管理者的面談技巧ppt課件

1、Secret HSG20210611-chenbingxin管理者的面談技巧Cegos for FAURECIA Handbook - version 22指點力的中心是他可以影響多少人，而不是權(quán)益有多大，面談，正是建立管理者與員工的有效結(jié)合的最常用方式，勝利的面談將擴展管理者在員工中的影響力，最終達成指點力的提升。Step1 ：構(gòu)建面談方案Step2 ：Thinking：如何達成有效溝通Step3 ：實施面談 目錄 ItemsCegos for FAURECIA Handbook - version 23Step 1確立面談目的設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享安排面談信息構(gòu)造安排好環(huán)境以增進關(guān)系預

2、期對方問題并預備回答實施面談(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)制定面談方案Cegos for FAURECIA Handbook - version 24確立面談目的信息的傳播。如教師與學生的面談，新聞記者與采訪對象的面談；尋求信心或行為的改動。如產(chǎn)品推銷、訓導、勸告、績效評價；處理問題和對策。如招聘面試、績效評價、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學習問題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學術(shù)團體、社會團體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意檢驗，學術(shù)討論和記者調(diào)查等。思索：在我們的實踐面談中，四種能夠性兼而有之，那么說話目的確實定取決于當下最需求了解或者處理的問題。Cegos for FA

3、URECIA Handbook - version 25設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享開放式問題“他的任務干得怎樣？“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣？適用場所： 了解被訪者優(yōu)先思索的事情找出被訪者參照的構(gòu)造讓被訪者無拘謹?shù)赜懻撍目捶鞔_被訪者的知識深度弄清被訪者表述才干怎樣Cegos for FAURECIA Handbook - version 26設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享封鎖式問題“他最后一次在哪里就職“他是情愿在工程A還是工程Z中任務 適用場所： 節(jié)省時間、精神和金錢維持、控制面談的情勢從被訪者處獲取非常特定的信息鼓勵被訪者完好描畫一個特定事件鼓勵靦腆的人說話防止被訪者泛泛而談Cegos f

4、or FAURECIA Handbook - version 27安排面談信息構(gòu)造漏斗型：從普通到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，他認為怎樣樣？這些規(guī)章公平嗎？ 這些規(guī)章能否限制了員工中的抽煙，實施 情況如何？倒漏斗型：從特殊到普通這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙情況？這些規(guī)章公平嗎？對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，他以為終究怎樣樣？運用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法防止誘導被訪者想竭盡所能去探求問題被訪者情愿討論這個話題運用倒漏斗型順序的背景：在總體反響之前了解特定現(xiàn)實想鼓勵一個不愿開口的被訪者想喚起被訪者的記憶Cegos for FAURECIA Handbook - version 28

5、安排好環(huán)境以增進關(guān)系正式的氣氛：辦公室、會議室輕松的氣氛：餐廳、休憩室 留意：環(huán)境的選擇取決于面談的目的，應中選擇一種有助于實現(xiàn)他所尋求的交流的環(huán)境中進展面談。VSCegos for FAURECIA Handbook - version 29預期對方問題并預備回答思索要點：面談中他能夠遇到哪些問題被訪者的阻抗/問題的走向被改動等被訪者能夠怎樣回答他的提問積極/消極被訪者會提出什么異議或問題被訪者的個性以及在面談中的位置估計需求多長時間提問20minCegos for FAURECIA Handbook - version 210如何達成有效溝通？Step 2了解呵斥溝通的困難2認識溝通中的妨

6、礙3警惕！無效溝通1防止溝通中的過失4達成有效溝通5Cegos for FAURECIA Handbook - version 211破壞團隊精神；消費率降低；離任率高；事業(yè)受損；信譽損失；影響公司籠統(tǒng)；勞動爭議無效的溝通能夠引起：警惕！無效溝通公司：失去任務熱情；自尊心和自自信心受傷沮喪和敵對；士氣降低；失去發(fā)明力；消極怠工；個人：Cegos for FAURECIA Handbook - version 212了解呵斥溝通的困難呵斥溝通困難的要素：缺乏信息或知識；沒有適當?shù)仃U明重點；沒有傾聽；沒有完全了解問題和訊問不當只顧及本人，不了解他人的需求；沒有經(jīng)過慎重的思索就得出結(jié)論；失去耐心；心

7、情不好；時間太短；決策失誤；溝通中存在妨礙Cegos for FAURECIA Handbook - version 213我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們本身的生活閱歷共同構(gòu)成了我們的信仰、思想方式、心思定勢、樣板及世界觀。我們的大腦試圖建立一個程序，根據(jù)我們心中的樣板，解釋我們的生活閱歷；進而，我們的樣板及思想方式反復得到強化。強化程序弱化程序為了防止心思學家所說的“認識失調(diào)，我們也經(jīng)常忽視那些明顯的與我們的信仰和樣板相矛盾的信息。信息我習慣的思想方式“他人習慣的思想方式認識溝通中的妨礙 減少交流妨礙：認識人們之間的差別性；控制他的心情，控制他的行為；了解他人的參照系統(tǒng)；Ceg

8、os for FAURECIA Handbook - version 214防止溝通中的過失防止溝通中11種致命的過失：方式性評價意味性安撫自我標榜挖苦挖苦刨根問底命令要挾模棱兩可保管信息轉(zhuǎn)移留意力傲慢無禮型發(fā)號施令型漠不關(guān)懷型Cegos for FAURECIA Handbook - version 215達成有效溝通要點：根底：了解與溝通給予正確信息：用他本人的觀念闡明問題搜集正確信息：學會從對方的角度去思索問題如何博得他人的認同如何處置沖突留意身體言語：經(jīng)過身體言語改良溝通效果真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖的簡單傳達雙向性交誼舞傳送方式影響結(jié)果Cegos for FAUREC

9、IA Handbook - version 216雙向溝通skill1：給予正確信息Step 3有效地傳送他的信息2DESC 法那么3設(shè)計開場白1Cegos for FAURECIA Handbook - version 217表達觀念式；回想式；征求意見式；限定范圍式；良好的開場將決議溝通的結(jié)果！設(shè)計開場白XXX，下午好，今天就是想跟他聊聊_Cegos for FAURECIA Handbook - version 218慎用詞匯現(xiàn)實、中性、詳細；調(diào)整適當?shù)恼Z速；構(gòu)畫心思圖畫；邊展現(xiàn)邊交流；提供故事或?qū)嵗?；必要的時候反復；明晰地表述本人的見解有效地傳送他的信息Cegos for FAUREC

10、IA Handbook - version 219 Describe the facts. 描畫現(xiàn)實 簡短地陳說現(xiàn)實或行為，用詳細的、中性詞匯 Express the effects,your feelings. 表達這些現(xiàn)實的影響，他的感受 只是議論覺得而不是評價，不說我以為“，而是我覺得“；如有必要,真誠地、禮貌地、符合實踐地描畫能夠的后果 Solution. 開場尋覓處理方案 明確地提出建議或處理方案我的真實觀念 Consequences of this solution for you and for the other person. 解釋該方案對他對他人的積極作用DESC 法那么C

11、egos for FAURECIA Handbook - version 220雙向溝通skill2：搜集正確信息Cegos for FAURECIA Handbook - version 221預備任務坐姿：輕松自然，身體略微前傾眼睛：頻繁接觸STAND BY:身體預備心思預備集中留意力跟隨講話者思緒留意講話者的非言語表達Cegos for FAURECIA Handbook - version 222我有許多更重要的事要做；他所講的我曾經(jīng)知道了；有太多的干擾，使得我很難集中精神傾聽；我不喜歡講話者或所講內(nèi)容；我只想聽那些想聽的內(nèi)容；我只關(guān)懷結(jié)論；我的思想游移了；我總是忍不住想打岔；我壓根不

12、想聽他說什么為什么我們不能更好地傾聽？Cegos for FAURECIA Handbook - version 223運用開放式問題不用或少用封鎖式問題防止四類虛偽的問題：暗示性問題；揭短式問題；臆測式問題；強迫性問題；在傾聽時運用提問Cegos for FAURECIA Handbook - version 224提問的羅盤 現(xiàn)實 閱歷 怎樣提問 假設(shè) 判別 支配 論述 緣由和影響 映射 我是 生活是 這很重要 我必需 我命令 我不能我看見 我聽到我估計7大關(guān)鍵問題由于什么他真正的意思是什么? 假設(shè),將會發(fā)生什么? 是什么在阻止他? 他怎樣知道的? 是什么通知他? X怎樣導致Y的產(chǎn)生? 他

13、期望的是什么? 基于什么? 他剛剛說了什么? 是什么讓他產(chǎn)生了那樣的印象? 什么使之無法被接受? 怎樣才干使之被證明?如何提問Cegos for FAURECIA Handbook - version 225 重述意味著用他本人的言語將他人所說的重新表達一遍 它有助于 概括剛剛所說的 表示他在傾聽 廓清剛剛所說的 鼓勵討論他好象.看上去,他似乎.他的意思是.那能夠是.他能夠會覺得.假設(shè)我的了解是對的話.反射他的意思 表示他聽懂了Cegos for FAURECIA Handbook - version 226 當有人表達某種情感而顯得心情化的時候,適當?shù)匾\用他的同理心：“是的,真是夠煩的！“

14、聽起來,他確實煩透了！“事情確實有點糟糕！“他們確實是做了大量的任務！“換了是我也會.反射他的覺得同理心Cegos for FAURECIA Handbook - version 227他的問題在哪里?問題詳細是什么？為什么會有這樣的問題?是什么使問題如此嚴重困難、妨礙?我們需求怎樣去做？他需求什么資源？多少時間、人力物力？我們能做到什么樣？規(guī)范、目的提出建立性意見或處理方法Cegos for FAURECIA Handbook - version 228指責型目標型困難,沖突,錯誤是難題困難,沖突或錯誤是建立新的目標的機會我們詢問“為什么”來尋找問題的原因我們期望通過詢問“怎樣”以達到目標我

15、們關(guān)注什么在阻止我們,限制我們我們尋求可能性和資源在失敗之后,我們責備自己或試圖去責備別人失敗為我們提供了信息和學習的機會我們在過去經(jīng)歷中尋找能夠驗證我們主觀偏見的東西我們充滿好奇心，將努力專注于將來提供建議性意見或處理方法Cegos for FAURECIA Handbook - version 229 Analyze分析問：“是什么使他這么說？-“他為什么會那么想呢？ Restate重述“假設(shè)我了解對的話，他想知道的是“他說的意思是 Debate討論“好的，我明白他的意思了，那么 Conclude結(jié)論“我所說的可以解答他的問題嗎？或者他還有什么別的想補充的嗎？ARDC方法Cegos for

16、 FAURECIA Handbook - version 230 不明要素限制信息我事件常規(guī)要素 情景要素混亂的價值觀部門的歷史或人際關(guān)系其他人防止沖突Cegos for FAURECIA Handbook - version 231雙向溝通skill3：審時度勢四種交流風格2闡明本人的主張3沖突時的態(tài)度1處置不正當?shù)穆裨?處置正當?shù)穆裨?Cegos for FAURECIA Handbook - version 232協(xié)作逃避只關(guān)注我的需求關(guān)注他人的需求+-+競爭妥協(xié)隨和沖突時的態(tài)度Cegos for FAURECIA Handbook - version 233直覺型富有想象力的,有方案的

17、,有遠見的,相關(guān)的實干型實干的,重實效的,自信的,定向的思想型富有分析力,有次序的,客觀的,謹慎的情感型親近的,易動感情的,忠實的,具同情心的發(fā)送接納發(fā)送發(fā)送發(fā)送接納接納接納四種交流風格描畫：我們每個人不同程度地運用四種交流風格與他人交往。四種交流風格Cegos for FAURECIA Handbook - version 234優(yōu) 點 新穎的 富想象力的 有發(fā)明力的 思緒開闊的 理想化的 思想認識的 聰明的 創(chuàng)新的 機智的 觀念的留意 虛幻的 難以接觸的 不真實踐的 分散的 不正當?shù)木哂胸S富的想像力，并且可以提供具有發(fā)明性的想法。他們憑直覺、預感和能夠性做事，他們擅長做長期的方案、進展發(fā)明

18、性的寫作和思索。通知直覺者他的想法、他的察看和最終目的。讓他們的發(fā)明性思想?yún)f(xié)助他到達目的。直覺性的判別和處置直覺型溝通方式Cegos for FAURECIA Handbook - version 235優(yōu) 點 謹慎的 慎重從事的 客觀的 分析的 推理的 有組織的 系統(tǒng)的 通情達理的 留意 猶疑不決的 謹小慎微的 冷淡的 嚴峻的 思緒非常明晰，富于邏輯思索。他們富于條理，姜堰分析和領(lǐng)會事物的本質(zhì)，也擅長運用現(xiàn)實和數(shù)據(jù)做系統(tǒng)的分析和研討。為思索者提供時機，使他協(xié)助他概括地描畫他想表達的實際和概念。給予他們充分的信息，使之經(jīng)過邏輯推理得出結(jié)論。不摻雜任何個人的觀念，客觀地對待現(xiàn)實，并堅持一直如一。

19、思想型的判別和處置思想型溝通方式Cegos for FAURECIA Handbook - version 236優(yōu) 點 自發(fā)的 傳統(tǒng)的 同情心的 好反省的 敏感的 有同情心的 強迫的 反響靈敏的 留意 感情用事的 多愁善感的 客觀的 支配的 基于他們個人的價值觀念和判別才干來對待事物，而不是在權(quán)衡利弊的根底上贊成或反對。他們溫暖、開朗、善交際，能與人友好交往。他們在團隊中擅優(yōu)點理公共關(guān)系、商談事物、作出決策。在其溝通時，價值觀念要明晰，以便使他們?nèi)菀琢私馑?。留意要使他們覺得到他是支持他們 的，而不要讓他們感到有要挾。情感型的判別和處置情感型溝通方式Cegos for FAURECIA Han

20、dbook - version 237優(yōu) 點 實踐的 自信的 注重結(jié)果的 實干的 有競爭力的 有自信心的 親身實際的 強有力的 留意 自我中心的 過分內(nèi)驅(qū)的 盛氣凌人的 傲慢的 是實事求是的人。他們精神充沛、勇于實際，他們擅長等到，而不擅長言辭，他們處置問題當機立斷。他們擅長發(fā)起一個活動，簽署協(xié)議、調(diào)解糾紛，將理想轉(zhuǎn)化為行動。不要對事物添加太多的細節(jié)和夢想的結(jié)論。明晰地交流，抓住要點，多談談如何去做，配合其在實際中獲得結(jié)果。實干型的判別和處置實干型溝通方式Cegos for FAURECIA Handbook - version 238行為關(guān)鍵詞明顯的中立（不走到任何一邊）自我犧牲謙卑安慰客氣

21、循規(guī)蹈矩不主動讓別人做決定不提問，不說更多任何人都有自由去做自己想做的事情我害怕傷害他老板這么說你也許是對的我不想插手，這與我無關(guān)沒有時間我無能為力這不是我的問題我按我說的做了起因結(jié)果需要被賞識，被圍繞或者被喜歡害怕自己被卷入害怕麻煩缺乏興趣破壞氣氛錯誤的表達真誠自己痛苦喪失別人對自己的尊重怨天尤人被排斥 ，不信任默默無聞平庸溝通很差關(guān)于被動的描畫Cegos for FAURECIA Handbook - version 239行為關(guān)鍵詞大聲說話，即使打擾到他人也不加以控制在別人說話時喧鬧把自己的觀點強加給別人面帶譏諷的笑使用傲慢的態(tài)度輕視別人姿勢夸張急躁試圖打斷對方 去做或者停止贏總比輸好我

22、是這么看待它的你什么都不懂我不想聽去把它處理了在這世界上,你必須控制一切你錯了起因結(jié)果敏感私人困難（生病，錢）過去的挫折對別人的潛在恐懼渴望報復過于自信或過度自卑感情貧乏，沖動看上去很能干心理障礙,使事情停滯甚至弄巧成拙浪費精力增加不必要的壓力 喪失積極性孤立關(guān)于強勢的描畫 Cegos for FAURECIA Handbook - version 240 行為 關(guān)鍵詞隱瞞真相墻頭草及機會主義背后捅人一刀不說很多話，省略或者暗示兩面派公開讒媚與恭維隱藏在表面之下謠言的源頭承諾很多，但是不兌現(xiàn)通過中間人散布消息這對你有好處小心注意某某我親愛的朋友某某人讓我相信你知道我意思吧你不這么認為嗎當然，我剛才和你說的都是保密的你對太忠心了 起因 結(jié)果 反映出家庭狀況和信仰,比如：分而治之告訴對方真相會很危險操縱別人做事是很容易的不擇手段喪失他人的信任滋生被動和強勢的