管理干部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬ppt課件

1、管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬.領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的意義 定義 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接 受其引導(dǎo),以達成團體的目標(biāo). 依此定義可知: 1. 領(lǐng)導(dǎo)者的構(gòu)成主要在面員能否接受他、能否置信他具有 領(lǐng)導(dǎo)的才干. 2. 單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)位置.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源 1. 法定權(quán)力 : 在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)利,此為組 織所賦予的力量. 2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: 較高知識水準(zhǔn) 有說服別人的才干 能與他人友善相處的性格及才干. .領(lǐng)導(dǎo)2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影

2、響 力, 此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: 較高知識水準(zhǔn) 有說服別人的才干 能與他人友善相處的性格及才干. 在同事享有美譽,如耿直、信譽.等 .領(lǐng)導(dǎo) 有才干解決部屬或同事間的紛爭 有才干建立起他人的自信心 有較多的經(jīng)驗 能幫助部屬或同事解決問題2. 個人影響力:(續(xù)).領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類 獎賞權(quán) : 領(lǐng)導(dǎo)者為了達成團體目標(biāo),而以種種方法鼓勵成 員,而團體內(nèi)的面員也置信接受某些人的影響必 會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權(quán)越大. .領(lǐng)導(dǎo) 懲罰權(quán) : 領(lǐng)導(dǎo)者對於任務(wù)不力的成員(或未能配合團體 目標(biāo)者)給予懲罰的權(quán)力.懲罰的本質(zhì)主要在發(fā) 揮阻的效果,使人在不當(dāng)行為之前能自我警惕、 約

3、束;所以,一個領(lǐng)導(dǎo)者假設(shè)需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才 能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了.5ixue (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載).領(lǐng)導(dǎo) 合法權(quán) : 團體內(nèi)成員認(rèn)為團體有合法的權(quán)力;故團指定 的上級主管亦具有合法的權(quán)利,去要求成員服 從其領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo) 歸屬權(quán) : 團體的成員認(rèn)為他們的感覺、願望、利益與 領(lǐng)導(dǎo)者一樣,故願服從領(lǐng)導(dǎo)者. 在此觀念下,當(dāng)個人與團 體產(chǎn)生一臻性時,個人則自認(rèn)為團體的一份子,願將本人 與團體合而為一,把團體的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn),視為個人一 己的擴大.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望 就愈強.5ixue (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載).領(lǐng)導(dǎo) 專門知識權(quán) : 在團體中具有任務(wù)上的專門知識者

4、,能以 其專門的才干、技術(shù)和知識去影響團體的成員,他們的 意見經(jīng)常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業(yè)化的 團體,專門知識愈被重視,故主管假設(shè)單靠合法無法有效領(lǐng) 導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方式 依權(quán)力運用可分為 : 獨裁領(lǐng)導(dǎo) 放任領(lǐng)導(dǎo) 民主領(lǐng)導(dǎo) .領(lǐng)導(dǎo) 獨裁領(lǐng)導(dǎo) 靠權(quán)力與權(quán)威,而以強帛的命令要求人服從其領(lǐng)導(dǎo).此方 式系單向的指揮、控制部屬,一切以任務(wù)為中心,對於人 性、人際很少關(guān)心.通常僅適用於以下情況: 非常緊急、 非常重要、 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的才干有顯著差距等 ;但不能 長期應(yīng)用.領(lǐng)導(dǎo) 放任領(lǐng)導(dǎo) 團體的成員以本人的想法自在活動,而很少受團體或領(lǐng)導(dǎo) 者的規(guī)范、制度約束.此方式大部分決策皆非領(lǐng)導(dǎo)者決定, 且領(lǐng)

5、導(dǎo)者很少參與任務(wù)的指派、任務(wù)的評核、調(diào)整等,故 易構(gòu)成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目 標(biāo).通常用於以下情況:需求高知識和技藝時、個人和團體 的成熟度(表示責(zé)任感、才干、經(jīng)驗、士氣、職務(wù)分割、 情報共有等程度)很高時、單獨作業(yè)時.領(lǐng)導(dǎo) 民主領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度,在一定規(guī)范中, 透過參與來進行理性的指導(dǎo)、討論,使各人能有計劃地、 自主地盡其所能、分工協(xié)作,以達成團體目標(biāo).此方式下, 大部份決策是由領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同討論決定的.領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點 1. 符合企業(yè)的根本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃) 2. 掌握上司的方針與計劃 3. 使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)

6、 4. 引遵部屬感受任務(wù)和生存的意義與喜悅 5. 讓部屬參與相關(guān)計劃的擬定 6. 使部屬了解單位的目標(biāo) 7. 對部屬的任務(wù),生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 .領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù)) 8. 協(xié)助部屬解決問題(非代他解決) 9. 協(xié)助建立部屬的自自信心 10.鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā) 11.表現(xiàn)強烈企圖心,對於達成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到. 12.遇事冷靜沉著,先想再動 13.適當(dāng)授權(quán),培育屬下.領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù)) 14. 賞罰清楚 15. 常自我檢討,虛心改進 16. 以身作則 17. 言而有言 18. 制造和諧的人際關(guān)系 19. 以溝通、說服替代強制、命令、逼迫等 20. 吸收必要的知

7、識、技藝 .激勵 激勵的概念 組成團體的個人假設(shè)能忠於團體,自動地為團體效能,團體的 目標(biāo)才易達成;但臺何使團體成員願意對團體有向心力呢? 這就需求靠領(lǐng)導(dǎo)來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng) 導(dǎo)者能使個人的需求得到相當(dāng)程度的滿足.激勵 馬斯洛的需求理論 人類需求分為五個層次 1. 生理需求 為人類最根本的需求,此種需求假設(shè)得不到滿足則無法產(chǎn) 生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼 吸、性慾等.激勵馬斯洛的需求理論(續(xù)) 平安需求 乃是針對危險、威、不確定等狀況之防衛(wèi)、保護、以 得到平安、平安的感覺. 愛慾有社會需求 此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵馬斯洛的需求理論(續(xù)) 自

8、尊心、榮譽感的需求 此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重. 自我成就慾 希望依本人的性向、才干去發(fā)揮能,即自我的實現(xiàn)與發(fā)展.激勵 馬斯洛的需求理論(續(xù)) 2. 人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級 的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要. 有人只求溫飽就滿足了.激勵激勵部屬任務(wù)意願的方法 提高任務(wù)興趣 1. 引導(dǎo)其了解任務(wù)的目的、意義 2. 使任務(wù)具有變化性,如采多能工輪調(diào)方式 3.使任務(wù)配合情緒變化,如采中間休憩或體操、孌換作業(yè)速 度等 4. 使部屬對任務(wù)有適度判斷、衡量的余地 5. 使部屬能知道任務(wù)的結(jié)果(質(zhì)、量、本錢等).激勵部屬任務(wù)意願的方法(續(xù))

9、 使部屬確知任務(wù)評價 使其了解評價項目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰 促進部屬積極參與任務(wù) 1. 促進部屬參與相關(guān)的任務(wù)計劃(目標(biāo)、方法、任務(wù)分配 等) 2.明確任務(wù)分,配並給予必要權(quán)限,使其更有責(zé)任感激勵.激勵部屬任務(wù)意願的方法(續(xù)) 使部屬在任務(wù)中獲得更多滿足感 1. 滿足其提高知識與技術(shù)的愿望-進修、教育、觀摩、 交流 2. 滿足其自主假創(chuàng)造的愿望-盡量使其有獨立從頭到尾 完成作業(yè)的機會 3. 滿足其受同仁及上級重視的愿望-表現(xiàn)好要贊揚、多 聽部屬意見 、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵. 激勵部屬任務(wù)意願的方法(續(xù)) 5. 滿足他想以揮本人才干的愿望 6. 激勵要考慮時效性 7. 使激勵成為單

10、位風(fēng)氣改善人際關(guān)系 使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認(rèn)同團體激勵.協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的概念 透過會議或面談,在相互交換意見或討論中,找出方向、方針、 方法或分配等共同見解,並讓大家同心協(xié)力去完成任務(wù). 在實施協(xié)調(diào)時,要防止強制或妥協(xié)方式,而要由雙方好商討,思索 和創(chuàng)造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線. 協(xié)調(diào)不是以下情形: 1. 改變對方想法以符合本人想法 .協(xié)調(diào)的概念(續(xù)) 協(xié)調(diào)不是以下情形: 1. 改變對方想法以符合本人想法 2. 未深化討論,就單純地要求雙方各自退后一步 3. 犧牲團體的利益 協(xié)調(diào).協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的原則 勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo)) 於商談前、商談中,要經(jīng)常確認(rèn)協(xié)調(diào)的目的. 要考

11、慮更高層次的目標(biāo) 協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高 層次 或立場上去思索 . 協(xié)調(diào)的原則(續(xù)) 能預(yù)測反應(yīng) 掌握反應(yīng),勿受制於個人感情的對立局面 防止趨向理論化 遠離現(xiàn)實的負(fù)責(zé)的立場 站在共同負(fù)責(zé)的立場協(xié)調(diào).協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)步驟與方法 事先準(zhǔn)備 1. 確定目的 2. 分析問題 3. 分析對方 4. 預(yù)測對方能夠采取的方式,並準(zhǔn)備應(yīng)付的方法 5. 聽取有關(guān)人員意見 6. 選好理想的時間和場所. 協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù)) 獲得對方好感 1. 情緒上放輕松 2. 表現(xiàn)友善態(tài)度 3. 表現(xiàn)誠意 4. 有幽默感 5. 傾聽對方的話協(xié)調(diào).協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù)) 詳細質(zhì)詢對方的想法和資訊 1. 以

12、5W1H方式適當(dāng)提出疑問 2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺 3. 不與對方爭論 4. 體認(rèn)搜集對方想法和資訊的重要性 5. 不可因性急而會錯意 6. 掌握整個談話要點協(xié)調(diào). 協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù)) 要獲對方諒解 1. 讓對方了解本人的資訊和問題點 2. 留意聽對方的意見和提案 3. 對方 意見中,值得采納者,應(yīng)勇於加進本人的方案中 4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解 5. 懇求對方的協(xié)作和協(xié)助,並說明理由協(xié)調(diào). 協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù)) 結(jié)論的方向不對或雙方意見對立時 1. 重新確認(rèn)事實 2. 整理歸納雙方意見 3. 尊重相互的立場 4. 讓對方了解本人的計劃和目的 5. 請上級決定

13、協(xié)調(diào).教導(dǎo) 精神 學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會,是因為教導(dǎo)者沒有教好. 技巧 妥善準(zhǔn) 1. 教具、教案(任務(wù)分解表)等預(yù)先準(zhǔn)備 2. 適當(dāng)場所的安排,盡量防止干擾教導(dǎo). 技巧(續(xù)) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛 1. 消除不安感 2. 松弛緊張情緒 教導(dǎo).教導(dǎo) 技巧(續(xù)) 激勵學(xué)習(xí)意願 1. 告訴學(xué)員將教他什麼任務(wù) 2. 調(diào)查他對任務(wù)認(rèn)識的程度 3. 呵斥使學(xué)員樂於學(xué)習(xí)的氣氛 4. 使學(xué)員處在適當(dāng)位置,以看得清楚教導(dǎo)者的動作. 技巧(續(xù)) 示范說明作業(yè) 1. 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 2. 由知到未知 3. 先提示整體,然后是部分,最后是部結(jié) 4. 不要超過他的了解才干 5. 語氣要適合學(xué)習(xí)者 6.

14、 讓對方知道理由教導(dǎo).技巧(續(xù)) 示范說明作業(yè)(續(xù)) 7. 示范動作的段落清楚、勿賣弄 8. 考慮留意力的極限,盡量一時提一事 9. 一開始就要教導(dǎo)正確事物 10. 第二次再做給他看,並強調(diào)第一步驟的要點 11. 示范說明要清楚、完好有耐心教導(dǎo).教導(dǎo) 技巧(續(xù)) 試作 1. 讓他試作,有錯誤時加以矯正 2. 請他一面試作,一面說出主要步驟 3. 再讓他做一遍,同時請他說出第一要點 4. 確認(rèn)能否了解?可用5W1H方式發(fā)問 5. 繼續(xù)請他試作,直到已確定他確實了解為止 .教導(dǎo) 技巧(續(xù)) 試作 6. 引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤 7. 盡量加強印象 8. 要利用聯(lián)想力 9. 勿忘適時加以贊 10. 鼓勵他

15、能自動努力去任務(wù).教導(dǎo) 技巧(續(xù)) 考驗效果 1. 請他開始任務(wù) 2. 指定協(xié)助他的人 3. 經(jīng)常檢查 4. 鼓勵發(fā)問 5. 逐漸減少指導(dǎo) 6. 盡量想辦法達成預(yù)定目標(biāo) .教導(dǎo) 考核 考核的概念 何謂考核 : 搜集部屬有關(guān)任務(wù)上的資料,並整理、分析、判斷, 以客觀評價部屬的任務(wù)成果(業(yè)績)、任務(wù)態(tài)度能 力. 考核(續(xù)) 考核的概念(續(xù)) 考核目的 : 1. 協(xié)助部屬才干 2. 啟發(fā)部屬才干 3. 活用部屬才干 4. 薪資管理的依據(jù) 教導(dǎo).教導(dǎo) 考核(續(xù)) 考核項目 1. 考核項目的決定須考慮評價對象的職務(wù)、職位階級等,通 ?？煞譃樽鳂I(yè)員、職員、普通干部、高級干部等 2. 業(yè)績的考核項目主要為正

16、確性(質(zhì))、效率性(量) 3. 態(tài)度的考項目有責(zé)任感、積極性、協(xié)調(diào)性、規(guī)律性等 4. 才干的考核項目有職務(wù)知識、技藝、判斷力、表達力、 企劃力、指導(dǎo)力、創(chuàng)造力、交際力、統(tǒng)御才干、交涉能 力等.教導(dǎo)考核(續(xù)) 考核方式 1. 日?？己?: 行動觀察記錄表-主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及任務(wù)成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當(dāng)時或往后幾天對該事實所采取處置(指導(dǎo)、指示、教育等)的成果 .教導(dǎo) 考核(續(xù)) 考核方式(續(xù)) 2. 任務(wù)日報表-同部屬記錄、檢討當(dāng)天任務(wù)情形及成果,以 及 對上級的要求事項,主管據(jù)此了解部屬的成果、想法、能 力等,並批表示見與指導(dǎo).教導(dǎo) 考核(續(xù)) 考核方式(續(xù)) 3. 由部屬填寫點檢表,以自行查核任務(wù)的重要過程,而主管段確 實審核. 4. 每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目) 5. 經(jīng)常測試部屬相關(guān)知識、技藝及才干.教導(dǎo) 考核(續(xù)) 定期考核 : 於所定的考核時間內(nèi),根據(jù)日?？己伺c人事資卡(人事單位提 供有關(guān)考勤、擔(dān)當(dāng)職務(wù)評價、教育、測驗等)的資料進行 評價,其結(jié)果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現(xiàn)出來.教導(dǎo) 如何做好公正的考核 考核是以任務(wù)場所的行動成果為判斷: 1. 不可受學(xué)