷售額。而一般客戶在網(wǎng)絡(luò)上大多選擇使用搜索引擎來查找自己感興趣的網(wǎng)站或相關(guān)的產(chǎn)品或信息，于是小張采用搜索引擎收集先前發(fā)布的新聞、商品、文件和廣告等。三、相關(guān)知識1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息特點與分類2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法3.網(wǎng)絡(luò)信息平臺選擇方法4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理分析1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息特點與分類網(wǎng)絡(luò)營銷信息不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷決策和計劃的基礎(chǔ)，而且對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及

24、新產(chǎn)品開發(fā)等都有極為重要的作用。與傳統(tǒng)信息相比，網(wǎng)絡(luò)信息主要有以下特點：具有極強的實效性；具有廣泛的傳播面；是多媒體化的信息，具有視聽效果的綜合性，且信息之間的聯(lián)系采用了非線性的超鏈接方式，信息容量大；不斷增強的交互性，雙向的信息流動方式，信息投放準(zhǔn)確；具有靈活多變的傳播模式。2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法(1)利用搜索引擎收集商務(wù)信息(2)利用綜合網(wǎng)站收集商務(wù)信息(3)利用行業(yè)網(wǎng)站收集商務(wù)信息(4)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收集商務(wù)信息(1)利用搜索引擎收集商務(wù)信息1)速度。2)返回的信息量。3)信息相關(guān)度。4)易用性。5)穩(wěn)定性。(2)利用綜合網(wǎng)站收集商務(wù)信息綜合網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有

25、關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。我國著名的電子商務(wù)類綜合網(wǎng)站包括阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國環(huán)球資源網(wǎng)等。(3)利用行業(yè)網(wǎng)站收集商務(wù)信息行業(yè)網(wǎng)站即所謂行業(yè)門戶。根據(jù)行業(yè)的類型，行業(yè)網(wǎng)站可以細(xì)分為以下類型：汽車汽配、商務(wù)貿(mào)易、建筑建材、工業(yè)制品、機械電子、服裝服飾、農(nóng)林牧漁、交通物流、食品飲料、環(huán)保綠化、冶金礦產(chǎn)、紡織皮革、印刷出版、化工能源等。我國著名的行業(yè)網(wǎng)站有“今日五金”、“中國化工網(wǎng)”、“中國服裝網(wǎng)”、“中國紡織網(wǎng)”等。這些行業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容是專門提供本行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)信息與需求信息、企業(yè)信息、人才信息和論壇等。(4)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

26、收集商務(wù)信息1)電子公告欄。2)電子郵件。3)QQ、ICQQ、MSN、博客等。3.網(wǎng)絡(luò)信息平臺選擇方法企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點來選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)信息平臺。在信息收集初期，企業(yè)需要獲取大量的商務(wù)信息，此時可以通過搜索引擎網(wǎng)站來搜集面廣、量多的信息。在此基礎(chǔ)上，為了獲取與本企業(yè)相關(guān)的大量精確信息，企業(yè)可以登錄電子商務(wù)類綜合網(wǎng)站，獲取較為豐富的產(chǎn)品與服務(wù)的供求信息。如果企業(yè)需要獲取專而精的行業(yè)信息，可以通過本行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站收集。4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理分析網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的下載和存儲的方法包括：屏幕保存、網(wǎng)頁保存、部分文本保存、圖像保存和軟件下載等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理包括：明確信息來源、重新命名和信息分類(按主

27、題分類，用不同的文件夾存放不同類別的文檔；建立信息管理系統(tǒng)，使用數(shù)據(jù)庫對信息進(jìn)行有效的分類和管理)。四、實訓(xùn)步驟1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集(1)利用搜索引擎收集商務(wù)信息(2)利用綜合網(wǎng)站收集商務(wù)信息(1)利用搜索引擎收集商務(wù)信息1)在搜索引擎中，輸入“手機”關(guān)鍵字，單擊“搜索”按鈕即可搜索與手機有關(guān)的信息。2)在所示搜索結(jié)果頁面底部的搜索欄內(nèi)輸入關(guān)鍵詞“NOKIA”，單擊“在結(jié)果中搜索”按鈕，得到與NOKIA手機的有關(guān)信息。(2)利用綜合網(wǎng)站收集商務(wù)信息1)啟動IE瀏覽器，打開阿里巴巴網(wǎng)站。2)單擊供應(yīng)商，在搜索欄中輸入“暖氣片”，單擊搜索。3)根據(jù)需要，企業(yè)

28、可以按照路徑選擇，也可以按照類型選擇所需信息。2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布(1)通過網(wǎng)庫(netkoo)企業(yè)黃頁發(fā)布信息(2)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息(3)電子郵件發(fā)布信息(4)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(1)通過網(wǎng)庫(netkoo)企業(yè)黃頁發(fā)布信息1)在地址欄內(nèi)輸入，按Enter鍵，就可打開網(wǎng)庫首頁。2)單擊左上方“注冊”按鈕進(jìn)入注冊頁面，選擇企業(yè)用戶，同意注冊協(xié)議后進(jìn)入第三步，填寫注冊信息。3)注冊成功后會得到如下提示：由于網(wǎng)庫屬于營利性網(wǎng)站，所以部分功能必須付費后才能使用。4)登錄進(jìn)入網(wǎng)庫選擇可免費使用的網(wǎng)庫企業(yè)窗。5)單擊進(jìn)入后的頁面右上方的“編輯我的企業(yè)窗”按鈕，進(jìn)入編輯頁面。6)填寫完成信息后，單擊右上角的“瀏覽我

29、的企業(yè)窗”按鈕即可看到已發(fā)布的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、新聞信息等。(2)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息1)打開阿里巴巴中文網(wǎng)站：。2)單擊“免費注冊”，注冊為阿里巴巴中文站會員。3)登錄阿里巴巴中文網(wǎng)站，輸入會員名及密碼。4)普通會員登錄后，進(jìn)入“阿里助手”頁面，可以發(fā)布商品供求信息，但不能擁有企業(yè)店鋪，必須是誠信通會員才能擁有企業(yè)店鋪。(3)電子郵件發(fā)布信息在電子郵件中，企業(yè)可以用附件的方式，向客戶發(fā)送產(chǎn)品說明、功能介紹和產(chǎn)品圖片等信息；也可以用超鏈接方式，附上企業(yè)網(wǎng)址，使客戶能夠方便地訪問本企業(yè)網(wǎng)站。利用電子郵件發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點：可以有目的地選擇發(fā)送對象，使信息發(fā)布更有針對性；以主動的方式發(fā)布信息，

30、可以直接讓郵件接收者了解信息的內(nèi)容；成本低廉；操作簡單等。(4)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種方式宣傳效果較好，如在BBS、ICQ上發(fā)布信息。五、效果評價1.商務(wù)信息收集2.商務(wù)信息發(fā)布3.掌握另存網(wǎng)頁、圖片、收藏夾等信息的整理技巧2.商務(wù)信息發(fā)布1)利用企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布、利用第三方平臺發(fā)布。2)利用郵件發(fā)布、利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布。3)掌握網(wǎng)上商店工作流程。實訓(xùn)五網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求根據(jù)企業(yè)要求選擇廣告的形式、說明廣告立意，并會策劃網(wǎng)絡(luò)廣告文案。二、場景設(shè)計香港奧美公司為“和記傳訊”所做的“城市雙子星兩用手提電話”的兩則報紙廣告文案標(biāo)題如下

31、：第一則廣告中，廣告標(biāo)題是：正題：手提電話竟然可以四輪驅(qū)動副題：嶄新傳訊科技成果令人驚喜第二則廣告中，廣告標(biāo)題為：隆重介紹“城市雙子星”兩用手提電話不同身份的人，看廣告的目的不同，想得到的信息也不同，您作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告專員，應(yīng)該如何來策劃網(wǎng)絡(luò)廣告文案呢?三、相關(guān)知識1.撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案的原則2.網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)題的制作3.撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告的正文1.撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案的原則1)主旨明確。2)內(nèi)容為王。3)照顧大多數(shù)。4)采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，但不要技術(shù)至上。2.網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)題的制作1)選好網(wǎng)絡(luò)廣告文案的標(biāo)題。2)廣告標(biāo)題的創(chuàng)意。3.撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告的正文1)提供免費享用的機會。2)設(shè)置懸念。3)跟隨流行。4)滿足

32、需求。四、實訓(xùn)步驟1.定位網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)2.選擇廣告的具體形式3.說明廣告立意，并加以解釋4.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計制作的要求5.展示討論廣告示意圖或口號1.定位網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)定位包括明確網(wǎng)絡(luò)廣告所要達(dá)到的目的和對網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)受眾進(jìn)行需求特點分析。明確網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)是為了指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)廣告的方向和進(jìn)程，為廣告評估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)受眾分析是通過對網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)受眾的確定和分析，了解他們對網(wǎng)絡(luò)廣告的需求特點，為設(shè)計廣告內(nèi)容、選擇廣告形式提供依據(jù)。2.選擇廣告的具體形式1)鏈接型旗幟廣告。2)非鏈接型旗幟廣告。3.說明廣告立意，并加以解釋廣告立意解釋文主要說明廣告作品或廣告詞所傳達(dá)和代表的信息和

33、含義。4.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計制作的要求1)突出主題內(nèi)容。2)強調(diào)結(jié)構(gòu)。3)注重表現(xiàn)形式。4)信息儲存。5)注意畫面色彩的搭配。6)明確制作費用。5.展示討論廣告示意圖或口號將策劃設(shè)計的廣告示意圖或口號，配上說明立意解釋文，以幻燈片的形式在企業(yè)內(nèi)部播放、展示，傾聽董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層、銷售部及廣大員工的意見。在集思廣益、分析討論與反復(fù)修改后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)再在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布。五、效果評價考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：1.選擇廣告的形式2.網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃1.選擇廣告的形式1)網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)題制作。2)網(wǎng)絡(luò)廣告文案要求。2.網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃1)網(wǎng)絡(luò)廣告文案創(chuàng)意。2)網(wǎng)絡(luò)廣告文案撰寫。實訓(xùn)六網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布一、實訓(xùn)目的與要求二、場景

34、設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解如何在百度推廣上注冊賬戶、創(chuàng)建百度推廣計劃，之后實現(xiàn)廣告發(fā)布。掌握利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布廣告的工作流程，利用新聞組形式發(fā)布廣告等方法。二、場景設(shè)計百度公司憑借其搜索引擎優(yōu)勢，推出自己的廣告服務(wù)百度推廣，在百度推廣上發(fā)布廣告，能夠控制廣告預(yù)算、輕松制作和修改廣告，可以全天候地查閱詳細(xì)的效果報告。沒有每月最低費用限制，也沒有每月最低投放時間要求。因此，百度推廣是中小企業(yè)理想的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，但需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能更好地實現(xiàn)信息傳遞的功能。三、相關(guān)知識1)在自己創(chuàng)建的網(wǎng)站或頁面上做廣告。2)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商ICP

35、網(wǎng)站上做廣告。3)在專業(yè)類銷售網(wǎng)站上做廣告。4)在服務(wù)商網(wǎng)站的黃頁上做廣告。5)加入企業(yè)名錄鏈接自己的廣告。6)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和BBS上做廣告。7)在新聞組平臺上做廣告。8)通過電子郵件或郵件列表做廣告。四、實訓(xùn)步驟1.打開OUTLOOK EXPRESS。2.單擊“工具”、“賬戶”、“新聞”、“添加”、“新聞”選項。3.在出現(xiàn)的對話框中填入你的昵稱(國外新聞組最好用英文昵稱)。4.在“電子郵件地址”欄中填入你的電子郵件地址(最好是真實的)。5.在“新聞服務(wù)器”一欄中打入“”。6.之后開始登錄，出來一堆組名，你可選中感興趣的組，點一下右邊的“訂閱”按鈕。五、效果評價1.在新聞組平臺上做廣告2.在網(wǎng)絡(luò)

36、社區(qū)做廣告實訓(xùn)七搜索引擎營銷一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求1.掌握搜索引擎的類型及工作原理。2.掌握搜索引擎營銷的主要模式。3.掌握搜索引擎的注冊登記、廣告投放方法、排名規(guī)則。二、場景設(shè)計某公司的網(wǎng)站準(zhǔn)備投資5000元做網(wǎng)站的搜索引擎推廣，請你幫助完成。三、相關(guān)知識1.搜索引擎營銷的基本原理2.搜索引擎營銷的主要模式3.關(guān)鍵詞廣告的特點4.影響搜索引擎營銷效果的因素1.搜索引擎營銷的基本原理搜索引擎營銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。企業(yè)網(wǎng)站在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上應(yīng)盡可能獲得好的排名，

37、但僅僅做到被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前是不夠的，這樣并不一定能增加用戶的點擊率，更不能保證將訪問者轉(zhuǎn)化為顧客。2.搜索引擎營銷的主要模式1)免費登錄分類目錄。2)搜索引擎優(yōu)化。3)付費登錄分類目錄。4)固體排名。5)關(guān)鍵詞競價排名。3.關(guān)鍵詞廣告的特點1)形式比較簡單。2)顯示方式比較合理。3)用戶可以自行控制費用。4)可以隨時查看流量統(tǒng)計。5)可以方便地進(jìn)行關(guān)鍵詞管理。4.影響搜索引擎營銷效果的因素1)網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)性。2)被搜索引擎收錄和檢索的機會。3)搜索結(jié)果對用戶的吸引力。四、實訓(xùn)步驟1.搜索引擎登錄2.競價排名1.搜索引擎登錄以下是一些常用的搜索引擎網(wǎng)站： 百度搜索網(wǎng)站登錄

38、網(wǎng)址：http:/www.B/search/url_submit.htm 雅虎/h4_4.html 搜狗搜索引擎網(wǎng)站登錄網(wǎng)址：http:/feedback/urlfeedback.php 搜搜搜索引擎網(wǎng)站登錄網(wǎng)址：http:/help/usb/urlsubmit.shtml2.競價排名百度競價排名又稱為百度推廣，是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)的銷售額和品牌知名度。每天有數(shù)億人次在百度上查找信息，企業(yè)在百度注冊與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，就會被查找這些產(chǎn)品的客戶找到。五、效果評價考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：1.搜索引擎登錄2.競價排名1)在百度上注冊賬戶。

39、2)確定目標(biāo)客戶。3)關(guān)鍵詞選擇與定價。4)完成百度推廣方案。2.競價排名1)在百度上注冊賬戶。2)確定目標(biāo)客戶。3)關(guān)鍵詞選擇與定價。4)完成百度推廣方案。實訓(xùn)八郵件列表營銷一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求要求學(xué)生了解什么是郵件列表，了解如何建立自己的郵件列表，掌握利用電子郵件列表進(jìn)行市場營銷的方法和技巧。通過對郵件列表信息進(jìn)行分析，為實施郵件列表營銷提供依據(jù)。二、場景設(shè)計李建是一位成功的民營企業(yè)家，在上海投資建立了一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)柔柔化妝品有限公司。該公司緊跟世界流行風(fēng)向，牢牢抓住健康的生活理念，以生產(chǎn)由植物提煉而成的健康護(hù)膚品為主。產(chǎn)

40、品投放市場后，銷路不錯，擁有一個比較固定的消費群體。同時，該公司不斷地加大研發(fā)新產(chǎn)品的力度，不久前他們推出了柔柔清爽型爽膚水和柔柔護(hù)手霜，希望借此可以大幅度地提升公司的銷售業(yè)績。三、相關(guān)知識1.郵件列表2.郵件列表的形式3.獲取郵件列表用戶資源的基本方法4.郵件列表的應(yīng)用范圍1.郵件列表郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷是直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量的促銷信息，從而達(dá)到營銷的目的。郵件列表起源于1975年，是互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布

41、。2.郵件列表的形式(1)企業(yè)開展的許可E-mail營銷(2)建立自己的郵件列表(1)企業(yè)開展的許可E-mail營銷按企業(yè)開展許可E-mail營銷來分，有兩種形式：專業(yè)的郵件列表服務(wù)商和建立自己的部件列表服務(wù)器。(2)建立自己的郵件列表擁有自己的郵件列表始終是企業(yè)的追求，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識到使用電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)來維系顧客關(guān)系的邊際成本是相當(dāng)?shù)偷模以絹碓蕉嗟娜碎_始使用電子郵件，所以我們經(jīng)?？梢钥吹骄W(wǎng)站上充滿了“請訂閱本站E-mail通告”等要求訪問者留下電子郵件地址的文字。3.獲取郵件列表用戶資源的基本方法1)將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎。2)其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦。3)提供真正有

42、價值的內(nèi)容。4)為郵件列表提供更多訂閱渠道。4.郵件列表的應(yīng)用范圍1)志趣相投的網(wǎng)友可以加入某個郵件列表，就大家感興趣的話題進(jìn)行討論和交流。2)郵件列表的創(chuàng)建者或管理者及用戶可以在該郵件列表中發(fā)布新聞、產(chǎn)品信息等。3)創(chuàng)建商業(yè)郵件列表的用戶可以通過電子郵件開展郵購、產(chǎn)品宣傳和網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的業(yè)務(wù)。4)郵件列表的歷史文檔也有重要的參考價值，用戶可以通過查詢此郵件列表的歷史文檔求得有關(guān)問題的解答。四、實訓(xùn)步驟1.創(chuàng)建企業(yè)郵件列表2.訂閱郵件3.利用郵件列表收發(fā)電子郵件4.插入圖片和附件1.創(chuàng)建企業(yè)郵件列表1)進(jìn)入希網(wǎng)主頁()，選擇“新用戶注冊”，選擇“我還需要創(chuàng)建郵件列表”單選按鈕。2)系統(tǒng)會發(fā)給

43、企業(yè)一個確認(rèn)碼，企業(yè)從注冊的電子郵箱中取得該確認(rèn)碼后，根據(jù)系統(tǒng)的提示單擊“我要確認(rèn)”按鈕就可以完成注冊。3)回主頁登錄，單擊“我創(chuàng)辦的郵件列表”。4)按照要求填寫相應(yīng)內(nèi)容。5)獲取郵件列表用戶。6)在線發(fā)信。2.訂閱郵件1)用戶來到一個提供免費訂閱郵件列表的網(wǎng)站。2)輸入用戶E-mail地址，點擊確認(rèn)(有些郵件列表還需要輸入用戶名稱等其他信息)。3)網(wǎng)站郵件列表系統(tǒng)收到用戶加入信息后自動發(fā)送一封確認(rèn)郵件到用戶E-mail地址。4)用戶接收郵件并按照郵件中的說明確認(rèn)訂閱(通常為單擊一個鏈接或者回復(fù)該郵件)。5)網(wǎng)站郵件列表系統(tǒng)收到用戶的確認(rèn)信息后再次發(fā)送郵件通知。3.利用郵件列表收發(fā)電子郵件1)

44、發(fā)送電子郵件列表或群發(fā)郵件。2)查看接收和發(fā)送信件的數(shù)量和內(nèi)容。4.插入圖片和附件在電子郵件中可以插入來自文件中的圖片、來自剪貼畫中的圖片、來自藝術(shù)字的內(nèi)容、來自Word文檔的附件、來自Excel文檔的附件。五、效果評價1.申請郵件列表2.郵件列表營銷策略1.申請郵件列表1)搜索常用的免費郵件列表服務(wù)中文網(wǎng)站。2)申請與訂閱郵件。2.郵件列表營銷策略1)郵件列表管理。2)郵件列表營銷。3)利用郵件群發(fā)機來發(fā)送郵件。實訓(xùn)九網(wǎng)絡(luò)會員制營銷一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本內(nèi)容和營銷過程，掌握如何利用會員制營銷獲得更多的收益。

45、二、場景設(shè)計進(jìn)入中國人力資源網(wǎng)(http:/)，了解網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的具體實施過程。三、相關(guān)知識1.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理2.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的主要特征3.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的運作4.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值5.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的成功之道1.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的計算機連接起來實現(xiàn)資源共享和物理距離的縮短，那么會員制營銷則是通過利益關(guān)系和計算機程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供一個簡易的賺錢途徑。2.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的主要特征1)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費群，幫助企業(yè)判定消費者和目標(biāo)消費者的消費標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)確定位

46、。2)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷成本最小化、效益最大化，在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求，可以降低成本、提高效率。3)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷可以提高顧客終身價值的持續(xù)性。4)一個特定的消費群對同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣。5)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷提供了雙向互動交流的機會，雙向互動交流使買賣雙方不僅滿足了各自的利益需求，而且任何顧客的投訴或滿意通過這種信息交流進(jìn)入了公司顧客數(shù)據(jù)庫，公司根據(jù)信息反饋可以改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚產(chǎn)品優(yōu)勢。3.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的運作1)建立會員數(shù)據(jù)庫。2)組建專門的組織部門，細(xì)化會員管理。3)聯(lián)合企業(yè)定期開展會員交流會、座談會，了解會員心聲，搭建好會員互動平臺，提高會員對企業(yè)的信任和忠誠

47、度。4)嘗試與企業(yè)內(nèi)外客戶聯(lián)合運作，增強會員制的營銷力度，以吸引更多會員，積累更多信息。5)借用網(wǎng)絡(luò)平臺定期向會員發(fā)布有效信息。6)設(shè)立專門的會員熱線電話接受會員的咨詢，受理會員的投訴，聽取會員的意見。4.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值并不僅僅限于銷售，其實際價值可以從兩個方面來分析：一方面，從開展會員制計劃的公司(稱為商業(yè)網(wǎng)站)來看，會員制營銷已經(jīng)被證明是網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略的成功模式，從理論到實踐都已經(jīng)比較完善。5.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的成功之道1)網(wǎng)站要提供完善的技術(shù)保證，至少應(yīng)該包括方便的在線加盟程序、穩(wěn)定的用戶購買行為跟蹤記錄、可靠的在線銷售統(tǒng)計資料查詢等幾個方面。2)網(wǎng)站應(yīng)加強對會員制

48、計劃的推廣，推廣力度與加盟會員的數(shù)量有直接關(guān)系，而會員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過會員最終獲得的收益。3)網(wǎng)站應(yīng)提供適當(dāng)比例的傭金并按時支付給會員，傭金的比例也許并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，它取決于不同產(chǎn)品的利潤狀況和同行之間的平均傭金水平，但至少可以肯定，過低的傭金不會吸引會員參與。4)網(wǎng)站應(yīng)重點發(fā)展金牌會員。5)網(wǎng)站應(yīng)正確處理和會員之間的關(guān)系。四、實訓(xùn)步驟1.打開中國人力資源網(wǎng)首頁(/)，注冊成為中國人力資源網(wǎng)的會員。2.進(jìn)入虛擬后臺模塊，打開“系統(tǒng)設(shè)置”。3.選擇用戶管理，查詢并顯示用戶數(shù)據(jù)，利用以上用戶數(shù)據(jù)就可以進(jìn)行會員制營銷了。4.打開系統(tǒng)信息為會員發(fā)布有效信息，也可分類管理，給特定會員發(fā)布

49、分類需求信息。五、效果評價1.搜索會員制營銷的網(wǎng)站2.了解會員制營銷的特點與功能3.掌握會員制營銷的運作與原理4.以人力資源網(wǎng)為例熟練掌握會員制營銷方法實訓(xùn)十博 客 營 銷一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解博客營銷的目的，掌握建立個人博客空間和企業(yè)博客的方法，利用博客開展?fàn)I銷。二、場景設(shè)計小張是某化妝品公司營銷部的一名營銷經(jīng)理，在多年的工作經(jīng)歷中積累了一定的化妝品常識、化妝品選購經(jīng)驗以及化妝技巧等，她很想把自己的積累與眾多客戶和朋友一起分享，所以想建立一個自己的博客，同時為公司注冊一個企業(yè)博客。三、相關(guān)知識1.博客營銷2.企業(yè)博客3.企業(yè)博

50、客的運用4.企業(yè)博客給企業(yè)帶來的好處1.博客營銷1)以營銷自己為目的。2)以營銷公司文化、品牌，建立溝通平臺，更好地為公司銷售服務(wù)為目的。3)以營銷產(chǎn)品為目的。2.企業(yè)博客企業(yè)博客是獨創(chuàng)性地將博客與電子商務(wù)、企業(yè)發(fā)展有機地結(jié)合在一起，為企業(yè)構(gòu)建一個真正意義上的網(wǎng)上商務(wù)與工作平臺，企業(yè)可以用此發(fā)布產(chǎn)品信息、供求信息、合作信息，開設(shè)網(wǎng)上銷售與采購的窗口，宣傳企業(yè)誠信形象，建立客戶信任，開辟高效、直接的客戶互動交流渠道，開展高效的網(wǎng)上協(xié)同商務(wù)和協(xié)同辦公等。3.企業(yè)博客的運用1)自建博客網(wǎng)站或者選擇博客托管網(wǎng)站、開設(shè)博客賬號。2)制訂一個中長期博客營銷計劃。3)將博客營銷納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中。4)綜

51、合利用博客資源與其他營銷資源。5)對博客營銷的效果進(jìn)行評估。4.企業(yè)博客給企業(yè)帶來的好處1)企業(yè)通過這個平臺可以實現(xiàn)危機公關(guān)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌產(chǎn)品調(diào)研等。2)企業(yè)通過這個平臺可以實現(xiàn)信息的公開、流通，從而實現(xiàn)與員工以及外界更好的交流。3)有助于企業(yè)更好地正視存在的問題并進(jìn)行自我改進(jìn)和提高。4)高人氣的企業(yè)博客能快速提高企業(yè)知名度。5)有助于推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。四、實訓(xùn)步驟1.個人博客空間的創(chuàng)建2.企業(yè)博客的創(chuàng)建1.個人博客空間的創(chuàng)建進(jìn)入新浪等門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建自己的個人博客空間，編輯與管理個人博客空間。2.企業(yè)博客的創(chuàng)建1)進(jìn)入企博網(wǎng)(/)注冊頁面。2)創(chuàng)建企業(yè)博客，填寫相關(guān)企業(yè)信息后單擊“創(chuàng)建

52、”按鈕。3)進(jìn)行企業(yè)博客編輯與管理。五、效果評價1.搜索博客營銷的網(wǎng)站2.了解博客營銷的特點與功能3.掌握博客的建立過程4.熟練利用博客開展?fàn)I銷實訓(xùn)十一RSS營銷一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解企業(yè)應(yīng)用RSS營銷的具體方法，以及RSS營銷計劃的制訂。二、場景設(shè)計趙明同學(xué)非常喜歡了解新人、新事、新產(chǎn)品、新信息，每天都要上網(wǎng)打開多個門戶網(wǎng)站進(jìn)行搜索，既費時又費力。他想，有沒有一種既能免除上述麻煩，又能毫不費力地在第一時間了解新人、新事、新產(chǎn)品、新信息，信息內(nèi)容還由用戶自主配置，從而保證信息的“無垃圾”和“個性化”，而且可以在不上網(wǎng)時也能瀏覽相

53、關(guān)內(nèi)容的技術(shù)呢?有著像趙明同學(xué)這樣想法的人其實很多，那么這種想法是否可以夢想成真呢?三、相關(guān)知識1. RSS營銷的概念2.博客營銷、E-mail營銷和RSS營銷的關(guān)系與比較3.在網(wǎng)站或博客上查看RSS1. RSS營銷的概念目前，RSS營銷還處于初步應(yīng)用階段，RSS為Rich Site Summary(網(wǎng)站內(nèi)容摘要)或Really Simple Syndication(簡易供稿)的縮寫，也稱為聚合內(nèi)容。RSS，原意是把網(wǎng)站內(nèi)容如標(biāo)題、鏈接、部分內(nèi)容甚至全文轉(zhuǎn)換為可延伸標(biāo)識語言(XML)格式，以向其他網(wǎng)站供稿。2.博客營銷、E-mail營銷和RSS營銷的關(guān)系與比較博客營銷是指運用博客宣傳自己或宣傳

54、企業(yè)。這里所討論的博客營銷指的是發(fā)表原創(chuàng)博客帖子，樹立權(quán)威性，進(jìn)而影響用戶購買。RSS是Web2.0網(wǎng)站的特征之一，現(xiàn)在很多網(wǎng)站都有RSS訂閱按鈕，但RSS訂閱被使用最多的還是博客。3.在網(wǎng)站或博客上查看RSS在我國，許多門戶網(wǎng)站上都建立了自己的RSS專區(qū)，如人民網(wǎng)、天極網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、搜狐等都建立了自己的RSS訂閱中心。一些門戶網(wǎng)站也都有自己的閱讀器，如人民網(wǎng)的看天下、新浪的點點通等，也有的RSS閱讀器是單獨的，如周博通、小蜜蜂等，可以直接點擊下載或者搜索下載使用。四、實訓(xùn)步驟1)下載RSS閱讀器。2)安裝與運行。3)新增RSS頻道。4)查看訂閱的內(nèi)容。五、效果評價1.了解RSS營銷的特點與

55、功能2.下載并安裝RSS閱讀器3.熟練運用RSS閱讀器實訓(xùn)十二網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與管理一、實訓(xùn)目的與要求二、場景設(shè)計三、相關(guān)知識四、實訓(xùn)步驟五、效果評價一、實訓(xùn)目的與要求了解、掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點、手段與營銷策略。通過撰寫簽名的公關(guān)E-mail，實現(xiàn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的基本方法。二、場景設(shè)計在我國四川省汶川地震中，某集團(tuán)董事長捐款事件在互聯(lián)網(wǎng)上鬧得滿城風(fēng)雨，在強大的輿論壓力下和連續(xù)的股價下跌后，董事長低頭了，加捐1億元!這個事件的背后，存在著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)聲音的時候，企業(yè)或者組織應(yīng)該有相應(yīng)且恰當(dāng)?shù)墓P(guān)處理措施。微軟通過MSN發(fā)起的“Im”計劃，以慈善的名義成功推廣了MSN的最新8.1版本，提升

56、品牌形象的同時又得到了社會的積極回饋。那么，現(xiàn)今的中小企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來提升企業(yè)的品牌形象呢?三、相關(guān)知識1.公共關(guān)系的定義與職能2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段1.公共關(guān)系的定義與職能(1)塑造組織形象。(2)傳播溝通公眾。(1)塑造組織形象。公共關(guān)系活動的核心內(nèi)容就是塑造良好的組織形象，組織形象是公共關(guān)系理論的核心概念，是貫穿公共關(guān)系理論與實務(wù)的一條主線。(2)傳播溝通公眾。公共關(guān)系活動是社會組織通過傳播手段爭取公眾支持的活動，通過傳播溝通，社會組織得以改善與公眾的關(guān)系，獲取公眾的了解、信任、支持和合作。以上兩者有機結(jié)合、相互作用、相互協(xié)調(diào)，才能有良好正常的公共關(guān)系，

57、才能有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，在公眾中樹立起良好的組織形象。2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)、組織或個人，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，以網(wǎng)絡(luò)公眾為傳播對象，以焦點事件為傳播手段，以潛移默化為傳播特征，以增加網(wǎng)絡(luò)知名度、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響力、提升品牌美譽度、為企業(yè)改善自身形象、提升市場知名度、創(chuàng)造更多商機為傳播目的的一系列傳播活動。3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點1)全球性。2)交互性。3)高效率。4)即時性。4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段目前，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要手段是利用搜索引擎、各大門戶網(wǎng)站、論壇及SNS等網(wǎng)站，以網(wǎng)民、博主的身份發(fā)布軟文、廣告等。例如，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(2008年7月)，利用博客進(jìn)行公關(guān)傳播的用戶規(guī)模

58、已經(jīng)突破1億人關(guān)口，達(dá)到1.07億人。5.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略包括：網(wǎng)絡(luò)新聞公告；利用網(wǎng)絡(luò)造輿論；通過網(wǎng)絡(luò)傳真情；開展網(wǎng)上公益活動；通過網(wǎng)絡(luò)化解危機；通過網(wǎng)絡(luò)開展消費者教育；擴(kuò)大產(chǎn)品品牌宣傳范圍，提升企業(yè)品牌形象。6.網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是一個工具，其目的是幫助企業(yè)更好地生存。無論是公關(guān)、廣告促銷，還是面向用戶的銷售和服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)都在同用戶進(jìn)行各種信息的交流。網(wǎng)絡(luò)信息交流的過程會逐步形成人們約定俗成的行為規(guī)范。這種在網(wǎng)上交流信息的過程中被公眾嘉許的行為規(guī)范稱為網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀與一般的商務(wù)禮儀基本原則大體一致，但也會表現(xiàn)出自己的特色。網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則是遵守國家法

59、律、遵守職業(yè)道德，強調(diào)誠實守信、尊重他人。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作，強調(diào)內(nèi)容言簡意賅、形式靈活多樣，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子文檔的優(yōu)勢。四、實訓(xùn)步驟1.制作簽名的公關(guān)電子郵件2.撰寫公關(guān)電子郵件正文3.發(fā)送郵件到組1.制作簽名的公關(guān)電子郵件1)準(zhǔn)備簽名資料。2)在Outlook Express中制作“簽名”。3.發(fā)送郵件到組1)在Outlook Express主頁面，單擊工具欄上的“新郵件”按鈕，打開“新郵件”窗口。2)單擊“收件人”按鈕，在之后打開的“選擇收件人”窗口中，選擇“華北區(qū)客戶”為“郵件收件人”。3)在“主題”文本框中輸入“來自的新春祝?！?。4)在“正文”區(qū)，輸入已準(zhǔn)備好的郵件正文如上。5

60、)單擊“發(fā)送”按鈕，即可成功發(fā)送郵件到指定組。五、效果評價1.搜索網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和品牌的含義及相關(guān)知識2.了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點與功能3.熟練運用電子郵件開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實訓(xùn)十三搜索引擎優(yōu)化分析一、實驗?zāi)康亩?、操作步驟三、效果評價一、實驗?zāi)康牧私馑阉饕鏍I銷對網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的作用，通過對部分選定網(wǎng)站搜索引擎進(jìn)行友好性分析，包括欄目結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析、內(nèi)容優(yōu)化分析、測試外部鏈接數(shù)量、查詢網(wǎng)站流量及網(wǎng)站排名等指標(biāo)，深入研究網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。二、操作步驟1.網(wǎng)站優(yōu)化情況分析2. PR值的測試3.網(wǎng)站排名和訪問量查詢1.網(wǎng)站優(yōu)化情況分析(1)網(wǎng)站被各搜索引擎收錄的