第五章 人員培訓(xùn)與開發(fā)ppt課件

1、 第五章 人員培訓(xùn)與開發(fā).企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助.本章主要內(nèi)容第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述第二節(jié) 科學(xué)的培訓(xùn)流程 第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法.第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述 一、員工培訓(xùn)的概念： 員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。.培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培訓(xùn)時(shí)間較

2、短，開發(fā)時(shí)間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個(gè)概念混用。.對企業(yè)而言： 有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段 有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性 能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力 （具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）對員工而言： 可增強(qiáng)就業(yè)能力 可增加獲得較高收入的機(jī)會 可獲得除收入以外的其他報(bào)酬 可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意義. 三、員工培訓(xùn)的原則 1、激勵原則（將培訓(xùn)作為 有

3、效的激勵） 2、個(gè)體差異原則 (要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教 ） 3、實(shí)踐原則（注重實(shí)踐機(jī)會的創(chuàng)造） 4、效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰。） 5、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時(shí)對每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)） 6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則.四、 員工培訓(xùn)的分類 國外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類，即工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識的培訓(xùn)。 工作態(tài)度培訓(xùn)包括，樹立

4、員工的正確觀念、價(jià)值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等等方面的培訓(xùn)；工作技能培訓(xùn)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)和能力的培訓(xùn)；相關(guān)知識培訓(xùn)，即開拓員工知識面、開發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)。.（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)員工退休前的培訓(xùn).（二）員工的專門項(xiàng)目培訓(xùn) 1、轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn) 2、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) 3、專項(xiàng)管理培訓(xùn).（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性 被動性 滯后性 信息交流的局限性 高成本性. 2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：自主性時(shí)效性資源共享性學(xué)習(xí)互動性經(jīng)濟(jì)性缺點(diǎn)：即時(shí)交流性差使用上存在一定困難培訓(xùn)內(nèi)容和方案有待完善

5、.第二節(jié) 員工培訓(xùn)的流程一、培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)需求分析，是根據(jù)組織內(nèi)部的特定情況，通過調(diào)查研究，確定組織內(nèi)需要接受培訓(xùn)的人員和需要培訓(xùn)的項(xiàng)目或培訓(xùn)內(nèi)容。.（一）組織的培訓(xùn)需求分析（四步驟）調(diào)查現(xiàn)狀預(yù)測組織未來的人力資源需求綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況作出培訓(xùn)費(fèi)用測算和預(yù)期的培訓(xùn)收益測算.（二）員工個(gè)人的培訓(xùn)需求分析（兩步驟）員工培訓(xùn)意向調(diào)查評估分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向. 二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo) 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，需要設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，以使培訓(xùn)更加有效。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、方法等具體工作，并可在培訓(xùn)之后對照此目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是員

6、工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓(xùn)者完成指定的學(xué)習(xí)成果的條件。 目標(biāo)的設(shè)置要注意三點(diǎn)：與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng)。.員工培訓(xùn)的目標(biāo) 1、 員工培訓(xùn)的一般目標(biāo) 誘導(dǎo)和指引 績效的改進(jìn) 拓展員工的自我價(jià)值 改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平 美國人力資源 教授斯塔爾2、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo) 培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神 提高和增強(qiáng)員工的專業(yè)水平和工作能力 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神 培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化. 三、確定培訓(xùn)對象 員工培訓(xùn)需要時(shí)間和費(fèi)用，組織對不同人力資源的素質(zhì)提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓(xùn)的投資收益，必須根據(jù)組織發(fā)

7、展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法。確定培訓(xùn)對象（三原則）組織急需原則關(guān)鍵性原則長遠(yuǎn)性原則. 四、制定培訓(xùn)計(jì)劃和評估結(jié)果（一）編制培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)的總體計(jì)劃和調(diào)查分析與選擇的結(jié)果，制定若干培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，并制定每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容和效果目標(biāo)。對上述培訓(xùn)項(xiàng)目作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，師資落實(shí)途徑以及培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的安排。寫出計(jì)劃實(shí)施方案細(xì)節(jié)。將培訓(xùn)計(jì)劃草案送交有關(guān)部門或人員審閱討論，并加以修改。形成人力資源培訓(xùn)計(jì)劃并由培訓(xùn)部門或培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。.（二）評估培訓(xùn)結(jié)果1、確定評估標(biāo)準(zhǔn)：目的、成本、效率、資源利用2、培訓(xùn)效果的層次分析：反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次.第三節(jié) 員工

8、培訓(xùn)的方法1、授課2、案例培訓(xùn)法3、討論法4、角色扮演培訓(xùn)法 5、網(wǎng)上培訓(xùn)6、游戲7、計(jì)劃性指導(dǎo)8、T小組.培訓(xùn)方法T小組授 課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)T小組游 戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法的效果. 一、授課 程序化教學(xué):是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能。 是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一些基本知識； 有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)； 該方法操作性較強(qiáng)； 培訓(xùn)者在這種方式下可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度 是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識和技能。

9、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn). 二、案例培訓(xùn)法： 是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過 獨(dú)立研究或相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析和解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。.三、討論法：也叫研討法 是就某個(gè)培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開廣泛而深入的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運(yùn)用所學(xué)過的知識達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點(diǎn)的培訓(xùn)效果。 通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識； 可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式； 有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力； 有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足； 有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識和原理的機(jī)會，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 . 四、角色扮演培訓(xùn)法

10、：又叫情景模擬法。 是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束 后進(jìn)行情況匯報(bào)和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個(gè)情況進(jìn)行討論。 其精髓在于“以行動作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。是針對問題采取某種實(shí)際行動，從而提高學(xué)員的實(shí)際處理問題的能力和水平。 . 五、網(wǎng)上培訓(xùn)（e-learning)： 是通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。. 六、游戲（可分普通游戲和商業(yè)游戲)普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)

11、計(jì)，表面上與其他游戲相差無幾的活動，其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動。商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個(gè)情景也將變化，可以看作是案例研究的動態(tài)化，商業(yè)游戲可以是按一個(gè)市場劃分，也可以按一家企業(yè)劃分，也可以按一個(gè)職能部門劃分。.7、計(jì)劃性指導(dǎo) 計(jì)劃性指導(dǎo)是指一種以書面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法。在學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段的材料后，受訓(xùn)者必須回答這一階段的有關(guān)問題，每一回答后，會提供正確答案作為反饋。受訓(xùn)者只有通過前一階段的所用問題，才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。. 8、T小組又稱敏感性小組。他的主要方法是由受訓(xùn)者組成，人數(shù)在12人以下，每個(gè)組配一位積極觀察組員行為的培訓(xùn)師。培訓(xùn)時(shí)沒有固定的日程安排，討論點(diǎn)問題往往涉及到小組形成中現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地的問題，主要集中在為何參與者的行為何如此？.培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究研討會授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高各種培訓(xùn)方法的學(xué)