企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略課件

1、1企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的三次浪潮 戰(zhàn)略決定一切，戰(zhàn)略決定成功2第一次浪潮 法約爾(Fayol)為代表。他在20世紀(jì)初，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)進(jìn)行整合，提出了管理的五項(xiàng)職能。這可以說(shuō)是最早出現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略管理思想。 計(jì)、組、用、指、控3第二次浪潮 巴納德(Barnard)為代表他在其1938年的經(jīng)理人員的職能一書中，首次將組織理論從管理理論和戰(zhàn)略中分離出來(lái)，認(rèn)為管理和戰(zhàn)略主要是與領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)的工作。他在該書中提出管理科學(xué)的重點(diǎn)在于創(chuàng)造組織的效率，而其他的管理工作則應(yīng)重在效能，即如何使組織與環(huán)境相適應(yīng)。2022/7/204這種有關(guān)組織與環(huán)境“匹配”的主張成為現(xiàn)代的很多戰(zhàn)略分析方法的基礎(chǔ)。2022/7/205

2、第三次浪潮 。，認(rèn)為戰(zhàn)略的構(gòu)成要素應(yīng)當(dāng)包括。這樣，戰(zhàn)略管理理論的研究逐漸由單純的組織內(nèi)部轉(zhuǎn)向組織與環(huán)境的關(guān)系研究。1965年，安索夫出版了第一本有關(guān)戰(zhàn)略的著作企業(yè)戰(zhàn)略，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究起點(diǎn)。2022/7/206哈佛大學(xué)的安德魯斯(Andrews)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行了四個(gè)方面的界定，將戰(zhàn)略劃分為四個(gè)構(gòu)成要素： (1)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，(2) 公司實(shí)力，(3)個(gè)人價(jià)值觀和渴望，(4)社會(huì)責(zé)任。其中1和4是外部環(huán)境因素，2和3則是企業(yè)內(nèi)部因素2022/7/207他還主張公司應(yīng)通過(guò)更好地配置自己的資源，形成獨(dú)特的能力以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同一時(shí)期，美國(guó)學(xué)者安索夫(Ansoff)從多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的研究基礎(chǔ)上，提

3、出了“戰(zhàn)略四要素”說(shuō)2022/7/208產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、協(xié)同效果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2022/7/209戰(zhàn)略制定的十大學(xué)派- Henry Mintzberg2022/7/2010 設(shè)計(jì)學(xué)派：一個(gè)精確定義的過(guò)程(design school) 計(jì)劃學(xué)派：一個(gè)正式規(guī)范的過(guò)程(planning school) 定位學(xué)派：一個(gè)分析研究的過(guò)程(positioning school) 創(chuàng)新學(xué)派：一個(gè)充滿幻想的過(guò)程(entrepreneurial school) 認(rèn)知學(xué)派：一個(gè)人腦思維的過(guò)程(cognitive school) 學(xué)習(xí)學(xué)派：一個(gè)最新出現(xiàn)的過(guò)程(learning school) 權(quán)力學(xué)派：一個(gè)談判妥

4、協(xié)的過(guò)程(power school) 文化學(xué)派：一個(gè)社會(huì)性過(guò)程(cultural school) 環(huán)境學(xué)派：一個(gè)反應(yīng)性過(guò)程(environmental school) 構(gòu)造學(xué)派：一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程(configuration school)2022/7/20利翔美智 助您騰飛11麥可, 波特 Michael E Porter他的名字叫戰(zhàn)略- Strategy,競(jìng)爭(zhēng)- Competition.1. 出生於密西根州2.1969年，波特在普林斯頓大學(xué)獲得大氣與機(jī)械工程學(xué)位 3.七三年，榮獲哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，並入主哈佛商學(xué)院，成為哈佛有史以來(lái)最年輕的教授，當(dāng)時(shí)他只有二十六歲 4.1983年，雷根政府延攬波

5、特進(jìn)入美國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)5.波特也是許多國(guó)家的顧問(wèn)；印度、紐西蘭、加拿大、葡萄牙等國(guó)家，皆聘請(qǐng)他帶領(lǐng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的研究國(guó)家及企業(yè)-競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略世界級(jí)的大師2022/7/2012競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略Competitive Strategy就是創(chuàng)造別人無(wú)可取代的地位2022/7/20利翔美智 助您騰飛13戰(zhàn)略是什麼？ 戰(zhàn)略就是: 做選擇(取捨-Trade off-選擇與放棄)， 設(shè)定限制(何者可為,何者不可為)、 選擇要跑的比賽， 並且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置， 量身訂做出一整套活動(dòng).2022/7/2014制定戰(zhàn)略-限制在哪裡？發(fā)展戰(zhàn)略，最基本的步驟就是設(shè)限（limit），如果你想要抓住所有的顧客，提供所有的服

6、務(wù)，那你根本沒(méi)有戰(zhàn)略可言。制定策略就是要限制你想要做的事情。唯有當(dāng)你知道你的限制之後，你才能清楚將你的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位，也才能知道你要採(cǎi)取什麼方式做生意，你能做的更好。2022/7/2015制定戰(zhàn)略-你要如何設(shè)限？你要如何設(shè)限？你可以先決定你要做大的、中的還是小的產(chǎn)品。如果你決定要做小的產(chǎn)品市場(chǎng)，那你再依此去調(diào)整你的組織，包括不同的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)器設(shè)備、配銷通路、銷售系統(tǒng)等。藉著設(shè)限，你可以知道並且設(shè)計(jì)你的企業(yè)成為一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的公司，且知道你要做什麼。這就是戰(zhàn)略。你只滿足顧客的某一種需求，或只服務(wù)某一群顧客。理論告訴我們，當(dāng)你想要魚與熊掌兼得時(shí)，你變得兩面都不討好。2022/7/2016因此，當(dāng)

7、你設(shè)限之後，你選擇了策略，並且依此設(shè)計(jì)活動(dòng)（activities）。展開活動(dòng)2022/7/2017經(jīng)典戰(zhàn)略理論世界競(jìng)爭(zhēng)學(xué)大師波特( )在其名著競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中歸納了三種一般性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:三大戰(zhàn)略：全面成本領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品差別、目標(biāo)集中點(diǎn)五大要素：上、下游關(guān)系、替代品、新進(jìn)入者、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)2022/7/2018全面成本領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)策略指在一定的質(zhì)量、服務(wù)水平條件下,努力降低成本,使廠商的產(chǎn)品成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)產(chǎn)品的成本。前提條件是廠商已形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售,擁有較高的市場(chǎng)占有率。 2022/7/2019產(chǎn)品差別競(jìng)爭(zhēng)策略是指通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品形象、款式、技術(shù)功能、服務(wù),使廠商產(chǎn)品與同行業(yè)其他廠商所提供的產(chǎn)品有

8、顯著區(qū)別。前提條件是廠商擁有較強(qiáng)的研究開發(fā)能力、質(zhì)量和技術(shù)聲譽(yù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的能力等。 2022/7/2020目標(biāo)集中點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略是指針對(duì)特定的買主、生產(chǎn)區(qū)段、市場(chǎng)區(qū)域目標(biāo),廠商提供適合這些特定目標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。前提條件是中小企業(yè)目的：1、判定行業(yè)好壞 2、為什么在行業(yè)勝出2022/7/2021目前國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略定義的不足1、不實(shí)用2、體系龐大但要素之間可能相互矛盾2022/7/2022什么是戰(zhàn)略？杜拉克：企業(yè)由人組成，也因人而破裂張氏提醒：力量的效果和作用取決于其大小，更取決于其作用點(diǎn)超人的能力不過(guò)是常人經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)后的表現(xiàn)同時(shí)關(guān)心兩件事情，則每個(gè)事情得到的關(guān)注是12還是1 42022/7/2023

9、困境中的人最容易作出“超人”的事情或“奇跡”，這是因?yàn)槔Ь持械娜俗罴?。如何有效地運(yùn)用力量？ 戰(zhàn)略：What to do?（做什么）戰(zhàn)術(shù)：How and when to do?（怎么做）做正確的事情，把事情做正確。戰(zhàn)略是以建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的一系列協(xié)調(diào)行動(dòng)2022/7/2024戰(zhàn)略的特征簡(jiǎn)單復(fù)雜的都不實(shí)用實(shí)用實(shí)用的都簡(jiǎn)單方法簡(jiǎn)單、實(shí)用的工具透徹深刻的原理和原則可信激勵(lì)/富有想象的空間 擊中要害意想不到2022/7/2025為什么需要戰(zhàn)略？明確目標(biāo)形成焦點(diǎn)成功保障 2022/7/2026企業(yè)生存三要素： 算計(jì)（戰(zhàn)略）、執(zhí)著（戰(zhàn)術(shù)）、命定（機(jī)遇）今世族軟裝睡衣+休閑裝+家居裝（換衣服等于換角

10、色）女人柔一點(diǎn)，衣服軟一點(diǎn)（愛(ài)的藝術(shù)）2022/7/2027成功戰(zhàn)略要素1、集中目標(biāo)（精準(zhǔn)定位）2、核心能力（與眾不同）3、整合資源（整合力就是競(jìng)爭(zhēng)力）體力上不可能超越兩位數(shù)（1：9）智力上很難超越三位數(shù)（1：99）整合上很容易超越四位數(shù)（1：999）2022/7/20利翔美智 助您騰飛28企業(yè)面臨的生存環(huán)境1、變化加快5000年的文明史 200年工業(yè)革命20年的改革開放 近幾年信息革命2、競(jìng)爭(zhēng)激烈籃球場(chǎng)轉(zhuǎn)移足球場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈淘汰率提高機(jī)會(huì)減少3、成本上升（天花板降低，地板升高）人才、品牌、服務(wù)、客情關(guān)系2022/7/20利翔美智 助您騰飛29張氏企業(yè)戰(zhàn)略模型法人治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu) 管理者激勵(lì)動(dòng)力系

11、統(tǒng)權(quán)力與責(zé)任 組織變革與反應(yīng)能力員工的動(dòng)力系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù) 核心產(chǎn)品與服務(wù)更新核心產(chǎn)品的能力核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模核心產(chǎn)品的銷售能力有沒(méi)有核心產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)家有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有企業(yè)家精神 企業(yè)家后備隊(duì)伍企業(yè)資源融資人力資源品牌與無(wú)形資產(chǎn)其他資源 2022/7/20利翔美智 助您騰飛30張氏戰(zhàn)略定義對(duì)影響企業(yè)生命力的關(guān)鍵要素的改進(jìn)與配置作用：1、用這個(gè)戰(zhàn)略模型去診斷企業(yè)問(wèn)題2、改進(jìn)這些要素去提升企業(yè)績(jī)效3、成為一個(gè)平臺(tái)深入研究戰(zhàn)略體系2022/7/20利翔美智 助您騰飛31張氏戰(zhàn)略分析框架S優(yōu)勢(shì)W問(wèn)題0機(jī)會(huì)T威脅得分改進(jìn)治理結(jié)構(gòu)G資源R企業(yè)家E產(chǎn)品P股權(quán)結(jié)構(gòu) 激勵(lì)動(dòng)力系統(tǒng)組織變革反應(yīng)能力融資人力資源

12、品牌與無(wú)形資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神 后備隊(duì)伍核心產(chǎn)品更新能力銷售能力與規(guī)模2022/7/20利翔美智 助您騰飛32參考書治理結(jié)構(gòu)中國(guó)的實(shí)踐與美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，人民大學(xué)出版社；德魯克：企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)家精神證券會(huì)關(guān)于上市公司治理結(jié)構(gòu)的7個(gè)問(wèn)題波特：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略總說(shuō)2022/7/20利翔美智 助您騰飛33參考書戰(zhàn)略與績(jī)效成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)英雄上海遠(yuǎn)東出版社2022/7/20利翔美智 助您騰飛34企業(yè)家的五個(gè)層次第一個(gè)層次專業(yè)性的知識(shí)，作為企業(yè)有的專業(yè)知識(shí)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)管理方面的知識(shí)第二個(gè)層次高級(jí)技能，作為企業(yè)家就是能把專業(yè)知識(shí)自如運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中去的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三個(gè)層次系統(tǒng)理解，作為企業(yè)家就是要突破以往的傳統(tǒng)，把經(jīng)濟(jì)

13、、政治、文化作為完整系統(tǒng)來(lái)掌握，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中把經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)處理。企業(yè)家達(dá)到這一層次，已開始戰(zhàn)略性思考；2022/7/20利翔美智 助您騰飛35第四個(gè)層次有目標(biāo)的創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)新，達(dá)到這一層次，已接近企業(yè)家的本質(zhì)；第五個(gè)層次是直覺(jué)與綜合，這是一種更偉大的創(chuàng)造，具有這種創(chuàng)造性的企業(yè)家，是具備藝術(shù)家氣質(zhì)的企業(yè)家這時(shí)的思維，已超越了常規(guī)推理直覺(jué)到事實(shí)的本質(zhì)，預(yù)見到經(jīng)濟(jì)未來(lái)，這時(shí)的知識(shí)運(yùn)作常以靈感形式出現(xiàn)。這一層次，超乎尋常但并不是神秘，它是多年累積，一時(shí)爆發(fā)，長(zhǎng)久思索，瞬間呈現(xiàn)。盛田昭夫直覺(jué)到晶體管將有更大的市場(chǎng)，比爾蓋茨預(yù)見到個(gè)人電腦的價(jià)值，這都是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)。2022/7/20利翔美智

14、助您騰飛363 企業(yè)家人物的特點(diǎn)五性:悟性 韌性 徳性 野性 理性決策技巧:三頭:領(lǐng)會(huì)上頭,弄清下頭,擺平外頭以主帥為核心,以智囊為基礎(chǔ),以集體為保證 2022/7/20利翔美智 助您騰飛37企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的三要三不要要越級(jí)動(dòng)員,不要越級(jí)布置要越級(jí)檢查,不要越級(jí)指揮要越級(jí)關(guān)懷,不要越級(jí)責(zé)備2022/7/20利翔美智 助您騰飛38中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的六道坎 0-100萬(wàn) 技術(shù)營(yíng)銷成功，技術(shù)發(fā)展技術(shù)不繼，難以延伸100-3000萬(wàn) 營(yíng)銷 管理創(chuàng)新，內(nèi)外平衡重外輕內(nèi)，迷信營(yíng)銷3000-1億 管理 觀念蛻變，管理提升固步自封，抱殘守缺 1-10億觀念 戰(zhàn)略制導(dǎo)，觀念革命觀念僵化，自以為是10-50億戰(zhàn)略

15、建設(shè)文化，直指心性哲學(xué)空殼，喪失彈性50億以上文化文化強(qiáng)勢(shì)，利責(zé)命熔融體系殘缺，要素失調(diào)2022/7/20利翔美智 助您騰飛391 集中力量 成功戰(zhàn)略的三個(gè)原則 集中力量擊中要害向深處發(fā)展2022/7/20利翔美智 助您騰飛40第一的力量?jī)蓚€(gè)世界級(jí)短跑手，一個(gè)集中在100米，另一個(gè)則同時(shí)跑100、200、400、800米一個(gè)成了世界冠軍，另一個(gè)每項(xiàng)都成了第二世界冠軍人人盡知，也因此有社會(huì)上、財(cái)富上的“成功”第二做的其實(shí)是一件比冠軍更難的事情，卻并不成功歌星的例子：帕瓦羅蒂的收入幾億美元，而眾多“幾乎同樣好”的歌唱演員卻只能維持簡(jiǎn)單的生活在一個(gè)窄的領(lǐng)域成為第一，比在一個(gè)寬的領(lǐng)域成為第二要成功許多

16、倍，卻要容易許多倍。前者的戰(zhàn)略對(duì)了，后者的戰(zhàn)略錯(cuò)了！2022/7/20利翔美智 助您騰飛41成功的企業(yè)聚焦在少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品上 產(chǎn)品數(shù)量營(yíng)業(yè)額80%100%成功企業(yè)不成功企業(yè)2022/7/20利翔美智 助您騰飛422 找準(zhǔn)焦點(diǎn) 能量大小效應(yīng)區(qū)別太陽(yáng)激光強(qiáng)弱弱強(qiáng)沒(méi)有聚焦聚焦2022/7/20利翔美智 助您騰飛43向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展所有突破阻力的工具都是？尖的所有用來(lái)增加阻力的工具都是？寬的向?qū)捥幇l(fā)展增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向深處發(fā)展增加領(lǐng)先和合作向深處發(fā)展能引發(fā)“連鎖反應(yīng)”2022/7/20利翔美智 助您騰飛44把握長(zhǎng)期聚焦的鑰匙 1焦點(diǎn)總是簡(jiǎn)單的9. 焦點(diǎn)不是產(chǎn)品2焦點(diǎn)總是容易記憶的10焦點(diǎn)不是雨傘3焦點(diǎn)

17、總是強(qiáng)有力的 11焦點(diǎn)不讓所有人滿意4焦點(diǎn)總是革命性的12焦點(diǎn)能找到更好的焦點(diǎn)5焦點(diǎn)需要有一個(gè)敵人13聚焦并不能馬上成功6焦點(diǎn)意味著未來(lái)14聚焦還不是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略的一步7焦點(diǎn)即對(duì)內(nèi)也對(duì)外 15沒(méi)有一個(gè)焦點(diǎn)是永恒的8一個(gè)國(guó)家/區(qū)域一個(gè)焦點(diǎn)2022/7/20利翔美智 助您騰飛45重要性階梯有效運(yùn)用力量的能力改變力量格局的能力影響別人及自己的能力改變內(nèi)外部信息的能力運(yùn)用資本的能力運(yùn)用技術(shù)的能力戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財(cái)務(wù)技術(shù)內(nèi)容效果2022/7/20利翔美智 助您騰飛46隱藏的冠軍：市場(chǎng)觀 “我是專家”“我們集中在我們能做的地方”?！笆袌?chǎng)空缺！”“我們有一個(gè)很深，不寬的產(chǎn)品組合”?！安灰嘣　薄耙粭l小

18、河中的大魚”。2022/7/20利翔美智 助您騰飛473 尋求簡(jiǎn)單 管理者常犯的錯(cuò)誤：一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模式剛剛開始取得成功，就開始把它變得復(fù)雜，難以控制復(fù)雜性帶來(lái)的成本上升及效率的下降，比其帶來(lái)的好處要大得多越是復(fù)雜的產(chǎn)品，越是要一個(gè)有簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的企業(yè)來(lái)銷售僅僅注意最簡(jiǎn)單的20%，在所有領(lǐng)域找最簡(jiǎn)單的20%，如果太復(fù)雜，簡(jiǎn)化之。若做不到，取消之！2022/7/20利翔美智 助您騰飛48簡(jiǎn)單化的領(lǐng)域：產(chǎn)品種類、流程、營(yíng)銷口號(hào)、銷售渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶調(diào)查一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)可以通過(guò)精簡(jiǎn)獲得極大的贏利上升2022/7/20利翔美智 助您騰飛49大小復(fù)雜簡(jiǎn)單麥當(dāng)勞、可樂(lè)最好的企業(yè)是最簡(jiǎn)單的企業(yè)誰(shuí)想做好，必須簡(jiǎn)

19、單2022/7/20利翔美智 助您騰飛50隱藏的冠軍：目標(biāo)觀“我們的目標(biāo)是：成為第一”- 簡(jiǎn)單的目標(biāo)平均世界市場(chǎng)占用率：30%平均10年以上市場(chǎng)領(lǐng)先者“我們制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”2022/7/20利翔美智 助您騰飛51 不要不加分析的學(xué)習(xí)、思考、行動(dòng)主觀地計(jì)劃、設(shè)計(jì)福特：“終日工作的人沒(méi)有時(shí)間掙錢”而要相信由此引發(fā)的“連鎖反應(yīng)”再尋找系統(tǒng)中最有效的一點(diǎn)所有的力量都集中到這一點(diǎn)而取得突破尋找系統(tǒng)中最有效的一點(diǎn)2022/7/20利翔美智 助您騰飛52現(xiàn)代企業(yè)的通用模式“自助式”企業(yè)（連鎖店、加油站、銀行-）“折扣”企業(yè)（食品、家具、衣服-）“快速”企業(yè)（快餐店、快洗、快印-）“加盟”企業(yè)（特許經(jīng)營(yíng)）20

20、22/7/20利翔美智 助您騰飛534 重強(qiáng)補(bǔ)弱 上策中策下策建立自己的壟斷領(lǐng)域不要象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣解決100個(gè)問(wèn)題，而是把一個(gè)問(wèn)題解決得比所有對(duì)手都好得多退出競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng)新建立自己的“王國(guó)”找到客戶持久的、決定性的、原則性的問(wèn)題加以解決 在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上成為市場(chǎng)領(lǐng)先者找到保持領(lǐng)先地位的手段（成本領(lǐng)先？技術(shù)領(lǐng)先？）在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上作為追隨者（放棄是最好的方式） 2022/7/20利翔美智 助您騰飛545 無(wú)形資產(chǎn)導(dǎo)向 什么是軟資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，領(lǐng)先的訣竅客戶關(guān)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)杰出的員工知名度人際關(guān)系吸引力影響力大從的愛(ài)戴經(jīng)驗(yàn)-能做什么，不能做什么信任2022/7/20利翔美智 助您騰飛55軟資產(chǎn)的特征

21、只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低越用越有價(jià)值不怕通貨膨脹2022/7/20利翔美智 助您騰飛566 目標(biāo)客戶導(dǎo)向 需求分類，客戶分類找出最大成功可能性集中到這一點(diǎn)，建立自己的優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)地2022/7/20利翔美智 助您騰飛57隱藏的冠軍：客戶觀 業(yè)務(wù)建立在信任 尊敬-而不是友誼的基礎(chǔ)上與客戶相互的依賴長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，而不是短期利益贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)老客戶的成本多5倍幾乎每個(gè)員工與客戶都直接接觸，爭(zhēng)取客戶滿意度的前提是擁有員工滿意度2022/7/20利翔美智 助您騰飛587 時(shí)間原則80/20時(shí)間觀我們大部分時(shí)間在做一些無(wú)用的事情，若我們把20%的時(shí)間有效地利用，沒(méi)有時(shí)間就不再是理由！80/20

22、原則教導(dǎo)我們：先思考、快行動(dòng)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)：最后的20%時(shí)間是最有效的。所以減少甚至于減半項(xiàng)目時(shí)間能提高效率時(shí)間不是一條線，而是一個(gè)周期，所以我們永遠(yuǎn)有時(shí)間：- 學(xué)習(xí)- 鞏固有價(jià)值的關(guān)系- 做出更好的產(chǎn)品2022/7/20利翔美智 助您騰飛59時(shí)間管理的原則重要不重要不緊急緊急2022/7/20利翔美智 助您騰飛60成功象一個(gè)大轉(zhuǎn)輪，開始很慢才能轉(zhuǎn)動(dòng)，但一旦轉(zhuǎn)起來(lái)就勢(shì)不可擋。（當(dāng)成功原因已不存在時(shí)，還會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)下去）集中可縮短第一個(gè)成功的時(shí)間太多人太早改變，或過(guò)早不耐煩地修改自己的行動(dòng)許多小企業(yè)模仿大企業(yè)的做法，但不知大企業(yè)今天的成功卻是以前還是小企業(yè)的原因起作用！開始的成功總是很小，不容易看到

23、，中心問(wèn)題是：堅(jiān)持！一開始時(shí)小小的領(lǐng)先會(huì)變成極大的優(yōu)勢(shì)，甚至是控制性的地位“先到者先得”，“后到者受到懲罰”2022/7/20利翔美智 助您騰飛61第一個(gè)成功拐點(diǎn)自動(dòng)機(jī)制2022/7/20利翔美智 助您騰飛628 實(shí)驗(yàn)原則 成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“偶然”的結(jié)果偶然產(chǎn)生的產(chǎn)品的例子：沂蒙老曲、沂蒙山泉、沂蒙大吉如果說(shuō)“困境是所有發(fā)明創(chuàng)造的母親”，那么“嘗試則是其父親”“嘗試永遠(yuǎn)不會(huì)失敗”創(chuàng)業(yè)有80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時(shí)候“在美國(guó)，若一個(gè)人多次失敗，他會(huì)變得有名氣，他被認(rèn)為是一個(gè)有勇氣做新事情的企業(yè)家。也許第十次時(shí)他就成功了”2022/7/20利翔美智 助您騰飛639 反饋原

24、則 2022/7/20利翔美智 助您騰飛64第一重要是改變戰(zhàn)略，第二重要是測(cè)量效果運(yùn)動(dòng)員：只有測(cè)量成績(jī)，才有動(dòng)力反省十分重要：成功是最大的動(dòng)力之源（不是意志或其它）從簡(jiǎn)單的度量開始。人有了一個(gè)數(shù)字，就總想改變它。每個(gè)職員都要考慮兩個(gè)問(wèn)題：什么是我的任務(wù)？如何測(cè)量成功？2022/7/20利翔美智 助您騰飛65競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：最有效的（自我）控制手段人天性懶惰，需要成功的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的壓迫作者共同的經(jīng)驗(yàn)：發(fā)表時(shí)間的壓力咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)：為客戶提案的壓力時(shí)間壓力使人易于使用80：20的規(guī)則但目標(biāo)必須簡(jiǎn)單，容易測(cè)量2022/7/20利翔美智 助您騰飛66人力資源設(shè)計(jì)總思路2022/7/20利翔美智 助您騰飛67

25、人力資源的概念1、 人力：智力+體力 （不要把人力當(dāng)苦力）2、資源:人、財(cái)、物、信息、時(shí)間3、人才=知識(shí)分子？4、人才=知識(shí)+見識(shí)+意識(shí)5、意識(shí)就是感覺(jué)、悟性、潛能，只有三識(shí)同時(shí)具備才是人才。2022/7/20利翔美智 助您騰飛68人事管理與人力資源開發(fā)的區(qū)別1、被動(dòng)的2、戰(zhàn)術(shù)層次 3、科學(xué)內(nèi)涵少，多數(shù)是政策、法規(guī)4、把人作為成本 5人事部屬二線部門起咨詢參謀作用中層干部干 1、主動(dòng)性2、戰(zhàn)略層次（競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)期）3、科學(xué)性強(qiáng)把人作為資本 人力資源開發(fā)部屬?zèng)Q策部門起制定發(fā)展戰(zhàn)略作用、副總干2022/7/20利翔美智 助您騰飛691、四體系統(tǒng)整合戰(zhàn)略發(fā)展：轉(zhuǎn)向、副總組織結(jié)構(gòu)：扁平化、流程重組、虛擬文

26、化建設(shè)：跨文化的人力資源管理人力資源開發(fā)：外派、本土、區(qū)域化2022/7/20利翔美智 助您騰飛702、反應(yīng)四種牽引力機(jī)會(huì)牽引人才人才牽引技術(shù)技術(shù)牽引產(chǎn)品產(chǎn)品牽引更大機(jī)會(huì)更大機(jī)會(huì)推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)2022/7/20利翔美智 助您騰飛713、改變?nèi)ε浔韧屏毫?dòng)力與牽引力的互動(dòng)2022/7/20利翔美智 助您騰飛72人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)：智力活力=績(jī)效2022/7/20利翔美智 助您騰飛73三種開發(fā)手段：A、培養(yǎng)性開發(fā)-加強(qiáng)教育B、使用性開發(fā)-用人。只有在那個(gè)位子上才能鍛煉才能C、政策性開發(fā)-貫徹好黨的政策2022/7/20利翔美智 助您騰飛74善用人者居其下：劉備請(qǐng)諸葛亮：27出山，54逝世，

27、整 27年， 3個(gè)躬換27年，一個(gè)躬值9年2022/7/20利翔美智 助您騰飛75宏觀人力資源開發(fā) 1、 度過(guò)人才陷阱：60退休，一年長(zhǎng)一歲，關(guān)鍵人走一個(gè)頂一個(gè)。2、 人才謀略：模仿性人才3、 前瞻性：關(guān)注未來(lái)沖擊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)、WTO、4、 觀念更新：不學(xué)孟嘗君，天下人才為我所用： 蘇錫常周六工程師與河北的人才觀2022/7/20利翔美智 助您騰飛76微觀人力資源開發(fā)1、 工作內(nèi)容的豐富多彩：5個(gè)條件：有意義；受重視；施展才華；有反饋；看到工作整體。 領(lǐng)導(dǎo)為什么讓員工無(wú)聊！2022/7/20利翔美智 助您騰飛772、 職位的挑戰(zhàn)性：0，5的藝術(shù)3、 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：行政線與技術(shù)線 退休線設(shè)計(jì)202

28、2/7/20利翔美智 助您騰飛784、四化聯(lián)動(dòng)國(guó)際化信息化資本化操作化2022/7/20利翔美智 助您騰飛795、照顧八大關(guān)系領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化企業(yè)家職業(yè)經(jīng)理人新老創(chuàng)業(yè)者矛盾的調(diào)整理性與人性的關(guān)系自由雇傭與長(zhǎng)期雇傭人才流動(dòng)與穩(wěn)定長(zhǎng)期報(bào)酬與短期利益價(jià)值評(píng)價(jià)體系重建與傳統(tǒng)思維價(jià)值創(chuàng)造與分配形式的多樣化與環(huán)境狀況2022/7/20利翔美智 助您騰飛806、人力資源是戰(zhàn)略性資源人力資源委員會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)資本運(yùn)營(yíng)委員會(huì)2022/7/20利翔美智 助您騰飛817、體現(xiàn)新模式競(jìng)爭(zhēng)激活惰性自由雇傭的基礎(chǔ)上企業(yè)與員工的長(zhǎng)期利益共同體關(guān)系分配傾斜、竟聘上崗、分類考核、轉(zhuǎn)崗輪崗、末位淘汰、自動(dòng)降薪、動(dòng)態(tài)分配、

29、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)與個(gè)性2022/7/20利翔美智 助您騰飛82人力資源的體系思考企業(yè)人力資源管理的四個(gè)基本點(diǎn)1企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力）與人力資源管理2時(shí)代、市場(chǎng)環(huán)境與人力資源管理3企業(yè)成長(zhǎng)階段與人力資源管理4企業(yè)文化與人力資源管理。2022/7/20利翔美智 助您騰飛83人力資源的體系2022/7/20利翔美智 助您騰飛84一、人員招聘錄用與配置：1工作分析與評(píng)價(jià)：組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略與使命）工作分析，編制職務(wù)說(shuō)明書（職務(wù)與職務(wù)表）職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)要面向企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)：如信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)2022/7/20利翔美智 助您騰飛852人力

30、資源規(guī)劃根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測(cè)人力需求對(duì)人員供求進(jìn)行分析編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計(jì)劃2022/7/20利翔美智 助您騰飛86兩套人力資源體系一般常規(guī)的體系：人力規(guī)劃 方向崗位分析 平臺(tái)績(jī)效考核 關(guān)鍵中介薪酬體系 動(dòng)力人才培育 保證2022/7/20利翔美智 助您騰飛87張氏人力資源體系構(gòu)建目的：基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略基礎(chǔ)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)重建平臺(tái)：素質(zhì)模型分析與動(dòng)態(tài)崗位素質(zhì)關(guān)鍵：分層分類的五大考核體系動(dòng)力：感應(yīng)合氏薪酬體制保證：精確培訓(xùn)系統(tǒng)原則：簡(jiǎn)單、實(shí)用、差異三原則2022/7/20利翔美智 助您騰飛88發(fā)展戰(zhàn)略人力資源甄選錄用素質(zhì)模型 規(guī)劃精確培訓(xùn)勞動(dòng)合同任職資

31、格體系考勤管理績(jī)效考核員工關(guān)系與溝通、生涯規(guī)劃薪酬制度獎(jiǎng)懲制度福利保障人事變動(dòng)2022/7/20利翔美智 助您騰飛89目標(biāo)管理：目標(biāo)與體系 員工目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)銷售人員員工承諾銷售定額個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃技術(shù)人員員工承諾工時(shí)定額個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃后勤行政人員員工承諾個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃服務(wù)考核指標(biāo)2022/7/20利翔美智 助您騰飛90目標(biāo)管理：月度考核每月月底經(jīng)理找下屬逐個(gè)談話對(duì)照年初設(shè)立的目標(biāo)逐項(xiàng)檢查對(duì)未達(dá)成的目標(biāo)，經(jīng)理層幫助分析原因，并提出建議對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整2022/7/20利翔美智 助您騰飛91目標(biāo)管理：年終考核主要進(jìn)行總結(jié)經(jīng)理與員工回顧目標(biāo)中所有的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)

32、估時(shí)，下屬不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核同時(shí)討論下一輪的個(gè)人目標(biāo)2022/7/20利翔美智 助您騰飛92人力資源的30個(gè)難題與發(fā)展趨勢(shì)2022/7/20利翔美智 助您騰飛931組織變革與流程再造的加速使組織的工作內(nèi)容與方式發(fā)生了變化。變革中的裁員、人才流動(dòng)與文化融合，高績(jī)效工作（如遠(yuǎn)程工作，美國(guó)有1000萬(wàn)人左右采用這一工作方式）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與組織2022/7/20利翔美智 助您騰飛942組織的扁平化使管理者承擔(dān)更多的人力資源管理職責(zé)。員工的自主性增強(qiáng)與理性管理的矛盾勞動(dòng)契約：市場(chǎng)規(guī)則心理契約：文化規(guī)則2022/7/20利翔美智 助您騰飛953跨職能跨團(tuán)隊(duì)的合作，員工角色及職責(zé)的多

33、樣性，使職務(wù)分析的作用與功能受質(zhì)疑。是否要拋棄傳統(tǒng)的職務(wù)說(shuō)明書。美國(guó)十幾年以前就提出了拋棄了職務(wù)說(shuō)明書，原因是職務(wù)和崗位變化太快，取消了嚴(yán)格的崗位邊界與職權(quán)）嚴(yán)格分工出現(xiàn)質(zhì)疑。組織隨著市場(chǎng)的變化不斷變化。人在組織中不是扮演一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)角色。員工的職業(yè)意識(shí)找不到他的角色定位。如何拋棄崗位說(shuō)明書僵化的方法來(lái)適應(yīng)社會(huì)的變化。2022/7/20利翔美智 助您騰飛964職務(wù)價(jià)值如何確定？如何依據(jù)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)要求來(lái)進(jìn)行職務(wù)價(jià)值排序？過(guò)去是按職務(wù)要素的重要性比較來(lái)確定工資，現(xiàn)在要依據(jù)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)要求來(lái) 確定職務(wù)評(píng)價(jià)。誰(shuí)更有價(jià)值？大學(xué)要研究：教的人滿意，學(xué)的人滿意，用人單位滿意2022/7/20利翔美智 助您騰

34、飛975非全職員工的（外包）組織管理模式很多企業(yè)5060%的工作是外包。人才：A可替代人才：市場(chǎng)上隨時(shí)招聘到B不可替代人才2022/7/20利翔美智 助您騰飛986人力資源管理職能要參與組織戰(zhàn)略管理層面 人力資源管理者如何投入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程之中，并且在這一過(guò)程中既要考慮到與人有關(guān)的一些管理問(wèn)題，同時(shí)又考慮到人力資源儲(chǔ)備是否具備執(zhí)行某種特殊戰(zhàn)略的能力。（不同類型戰(zhàn)略的人力資源需求）人力資源總監(jiān)要成為股東，要建立薪酬委員會(huì)和人力資源委員會(huì)，主席應(yīng)是第一把手。2022/7/20利翔美智 助您騰飛997如何建立企業(yè)人才和競(jìng)爭(zhēng)性素質(zhì)模型(詳細(xì)舉例)企業(yè)需要何種類型的員工技能、行為和態(tài)度來(lái)支持組

35、織的戰(zhàn)略規(guī)劃；人力資源部門如何制定方案來(lái)確保員工具備這些技能、行為和態(tài)度。如中試人才是人際關(guān)系最差的人！服務(wù)企業(yè)不能要這種人。2022/7/20利翔美智 助您騰飛100基于戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)要求的素質(zhì)模型及其評(píng)價(jià)問(wèn)題的提出 聯(lián)想需要三種人能獨(dú)立做好一攤事的人能帶領(lǐng)一班人做好事情的人能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底的能力能定戰(zhàn)略的人2022/7/20利翔美智 助您騰飛101聯(lián)想用人觀 良好得到的素養(yǎng)出色的專業(yè)修養(yǎng)敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度危機(jī)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)合作與補(bǔ)臺(tái)意識(shí)善于學(xué)習(xí)善于總結(jié) 2022/7/20利翔美智 助您騰飛102技能知識(shí)社會(huì)角色價(jià)值觀自我形象品質(zhì)動(dòng)機(jī)決定個(gè)人績(jī)效成績(jī)的關(guān)鍵所在素質(zhì)的冰山模型診斷病情醫(yī)學(xué)專家科

36、學(xué)研究是推動(dòng)人類進(jìn)步的動(dòng)力醫(yī)學(xué)權(quán)威追根問(wèn)底診斷病情醫(yī)生幫助別人是幸福治病救人耐心細(xì)致成就親和權(quán)力力2022/7/20利翔美智 助您騰飛103素質(zhì) 產(chǎn)生員工個(gè)體工作績(jī)效差異的各種個(gè)性特征的集合（包括技能、知識(shí)、品質(zhì)與成功人士所擁有的潛在的，但可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)）結(jié)果（做什么）+素質(zhì)與行為（如何做）=優(yōu)秀業(yè)績(jī)2022/7/20利翔美智 助您騰飛104技能：完成某種特定的體力或腦力工作的能力知識(shí)：個(gè)人擁有的關(guān)于某一具體領(lǐng)域的各種信息或情報(bào)社會(huì)角色：一個(gè)人基于態(tài)度與價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格品質(zhì)：個(gè)性、身份特征以及對(duì)外部環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng) 基本動(dòng)機(jī)：推動(dòng)一個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)

37、而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力2022/7/20利翔美智 助您騰飛105素質(zhì)模型如何驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的形成 戰(zhàn)略組織能力素質(zhì)模型需要的個(gè)性特征、相關(guān)行為、團(tuán)隊(duì)特性外部標(biāo)桿顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求素質(zhì)模型的應(yīng)用文化變革、績(jī)效評(píng)價(jià)與管理、溝通、招聘、培訓(xùn)開發(fā)產(chǎn)出在關(guān)鍵崗位上的員工能夠且愿意參與到組織的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，推動(dòng)變革，幫助組織贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/7/20利翔美智 助您騰飛106素質(zhì)模型的作用： 對(duì)組織而言，對(duì)組織未來(lái)成功及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的行為進(jìn)行描述招聘篩選：提高人員招聘錄用質(zhì)量、降低人員流動(dòng)率和交易成本培訓(xùn)開發(fā)：為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向，幫助員工按崗位要求改進(jìn)工作行為人員配置：人與崗位匹配，組建工

38、作團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)工作效能晉升管理：提升具有高績(jī)效潛能的員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：幫助員工了解個(gè)人需求與工作行為特征，設(shè)計(jì)個(gè)人特征的職業(yè)規(guī)劃2022/7/20利翔美智 助您騰飛107建立模型程序1與被選職位的任職者就所從事工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行面談。2組織該職位的不同任職者進(jìn)行討論。3對(duì)收到的信息進(jìn)行歸類與闡釋。4初步形成素質(zhì)模型框架。2022/7/20利翔美智 助您騰飛108建立模型程序5由專業(yè)人員組成分析小組對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行分析與排序。6與任職者及其上級(jí)討論。7將素質(zhì)模型運(yùn)用到：招聘績(jī)效管理培訓(xùn)開發(fā)繼任計(jì)劃等2022/7/20利翔美智 助您騰飛109素質(zhì)內(nèi)容（18項(xiàng)）成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí)演繹思維 影

39、響能力 獻(xiàn)身精神歸納思維 收集信息 關(guān)系建立服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力2022/7/20利翔美智 助您騰飛110影響能力1、陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。2、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。沒(méi)有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3、采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩

40、個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。4、對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。2022/7/20利翔美智 助您騰飛111影響能力5、運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”?；虿蕛蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。動(dòng)用專家或第三方施影響。6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。2022/7/20

41、利翔美智 助您騰飛112不同職類人員的特征：成就導(dǎo)向親和力影響能力專業(yè)人員成就導(dǎo)向親和力影響能力成就導(dǎo)向親和力影響能力 管理者領(lǐng)導(dǎo)者2022/7/20利翔美智 助您騰飛113市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)模型2022/7/20利翔美智 助您騰飛114市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)模型建設(shè)：影響力(IMP) 9、9 人際理解(IU)3、9信息搜集(INF) 組織意識(shí)(OA)靈活性(FLX) 主動(dòng)性(INT)關(guān)系建立(RB) 成就導(dǎo)向（ACH）堅(jiān)韌性(TNC) 顧客服務(wù)導(dǎo)向(CSO)靈活性(FLX) 邏輯思維(LT)主動(dòng)性(INT)2022/7/20利翔美智 助您騰飛115開發(fā)人員的素質(zhì)模型思維能力：60 成就導(dǎo)向：37團(tuán)隊(duì)合

42、作：36 學(xué)習(xí)能力：35堅(jiān)韌性：32 主動(dòng)性：20指導(dǎo)：10 尋求信息：10組織承諾：10 正直：10自信：9 靈活性：82022/7/20利翔美智 助您騰飛1168以強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的而進(jìn)行的有計(jì)劃的人員裁減規(guī)劃購(gòu)并重組中的人力資源規(guī)劃財(cái)富雜志中排名1000位的公司中，超過(guò)85%的公司在19871998年間都曾經(jīng)有過(guò)裁員行為，直接導(dǎo)致了700萬(wàn)人永久性解雇。裁員原因： A.降低成本B新技術(shù)引進(jìn)C兼并和收購(gòu)減少企業(yè)中的官僚性的日常管理機(jī)制，替換出管理人員和專業(yè)人員。2022/7/20利翔美智 助您騰飛1179內(nèi)部招募、外部招募與企業(yè)戰(zhàn)略?？战挡筷?duì)與地面部隊(duì)的矛盾。 招來(lái)一個(gè)IBM的高手老板怕

43、見他，他也怕見老板。2022/7/20利翔美智 助您騰飛11810如何通過(guò)采取市場(chǎng)領(lǐng)先薪酬戰(zhàn)略（即一種向員工支付比現(xiàn)有市場(chǎng)通行工資水平更高的工資政策）使企業(yè)在人才招聘與應(yīng)用上獲得一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系：不僅僅取決于薪酬的水平，而且是薪酬的結(jié)構(gòu)、薪酬水平的調(diào)解策略、內(nèi)在薪酬基礎(chǔ)等。2022/7/20利翔美智 助您騰飛119馬斯洛五層次需求理論個(gè)人成就尊 重社 交 安 全 生理512342022/7/20利翔美智 助您騰飛120現(xiàn)在的需求是混合需求，而不是馬斯洛的層次需求論。民工與教授需求的轉(zhuǎn)化與平衡2022/7/20利翔美智 助您騰飛12111員工隊(duì)伍的多元化與利益相關(guān)體的需求的滿足。2022/7/20利翔美智 助您騰飛12212自由雇傭政策與員工忠誠(chéng)及終身就業(yè)能力的矛盾。自由雇傭政策來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)與