商務(wù)禮儀和商務(wù)溝通培訓(xùn)課件精品

1、商 務(wù) 禮 儀 和(He) 商 務(wù) 溝 通第一頁，共三十二頁。商務(wù)(Wu)禮儀 某著名公司的禮儀培訓(xùn)中提到(Dao)： 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。. PCAers的需要：日常交往：基本禮儀外聯(lián)活動：商務(wù)/外事禮儀求職面試：商務(wù)/公務(wù)禮儀第二頁，共三十二頁。商務(wù)(Wu)禮儀儀表Ladies and Gentlemen第三頁，共三十二頁。儀(Yi)容篇頭(Tou)發(fā)：潔凈、整齊，無頭(Tou)屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭(Tou)飾眼睛：無眼屎，無睡意，不

2、充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。第四頁，共三十二頁。儀容(Rong)篇 耳朵(Duo)：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán) 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留 八字胡或其他怪形狀胡子。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。.第五頁，共三十二頁。儀(Yi)容篇臉：潔凈，無明顯(Xian)粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份

3、。第六頁，共三十二頁。男 士(Shi) 篇鞋(Xie)子襯衫 西裝總論襪子頭發(fā)領(lǐng)帶第七頁，共三十二頁。男士(Shi)西裝. 選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝；切忌太過前衛(wèi)的設(shè)計(jì)；顏色以黑色、灰色、深藍(lán)為宜，并且最好是純色的；不要有大格子、大條紋什么(Me)的，這些在宴會上比較合適，但不適用于面試；衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。第八頁，共三十二頁。男士(Shi)襯衫要選用面料挺、好一點(diǎn)的襯衫。白色的長袖襯衫是上上之(Zhi)選，永遠(yuǎn)都不會錯。別的顏色的襯衫當(dāng)然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西裝的顏色搭配是否合適。短袖的襯衫太過休閑，不推薦。 第九頁，共三十二頁。男士(Sh

4、i)領(lǐng)帶. 領(lǐng)帶宜選用保守一些的，傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不(Bu)錯。還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調(diào)性。 第十頁，共三十二頁。男士鞋(Xie)子在會客前把鞋子擦干凈并且上些鞋油，確信鞋子是完好的。光亮的鞋子能夠表現(xiàn)出你專業(yè)的做事風(fēng)格以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。 如果你鞋子的鞋底有一個(gè)洞的話，會留下非常負(fù)面(Mian)的影響。要注意鞋子的顏色和套裝相配，黑色是個(gè)很好的選擇。 第十一頁，共三十二頁。男士(Shi)襪子襪子是很容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多人往往有特別準(zhǔn)備的西裝和鞋子，卻在襪子上功虧一簣，與整體不和諧。首先是面料和顏(Yan)色。 一定要注意顏色的選擇。一般來說，白襪子黑鞋子的

5、搭配是很不專業(yè)的，要加以避免。 此外，襪子也不宜過短，以免坐下來的時(shí)候，把小腿露出來了。 第十二頁，共三十二頁。男(Nan)士頭發(fā)保持頭發(fā)合適的長度，如果你不是廣告創(chuàng)意、藝術(shù)工作等強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的工作人員話，長發(fā)不是一個(gè)好的選擇。注意仔細(xì)地打理發(fā)型，并且不要忘記刮胡(Hu)子，保持面容整潔。.第十三頁，共三十二頁。男士飾(Shi)品男生最(Zui)好少帶飾品，越簡單越好，不要佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲等等，手表可以接受的。 第十四頁，共三十二頁。女(Nv) 士 篇飾(Shi)品鞋襪襯衣西裝門前科普發(fā)式化妝第十五頁，共三十二頁。女(Nv)士西裝顏色的選擇：深色為宜穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、

6、晚裝、休閑裝、透明(Ming)裝、無袖裝和超短裙.。第十六頁，共三十二頁。女(Nv)士襯衣在挑選襯衣的時(shí)候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿(Chuan)一件小背心，以防走光。第十七頁，共三十二頁。女士鞋(Xie)襪女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時(shí)，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時(shí)，應(yīng)該注意裙子的下擺要長于靴端。襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險(xiǎn)起(Qi)見

7、，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。第十八頁，共三十二頁。女士飾(Shi)物公文包或手提小包帽子(Zi)首飾眼鏡圍巾絲巾第十九頁，共三十二頁。女士發(fā)(Fa)式不(Bu)留披肩發(fā)，長發(fā)可以扎起來不用過分華麗的頭飾第二十頁，共三十二頁。女士(Shi)化妝嘴唇(Chun)：辦公場合不用華麗唇(Chun)彩眼睛：辦公場合不用華麗眼影香水：味道不宜過重指甲：手腳顏色協(xié)調(diào)，不宜華麗注意，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝.化妝品最好成系列使用第二十一頁，共三十二頁。站立姿(Zi)勢男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(Ji)和

8、職位比自己高的人；與自己平級(Ji)的女職員。女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。第二十二頁，共三十二頁。座(Zuo)姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)(Ce)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。第二十三頁，共三十二頁。行走姿(Zi)勢男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步

9、履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂(Bi)膀間第二十四頁，共三十二頁。溝(Gou)通場景Mock 背景介紹 PCA將舉辦一個(gè)consulting forum，想邀請 BCG公司一名咨詢顧問作為嘉賓出席論壇，為北(Bei)大同學(xué)講述如何規(guī)劃自己的咨詢生涯，如果你是打cold call的聯(lián)系人，你如何打這個(gè)電話？ 第二十五頁，共三十二頁。Cold Call 提(Ti)示 打電話前要做哪些準(zhǔn)(Zhun)備？ 紙筆/禮貌用語/面帶微笑/內(nèi)容/對方資料打電話到公司前臺，先找什么部門？ 首次打電話到公司，一般應(yīng)該先找HR部門誰先掛電話？ 地位高者先掛自我介紹要簡潔明了第二十六頁，共三十二

10、頁。Cold Call Tips 對方對活動不感興趣怎么辦？LSCPA 異議處理技巧：Listen 細(xì)心聆聽(Ting) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 第二十七頁，共三十二頁。客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大

11、的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是LSCPA運(yùn)用例(Li)子第二十八頁，共三十二頁。握手專心致志停留時(shí)間3-5秒，稍許用力伸手前后順序：尊者居前；女士優(yōu)先；長輩先；上級先； 在國際交往中還要注意：不用左手與異性(Xing)不用雙手握手要把帽子、手套、墨鏡摘下來避免交叉握手（十字架圖案）第二十九頁，共三十二頁。交換名片尊卑有序：地位低者先遞雙手或右手正面遞送接過名片后： 表示謝意； 一定要(Yao)看； 回敬對方； 收藏到位。第三十頁，共三十二頁。感謝觀(Guan)看指導(dǎo)！第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)(Nei)容總結(jié)商 務(wù) 禮 儀 和 商 務(wù) 溝 通。指甲整齊，不留長指甲。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。顏色以黑色、灰色、深藍(lán)為宜，并且最好是純色的。不要有大格子、大條紋什么的，這些在宴會上比較合適，但不適用于面試。白色的長袖襯衫是上上之選，永遠(yuǎn)都不會錯。領(lǐng)帶宜選用保守一些的，傳統(tǒng)(Tong)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不錯。在會