康達(dá)獨(dú)輪車營銷方案

1、大成尚品自平衡獨(dú)輪健身車營銷方案營銷手冊(僅供內(nèi)部合作商閱讀)濱州市魯通電動車業(yè)一、前言企業(yè)核心理念：誠信立業(yè)共創(chuàng)共享大成尚品創(chuàng)造：健康、時(shí)尚、運(yùn)動，完美的生活。顧客是上帝。我們的生活價(jià)值是客戶給予的。顧客的選擇是服務(wù)完善，熱情，質(zhì)量。顧客的期待是產(chǎn)品帶給他的方便與科技。雖然顧客未必都是對的，但是他們有發(fā)表自已看的權(quán)利，而我們亦有義務(wù)要傾聽。顧客對于在企業(yè)中工作的我們來說，是最重要的人，這一點(diǎn)絕對不能忘記。一：公司簡介：濱州市魯通電動車業(yè)，致力于健康理念、健康生活、人體健康工程等領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及市場推廣。公司一直把技術(shù)革新和產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展之根，長期保持與國內(nèi)外高科技產(chǎn)業(yè)群及科研機(jī)構(gòu)

2、的交流合作。公司擁有世界一流的生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備、國內(nèi)頂級自主研發(fā)中心，先后獲得多項(xiàng)國內(nèi)外技術(shù)發(fā)明專利和認(rèn)證，是多個跨國集團(tuán)在國內(nèi)唯一指定生產(chǎn)和采購企業(yè)。公司擁有十多個原材料供應(yīng)基地，從原材料的采集、到產(chǎn)品的成型，每道工藝，我們都力臻完美，精益求精，不斷為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴和公司的共同發(fā)展二：市場狀況需求人群：學(xué)生一族：（天之驕子，手里自然有錢，愛酷、愛拉風(fēng)、喜歡新奇特。）上班一族：（有工作就有錢，就會擠公交地鐵，就會擠時(shí)間去休閑。）有車一族：（有車就會有錢，就會堵車停車難，有問題就會有剛性需求。）市場分析：縣區(qū)計(jì)算：以50 萬人口來計(jì)算。學(xué)生包括中學(xué)、高中、大學(xué)、職業(yè)學(xué)

3、校合計(jì)10 萬人上班族：十萬人50萬人口的縣區(qū)有購買力的21萬人.X10/1=2.1萬人可能是我們的客戶。電動獨(dú)輪車解決擁堵1，節(jié)約時(shí)間再也不用擔(dān)憂停車堵車。2，在社會飛速發(fā)展的今天，交通擁堵也成了最終現(xiàn)象一款時(shí)尚的電動獨(dú)輪車，讓您享受穿梭于鬧市的輕松與快樂。獨(dú)輪車代替自行車和電動車作為交通工具是時(shí)尚潮流的發(fā)展。（節(jié)約時(shí)間不怕?lián)矶拢鹤罡邥r(shí)速可達(dá)到16 公里，充滿電可連續(xù)行駛20公里，從此不再為停產(chǎn)堵車煩惱，節(jié)約時(shí)間超過400%）獨(dú)輪車代步神器電動獨(dú)輪車是一種新的節(jié)能、環(huán)保、便攜的代步工具。其采用電力驅(qū)動、 具有自我平衡能力，短途代步非常方便，能夠代替公交和地鐵，在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的背景下，電動

4、獨(dú)輪車作為一種新型環(huán)保的代步工具， 可以有效地緩解資源消耗和空氣污染。電動獨(dú)輪車將會以一種全新的潮流的出行方式席卷而來。電動獨(dú)輪車方便攜帶獨(dú)輪車車型小巧、攜帶方便，最輕的一款只有8.8Kg?？梢噪S身攜帶，提到家里或是辦公室，也可以直接放進(jìn)汽車的后備箱。（節(jié)約空間，隨放隨提：11 公斤的重量和獨(dú)特的手提設(shè)計(jì)，可在任何情況下隨提隨放，獨(dú)輪設(shè)計(jì)，節(jié)約占地空間，占地僅相當(dāng)于汽車輪胎的1/3）三：銷售渠道：用什么渠道銷售，怎么銷售，產(chǎn)品因市場怎么定價(jià)，等多元化經(jīng)營，可用門店經(jīng)營，就是設(shè)專賣店?？梢詿o須店面經(jīng)營，這樣風(fēng)險(xiǎn)更低，經(jīng)營更快。省略了選址，轉(zhuǎn)讓，裝修，房租等費(fèi)用，可直接在各大社區(qū)設(shè)立賣場，可直接跟

5、房產(chǎn)商合作銷售，也可直接跟居委會合作銷售，廣場，學(xué)校商店，商店聯(lián)合經(jīng)營，招業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售。在代理商詳細(xì)了解了產(chǎn)品優(yōu)勢及競爭對手的差異化后，我們要了解產(chǎn)品是怎么到代理商當(dāng)?shù)氐?，到了之后該怎么銷售。第一節(jié)： 介紹國內(nèi)產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)渠道，工廠 - 總代理 - 各地代理 - 批發(fā) - 零售商。分析傳統(tǒng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)：傳統(tǒng)模式產(chǎn)品過渡時(shí)間慢，中間環(huán)節(jié)過多成本過高。第二節(jié)：公司產(chǎn)品的銷售渠道：工廠- 各地代理 - 批發(fā)或零售。分析公司渠道與傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。公司的模式中間環(huán)節(jié)少節(jié)約成本，供貨速度快。包括現(xiàn)在公司也是屬于一站式供貨（簡單介紹一站式供貨）第三節(jié)： 在了解到公司產(chǎn)品是怎么到你當(dāng)?shù)睾?，我們會面臨一個問

6、題那就是，實(shí)際銷售渠道?；樱菏紫纫私饪蛻舻南敕ǎ蕴釂枺喝绻麤]有今天這堂課，您現(xiàn)在回家了是準(zhǔn)備怎么開展推廣銷售工作？記錄客戶所說，給出評論，分析客戶誤區(qū)（中間插入門面講解，前期不需要門面，但后期需要，主要針對于部分客戶對于公司提出不需要門面經(jīng)營作出解釋，也要根據(jù)客戶實(shí)際情況做下定論）提出公司銷售思想：1，利用成熟市場，一般都跟合作店（商場賣場，學(xué)習(xí)商店，廣場商店，汽車4s 店，電動車店等等）合作，一般都是采用分成法銷售產(chǎn)品的優(yōu)惠活動：1. 一般的節(jié)假日都可以利用起來，在你的合作店門前做好橫幅宣傳，利用宣傳單和宣傳車等提前做好銷售前宣傳。在人流量密集的地方舉行活動，買一送一、銷售多少可以抽

7、獎、歌舞表演在街邊銷售。免費(fèi)提供產(chǎn)品贊助的方式給當(dāng)?shù)氐纳坛?，家電市場等等。例如城市每年的倡?dǎo)綠色環(huán)保的活動都可以贊助。營銷模式及操作細(xì)節(jié)：一、點(diǎn)對點(diǎn)的經(jīng)銷商包銷模式在確定經(jīng)銷商的同時(shí)，在公司營銷中心指導(dǎo)下，代理商需建立以個人推廣中心并且自己成立售后服務(wù)部，以解決產(chǎn)品能及時(shí)銷售出去和售后服務(wù)問題逐漸形成網(wǎng)絡(luò)二、開辦樣板店（建議實(shí)力強(qiáng)硬或者有現(xiàn)成條件的客戶）開辦產(chǎn)品樣板店可以有效提高產(chǎn)品的品牌知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，增強(qiáng)產(chǎn)品可信度，是實(shí)現(xiàn)銷售增長的重要手段，在實(shí)施過程中需統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一展示，以大品牌、大企業(yè)、現(xiàn)代管理、良好服務(wù)的一體化形象出現(xiàn)在市場上，使消費(fèi)者增強(qiáng)購買產(chǎn)品的信心：買的放心、

8、用的安心。三、直銷業(yè)務(wù)員營銷為了使業(yè)務(wù)以最快的速度滲透到每一個角落，總經(jīng)銷商要培養(yǎng)一批直銷業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員必須全面了解我們這個產(chǎn)品，最好具備一定的口才和影響力，如地方政要人員、專業(yè)營銷人員、周圍口碑極佳的人是最好人選，有效配合各地推廣中心和售后服務(wù)部的工作。招到業(yè)務(wù)員后，首先要向他們講解產(chǎn)品性能與特點(diǎn)，發(fā)放必備的宣傳資料，然后要明確報(bào)酬的分配比例及責(zé)任義務(wù)。一階段后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正經(jīng)營策略，完善具體措施。好的產(chǎn)品、好的策略是關(guān)鍵，但更重要的是需要一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造出好的銷量。一切計(jì)劃得有人去執(zhí)行，而執(zhí)行力的高低取決于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作能力。營銷的個人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過去，單憑經(jīng)銷商本

9、人單兵作戰(zhàn)顯然不能適應(yīng)市場要求，競爭已經(jīng)迎來團(tuán)隊(duì)對抗的時(shí)代。營銷中心銷售團(tuán)隊(duì)的籌建會根據(jù)銷售計(jì)劃、銷售渠道、價(jià)格體系等來確定，具體應(yīng)該確定以下問題：1：招多少人；2：招什么樣的人；3：怎樣招人；4：如何管理。如果說經(jīng)銷商確定以做終端為主的經(jīng)營模式，那營銷中心將提供給經(jīng)銷商：1：有豐富終端運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的管理人才。承擔(dān)與終端談判、合約簽訂、促銷、人員培訓(xùn)、促銷活動組織等事務(wù)。2：一定經(jīng)驗(yàn)的終端促銷人員。在大多數(shù)消費(fèi)者還不認(rèn)知產(chǎn)品狀況下，沒有促銷員的終端銷量是可想而知的3：專門售后服務(wù)人員, 以及銷售中心。如果經(jīng)銷商以社區(qū)銷售、團(tuán)購為主導(dǎo)的經(jīng)營模式，那么中心會選擇有獨(dú)立談判能力的銷售人員配合銷售，然后售

10、后服務(wù)人員把工作明確化，細(xì)致化，讓客戶們相信你們，最 終相信產(chǎn)品。四、委托大、小型店鋪經(jīng)銷目前，在消費(fèi)者對我們產(chǎn)品不熟悉的情況下，大小型店鋪的店主們最了解消費(fèi)者，如果依靠他們開展業(yè)務(wù)一定會事半功倍。我們可以制定一個批發(fā)價(jià)向他們供貨，嚴(yán)格要求他們按照統(tǒng)一零售價(jià)銷售。但是許多店鋪 老板都是是坐享其成。比如你們借鑒成熟的市場幫你們銷售產(chǎn)品，許多店鋪老板更是抱著能賣最好，賣不出去對他們也沒影響的態(tài)度來銷售產(chǎn) 品，這樣對你們市場的推廣造成了很大的阻礙，所以你們借鑒了他們的關(guān)系網(wǎng)的同時(shí)，也要讓他們把康達(dá)獨(dú)輪車當(dāng)他們自己的產(chǎn)品來做， 比如: 你賣一臺獨(dú)輪車我給你適當(dāng)?shù)奶岢桑ㄗ约阂暻闆r而定），等他們做的好了，

11、再直接從你們進(jìn)貨價(jià)的基礎(chǔ)上加上你適當(dāng)?shù)睦麧櫧o貨，這樣他們覺得賣了你們產(chǎn)品的同時(shí)，他們能收取相對應(yīng)的報(bào)酬，自然會專心的做你 的產(chǎn)品，然后在向經(jīng)銷商耐心介紹以及推銷。五、與相關(guān)產(chǎn)品配套銷售近年來，全國消費(fèi)者的要求逐漸提高，講究一條龍服務(wù)。不管做什么，買什么，都是如此。特別是在產(chǎn)品方面都是希望產(chǎn)品有配套的設(shè)施，所以你們可以和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)品配套銷售，來增加自己的銷售量，比如電動車店，廣場商店，學(xué)校。六：分享銷售全面出擊好的產(chǎn)品找自己最好的親友共同分享。做一個全新產(chǎn)品最難的就是產(chǎn)品知名度不高，在當(dāng)?shù)貨]有固定消費(fèi)群，但如果先從自己身邊熟悉的親友入手，由于有較好的信任感，再加上產(chǎn)品本身的優(yōu)越性，溝通起來比較

12、直接，對方容易接受，這樣可讓自己的親朋好友在第一時(shí)間內(nèi)享受到產(chǎn)品的新奇，同時(shí)也可以以此為樣板向其它陌生客戶推廣，讓自己的親友代為介紹宣傳，并給予一定的返利。如果能以此辦法全面出擊，發(fā)展下級經(jīng)銷商，則會收到意想不到的效果。七、現(xiàn)場宣傳推銷選擇中高檔場所，與大堂經(jīng)理溝通好，獲得他們的支持和關(guān)照，請求提供合適場地，進(jìn)行現(xiàn)場的演示。宣銷活動的準(zhǔn)備工作有：提前三天在現(xiàn)場懸掛橫幅5-10 條，造勢并形成懸念，調(diào)動人們的好奇心。宣傳推銷前貼出通知和海報(bào)、讓消費(fèi)者及娛樂場所負(fù)責(zé)人知道宣傳推銷內(nèi)容。宣傳推銷前三天在推銷區(qū)域內(nèi)普投一輪宣傳單張，宣傳單張上要蓋上營銷優(yōu)惠政策消息。小型宣傳推銷員工3-5 人，大型宣傳

13、推銷員工10 人以上。營銷時(shí)， 要著裝整潔，配戴員工牌，體現(xiàn)企業(yè)形象，一人主講。對有強(qiáng)烈意向的客戶可派發(fā)更多的資料，幫助其熟悉產(chǎn)品，并登記在冊，以便跟蹤訪問。營銷活動至少2 天， 一般選擇在雙休日開始，對較大的場所可駐點(diǎn)宣傳推銷。選擇在節(jié)日期間進(jìn)行產(chǎn)品促銷，例如在節(jié)假日等；因?yàn)橐环矫孢@時(shí)候超市人 口流量較多，促銷活動做得好的話，潛在銷售量也會無形中的提高，另一方面這也迎合了節(jié)日意義，人們的購買欲望也較高。開展產(chǎn)品試用活動，并根據(jù)顧客反映的真實(shí)情況，有的放矢的進(jìn)行 客觀分析 ，有必要的話，進(jìn)行重點(diǎn)記錄，以便跟蹤回訪客服的需求度八、有目的有重點(diǎn)地推廣實(shí)施這個方案的關(guān)鍵是要找到目的，除關(guān)注媒體報(bào)道外

14、，更要自己去收集信息。一旦收到信息，就要馬上跟進(jìn)了解，公共關(guān)系是指為了獲得人們的信賴，樹立企業(yè)或產(chǎn)品形象，或者幫助實(shí)施銷售，用非付款的方式通過各種公共宣傳工具所進(jìn)行的活動，包括一切對企業(yè)或產(chǎn)品形象有利的公共宣傳。人員推銷是利用銷售業(yè)務(wù)人員親自去向目標(biāo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，是與消費(fèi)者或用戶面對面的口頭洽談交易的一種促銷方式。人員推銷促使推銷人員與顧客的關(guān)系可以從單純的買賣關(guān)系向人際友誼與感情方面發(fā)展，建立一種長期的合作關(guān)系，這是其他促銷方式所不能及的為達(dá)到傳播信息、影響消費(fèi)者態(tài)度和行為的最佳效果，我們可以選擇幾種促銷方式的有機(jī)結(jié)合。我們應(yīng)結(jié)合促銷目的、顧客特性、產(chǎn)品特性、當(dāng)?shù)厥袌?/p>

15、特性、產(chǎn)品所處的生命周期階段來考慮。店長的職務(wù)店長，也可以說是銷售負(fù)責(zé)人，是負(fù)責(zé)店鋪達(dá)到最高營業(yè)額與純利益目標(biāo)的責(zé)任者。因此，店長必須經(jīng)常站在經(jīng)營者的立場，綜合而且科學(xué)性地分析現(xiàn)況，計(jì)劃今后的店鋪運(yùn)營方針并執(zhí)行之。為了有效地執(zhí)行店長職務(wù)，對于產(chǎn)品管理、銷售管理、顧客管理、人事管理等，店長均需具備管理能力以及判斷力、執(zhí)行力、指導(dǎo)力等，而且店長本身的人品、性格也是職務(wù)執(zhí)行上的重要因素。四、店長職務(wù)執(zhí)行的基本準(zhǔn)則必須要理解品牌的經(jīng)營方針。以品牌的經(jīng)營方針做基準(zhǔn)，制定營業(yè)計(jì)劃。按照制定的營業(yè)計(jì)劃，有效地指導(dǎo)下屬去實(shí)行。經(jīng)常檢討實(shí)行后的結(jié)果。發(fā)現(xiàn)沒有按照計(jì)劃實(shí)行時(shí)，自己要以身作則，啟發(fā)下屬跟著做，這是對

16、下屬必要的指導(dǎo)教育。要密切與所屬上司溝通，致力于情報(bào)的相互交換。店長需自行判斷處理臨時(shí)發(fā)生的事情。店長要求下屬的，不只服從而已，而是任務(wù)的執(zhí)行，其結(jié)果亦很重要，而努力工作的意識亦需傳達(dá)給下屬知道讓大家一起同甘共苦。五、店長需具備的能力根據(jù)店長的任務(wù)，最終亦需在下屬的協(xié)助下，完成所定的目標(biāo)與最高利益，為了達(dá)到以上的目標(biāo)，店長需具備的條件如下：教育指導(dǎo)能力：對于下屬職務(wù)執(zhí)行的方法、順序、技巧，依原則而教導(dǎo)，而且要教育他們的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)下屬的能力不足時(shí)，要幫助他們，使其視野擴(kuò)大，具有升遷的能力。計(jì)數(shù)管理能力：具有整理和分析現(xiàn)狀、完成數(shù)值目標(biāo)的能力。為了完成數(shù)值目標(biāo)，對下屬的管理要制度化。然后是把握

17、其結(jié)果的能力。同時(shí)，控制人事管理的能力也是必要的。(3)判斷力：具備對現(xiàn)況的客觀理解力與適當(dāng)?shù)呐袛嗔?，并且能迅速處理問題，即同時(shí)具備行動力和實(shí)踐力。(4)職務(wù)知識的獲得能力：從執(zhí)行職務(wù)的過程中去獲得必要的知識和技能的能力。(5)企劃力：指計(jì)算能力以及決定運(yùn)營的能力、時(shí)間管理的能力等。(6)業(yè)務(wù)改善的能力：合理化改善業(yè)務(wù)的能力。此種能力，可經(jīng)由意識與意志力培養(yǎng)，但是誠實(shí)、認(rèn)真、樸實(shí)等個性、人格的培育就很困難了。然而，我們在社會上的生活，最基本的就是人品性格，經(jīng)由人品性格， 指導(dǎo)力才得以發(fā)揮。良好的品性能吸引人，借由人品，典范才得以表現(xiàn)。 店長必須要自己專研、努力，經(jīng)常注意培養(yǎng)自己的人格及人品。六

18、、以身作則的管理哲學(xué)為了有效地執(zhí)行店長職務(wù)，店長本身對公司的就業(yè)原則要充分了解，以身作則。以下是按照銷售店長作為職務(wù)進(jìn)行的基準(zhǔn)來管理，可分為直接管理、中間管理和間接管理三大部分。(一)直接管理一一組織管理(1)人事管理：銷售店長最重要的職務(wù)是負(fù)責(zé)店內(nèi)事物，包括臨時(shí)代班 在內(nèi)的管理、提升素質(zhì)方面，以謀求高度的競爭力。(2)人員的考核，依項(xiàng)目可分為職務(wù)執(zhí)行能力的考核和職務(wù)執(zhí)行態(tài)度的 考核。職務(wù)執(zhí)行能力的考核包括產(chǎn)品知識、待客銷售能力、理解判斷能 力、計(jì)劃管理指導(dǎo)能力、聯(lián)絡(luò)報(bào)告能力、店鋪管理能力、事務(wù)能力等。不可挾帶私情，要公正的考核。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度的考核包括業(yè)績成長貢獻(xiàn) 態(tài)度、國際合作、協(xié)調(diào)性及責(zé)任

19、感等。(3)制定年間行事計(jì)劃表：分月別、期間計(jì)劃行事摘要及內(nèi)容。目標(biāo)及實(shí)績的管理：為了使每月目標(biāo)能百分之百地達(dá)成，需制定每日、每周的目標(biāo)，并加以確認(rèn)。若無法完成預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，需提前做出相應(yīng)的對策，使之完成目標(biāo)。教育培訓(xùn)：迎接顧客的姿勢、表情和身體的動作。貨號的讀法，掌握尺寸、大小。養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。發(fā)票、備用品要放在固定的地方。所要票據(jù)的開立辦法( 包括退貨、換貨及訂金等) 。教導(dǎo)整理、整頓及倉庫的管理方法?！皻g迎光臨”這句話要讓對方覺得很開朗。打招呼應(yīng)及電話的接待能夠確實(shí)做好?？臻g、時(shí)間的利用法。了解產(chǎn)品的陳列。擁有資訊來源。舉行下屬會議是為了謀求銷售、檢討促銷計(jì)劃以及徹底執(zhí)行方針，這些過程

20、皆要以店長為中心。有計(jì)劃的下屬會議除了可以有效地達(dá)到溝通與共識外，也是銷售員工作場所內(nèi)的一種重要方法。店長要教導(dǎo)下屬微笑的重要性，使其領(lǐng)會銷售的興趣。要讓下屬對工作產(chǎn)生興趣，在空閑時(shí)有效地運(yùn)用心理教育是必要的。當(dāng)?shù)昀锟臻e時(shí)，是教育下屬的絕佳機(jī)會，銷售員最重的工作是銷售產(chǎn)品，但培育人才也是一件重要的工作。(6) 空閑時(shí)的工作指示：即使在顧客沒有上門的情況，也不可長時(shí)間處 于“等待的姿勢”店長要指示下屬做清潔、整理產(chǎn)品的工作， 不要傻傻地站著，以休息的樣子等候顧客上門?？梢宰鲆韵鹿ぷ?。顧客管理：將適合本店的顧客集中起來，對生活形態(tài)相同的顧客資料加以建檔，以滿足這些顧客的需求，是顧客管理的基本原則。

21、顧客管理的目的是為了要提升業(yè)績，使顧客在未忘之前再與之接觸。定期整理顧客名簿：掌握顧客所購買的產(chǎn)品及特征，列出一張?jiān)S久沒有光臨本店的顧客名單，然后和他們聯(lián)絡(luò)。寄宣傳單和卡片等：介紹新進(jìn)產(chǎn)品，但是要注意不可只顧著寫宣傳單和當(dāng)顧客走進(jìn)店里時(shí)連“歡迎光臨”也忘記了。顧管理并非是要管理顧客，而是要滿足每位顧客的需求，什么樣的促銷活動才能使顧客滿意呢?進(jìn)何種產(chǎn)品比較合適?都必須要和商店本身所經(jīng)營的內(nèi)容相連貫。和顧客建立關(guān)系的結(jié)果，是要成為他們每一位的產(chǎn)品指導(dǎo)員，對于這些顧客的情報(bào)有必要知道，然后以這些情報(bào)做基準(zhǔn)，制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)，商店本身就需要搜集必要的情報(bào)。店長最好能夠?qū)㈩櫩凸芾韴D表化，或者將情報(bào)告訴銷

22、售人員。對于顧客抱怨的處理：首先聆聽顧客抱怨的內(nèi)容，使其發(fā)怒的情緒冷靜下來。隨后，確認(rèn)事實(shí)，或是有誤會后，做適宜的處理，使顧客感到滿意為止。這時(shí)應(yīng)心存感激之心，若沒有他們的抱怨，我們也不知道問題的癥結(jié)在哪里，如此顧客才會繼續(xù)光顧本店。人員管理：店內(nèi)的休假日、店長等的休假日要適當(dāng)交替。要有效地運(yùn)用代班人員。 休息時(shí)間要正確地交替執(zhí)行。休息的場所要交待清楚，交接的工作也要確實(shí)執(zhí)行。店長要經(jīng)常謀求下屬個別的意見溝通，努力創(chuàng)造店內(nèi)的工作核心，使其更活性化，在銷售場所要做好人際關(guān)系。因此，店長要留意以下各點(diǎn)： 保持體貼的心意：首先是站在對方立場考慮事物的心胸，打開心胸交談是前提條件?？刂谱约海鹤龊萌穗H關(guān)

23、系是第二重要的工作，也就是要自我約束。不要采取逃避責(zé)任的態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬真正協(xié)助的源泉。注意下屬身心方面的健康：在早上要打招呼。每天要對每人至少說 一次話，關(guān)店后慰勞大家的辛勞，是獲得下屬信賴的重要態(tài)度。尊重對方的想法并設(shè)法去理解它。對自己的工作要有責(zé)任感并貫徹執(zhí)行。要控制自己的情緒，不要感情用事。 要接受別人的忠告并做反省。不要背后抱不平，并直接更正疑點(diǎn)。不論在任何情況下，都要遵守諾言。即使再怎么親密的關(guān)系，也不可忘記禮貌。對同事的優(yōu)點(diǎn)多去發(fā)掘，對于缺點(diǎn)要掩蓋。惡意中傷同事的話，不要去聽。要公私分明。當(dāng)別人意見表達(dá)十分明確時(shí)，不要故作不知狀。注意好自己的形象，包括服裝、語言、

24、表情和動作。(二 ) 中間管理(行政事務(wù)之管理)營業(yè)日報(bào)表的填寫：店長必須每天早上確認(rèn)職員和自己所寫日報(bào)表的金額及數(shù)量，是否與三聯(lián)單相符合。確認(rèn)在庫的數(shù)量與金額，是否與日報(bào)表上的數(shù)量及金額符合。若有不符，必須要做實(shí)際盤點(diǎn)，以確知是否被偷或是進(jìn)銷賬錯誤，以便馬上調(diào)整正確。需不定時(shí)的確認(rèn)，是否有向客戶收取款項(xiàng)而未報(bào)賬的情形。訂金的收取是否有報(bào)賬，亦需加以確認(rèn)?；顒訒r(shí)間及內(nèi)容，銷售人員是否都知道。規(guī)定的事項(xiàng)，是否銷售人員都知道。(三 ) 間接管理(下屬管理)1產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理可說是經(jīng)營的生命，如何管理是一個重要問題。從產(chǎn)品的進(jìn)貨到銷售，都要確實(shí)掌握，所以必須要制定票據(jù)制度。對于產(chǎn)品一定要區(qū)分品目并加

25、以分類，每類都要有貨號，根據(jù)每一個貨號來管理，在產(chǎn)品移動時(shí)， 必須要用票據(jù)來做記錄加以整理，從每一個貨號的銷售狀況來做產(chǎn)品的追加或下一次采購時(shí)的參考，這也是重要的產(chǎn)品情報(bào)搜集。至于產(chǎn)品整理，則有以下幾點(diǎn)：清潔：即使在營業(yè)時(shí)間中，弄臟的地方也要立即清除，沒有污垢或沒有紙屑時(shí)，也要保持店內(nèi)清潔光亮的精神，反復(fù)整理。妥善陳列：為了使陳列的產(chǎn)品能夠從店外看起來很漂亮，產(chǎn)品的性能、類別、顏色、規(guī)格大小、都要合理的排布整齊，提高顧客的購買欲望。清除產(chǎn)品上的灰塵：用刷子、膠帶清除灰塵；特別要注意有色或黑色的產(chǎn)品。再度檢查產(chǎn)品上是否有不妥之處。有擠壓影響美觀的產(chǎn)品要及時(shí)處理。庫存貨的整理與補(bǔ)充貨源：營業(yè)中賣掉

26、的貨物要立即補(bǔ)充，并整理庫存貨。所有產(chǎn)品，要隨時(shí)擺放好，陳列有序，不錯亂，隨時(shí)等待下一位顧客是重要的工作，動作要迅速、敏捷。庫存產(chǎn)品的整理：對要修改的產(chǎn)品、殘次品、退貨產(chǎn)品的檢查。嘗試更換產(chǎn)品的陳列：布置是為了使店面看起來有新鮮感，比原來的陳列更吸引人，因此要用心去做。2硬件設(shè)備的管理賣場規(guī)劃的管理：有遵守上下班時(shí)間嗎?銷售員有在規(guī)定的開店30 分鐘前到達(dá)賣場嗎?有服裝儀容不整的員工嗎?遵守禮儀、遵守休息時(shí)間。遵守工作場所禁止的事項(xiàng)。電話打出或打進(jìn)，要用標(biāo)準(zhǔn)的方法來執(zhí)行。出勤卡片、外出登記表都要按照規(guī)定來處理。各種申請書均需按照規(guī)定提出申請。業(yè)務(wù)上的各種報(bào)告要確實(shí)執(zhí)行。待客、清掃、銷售、庫存、

27、顧客的管理，均需照規(guī)定去做。賣場對銷售員而言，不僅是工作場所，也是為了達(dá)成營業(yè)的地方，因此，要具備令顧客印象良好，出入方便的商店條件，即使在地震、火災(zāi)等非常緊急的情況下，也要確保顧客安全。對于商店的外觀要定期檢查，是否有損壞的地方，若有需修護(hù)之處，需與總公司協(xié)商。雜器備品的管理：店內(nèi)的收銀機(jī)、照明設(shè)備、促銷器材等，要經(jīng)常確保其數(shù)量，實(shí)行適當(dāng)?shù)墓芾?。每月十五日要?shí)施雜器備品的盤點(diǎn)，并登記在盤點(diǎn)表上。雜器備品盤點(diǎn)表，每3 個月要送繳會計(jì)部。冷氣設(shè)備的管理：冷氣設(shè)備以配合開店、關(guān)店時(shí)間使用為原則，使用開始、結(jié)束的時(shí)間，也要遵照公司規(guī)定來實(shí)行。注意經(jīng)費(fèi)的節(jié)省，電力的消耗也需酌量使用。為保險(xiǎn)起見，大型的

28、冷氣設(shè)備，請專門從業(yè)者做定期檢查。防止罪犯的對策：要經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐木旖涣?，得到巡邏的保護(hù)。將店長、 店員、 公司的聯(lián)絡(luò)處、負(fù)責(zé)人、 地址、 電話交給警察單位。出入口的鑰匙、廁所窗戶、窗子的鎖等，在開店后要確實(shí)檢查是否鎖好。防災(zāi)對策上的要點(diǎn)：包括下屬在內(nèi)的相關(guān)者，要有關(guān)于防火災(zāi)的嚴(yán)格周慮準(zhǔn)備。在非常之際如何聯(lián)系、如何行動，要預(yù)先準(zhǔn)備好完整的應(yīng)變系統(tǒng)。定期檢查防災(zāi)設(shè)施，要確保在非常之際能夠發(fā)揮功效，如滅火器、避難器具、非常警報(bào)裝置等。積極接受防災(zāi)培訓(xùn)災(zāi)害預(yù)防政策的檢討與徹底執(zhí)行：在吸煙區(qū)以外，徹底禁止吸煙。保存好酒精、油類等危險(xiǎn)物品。確定電氣用品，展售架的配線或插頭是否安全。防止展售架、裝飾物等倒

29、毀的措施以及萬一發(fā)生地震時(shí)的對策。店內(nèi)的整理整頓。確保避難路線的順暢及預(yù)防火勢蔓延( 滅火器、消防栓前不可放置物品 ) 。緊急用品的確認(rèn)( 手電筒、急救箱放置場所的確認(rèn)) 。金錢收銀管理：零用金管理：找零錢用的零用金，可固定給予一定的金額作為找錢用。如星期一至星期五每日1000 元，分 1 元、 5 元、 10 元、 50 元、 100元，星期六及星期日或拍賣期間則視情況增加?，F(xiàn)金管理：為安全起見，平常一天可分兩次或一次回收一次。促銷期間，則以兩小時(shí)或三小時(shí)回收一次，以保安全。收取現(xiàn)金時(shí)要同時(shí)確認(rèn)票據(jù)、條碼是否與金額符合。并且設(shè)定短報(bào)時(shí)間，以確認(rèn)結(jié)賬單與金額是否吻合。倘若收銀員分早、晚兩班者，

30、在交班時(shí)雙方必須要確實(shí)點(diǎn)收，以便分清責(zé)任的歸屬，且需不定時(shí)的抽查、稽核，以防部分收銀員或銷售員，向顧客收取現(xiàn)金，而以自己的信用卡去刷卡，造成不必要的損失。導(dǎo)購員的工作內(nèi)容導(dǎo)購員的工作內(nèi)容包括“接待顧客、銷售場所的工作角色、 產(chǎn)品管理”等。銷售員并不是單純的“賣產(chǎn)品”而已，同時(shí)要配合導(dǎo)購員本身的魅力，加上銷售精神面的“滿足感”、“服務(wù)感”、“商店的信用”等。簡單地說，就是一方面接待顧客、銷售產(chǎn)品、管理產(chǎn)品，一方面要給予顧客滿足感，提供服務(wù)，提高商店的信用。八、導(dǎo)購員的工作準(zhǔn)則自我磨煉：商店要想長期發(fā)展就要重視信用。信用對于店里所有的人來說就是“人格有信用”，“店格就是人格”。真正的人才，除了要有

31、技術(shù)和知識外，同時(shí)也要有好的涵養(yǎng)，作為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人，見識寬廣和道德修養(yǎng)是必要的。要有自信，失敗不足惜：對工作要有信心，如果沒有信心的話，做事就不會有堅(jiān)忍不拔的毅力，不可以在開始就放棄，不管多困難，都要嘗試著去做，要有非成功不可的決心。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)后，第二次就 知道該怎么做了。經(jīng)常要有完成目標(biāo)的意識：朝著目標(biāo)挑戰(zhàn)、激發(fā)潛力，如此可提高使命感和欲望。工作標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)驗(yàn)是從不斷的工作中積累而來的，好的地方可使其標(biāo)準(zhǔn)化，不管是誰、做何事，其做事的方法、意義及方向，均朝著統(tǒng)一的組織制度去做。要有禮貌及謙虛的心：若彼此沒有禮儀及謙讓之心，那么整個店將變得毫無秩序。為了店的發(fā)展，正確的禮儀及謙讓的美德

32、，都必須從自己本身做起。信用的累積和感謝的心：為提高品格，要真心誠意地盡自己的本分，累積信用。信用的根本在于常存感謝之心。沒有計(jì)劃就沒有成功：由于事前沒有做好計(jì)劃，故經(jīng)常會感到不安。有了計(jì)劃，按照計(jì)劃去做，就會變得有自信。若無法按照計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，要找出原因以謀求相應(yīng)的對策。計(jì)劃是為了完成目標(biāo)，按部就班地向前邁進(jìn)。商店繁榮的關(guān)鍵在于不斷的促銷銷售：顧客若不增加，業(yè)績也無法提升，所以不只要考慮如何提高營業(yè)額，同時(shí)也要考慮如何吸引顧客。顧客增加，業(yè)績自然也會提升，商店是因?yàn)橛蓄櫩筒拍苌娴摹氐椎膴^斗：為了完成商店的目標(biāo)，徹底的奮斗是唯一的真諦，真正的幸福發(fā)展，若沒有此種精神則無法完成。徹底的奮斗，是

33、對自己做最大限度的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)不僅是對外，而是經(jīng)常要自我挑戰(zhàn)。建立良好的人際關(guān)系：唯有良好的人際關(guān)系才能產(chǎn)生美好的人生，接受對方是人際關(guān)系的基本原則。沒有報(bào)告就等于沒有做事：報(bào)告是工作的認(rèn)定，是對被指示工作的人的確認(rèn)，也是取得別人信賴感的一種方式，報(bào)告是結(jié)果、結(jié)論所顯示的成效。若能確切地把握狀況及方向，對自己也就更有自信；即使方向錯誤， 也能得到適當(dāng)?shù)闹腋妫瑥亩鴮W(xué)習(xí)更高程度的工作，使自己更完善。迅速實(shí)行：能迅速地處理事情者，也能立刻把簡單的事做好。對于比較費(fèi)時(shí)的工作，一定要做預(yù)定表，并排除萬難，務(wù)必按預(yù)定表來實(shí)行，且設(shè)定期限，使工作能夠順利完成。要排除做不到、太勉強(qiáng)、 太困難的先入為主的觀念：依

34、問題的不同，有些事情確實(shí)是不可能，而且太勉強(qiáng)、太困難的情況也有。但是，很多情況是因?yàn)楣潭ㄓ^念、慣性和自己的防衛(wèi)本能而來的先入為主觀念。最重要的是，問題要如何做才能解決，如此才具有前瞻性的想法。創(chuàng)意和專門技能的積累：開闊視野、增加知識、豐富思想、不怕未知、經(jīng)常研究新的課題，使?jié)撃馨l(fā)揮出來，朝向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。在銷售上，對顧客而言，要制造顧客需要的產(chǎn)品。要有樸實(shí)的心、感謝的心、信賴的心：樸實(shí)的心是指寬容無私的心，廣泛與人接觸，接受大家的指導(dǎo)，樂于本身的職務(wù)。樸實(shí)的心，是創(chuàng)造無限和可能發(fā)展的心。感謝是真心自然的表現(xiàn)、幸福的源點(diǎn)，信賴的根本是不忘感謝的心。在日常業(yè)務(wù)中，多去尋找值得我們感謝的事情，如此

35、在人生中就有很豐富辨別是非的能力。九、銷售員的工作守則1銷售員的工作守則喜歡自己的產(chǎn)品。顧客至上。創(chuàng)造一個舒適愉快的賣場。學(xué)習(xí)待客的技巧學(xué)習(xí)基本事物的處理。2店長心得對業(yè)績要有信心。產(chǎn)品的管理及陳列。激勵導(dǎo)購員之間的團(tuán)隊(duì)精神。努力創(chuàng)造主顧客。時(shí)時(shí)抱有完成目標(biāo)的意識店鋪經(jīng)營與人員管理店鋪是由人員經(jīng)營銷售的場所，所以人員的管理妥善與否，直接關(guān)系到店鋪運(yùn)營的好壞，在此對店鋪的工作分派、人員考勤與考績及管理者應(yīng)注意事項(xiàng)加以說明：1人員的掌握與管理店鋪管理者要能確實(shí)掌握店鋪人員，才能有效地管理并運(yùn)用店鋪人力，下列數(shù)項(xiàng)說明可供參考：員工到職時(shí)要建立詳實(shí)的資料，任職期間若有變動，亦要及時(shí)更正。深入了解員工的

36、背景與專長，以便分配工作。定期適時(shí)與員工溝通，了解其近況。依照店鋪管理體系做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，將部分權(quán)力分出，且最好有明確 的組織表。善加利用獎懲主權(quán)，但是注意要獎勵重于懲罰及公平之原則。以公平、公開的方式管理員工，避免讓員工有受到不平等待遇的疑慮。2周期性工作與工作清單店鋪的周期性工作可分三方面：年度：換季進(jìn)柜、改裝陳列裝潢、打折特賣、教育培訓(xùn)等。每月：業(yè)績統(tǒng)計(jì)、貨品盤點(diǎn)、排班分配等。每日：開店、清潔、產(chǎn)品整理、銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)貨、打烊等。最好能將這些統(tǒng)合整理后，以書面完成一份完整的工作清單，提供給工作人員與店鋪管理者作為營業(yè)時(shí)的規(guī)范。3人員考績、考勤與人事記錄對于人員的考核，可以由其出勤及工作成

37、果兩方面的數(shù)據(jù)來評估，而這些考核也必須詳加記錄，并以此作為日后員工升遷獎懲之依據(jù)。考勤：對人員上下班可以用打卡或電腦刷卡來記錄，另外員工請假亦要有一定的程序與記錄?？伎儯簩τ谌藛T績效的考核，可由其營業(yè)成效、銷售業(yè)績、工作熱忱等方面，定期加以評估，并將此結(jié)果記錄。人員的考績、考勤如能詳實(shí)記載，對于管理的客觀性，必有大的提高，日后無論是獎懲、升遷、調(diào)薪等，皆可由此人事記錄，得到較公平的判斷。4管理者應(yīng)注意的事項(xiàng)如果店鋪運(yùn)營的好壞取決于員工素質(zhì)，那么店鋪管理者所扮演的角色則更為重要，其在店鋪內(nèi)應(yīng)注意的事項(xiàng)有下列幾點(diǎn)：徹底了解店鋪內(nèi)所有員工及每一項(xiàng)工作與其主要負(fù)責(zé)人。要經(jīng)常站在營業(yè)人員的第一線，以便掌

38、握店鋪運(yùn)營與客戶的動向。適時(shí)提高營業(yè)人員的士氣與素養(yǎng)。制定有效的銷售方案，以提高店鋪營業(yè)的成績。確保產(chǎn)品及店鋪資金周轉(zhuǎn)通暢，避免發(fā)生危機(jī)。傳達(dá)公司運(yùn)營及相關(guān)訊息給員工，并要與員工多溝通。解決員工無法完成的突發(fā)事件。(三 ) 制作工作手冊店鋪人員經(jīng)常會遇到一些無所適從的事，或是碰到工作職責(zé)上的疑慮，雖可請教同事或主管，但卻不一定能得到正確的解答，以至浪費(fèi)時(shí)效，造成營業(yè)上的缺失，所以需制定員工工作手冊，以利員工工作的遵循。而工作手冊與工作清單不同，前者較細(xì)且重說明程序，后者較簡明只重點(diǎn)提示。1工作的分配表工作手冊可以說是店鋪內(nèi)工作的指導(dǎo)原則，員工根據(jù)此手冊進(jìn)行工作，手冊的內(nèi)容應(yīng)包括下列幾點(diǎn)：各部門

39、與員工詳細(xì)的工作職責(zé)。各部門垂直與平行的工作關(guān)系。各類工作的流程與經(jīng)常性事務(wù)規(guī)定。各類工作的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。(6) 其他公司相關(guān)規(guī)定。工作手冊在員工到職時(shí)，就應(yīng)發(fā)給員工詳讀，并要由其主管詳盡地向其說明，而員工也要經(jīng)常研究手冊的內(nèi)容，尤其是與本身職責(zé)有密切關(guān)系的部分，以便早日熟悉工作上的種種規(guī)范。2職責(zé)工作的明細(xì)工作手冊可以協(xié)助員工了解自己的工作范圍與權(quán)責(zé)，也讓店鋪管理者得以明確掌握店鋪內(nèi)部人員及管理工作。每一員工對于自己的職責(zé)，若是有充分的了解，等于將工作的責(zé)任理清，避免爭功諉過，便得“人人有定事，事事有定人”。3編制工作手冊的原則由誰來編制工作手冊?公司營業(yè)或人事管理部門、企業(yè)管理顧問或店鋪管理

40、者都可以，但必須遵守下列原則：要有可行性，最好由有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者參與編制。能明確詳盡地反映店鋪的工作。樹立店鋪的工作文化。要配合實(shí)際狀況及時(shí)代潮流并定期修訂。合乎政府的法律法規(guī)。(四 ) 如何再提高人力效率店鋪人力的運(yùn)用是否有效率，對于店鋪運(yùn)營有相當(dāng)?shù)挠绊?，店鋪管理者?yīng)正視此事實(shí)。要提高人力效率，有下列方面可供參考：1向心力與激勵士氣人員的工作成效=工作能力X 工作意愿，所以，員工的工作能力再強(qiáng)，如果沒有高昂的工作意愿，那么工作成效必然會打折扣。要提高工作意愿， 則需要先從凝聚全體人員的向心力與激勵員工士氣下手。每一個員工都有自己的人格、信念與理想，店鋪管理者要經(jīng)常激勵其士氣，并引導(dǎo)其個人的工

41、作目標(biāo)與店鋪的目標(biāo)統(tǒng)一，以增加人員的向心力的強(qiáng)度，如此便可引導(dǎo)、提升員工的工作意愿，使店鋪運(yùn)營的成效大有所獲。2落實(shí)培訓(xùn)員工工作意愿需要激發(fā)，而工作能力則需要靠教育培訓(xùn)來提升，店鋪管理者應(yīng)落實(shí)對員工的教育培訓(xùn)，以求員工有更好的工作能力。3硬件設(shè)備環(huán)境與公司制度的配合公司的制度會直接影響到人力與店鋪的運(yùn)作，因?yàn)閱T工多遵循公司制度行事，所以在制定公司制度時(shí)要特別注意這一點(diǎn)，留給店鋪人力管理與運(yùn)用一個寬廣的空間。而硬件設(shè)備的好壞影響更大，例如空調(diào)、燈光、辦公室自動化設(shè)備、電腦收銀庫存控管系統(tǒng)等，都是能夠輔助人員更有效率行事的，故想要提高人力效率，這些配合千萬不能忽視。4員工福利與升遷對于絕大多的工作

42、者，就現(xiàn)實(shí)而言，薪酬才是最重要的，所以一方面最好讓員工有能接受的承諾與保障，尤其是福利與升遷，有一套合理的制度，讓員工生活無后顧之憂，并對工作的前途有具體的目標(biāo)，深信員工會更賣力地為店鋪及自己的前途打拼。5雙向溝通的早會由于店鋪內(nèi)經(jīng)常性事物每天都在發(fā)生，外加許多與外界的互動，所以店鋪每日必須在開業(yè)前舉行一些簡短的早會，其作用有下列數(shù)項(xiàng)：宣布店鋪營業(yè)相關(guān)之事項(xiàng)。簡易的教育培訓(xùn)。讓員工提出問題與溝通。開店前檢查。適時(shí)的士氣激勵。6有效率的管理者店鋪管理者為店鋪工作的發(fā)動源頭，要發(fā)揮管理者的效率，才能發(fā)揮全店鋪的人力效率，有效率的管理者應(yīng)該具備下列的條件：具有領(lǐng)導(dǎo)管理者意識與專業(yè)的才能。積極的工作態(tài)

43、度會直接影響員工的投入。勝任職務(wù)工作的能力與可信賴的人格。能利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來規(guī)劃店鋪的策略。前瞻性的眼光及精確的決策能力。(五 ) 法律法規(guī)對人力運(yùn)用的影響家有家法，國有國法，店鋪人力運(yùn)用與管理相關(guān)法律法規(guī)，避免造成勞資間的爭議。也需合乎相關(guān)法律規(guī)則，避免造成勞資間的爭議。1影響員工權(quán)益的法律法規(guī)店鋪管理人對于相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，列舉數(shù)種法律法規(guī)，建議店鋪管理人一定要好好研究。勞動基準(zhǔn)法及其施行細(xì)則。就業(yè)服務(wù)法及其施行細(xì)則。勞工保險(xiǎn)條例、全民健康保險(xiǎn)法律法規(guī)。男女就業(yè)保護(hù)法。(6) 其他與店鋪營業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。2公司規(guī)章與法律法規(guī)的配合基于守法與誠信的原則，公司在制定管理規(guī)章時(shí)，務(wù)必要

44、注意與上述相關(guān)的法律法規(guī)配合，切莫違反法律法規(guī)或模棱兩可，徒增困擾，尤其是有關(guān)薪金、假期、保險(xiǎn)、工作時(shí)間等方面更要注意，員工總是特別重視這些與其本身的基本生活需求及工作權(quán)益的保障，所以務(wù)必將公司規(guī)章的內(nèi)容能合乎或優(yōu)于法律法規(guī)的規(guī)定，一方面可展現(xiàn)合法的誠信，一方面可讓員工感到安全保障。3經(jīng)營者應(yīng)對之道或許要完全符合相關(guān)的法律法規(guī)，將增加運(yùn)營的成本，尤其是工時(shí)會縮短， 而薪資給付會增加。目前雖然布藝銷售并未納入勞動基準(zhǔn)法適用范圍，故很多業(yè)者不予重視，但基于照顧員工立場，希望業(yè)主能逐漸將公司的管理規(guī)章，逐步修改為符合勞動基準(zhǔn)法的規(guī)定，且符合時(shí)代潮流的轉(zhuǎn)變。誰又能保證法律法規(guī)哪一天不會修改，所以經(jīng)營者

45、應(yīng)及早調(diào)整腳步。四、各級人才教育培訓(xùn)計(jì)劃面對店內(nèi)諸多繁忙的工作，店鋪工作人員有時(shí)會不知所措，導(dǎo)致營業(yè)推行不順； 因?yàn)樵趯W(xué)校所學(xué)的知識專長，未必能充分發(fā)揮在其現(xiàn)行的工作上， 所以店鋪必須要有培養(yǎng)人才的教育培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地培訓(xùn)各級員工，使其能熟練地面對工作，有條理地處理好店鋪內(nèi)各種事務(wù)。(一 ) 教育培訓(xùn)的必要性絕大多數(shù)的事物都要經(jīng)過學(xué)習(xí)才會了解與認(rèn)知，所以管理者若希望店鋪從業(yè)人員能將店鋪內(nèi)的事務(wù)處理完善，必須要先教他們怎么去處理與面對每一項(xiàng)事務(wù)，然后員工才能按其所學(xué)完成工作，這也說明了教育培訓(xùn)的必要性。下面分三點(diǎn)說明：認(rèn)識工作環(huán)境與規(guī)則，及早投入：對一個剛到職的人員，最想做的是認(rèn)識工作環(huán)境與作

46、業(yè)方式，以便及早投入工作一展身手，所以此階段要給予培訓(xùn)，不只是教而已，重要的是要示范給他們看，并且要讓他們實(shí)際做做看， 以確定他們完全理解，能實(shí)際運(yùn)作與掌握所擔(dān)任的工作及合乎工作的流程。員工充電、公司成長：很多店鋪工作上必須具備的知識與技能，會隨科技的進(jìn)步與時(shí)代的潮流而更新，所以在職的員工也需要配合此趨勢，定期或視實(shí)際的需要接受教育培訓(xùn)，以保證員工能跟得上時(shí)代，如此能夠提升店鋪運(yùn)營力，就是說讓員工充電成長，以促進(jìn)店鋪運(yùn)營成長。穩(wěn)定員工、增加向心力：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，幾乎只有運(yùn)營穩(wěn)定且有前瞻遠(yuǎn)見的店鋪，才愿意有計(jì)劃地長期培訓(xùn)員工。就多數(shù)員工而言，能夠接受相關(guān)的教育培訓(xùn)，幫助自己成長突破，算是一種收獲，故

47、多半人員都會樂于接受此教育培訓(xùn)安排。這樣可穩(wěn)定員工任職的意愿，提供未來升遷的途徑，增加對店鋪的向心力。(二 ) 教育培訓(xùn)的種類依照教育培訓(xùn)的目的及時(shí)機(jī)的不同，可以將教育培訓(xùn)分為新進(jìn)人員培訓(xùn)、短期在職進(jìn)修及長期培訓(xùn)等三類：(1) 新進(jìn)人員培訓(xùn)：新進(jìn)人員的教育培訓(xùn)，算是店鋪所有教育培訓(xùn)中最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，也是每位員工必須要接受的啟蒙教育，對員工日后在工作上的表現(xiàn)與工作成效深具影響， 所以各店鋪要做好這一階段的基礎(chǔ)教育 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括下列幾點(diǎn)：對公司及【康達(dá)獨(dú)輪車】品牌的介紹。對店鋪環(huán)境及銷售產(chǎn)品的認(rèn)知。店鋪內(nèi)各種作業(yè)流程。接待顧客應(yīng)注意應(yīng)對與禮節(jié)。店鋪員工在工作上應(yīng)遵守的規(guī)則。職務(wù)上必備的知識。建

48、議店鋪員工要了解其工作，整體運(yùn)作未必要會執(zhí)行，但要了解。(2)短期在職進(jìn)修：凡是有新產(chǎn)品進(jìn)店或各類新技術(shù)引進(jìn)，都必須先對 店鋪人員施以培訓(xùn)，使其能掌握且充分了解店鋪運(yùn)營的新動態(tài)，或是新 產(chǎn)品相關(guān)的資訊，使其工作不斷地注入活力，通常這一類的培訓(xùn)時(shí)間都 比較短，且只針對某一專題進(jìn)行，可將其當(dāng)做員工充電的短期培訓(xùn)。(3)長期培訓(xùn)：在職人員可對某一種特殊專長或是特殊專業(yè)技能，進(jìn)行 長期的在職培訓(xùn)，于每月或每周的特定時(shí)間進(jìn)行，例如電腦、店面陳列 設(shè)計(jì)、語文等課程，除了可提升員工個人素養(yǎng)外，也可以提升店鋪的運(yùn) 營力。另外對于店鋪管理干部也要施以管理者培訓(xùn)教程，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)管理能 力。畢竟一個優(yōu)秀的管理人不是

49、天生而成，而是要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，具備 專門知識，對店鋪運(yùn)營有相當(dāng)程度的了解，當(dāng)然這一切還是要靠長期培 訓(xùn)來養(yǎng)成。(三)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行完善的培訓(xùn)必須配合有效的執(zhí)行方案，方能落實(shí)教育培訓(xùn)的成果，然而要如何執(zhí)行，才能夠使教育培訓(xùn)發(fā)揮效用達(dá)到目的，首先要確定執(zhí)行的方式及參與人員是否合宜，另一方面就是要認(rèn)真地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，慎選教師與教材，避免使教育培訓(xùn)計(jì)劃流于形式或乏味無趣，最后便是要明確地將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)編入店鋪預(yù)算中，畢竟有充足的預(yù)算才能辦好培訓(xùn)。1如何舉辦培訓(xùn)在舉辦教育培訓(xùn)時(shí)，為增強(qiáng)培訓(xùn)效果及達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：舉辦地點(diǎn)：應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)、時(shí)間長短及受訓(xùn)員工的工作時(shí)間，考慮地點(diǎn)在公司內(nèi)部或

50、外部。舉辦時(shí)間：盡可能避開工作較忙的時(shí)間，也不要耽誤員工的休息時(shí)間。舉辦方式：以員工有意愿參加，且對其工作有助益的方式。慎選教材：配合營業(yè)目標(biāo)、培訓(xùn)目的，謹(jǐn)慎挑選教育培訓(xùn)的主題及教材、教師。執(zhí)行控制：最好按公司所編列的教育培訓(xùn)預(yù)算與目標(biāo)執(zhí)行。2哪些人參加依照培訓(xùn)不同的目的與主題，應(yīng)指派或選擇不同的人員參加，才能比較符合培訓(xùn)的原則，在派遣人員參加培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：要依照店鋪工作及個人職務(wù)上的需求派遣受訓(xùn)人員。受訓(xùn)人員派遣要平均，不要老是集中于少數(shù)特定人員。每一員工接受培訓(xùn)與工作時(shí)間比例要合宜。人員每次接受不同的教育培訓(xùn)所間隔的時(shí)間要合宜，不宜過于頻繁。資深人員派遣參加教育培訓(xùn)，要優(yōu)先于資淺

51、者?？伎兗肮ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)良者、具上進(jìn)心及對公司向心力強(qiáng)者，優(yōu)先派遣參加。如遇較長期教育培訓(xùn)要考慮到店鋪人力調(diào)配及職務(wù)代理。要接任新職務(wù)前必須要的培訓(xùn)及專門知識等。3避免無趣或流于形式有些教育培訓(xùn)只重視表面的形式，或內(nèi)容無法引起受訓(xùn)人員的興趣，以至于無法收到培訓(xùn)的成果。既然教育培訓(xùn)是必要的，那么要如何使培訓(xùn)不流于形式或無趣，應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：將接受合格教育培訓(xùn)視為日后升遷資格之一。有人天生就不愛念書，故受訓(xùn)的意愿頗低，要有適當(dāng)?shù)恼T因，讓其熱心參加。中期培訓(xùn) (2 5 天 ) 可考慮將公司旅游與培訓(xùn)結(jié)合。教育培訓(xùn)講求實(shí)質(zhì)成果，避免只重視表面工夫。課程內(nèi)容要能活潑生動，避免讓受訓(xùn)者感到無趣。教育過程要說明

52、與理解，并舉實(shí)例或?qū)崉?wù)說明之。注意師資的挑選。五、培訓(xùn)課程內(nèi)容安排員工培訓(xùn)必須是有計(jì)劃、有目的的，所以其課程內(nèi)容的安排，除了要協(xié)助員工智能成長之外，還必須與公司運(yùn)營配合，以利雙方的成長。有關(guān)培訓(xùn)課程分為三部分來探討。(一 ) 培訓(xùn)課程內(nèi)容與教材培訓(xùn)課程的教材必須在考慮培訓(xùn)目的與受訓(xùn)的對象后，再加以編訂，方能發(fā)揮其功效，在此就培訓(xùn)目的、課程內(nèi)容及教材的種類加以說明。1明確的培訓(xùn)目的凡是培訓(xùn)必先確定其目的，再根據(jù)目的來編寫教材，找出適當(dāng)?shù)闹v師，對受訓(xùn)者施以教育培訓(xùn)，并明確地驗(yàn)收培訓(xùn)成果。一般而言，店鋪員工培訓(xùn)的目的，需與店鋪運(yùn)營目標(biāo)配合。而培訓(xùn)目的最好是具體的，如讓全體營業(yè)人員了解消費(fèi)者保護(hù)法，這

53、樣比較容易進(jìn)行，切勿提出不明確的培訓(xùn)目的，這樣會影響培訓(xùn)的進(jìn)行。2課程內(nèi)容的選擇培訓(xùn)課程的內(nèi)容，應(yīng)該與店鋪運(yùn)營及員工能力提升為主，所以課程的內(nèi)容大致可分為以下幾種：(康達(dá)獨(dú)輪車)產(chǎn)品認(rèn)知、保養(yǎng)方式、流行元素等。店鋪的認(rèn)識：店鋪內(nèi)部軟硬件設(shè)備的認(rèn)知與操作。收銀：產(chǎn)品價(jià)格、各類收銀程序、業(yè)績報(bào)表填寫、盤點(diǎn)庫存、信用卡等。待客：接待顧客的用詞與禮儀、顧客資料的建立?；顒优浜希旱赇伕黝惢顒拥膬?nèi)容與如何執(zhí)行。陳列擺設(shè)：產(chǎn)品陳列、擺設(shè)規(guī)定及清潔的保持。售后服務(wù)：產(chǎn)品售出后各種服務(wù)、瑕疵的處理。3課程教材的種類課程教材的種類，依照其講授及說明的方式，可以分為下列幾種：書面資料：書籍或講義，方便隨時(shí)查閱。影片

54、：制作成影帶，學(xué)習(xí)效果更佳。人員示范：由人員實(shí)際示范教導(dǎo)最具效果。演講：由專人就特定專題演說。電腦多媒體：通過電腦的互動式教學(xué)。至于采用哪種方式來進(jìn)行培訓(xùn)，則視教育培訓(xùn)的內(nèi)容、受訓(xùn)對象的程度、實(shí)施的時(shí)間與培訓(xùn)預(yù)算而定。(二 ) 培訓(xùn)課程與工作結(jié)合往往多數(shù)的店鋪并沒有多余的時(shí)間進(jìn)行所謂教育培訓(xùn)，但是一些必備的規(guī)定告知與基本的培訓(xùn)還是要舉行，所以要盡量利用時(shí)間進(jìn)行，或是將教育培訓(xùn)與實(shí)際工作結(jié)合。1課程要與店鋪運(yùn)營配合培訓(xùn)的最大目的就是提升員工的工作能力，故課程與工作職責(zé)配合，是最有效用的培訓(xùn)。在此列舉店鋪陳列培訓(xùn)課程內(nèi)容并加以說明，該課程包含：如何區(qū)分產(chǎn)品。產(chǎn)品陳列的步驟、規(guī)則與要求標(biāo)準(zhǔn)。拍賣及特

55、殊情況的陳列?，F(xiàn)場燈光。陳列與銷售的關(guān)系。陳列人員在賣場應(yīng)遵守的規(guī)定。陳列成果如何考核。事實(shí)上該教育培訓(xùn)課程與實(shí)際陳列的工作要緊密結(jié)合，只要用心學(xué)，員工很快就有相當(dāng)?shù)男牡谩?課程的實(shí)用性教育培訓(xùn)的課程要針對員工的成長以及店鋪運(yùn)營成果有助益，也就是說要具有實(shí)用性，所以在安排培訓(xùn)課程時(shí)要注意下列幾點(diǎn)：課程安排時(shí)要考慮受訓(xùn)員工的智能水準(zhǔn)。教育培訓(xùn)的課程要易學(xué)，也就是說讓受訓(xùn)員工容易接受。讓受訓(xùn)員工對于課程感到學(xué)了有助其個人成長。協(xié)助受訓(xùn)員工在受訓(xùn)后對工作有實(shí)質(zhì)的幫助。3干部養(yǎng)成培訓(xùn)一旦店鋪規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)，必然會擴(kuò)張規(guī)模及家數(shù)，此時(shí)對管理人員的需求會急速增加，所以店鋪在規(guī)劃未來發(fā)展時(shí)，要注意此規(guī)

56、律，針對有潛力的員工，施行管理干部養(yǎng)成培訓(xùn)，多儲備管理人才，為店鋪規(guī)模發(fā)展奠定人才的基礎(chǔ)。4工作就是培訓(xùn)工作便是培訓(xùn)的實(shí)踐。店鋪所有的教育培訓(xùn)，除了成就員工技能與智能之外， 便是要其能順利地處理所面對的工作，因此讓員工實(shí)踐培訓(xùn)所學(xué)，表現(xiàn)在工作上，展現(xiàn)培訓(xùn)的成果，但培訓(xùn)后要不斷地靠工作來記憶所學(xué)，所以讓員工動手去做，也就是培訓(xùn)的延伸，做錯加以糾正，做好了就是成果。(三 ) 落實(shí)培訓(xùn)課程的效果培訓(xùn)就是希望能幫助員工成長，并提高整體店鋪的運(yùn)營力，所以接受培訓(xùn)后的員工，需將在受訓(xùn)課程中所習(xí)得的技能或成果，落實(shí)在工作上，而培訓(xùn)必須要進(jìn)行成果驗(yàn)收，以確保培訓(xùn)的品質(zhì)。1培訓(xùn)立即的成果培訓(xùn)的成果可以由員工的工作績效、店鋪運(yùn)營業(yè)績看出。員工工作的技能與效率比較容易由教育培訓(xùn)后的短期內(nèi)看出，而店鋪整體的運(yùn)營績效， 則需要一定時(shí)間才能看出成果。所以店鋪管理者千萬別在實(shí)施教育培訓(xùn)之后，因短時(shí)間內(nèi)見不到績效而心急，誤以為教育培訓(xùn)沒效果，成果需要長期的培訓(xùn)才會漸漸顯現(xiàn)。2培訓(xùn)成果的評估人員在接受培訓(xùn)時(shí)，是否專心地學(xué)習(xí)，絕對會影響到培訓(xùn)的成果，所以凡是教育培訓(xùn)實(shí)施完成后，必須要加以測試評估，就如同學(xué)生要考試一般，要確定教育培訓(xùn)的成果，可以利用下列方式來進(jìn)行：舉辦筆試測驗(yàn)。當(dāng)場示范所學(xué)。當(dāng)時(shí)的心得報(bào)告。事后提出書面報(bào)告。3培訓(xùn)缺失的改善有時(shí)候教育培訓(xùn)成果不好，需要好好地檢討出