管理學基礎(chǔ)課后練習答案單選+案例

1、第一單元管理學基礎(chǔ)概述課后練習、單項選擇題()?.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好B.普遍適用于各類組織A.只運用于營利性工業(yè)企業(yè)C.只適用于非營利性組織D.只適用于營利性組織）。.對資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程，稱為（A.管理B.協(xié)調(diào)C.戰(zhàn)略D.激勵.以下命題不正確的是（）A.管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)C.管理的主體是組織B.管理的目的是實現(xiàn)組織目標D.管理是在一定環(huán)境下進行的.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理

2、的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策.效率是指（）?A.產(chǎn)出與投入之比B.銷售總額C.目標的達成度D.管理水平6.有效管理是有（）的管理。A.效果B.效率C.A+BD.以上均不正確.管理的二重性是指管理的（）A.科學性和藝術(shù)性B.歷史性和現(xiàn)實性C.理論性和實踐性D.社會屬性和自然屬性.反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是A.自然屬性B.社會屬性C.科學性D.藝術(shù)性.管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的 （）A.精確性B.延續(xù)性C.隨意性D.實踐性.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

3、C.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制D.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo).管理工作中居于主導(dǎo)地位的職能是（A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制12.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇恰當?shù)姆绞?，有效地指揮、調(diào)動和協(xié)調(diào)各方面的力量，最大限度地發(fā)揮組織效率，于是就產(chǎn)生了管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)（）?

4、A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān).管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，這些基本活動具有以下的性質(zhì)（）。A.彼此獨立，分別由不同部門的管理者擔當B.各不相同，分別由不同層次的管理者擔當C.在時空上彼此交融，每個管理者均要承擔這些活動D.形式不同但本質(zhì)相同.下列關(guān)于管理職能表述正確的是 （）。A.在實際管理活動中，管理的各項職能在內(nèi)容上是獨立的，并且要求管理者單獨實施B.最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是美國管理學家泰羅C.有關(guān)管理基本職能的劃

5、分，目前尚不存在統(tǒng)一的看法D.法國管理學家法約爾認為管理的基本職能主要是計劃、人事、指揮、協(xié)調(diào)和控制 TOC o 1-5 h z .管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔任中層管理工作，上崗之前，公司要對他們進行培訓(xùn)，你認為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（）。A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度C.促進他們重新認識管理職能的重點所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理

6、理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力， 你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量 你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定（）。A.日常程序性決策B.長遠全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策.在組織中的（）管理者應(yīng)更多地注意外部的環(huán)境

7、，發(fā)現(xiàn)問題和機會，并尋求辦法解決問題A.局層B.中層C.基層.負責確定組織的目標和戰(zhàn)略，主要是由（）負責執(zhí)行。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者 TOC o 1-5 h z .中層管理者的主要工作是（）oA.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.組織協(xié)調(diào).下列屬于基層第一線管理人員的職位是（）oA.總裁B.廠長C.部門經(jīng)理.領(lǐng)班屬于下述哪類人員（）。D.第一線D.以上均有可能D.開拓創(chuàng)新D.工長D.高層管理者26.某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友,說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的A. 一線操作者B.基層管理者C.中層管理者工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，

8、這位管理人員是（）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.無法推斷.管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務(wù)時，其扮演的角色是（）D.決策制定方面A.人際關(guān)系方面B.信息傳遞方面C.組織管理方面提供.管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會進行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或發(fā)明新工藝。這是管理者扮演的（）A.領(lǐng)導(dǎo)者角色B.企業(yè)家角色29.管理者傳播者的角色屬于（）oA.人際關(guān)系方面的角色C.決策制定方面的角色C.資源分配者角色D.發(fā)言人角色B.信息關(guān)系方面的角色D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系方面的角色.在卡茨的理論結(jié)構(gòu)中，越是處于高層管理者的位置上，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的

9、需 要，就越是按以下順序排列（）。A.概念技能，人際技能，技術(shù)技能B.技術(shù)技能.概念技能，人際技能C.概念技能，技術(shù)技能.人際技能D.人際技能，技術(shù)技能.概念技能.在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（）。A.診斷技能B.人際關(guān)系技能.對于基層管理者而言，其管理技能側(cè)重于（A.技術(shù)技能B.人際技能.溝通、理解、激勵所屬的管理技能是（A.概念技能B.人際技能.人際技能對于各種層次管理者的重要性（A.對于高層管理者更重要C.概念技能D.技術(shù)技能）。C.概念技能D.分析技能C.技術(shù)技能D.診斷技能）。B

10、.對于中層管理者最重要C.對于基層管理者最重要D.對于所有層次管理者的重要性大體相當.下表統(tǒng)計了不同層次的管理者與其花在各項管理職能上的時間分布，請據(jù)此分析，下列哪個選項的說法是錯誤的（）？理職能管理者層次，、一管理職能所占時間計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%A.所有管理者承擔著相同的管理職能B.隨著管理者層次的提升，管理者將從事較多的計劃工作C.不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時間是不同的D.對高層管理者而言，因其很少從事領(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能.對一個銷售經(jīng)理來說，需要掌握的技術(shù)技能是指什么A

11、能夠解析復(fù)雜的關(guān)系，確認潛在的問題，提出有創(chuàng)意的構(gòu)想B.善解人意，口才好，具有說服能力，能設(shè)身處地考慮問題C能進行市場開拓、產(chǎn)品促銷、廣告宣傳D. 了解生產(chǎn)方法、制造工藝.國家宏觀經(jīng)濟政策是構(gòu)成企業(yè)以下哪種環(huán)境的要素之一A.政治環(huán)境B.法律環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.具體環(huán)境38.某企業(yè)經(jīng)過認真細致的市場調(diào)研，決定企業(yè)主打產(chǎn)品由玻璃向塑鋼轉(zhuǎn)變。這主要反映了以下哪種環(huán)境因素的影響（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.文化環(huán)境C.科技環(huán)境D.自然環(huán)境.企業(yè)的具體環(huán)境中最主要的是（）A.顧客、供應(yīng)商、競爭者和同盟者B.顧客、供應(yīng)商、競爭者和中間商C.顧客、中間商、競爭者和業(yè)務(wù)主管部門D.顧客、供應(yīng)商、競爭者和批發(fā)商40.公司

12、A是一家金屬零件加工廠，專門為當?shù)匾患掖笮蜋C械制造公司B供應(yīng)零件。那么，A公司將B公司作為自己的（）A.顧客B.競爭者C.供應(yīng)商D.同盟者.一般來說，電子儀器制造商所處的組織環(huán)境是A.簡單和穩(wěn)定的B.簡單和動態(tài)的C.復(fù)雜和穩(wěn)定的D.復(fù)雜和動態(tài)的.邁克爾波特的五力模型主要是用于戰(zhàn)略分析中的A.行業(yè)環(huán)境分析B.市場環(huán)境分析C.宏觀環(huán)境分析D.一般環(huán)境分析同時向多個.在中國發(fā)達地區(qū)，如北京、上海等城市購買者所購買的汽車基本上是一種標準化產(chǎn)品,賣主購買產(chǎn)品在經(jīng)濟上也完全可行。這就形成了購買者有能力實現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化的潛在市場不利因素，這說明（）。A.購買者的議價能力低B.購買者的議

13、價能力高C.同業(yè)競爭者的競爭強度大D行業(yè)新進入者的威脅大.影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素不包括（）A.顧客的議價能力B.替代品的威脅C.現(xiàn)有合作者的影響D.供應(yīng)商的議價能力.根據(jù)SWO育析矩陣，企業(yè)最應(yīng)該避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是A.劣勢-機會組合B.劣勢-威脅組合C.優(yōu)勢-威脅組合D.優(yōu)勢-機會組合.據(jù)SWO嗡析矩陣，對企業(yè)最有利的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是（A.劣勢-機會組合B.劣勢-威脅組合C.優(yōu)勢-威脅組合D.優(yōu)勢-機會組合.針對 WT組合，企業(yè)可以采取（）A.增長型戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.緊縮型戰(zhàn)略.“三個和尚沒水喝”說明的是入浮于事可能反而不如人少好辦事。但

14、是反過來,如果“三個和尚”都很負責，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事.管理學屬于邊緣性學科，這說明管理學的特點是（A. 一般性B.多樣性C.實踐性D.科學性50.“干學結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦”,這句話說明管理學是一門（）。A.不精確的科學C.發(fā)展中的科學B.綜合性很強的科學D.應(yīng)用性很強的科學二、案例分析題任務(wù)案例一升任公司總裁后的思考【參考答案】（1）郭寧由一位負責生產(chǎn)工作的副總裁提升為總裁，即由一位高

15、層職能管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樽罡邔拥木C合管理者，他的管理責任更大了，工作的復(fù)雜性更強了。要勝任這個職務(wù)，必須不斷提高自身駕馭全局的能力 以及處理復(fù)雜問題的能力。（2）郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備管理者要求的概念技能、人際技能和技術(shù)技能。其中概念技能和人際技能對他更重要。郭寧在該公司工作了 20多年，并經(jīng)歷了從監(jiān)督長到裝配部經(jīng)理、負責規(guī)劃工作的副總裁和負責生產(chǎn)工作的副總裁的職業(yè)歷練，已經(jīng)基本具備擔任公司總裁的相關(guān)技能，也是合 適的公司總裁人選。（3）郭寧當上公司總裁后，需要更加努力地工作和學習，進一步提升自身的概念技能和人際技能，盡 快適應(yīng)新崗位的要求。帶領(lǐng)公司取得更好的續(xù)效。任務(wù)案例二管理者

16、的角色【參考答案】從本案提供的材料看，張玲：扮演掛名首腦的角色，她要以企業(yè)的掛名首腦身份去到治水管理局為本廠 申辯廢水污染問題；王軍：扮演著資源分配者的角色，協(xié)調(diào)自己部門的工作與銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)；李 剛：扮演危機處理者的角色，負責應(yīng)對公司出現(xiàn)的危機情況；羅蘭：扮演信息處理的角色，她是負責文字處理辦公室的工作，對辦公室的各種信息是最熟悉的任務(wù)案例三 查克斯通曼的一天【參考答案】(1)與一般的管理者相比，與一般管理者相比，查克的工作安排十分有條理，且具體，能夠充分運用 自己的所有時間，踏踏實實干活，很好的做到了事必躬親。查克所管轄的部分，突發(fā)狀況很多，查克更適 合作為一個下屬。屬于有效管理者，

17、他所在的工廠是公司人均勞動生產(chǎn)率最高的工廠。(2)從管理者的角度看，查克.斯通曼的工作更象個操作者，而不是管理者，作為管理者應(yīng)該處理那些 非程序化的工作和把相當多的時間精力用于基本管理職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而那些程序化工作應(yīng) 該制定出標準、規(guī)章和流程，按計劃執(zhí)行就可以。(3)查克.斯通曼的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制都很混亂，他的下屬在這個方面也很混亂，而且在信息溝 通上存在問題。在計劃方面，他應(yīng)該是完成最重要和最緊急的工作，并且他不應(yīng)該帶下屬做決策，管理者 應(yīng)該遵循決策層次原則，在組織方面，他應(yīng)該適當?shù)氖跈?quán)，并應(yīng)該有個得力的助手，在領(lǐng)導(dǎo)方式上于下屬 是處于高工作低關(guān)系，在控制方面他的反饋控制

18、做的比較好，但是前饋控制很差。(4)系統(tǒng)原理：查克的計劃，系統(tǒng)管理混亂，每個人沒有各司其職，合作，突發(fā)事情總是仍少數(shù)幾個人 做。責任原理：沒有明確的權(quán)利制衡和決策機關(guān)，凡是都自己做。效益管理：計劃混亂，是查克一人決策， 很多的事情要等查克處理后才能進行。5.查克在完成自己職責上是有效率的，也有效果，因為奧馬哈工廠超過了堪薩斯城工廠和伯明翰工廠，成 為公司人均生產(chǎn)率最高的工廠。經(jīng)過10個月的經(jīng)營，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家中獲利最多的工廠。第一單元 管理學基礎(chǔ)概述課后練習答題卷班級：學號：姓名：分數(shù)：、不定項選擇題男 切 線 內(nèi) 不 準 答 題題號12345678910答案題號11121314

19、151617181920答案題號21222324252627282930答案題號31323334353637383940答案題號41424344454647484950答案二、案例分析題案例一：友情提醒：編輯老師好，每單元中的每題案例題空白的 大小，我是根據(jù)我提供的參考答案的多少大致框定的。第1頁，共2頁案例案例三:第2頁，共2頁第二單元管理理論的形成與發(fā)展課后練習、單項選擇題1,亞當?斯密在國富論（ 1776）中曾有如下描述：“一個人抽出金屬絲，另一個人拉直，第三個人切斷，第四個人削尖，第五個人打磨頂部做出頭；用這種方法，做一枚別針的工序被分為18個單獨的操作程序?！边@主要反映了（）。A.萬

20、能蒸汽機極大提高了社會生產(chǎn)力B.工人獨立完成生產(chǎn)的能力大幅下降C.手工工場中生產(chǎn)的復(fù)雜化和低效率D.工廠制度下對勞動過程的合理組織2,下列哪些論述是錯誤的是（）。A.亞當斯密認為分工是增進勞動生產(chǎn)率的重要因素B.查爾斯巴貝奇被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”C.亨利福特創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線D.管理實踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想系統(tǒng)化為管理理論，管理理論再運用于管理實踐3,英國古典經(jīng)濟學家亞當？斯密以制針業(yè)為例說明了以下哪一點的好處（）。A,均衡生產(chǎn)B.成本記錄C.勞動分工D.差別計件工資制4.論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟是英國數(shù)學家、機械學家以及科學管理理論的先驅(qū)者（） 的代表作A,巴貝奇B.亞當？斯密5,古

21、典管理理論認為，人是（）。A,經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人6,美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是（）A管理科學B,科學管理7,管理科學形成的標志是（）。A.泰羅的科學管理理論C韋伯理想行政組織管理.（）是泰羅的代表作。A.科學管理原理C.社會組織和經(jīng)濟組織理論.主張將計劃職能與執(zhí)行職能分開的是（）A法約爾B.泰羅.科學管理理論的中心問題是 （）。A作業(yè)標準化B.計件工資制.泰羅認為提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備（C.歐文D.小瓦特C.社會人D.復(fù)雜人oC.霍桑試驗D.行為科學B.法約爾管理過程理論D.梅奧的霍桑試驗結(jié)論B.工業(yè)管理與一般管理D.工業(yè)文明的人類問題C.梅奧D.吉爾布雷斯C.職能工長制D,

22、提高勞動效率A.第一流的工人B.第一流的職能工長C.第一流的工具D.第一流的環(huán)境,這“第一流的.泰羅的科學管理理論認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” TOC o 1-5 h z 工人”的內(nèi)涵是（）。B.能力合適且愿意做這種工作的人A.掌握了標準化的操作方法的人C.掌握了科學的工作方法的人D.經(jīng)歷過“心理革命”的人.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適？（）A.上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級只接受下級關(guān)于超出標準的例外情況的報告C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級在授予下

23、級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件 14.泰羅對管理理論的的最大貢獻 （）。A .創(chuàng)建了管理理論B .進行了動作研究C.提出了科學管理理論，使管理發(fā)展成一門系統(tǒng)的科學學科D .使美國的工廠生產(chǎn)效率大幅度上升.泰羅由于對管理理論的卓越貢獻而被后人稱為A過程理論鼻祖B.組織理論之父.吉爾布雷斯的主要貢獻是（）。A在制定工資定額方面C在推行生產(chǎn)線制度方面（）。C.科學管理之父D.行為科學創(chuàng)始人B.在倡導(dǎo)標準化生產(chǎn)和操作方面D.在動作研究和工作簡化方面17.福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特為了擴大生產(chǎn)能力而創(chuàng)造性地實行了什么制度（）A.生產(chǎn)線制度B.計件工資制度18.

24、法約爾的代表著作是（）。A科學管理原理C.工業(yè)管理和一般管理19.按照法約爾的觀點，企業(yè)的基本活動有幾項A3項B. 4項C.計件獎勵工資制度D.標準化的操作方法B.國富論D君主論（）。C 5項D.6項.法約爾認為任何企業(yè)都有的基本活動是 （）A技術(shù)、經(jīng)濟、安全、財務(wù)、會計、管理C生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、銷售、會計、管理.法約爾提出的管理五職能或要素是 （）。A計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理D.生產(chǎn)、商業(yè)、財務(wù)、安全、組織、管理B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制D.計劃、組織、決策、指揮、控制22.法約爾在其工業(yè)管理與一般管理一書中首次

25、提出一般管理的 14條原則，其中第一條是（）A權(quán)力與責任B.分工C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.紀律.從具體的名稱上而言，法約爾提出的管理職能不包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.有“組織管理之父”稱號的古典管理學家是（）A法約爾B.韋伯C,泰羅D.梅奧.馬克斯？韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)威是（）A.法理型權(quán)威B.魅力型權(quán)威26.馬克斯？韋伯的主要貢獻是什么（）A.提出理想的行政組織體系提出了社會協(xié)作系統(tǒng)C提出了工資定額與標準化.行為科學理論認為，人是（）。A經(jīng)濟人B.復(fù)雜人.提出了重視管理中人的因素的是（）A鐵鍬實驗B.金屬切制實驗.著名的霍桑試驗中的“霍?！敝傅氖牵ˋ.人名B.地名.由梅

26、奧進行的霍桑試驗的第四個階段是（A.工場照明試驗C.大規(guī)模的訪問與調(diào)查C.傳統(tǒng)型權(quán)威D.繼承型權(quán)威B.提出了集權(quán)與分權(quán)的概念D.提出了社會協(xié)作系統(tǒng)C.社會人D.自我實現(xiàn)人C.霍桑試驗D.搬運生鐵試驗oC.試驗名D.工廠名）。B.接線板接線工作室實驗D.繼電器裝配室試驗31.1924 1932年間在美國西方電器公司所做的霍桑試驗，標志著 （）學說的產(chǎn)生A科學管理B,管理科學.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于A現(xiàn)代管理理論B.管理過程理論.霍桑試驗表明（）。A非正式組織對組織目標的達成是有害的C企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織.以下不屬于人際關(guān)系學說主要內(nèi)容的有（A.人的需要劃分為五個層次

27、C職工是“社會人”C.決策理論（）。C.科學管理理論D.人際關(guān)系D.霍桑試驗結(jié)論B.非正式組織對組織目標的達成是有益的D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在） 。B.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣D.企業(yè)存在著“非正式組織”.（）把管理各個流派稱之為“管理理論叢林”A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.梅奧.（）對管理學的最大貢獻是運用自然科學方法解決具體的管理問題。A科學管理學派B.管理科學學派C.系統(tǒng)管理學派D.權(quán)變管理學派.管理人員存在“有限理性”和“滿意準則”是以下哪一學派的主要觀點 （）。A系統(tǒng)管理學派B.決策管理學學派C.管理科學學派D.行為科學學派.主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題的是（）。

28、A管理過程學派B.社會合作學派C.經(jīng)驗學派D.決策理論學派.經(jīng)驗學派的代表人物是（）A.德魯克B.布萊克特C.阿吉里斯D.明茨伯格.強調(diào)在管理中因地制宜，沒有什么普遍適用的最好的技術(shù)和方法，該觀點屬于A.經(jīng)驗（案例）學派B.決策理論學派C.管理過程學派D.權(quán)變理論學派.以下更注重定量管理思想的應(yīng)用的學派是（A系統(tǒng)管理學派B.決策理論學派C.管理科學學派D.經(jīng)營管理學派42.美國切斯特巴納德是（）學派的創(chuàng)始人。A.管理過程學派B.經(jīng)驗或案例學派C.社會協(xié)作系統(tǒng)學派D.人際關(guān)系行為學派.群體行為學派的最早代表人物是（A.梅奧B.泰羅C.伯法D.馬斯洛44.“管理就是決策”是（）提出的。A.泰羅B.

29、法約爾C.德魯克D.西蒙45.波特獲得崇高的地位源于他所提出的“五力分析模型”和（）。A.三類成功型戰(zhàn)略思想B.動作研究和時間研究C.人性假設(shè)的Z理論D.不成熟一成熟理論46.在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，下列哪一種不屬于該戰(zhàn)略內(nèi)容（）。A.差異化戰(zhàn)略B. 一體化戰(zhàn)略C.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略47.哈默和錢皮在1993年出版的企業(yè)再造一書中提到了當今企業(yè)面臨的“3C”，這里的“ 3C”不包括（）。A.顧客B.競爭C.變革D.成本48.財富雜志曾經(jīng)指出：“20世紀90年代最成功的公司，將是那些建立在學習型組織基礎(chǔ)上的公司。”這意味著（）。A.學習能力將成為影響公司競爭力的重要因素

30、B.最成功的公司將是組織結(jié)構(gòu)類似學校的公司C.最成功的公司將會把戰(zhàn)略重點從生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)到學習上D.最成功的公司擁有學校的數(shù)量和規(guī)模將會影響公司的競爭力49.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院著名教授（）發(fā)表了第五項修煉一學習型組織的藝術(shù)和實踐，引起了世界管理理論界的關(guān)注和轟動。A.海因茨韋里克B.馬克斯韋伯C.彼得圣吉D.弗蘭克吉爾布雷斯50.建立共同愿景屬于（）管理觀念。A.科學管理B.企業(yè)再造C.學習型組織D.目標管理二、案例分析題案例三為更新案例任務(wù)案例一回到管理學第一個原則參考答案(1)管理學的第一原則是要采取各種措施提高生產(chǎn)效率。之所以要回到管理學的第一原則在于，理論 是用來指導(dǎo)

31、實踐的，它能幫助我們理解、說明和預(yù)測企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為，不能為理論而理論。每 一種理論都可以為管理者所用，來改變經(jīng)營管理的狀況。解決管理問題并不存在一種最好的方式，管理者 應(yīng)該根據(jù)特定的情況來作出反應(yīng)。不能簡單認為現(xiàn)代的管理就要使用最新的理論與方法，這樣有時反而會 忽視一些最基本的問題。(2)杰克的方案效果應(yīng)該不會太好。因為，管理學的第一原則是提高生產(chǎn)率。本案中生產(chǎn)率低的原因不 外乎一是產(chǎn)出下降，二是投入上升，還有就是產(chǎn)出在上升的同時，投入上升的比重超出了產(chǎn)出，這樣也會 造成生產(chǎn)率的下降。杰克繼續(xù)采用刺激性的工資制度的方案，顯然是不合理的，就算這樣能提高工人的生產(chǎn)積極性，效果也不會很明顯

32、。案例中指出“我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那 以后，我們繼續(xù)給員工提高工資”，因此，杰克的辦法顯然是在以前的基礎(chǔ)上更加增加了生產(chǎn)投入，所以效 果不會好。杰克可以考慮通過績效考核與工資結(jié)合以激勵工人提高生產(chǎn)率，但同時應(yīng)顧及員工多方面需要 的滿足，而不僅僅是利用物質(zhì)激勵。生產(chǎn)率低下可能還與公司本身缺乏明確的、有進取性的發(fā)展目標；缺 乏有效激勵措施有關(guān)。(3)該案例重在引導(dǎo)學生縱觀全局，從管理學思想理論的不斷演進來看待問題。先前的理論對現(xiàn)在的實踐往往是有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的?？傮w上來看，管理實踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管理過程中 發(fā)現(xiàn)因素越來越多，內(nèi)容日益豐富、完善的過程。

33、工業(yè)革命以來管理發(fā)展總的趨勢是科學化和理性化。對 效率、效用、科學、理性的追求，是推動管理發(fā)展演變的根本性力量?？茖W化和理性化本身并沒有錯，20世紀管理發(fā)展過程中的問題是科學和理性成了至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯， 產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。到目前為止，整個管理發(fā)展過程中始終得到不斷強化和重視 的，是科學化、理性化。狹義上，有泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運籌學應(yīng)用，當代的信息技術(shù)應(yīng)用，是科學管理 發(fā)展的主要線索。從梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開始，研究人的需要和行為，尊重人、重視人的發(fā)展成為管理研究當中的一個主題。此后，行為科學發(fā)展，組織管理

34、理論的發(fā)展， 對管理過程中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和切實可行的方法?！盎氐焦芾韺W的第一個原則”，是針對企業(yè)在管理中出現(xiàn)的另一個極端，也就是把企業(yè)當作鄉(xiāng)村俱樂部，只注重員工的需求，而忽視了生產(chǎn)率的提高和利潤的增長，殊不知追求利潤最大化是任何企業(yè)的共同目標。管理學家 們提出的“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”等等理論，都是為了讓員工更好的實現(xiàn)組織目標，提高生 產(chǎn)率、增長利潤。這個案例再次提醒大家分析問題要全面，不可一葉障目。任務(wù)案例二管理的理論流派參考答案(1)并不矛盾。這是因為管理學在不同階段都有不同的側(cè)重點，而且即使是相同的情況下也存在著不同的認識角度及解決

35、問題的方法。著一方面體現(xiàn)了管理學在指導(dǎo)實踐的局限性，另一方面也說明管理學是一門正在成長壯大的學科。(2)德魯克指出：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏 輯，而 在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！薄爸睂儆诶碚搶W習，而“行”則需要權(quán)變、需要創(chuàng)新、需要特色，更需要執(zhí)行人在理論與實踐中尋找最適合的結(jié)合點，展示其高超的藝術(shù)。正如德魯克所言：“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個技術(shù)員?！?3)管理學是一門科學，管理實踐是一門藝術(shù)，管理思想則是一門哲學。任務(wù)案例三

36、醫(yī)院保安配藥風波有名保安在一家醫(yī)院工作了 6年，已經(jīng)做到了領(lǐng)班，平時待人客氣，遇事也熱心幫忙。這年由于當?shù)氐臍夂虍惓?，住院病人激增，醫(yī)院的醫(yī)生護士都忙的腳不沾地，這名保安因為平時熱心幫忙，因此有時也被護士叫去幫忙跑腿拿藥等。有一天這名保安在配藥室?guī)兔r被患者發(fā)現(xiàn)，患者表示：“毫無醫(yī)療資質(zhì)的保安憑什么在配藥室里幫忙？這顯示醫(yī)院管理混亂?！贬槍@一事件，醫(yī)院的管理部門并沒有簡單地開除保安平息事端，而是展開了嚴厲地“問責”。首先問責護理部。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的護理部門最近一段時間病人增加了30%而護士人手并沒有增加，造成護士工作量加大，累過度，是人員調(diào)配的失誤。其次是護士長，是否知道有護士找保安幫忙，平常

37、是否也允許這種情況發(fā)生，為什么不阻止？是護士長監(jiān)管的失誤。最后質(zhì)問宣傳部，宣傳部有規(guī)定，保安不允許進入配藥室， 但很多保安與護理人員并不 知道這一規(guī)定，也不知道如果違反了這一規(guī)定會受到什么責罰，沒有將醫(yī)院的規(guī)章制度宣貫到位，這屬于宣傳部的責任。保安在等待醫(yī)院處理結(jié)果的期間非常緊張，醫(yī)院的心理專家告訴他醫(yī)院愿意為他提供相關(guān)的培訓(xùn)以及在職學習的機會， 如果能夠通過考試取得執(zhí)照， 可以為他提供相關(guān)的工作機會。 同時醫(yī)院宣傳部門將醫(yī)院的規(guī)章制度進一步宣傳，讓每個人都明白并遵守。 這以后，這名保安工作更加認真，在崗位調(diào)整后更加喜歡自己的工作，醫(yī)院也因為這一事件增加了凝聚力。資料來源：王聰穎：創(chuàng)建學習型組

38、織的五項修煉案例分析，179頁，人力資源管理J,2013(12)。問題：請運用學習型組織的相關(guān)理論進行分析。參考答案學習型組織最初的理論觀點由彼得圣吉提出。所謂學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于組織的學習氛圍 和形成一種共同學習的風氣，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁 平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。要建立學習型組織必須進行五項修煉，即自我超越、改善心智模 式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。本案例主要反映了系統(tǒng)思考的思想。當“毫無醫(yī)療資質(zhì)的保安憑什么在配藥室里幫忙？這顯示醫(yī)院管理混亂。”問題出現(xiàn)后，醫(yī)院展開了一系列嚴厲地“問責”，即首先問責護理部，其次是護士

39、長，最后質(zhì)問宣傳部，其間輔以心理專家的疏導(dǎo)，最 終保安工作更加認真，醫(yī)院的凝聚力得以增強，效果極好。這說明為了了解組織最根本的問題，需要對整 體，而不是僅針對某一部分或某一時間斷進行思考，用系統(tǒng)的觀點對待組織發(fā)展，通過收集信息，培養(yǎng)縱 觀全局的能力，掌握事件的全貌與問題的本質(zhì)，才能避免只見樹木不見森林，從根源解決問題。第二單元管理理論的形成和發(fā)展課后練習答題卷班級：學號：姓名：分數(shù)：、不定項選擇題題號12345678910答案題號11121314151617181920答案題號21222324252627282930答案題號31323334353637383940答案題號41424344454

40、647484950答案較二、案例分析題合題案例一：第1頁，共2頁案例案例三:縫第2頁，共2頁第三單元計劃職能課后練習一、單項選擇題 TOC o 1-5 h z .在管理中，決策是（）。A.高層管理人員所承當?shù)娜蝿?wù)B.高層和中層管理人員所承當?shù)娜蝿?wù)C.高層主管和參謀人員所承當?shù)娜蝿?wù)D.每一個管理人員都可能要從事的活動.以下哪種行為不是決策（）。A.決定開發(fā)一種新產(chǎn)品B.擴大生產(chǎn)規(guī)模C.對例行問題作決定D.接受上級命令.決策的核心是（）。A.意識B.目的C.未來D.選擇.企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為（）。A.成本最低的方案B.較為滿意的方案C.各個目標都最佳的方案D.實現(xiàn)利潤最大的方案.

41、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因，不包括（）。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果 TOC o 1-5 h z .越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風險的C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風險的D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的.西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標準是 （）。A.經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動B.重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作C.最優(yōu)化標準或滿意標準D.計算機決策或非計算機決策.非程序化決策的決策者主要是 （）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者

42、D.技術(shù)專家）。.針對歐美國家對我國紡織品的配額限制，某公司決定在北非投資設(shè)立子公司，這種決策屬（A.管理決策B.戰(zhàn)略決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄.只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策.集體決策的缺點，不包括（）。A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生較少備選方案D.責任不明.（）屬于群體決策的特點。A.冒險性較強B.責任性較強C.穩(wěn)定性較弱D.質(zhì)量性較弱.下列選項中屬于企業(yè)的短期決策的是（）。A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷.在決策過程中，根據(jù)決策

43、目標的要求尋找實現(xiàn)目標的途徑是)oA.發(fā)現(xiàn)問題B.設(shè)計方案C.選擇方案D.實施決策1）選出較優(yōu)方案;15.管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作:（2）評估結(jié)果；（3）生成備選方案集;（4）確認并診斷問題；（5）評估備選方案；（6）執(zhí)行方案。正確的分析思路和程序應(yīng)該是（A. (4) - (3) - (5) - (1)(6) - (2)(4) - (3) - (1) - (5)2) - (6)D.我國習慣上稱之為專家預(yù)測法的是（）。A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.外推法D.因果法.采取匿名方式進行經(jīng)濟預(yù)測的專家預(yù)測法又稱為)oA.德爾菲法B.定性預(yù)測方法C.經(jīng)驗判斷法D

44、.管理人員評判法.決策方法中的“硬技術(shù)”是指（)oA.定量決策方法B.盈虧平衡法C.主觀決策法D.決策樹法.保本產(chǎn)量是（）和（）交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。A.總固定成本曲線.總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D.總變動成本，總收入曲線但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)20.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài),的概率的是（)oA.風險型決策B.不確定型決策C.確定型決策D.追蹤決策21.決策樹決策法是（)oA.期望值決策法的一種形式B.主管決策的一種方法C.線性規(guī)劃法的一種形式D.定性決策的一種方法22.下列不屬于不確定型決策方法有（)oD.后悔值法A.小

45、中取大法B.大中取大法C.大中取小法23.以下決策，受決策者個性影響最大的是)oB.戰(zhàn)略決策A.確定型決策C.不確定型決策D.程序化決策24.喜好風險的人往往會選取風險程度（）而收益（）的行動方案。A.較高，較高D.不確定B.較高，較低C.較低，較低25.不確定型決策與風險型決策的區(qū)別在于)oA.可供選擇的方案是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B.各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C.哪種自然狀態(tài)最終是否發(fā)生D.決策是否經(jīng)常反復(fù)進行26.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào) （）的重要性。A.組織B.預(yù)測C.預(yù)防D.計劃27.計劃工作的前提條件是（)oA.控制B.決策C.目標管理D.預(yù)測28.計劃職能的

46、核心內(nèi)容是（)oA.預(yù)測B.確定目標C.決策D.編制計劃29.計劃是控制的（)oA.紐帶B.保證C.前提D.展開30.計劃工作的起點是（)oA.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳B.預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境C.設(shè)計各種可供選擇的備選方案D.對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計31.計劃職能的主要任務(wù)就是確定（)oA.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B.組織結(jié)構(gòu)C.組織的目標及實現(xiàn)目標的途徑D.組織目標的實現(xiàn)程度32.根據(jù)Y理論，你認為持此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時,會傾向于（A.戰(zhàn)略計劃B.具體計劃C.綜合性計劃D.指向性計劃33.根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為)oA.長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計

47、劃C.具體性計劃和指向性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃34.可以根據(jù)（）把計劃分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、市場開拓計劃等。A.職能B.范圍和影響程度C.期限D(zhuǎn).明確程度35.具體計劃最適合于處于（）的組織。A.形成期B.成長期C.成熟期D.衰退期36. 一家生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品的企業(yè)的總經(jīng)理說:“我們生產(chǎn)的是數(shù)碼相機,銷售的是人們美好的回憶和永久的紀念。”總經(jīng)理的這句話最能體現(xiàn)（A.企業(yè)的使命B.企業(yè)的目標C.企業(yè)的戰(zhàn)略D.企業(yè)的規(guī)劃37.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、)oA.戰(zhàn)略B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則38.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（)oA.決策B.規(guī)劃C.預(yù)測D.預(yù)算39.要科學地編制計

48、劃，第一步應(yīng)是 （)oA.確定可選擇的目標和計劃B.監(jiān)督和控制C.情況分析或估量機會D.目標和計劃的評估40.確定合理的計劃期限遵循了計劃工作的（）原理。A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理41.在許諾原理中，許諾、所需時間、實現(xiàn)目標可能性三者之間的關(guān)系是A.大、長、大B.大、長、小C.大、短、小D.小、長、小42.計劃工作的限定性因素，是指制定計劃時考慮的限定因素（）,則計劃目標的實現(xiàn)越有保證。A.越多B.越少C.越穩(wěn)定D.越波動43.靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越)A.大B.小C.捉摸不定D.以上均不止確44.首先提

49、出目標管理的是()。A.孔茨B.德魯克C.巴納德D.西蒙45.目標管理適合于管理（）。A.工作B.工人C.管理者D.組織46.就目標管理的本質(zhì)而言,()oA.激勵工具B.評估手段C.控制手段D.管理系統(tǒng)47.計劃評審計劃是一種利用（）實現(xiàn)控制的技術(shù)。A.預(yù)算B.程序C.網(wǎng)絡(luò)圖D.統(tǒng)計資源48.關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是 （）。A. 一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間C.關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工D.以上說法均正確.計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點是（）。A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，

50、定期修訂已有計劃B.不斷逐其鑲嵌向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排D.以上三方面都是.實踐中對計劃組織實施行之有效的方法，不包括下面的哪種（）方法。A.決策樹法B.滾動方式計劃C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.目標管理二案例分析題注意：案例一的問題有變更。案例二、三全部為更新內(nèi)容。案例一快遞公司的難題問題：（1）你認為應(yīng)該如何評價這位員工的行動？（2）請分析這個案例中折射出的該公司的管理文化與制度。(3)如果你是經(jīng)理，你會如何處理此事？參考答案(1)對于這位員工，在自然造成的無法避免的危害條件下，能夠當機立斷地從公司對于客戶端承諾 與客戶的利益方

51、面出發(fā)，自己果斷做出決定，選擇了雇傭直升飛機來把客戶的包裹送到客戶手上。對于一 個公司而言，當接受了客戶的服務(wù)訂單，就意味著公司對客戶許下了經(jīng)濟承諾，并且需要付諸實踐，要按 時完成約定工作目標，來滿足客戶的要求。員工必須承擔一定的責任，快遞公司員工的職責就是要把物件 按時地準確無誤地送到客戶手上，這也是員工對組織必須付出的工作行為。這位員工在這種情況下，選擇 了大成本的交通工具來完成工作目標，說明了這位員工對公司具備很高的承諾、真心為客戶服務(wù)，并且做 到竭盡忠誠。但是，我個人認為，員工還可以這樣做。首先，聯(lián)系上客戶，與客戶進行溝通，了解清楚客戶對包裹 需求的緊急程度，并說明自己所面臨的自然情況

52、，讓客戶在理解自己的工作現(xiàn)場環(huán)境的基礎(chǔ)上并對于包裹 的抵達緊急程度做個決定。如果客戶真的很需要，做無妨如題述的雇用直升機來郵寄快遞的措施。如果客 戶不緊急需要，可以適當延長時間，并事后對客戶的費用給予退還或者補償。但是后者就沒有達到令公司 名聲大噪的效果，但可以節(jié)約一定的費用與成本，因為如果那位客戶沒有向媒體通報而令公司榮譽大增的 話，那么那位員工雇傭直升機的成本將會巨大損失了。(2)該公司有著很高的員工忠誠度，因為那位員工在雇用直升飛機之前并不確定公司會不會報銷費 用，但是為了公司的形象和客戶的需求滿足，他還是選擇了把不計代價地完成客戶的目標為第一目標，沒 有對公司高度情感的員工是無法做到的

53、，也說明該公司是一間管理出色、員工凝聚力很強的公司， 遵循“客戶第一，盡心盡力”地原則。制度方面，公司還需要對緊急情況下的員工工作行為做個規(guī)定，如在什么自 然無法避免的客觀條件或者自然災(zāi)害的情況下，讓員工怎么去做，并怎么進行經(jīng)濟上或者制度上的決定。(3)如果我是經(jīng)理，我會很贊同這位員工的做法的。首先，這位員工不辱使命，在極其惡劣的自然 條件下都及時完成工作目標，并且獲得了社會的贊譽，給公司良好形象的樹立起到了重大的促進作用。我 會在公司的表彰大會上給予這位員工獎金與榮譽的獎勵，報銷他雇用直升機的全部費用，并且在公司推廣，因為他是位優(yōu)秀的員工，是位典范的員工。其次，也看到了公司在一些突發(fā)情況下制

54、度的缺失，必須完成并建立突發(fā)事件處理方法與制度。針對 一些特殊的突發(fā)事件，員工如何按照規(guī)定去處理，并且公司在權(quán)責方面的支持或者約束等做出一些明細列 表或詳細規(guī)定，做到以制度治理公司，以制度約束員工。案例二 決策的準則“我希望我的部門的所有管理人員都能進行最優(yōu)的決策。”唐柯說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然 犯一次錯誤是可以原諒的，

55、尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動?！睆V告部經(jīng)理李明說：“唐柯，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是合理的行動嗎？問題：(1)決策遵循的是什么原則？最優(yōu)決策必須具備哪些條件？(2)你認為唐柯對管理人員提出的要求合理嗎？請簡要說明理由。(3)如果李明說沒有方法能使他自己實現(xiàn)決策完全合理化，你認為應(yīng)該如何進行科學決策？參考答案(1)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須具備以 下條件，缺一不可：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；準確

56、預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。(2)作為一名高級主管，唐柯的要求也是基本合理的。因為，根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少 見的，提倡的是滿意的決策。所以，管理人員要按照科學的決策思想、決策程序和決策方法，努力實現(xiàn)合理和合乎邏輯的決策。(3)李說他無法實現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級主管，他應(yīng)努力地按 科學決策的方法、程序和方法作好決策，保證決策工作盡可能地完美。案例三中興集團公司的目標管理中興集團公司是一家擁有 20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理 方式是獨立經(jīng)營，集中核算。有一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在

57、 下一次部門經(jīng)理會議上向下屬介紹這個概念，并且看看能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的 建議。事情并不像人們想象的那樣簡單。在第二次會議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題。財務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標？”“我沒有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤麄兒孟衽c此事無關(guān)一樣?！?“那么分公司要做什么呢？”生產(chǎn)經(jīng)理其實什么都不想做?！拔掖蛩懔谐鑫覍Ψ止镜钠谕薄瓣P(guān)于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到，5000萬，稅后利潤率達到8%,投資收益率為15

58、%, 一項正在進行的項目 6月30日能投產(chǎn)。 我以后還會列出 一些明確的指標，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，保持員工流動 率在15 %以下”總經(jīng)理越說越興奮了 ！部門經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好?！跋聜€月， 我要求你們每個人把這些目標轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標。我希望你們都 能用數(shù)字來表達，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標?！辟Y料來源：郝云宏、向榮：管理學學習指導(dǎo)，北京，機械工業(yè)出版社，2014。問題：(1)在沒有得到集團公司總裁下達目標的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標嗎 ？怎樣制定？這些

59、目標會得到下屬的認可嗎 ？(2)這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標的方法是否妥當？你會怎么做？參考答案(1)不可以。首先要有一個總公司的目標，然后才有分公司的目標。這些目標不會獲得下屬的認可。(2)不妥當，不能一人說了算。目標管理要求企業(yè)員工參與目標的設(shè)立。三、計算題.某玩具公司生產(chǎn)某種型號的電動小兔子玩具，固定成本為3000元，銷售單價為20元，單位變動成本為5元，試計算：(1)公司的盈虧平衡點是多少？(2)如果把產(chǎn)品單價提高到 25元，則銷售量應(yīng)該是多少？(3)如果單位變動成本提高到10元，其他因素不變，則盈虧平衡點的銷售量是多少？(4)如果把固定成本提高到 3600元，則盈虧平衡點又是多少？答：根

60、據(jù)上面的公式，通過計算可以得到：Q=F/ (P-V) = 3000/ (20-5) =200 (個)Q=F/ (P-V) = 3000/ (25-5) =150 (個)Q=F/ (P-V) = 3000/ (20-10 ) =300 (個)Q4=F/ (P-V) = 3600/ (20-5) =240 (個).某鋼鐵公司要對所生產(chǎn)的某種產(chǎn)品更新?lián)Q代，為此，就要更新或改造設(shè)備。經(jīng)預(yù)測分析，有兩個可 行方案可供選擇：一是引進一條生產(chǎn)線，需要投資500萬元；二是改造原來的生產(chǎn)線，需要投資200萬元使用期限均為10年。它們的損益值、自然狀態(tài)、概率等如下表所示，請用決策樹法進行決策。解：(1)繪制決策樹