DB36_T 513-2019 瑞金紅色旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)置與服務(wù)規(guī)范(高清無水印-可復(fù)制）

1、ICS 03.200A 12DB36江西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 36/T 5132019代替DB36/T 513-2007瑞金紅色旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)置與服務(wù)規(guī)范Standard of facilities setting-up and service ofRuijin red tourist attractions2019 - 11 - 05 發(fā)布2020 - 05 - 01 實(shí)施江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB36/T 5132019DB36/T 5132019I II 目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍1 HYPERLIN

2、K l _bookmark2 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark3 3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 4 設(shè)施2 HYPERLINK l _bookmark5 5 服務(wù)質(zhì)量3 HYPERLINK l _bookmark6 6 交通服務(wù)4 HYPERLINK l _bookmark7 7 質(zhì)量管理4 前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB36/T 513-2007 瑞金紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，本標(biāo)準(zhǔn)與DB36/T 513-2007相比主要變化如下：標(biāo)準(zhǔn)名稱修改為瑞金紅色旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)置與服務(wù)

3、規(guī)范。調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了相關(guān)條目的對(duì)應(yīng)性，減少了重復(fù)性內(nèi)容。對(duì)范圍中瑞金紅色旅游景區(qū)所指的區(qū)域進(jìn)行了明確界定。增加了部分規(guī)范性引用文件，刪除了部分規(guī)范性引用文件。修改了瑞金紅色旅游景區(qū)定義，增加了共和國搖籃旅游區(qū)定義。修改了游客中心、紅色文化場(chǎng)所和設(shè)施、公共設(shè)施、安全設(shè)施、解說、景點(diǎn)購物、衛(wèi)生、道路、部分內(nèi)容。刪除了建設(shè)綠色生態(tài)停車場(chǎng)、安全設(shè)施、導(dǎo)游員、旅游產(chǎn)品、革命歷史傳統(tǒng)教育內(nèi)容。刪除了旅游廁所部分內(nèi)容，增加了旅游廁所外觀設(shè)計(jì)內(nèi)容。調(diào)整了公共信息圖形符號(hào)、工作人員、講解員條目順序和內(nèi)容。將車輛中的旅游專車與公共交通汽車整合成旅游公共汽車，調(diào)整到公共設(shè)施條目，修改了部分內(nèi)容。修改了營運(yùn)

4、服務(wù)質(zhì)量部分內(nèi)容，調(diào)整了條目內(nèi)容。修改了游客投訴處理內(nèi)容，調(diào)整為質(zhì)量管理內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由贛州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：瑞金市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、瑞金市文化廣電新聞出版旅游局、瑞金中央革命根據(jù)地歷史博物館、瑞金市文化旅游開發(fā)投資有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：彭洋興、王平安、廖慶華、汪黎、劉洪、邱瑞輝。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：DB36/T 513-2007。DB36/T 5132019DB36/T 5132019 PAGE 5 PAGE 4 瑞金紅色旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)置與服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了瑞金紅色旅游景區(qū)的術(shù)語和定義、設(shè)施、紅色旅游線路、服務(wù)質(zhì)量、交通和監(jiān)督管理等基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用

5、于瑞金境內(nèi)的紅色旅游景區(qū)、景點(diǎn)的設(shè)施設(shè)置和服務(wù)管理，其他類型旅游景區(qū)也可參照使用。 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符號(hào)GB 13094 客車結(jié)構(gòu)安全要求 GB/T 16868 商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T 26356 旅游購物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求 GB/T 31383 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)

6、規(guī)范GB/T 31384 旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T 025 風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1瑞金紅色旅游景區(qū) Ruijin red tourist attractions中國共產(chǎn)黨在土地革命斗爭(zhēng)時(shí)期,以毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行革命實(shí)踐的過程中，在瑞金境內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵豐富的革命文化、承載深厚的革命精神的舊址（舊居）、遺址（遺跡）和紀(jì)念物、紀(jì)念地所在的特定區(qū)域。注：瑞金紅色旅游景區(qū)包括葉坪革命舊址群、沙洲壩革命舊址群（含紅井、烏石垅、中華蘇維埃共和國臨時(shí)中央政府大禮堂、下肖、棗子排革命舊址）、云石山革命舊址群、武陽

7、革命舊址群、大柏地戰(zhàn)斗遺址及中央革命根據(jù)地紀(jì)念館和瑞金革命烈士紀(jì)念館等紅色景點(diǎn)。3.2共和國搖籃旅游區(qū) republic cradle tourist area瑞金境內(nèi)的國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，主要由葉坪、紅井、二蘇大、中華蘇維埃紀(jì)念園(南園和北園) 四大景區(qū)組成，占地面積4550余畝，是全國愛國主義教育基地，也是全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。設(shè)施游客中心游客中心設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理便捷，符合 GB/T 31383 的規(guī)定。功能完備。應(yīng)提供售票、信息、問詢、講解、休息、景區(qū)內(nèi)部交通、殘疾人輪椅、行李寄存、旅游投訴、影像、醫(yī)療、母嬰、購物等服務(wù)。提供票價(jià)表、開放時(shí)間、導(dǎo)游路線圖、景點(diǎn)平面布置圖、景點(diǎn)革命

8、歷史背景簡介等標(biāo)示標(biāo)牌和服務(wù)手冊(cè)。設(shè)置購物場(chǎng)所，提供反映蘇區(qū)時(shí)期革命歷史文化和客家文化特色的旅游紀(jì)念品、紀(jì)念冊(cè)、工藝品和游客需要的食品等商品，做到種類豐富、特色突出。旅游高峰期應(yīng)增設(shè)售票窗口。紅色文化場(chǎng)所和設(shè)施舊居、革命活動(dòng)地等舊址類文物景觀和歷史遺跡，應(yīng)保持原有建筑與格局，修繕應(yīng)尊重歷史原貌。戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、重要事件的發(fā)生地等遺址類文物景觀，應(yīng)保持事件的歷史遺存與景觀遺跡，明確事件遺址的范圍。紀(jì)念碑、陵園、雕塑性建筑等祭奠類文物景觀，應(yīng)設(shè)保護(hù)范圍和控制地帶，嚴(yán)格控制新建建筑， 保持景區(qū)的莊嚴(yán)肅穆。博物館、紀(jì)念館的設(shè)施建設(shè)應(yīng)突出歷史感，建筑風(fēng)格應(yīng)符合歷史文化內(nèi)涵。革命紀(jì)念館、博物館內(nèi)的音響和空調(diào)等

9、設(shè)備應(yīng)狀態(tài)正常、性能良好，博物館內(nèi)應(yīng)設(shè)多功能報(bào)告廳。停車場(chǎng)應(yīng)在瑞金紅色旅游景區(qū)的適當(dāng)位置設(shè)置停車場(chǎng)，且布局合理，停車場(chǎng)應(yīng)符合LB/T 025 的規(guī)定?？蛇M(jìn)入性良好，并在進(jìn)出道路前后設(shè)減速帶。出入口處設(shè)置標(biāo)識(shí)及方向指示牌，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，做到車輛停放整齊，出入有序。旅游廁所旅游廁所設(shè)置和服務(wù)管理應(yīng)符合 GB/T 18973 的規(guī)定。旅游廁所標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型、色彩及格調(diào)與瑞金紅色旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。旅游廁所外觀設(shè)計(jì)等應(yīng)體現(xiàn)瑞金紅色旅游景區(qū)獨(dú)特的蘇區(qū)文化元素。公共設(shè)施公共設(shè)施包括郵政、通訊、廣播、監(jiān)控、應(yīng)急救護(hù)、休憩、垃圾箱等公共(用)設(shè)施，其造型、色彩及格調(diào)應(yīng)與周邊環(huán)

10、境相協(xié)調(diào)。公共設(shè)施的指引標(biāo)識(shí)明顯，有中、英、韓等三種及以上語言文字對(duì)照。建筑面積應(yīng)因地制宜，管理、救護(hù)人員與設(shè)施配備和提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)最大限度滿足游客需求。公共信息圖形符號(hào)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001.2 的規(guī)定。在主要景區(qū)顯著位置和重要景觀處，應(yīng)設(shè)置導(dǎo)覽圖、景物介紹圖、標(biāo)識(shí)牌等引導(dǎo)標(biāo)牌。引導(dǎo)標(biāo)牌應(yīng)采用規(guī)范的中、英、韓等三種及以上文字表述，且內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、美觀大方。景區(qū)內(nèi)易發(fā)生事故的區(qū)域和場(chǎng)所，應(yīng)在醒目位置上設(shè)置固定的安全警示標(biāo)識(shí)。安全設(shè)施應(yīng)在重要道路和景區(qū)設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在安全隱患點(diǎn)設(shè)置防護(hù)設(shè)施和隔離設(shè)施，設(shè)置要求應(yīng)符合 LB/T 025 的規(guī)定。應(yīng)按照有關(guān)要求設(shè)置消防

11、設(shè)備、器具和火警系統(tǒng)，并確保設(shè)施完好有效。防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。道路瑞金城區(qū)通往紅色旅游景區(qū)道路應(yīng)達(dá)到三級(jí)公路以上標(biāo)準(zhǔn)，各景區(qū)應(yīng)保證交通通暢，進(jìn)出便捷。在瑞金城區(qū)主要干道應(yīng)設(shè)立通往瑞金紅色旅游景區(qū)路線中英文指示牌。在道路連接線及瑞金紅色旅游景區(qū)出入口應(yīng)設(shè)置交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，設(shè)置應(yīng)符合GB/T 31384 的規(guī)定。旅游公共汽車應(yīng)在瑞金城區(qū)主要干道設(shè)置體現(xiàn)瑞金紅色旅游景區(qū)元素的站臺(tái)。車輛狀況應(yīng)符合GB 13094 的規(guī)定。車輛應(yīng)設(shè)置電子路牌、腰牌、尾牌。車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，消防器材齊全有效。車內(nèi)設(shè)置電子顯示屏、語音報(bào)站器，對(duì)沿途主要紅色景點(diǎn)及可轉(zhuǎn)乘的路線進(jìn)行介紹。應(yīng)在車內(nèi)醒目的位置

12、明示票價(jià)和監(jiān)督電話號(hào)碼。服務(wù)質(zhì)量工作人員工作人員按崗位不同統(tǒng)一著制式服裝，佩工作服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。工作人員應(yīng)做到舉止大方、語言文明，講普通話、態(tài)度和藹。工作人員應(yīng)耐心解答游客的詢問。工作人員應(yīng)尊重游客的民俗習(xí)俗、民族習(xí)慣和宗教信仰。講解員應(yīng)持講解員證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。應(yīng)對(duì)蘇區(qū)時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化和風(fēng)俗等有詳細(xì)的了解。在講解過程中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重歷史，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。在講解過程中不得向游客兜售物品或購買游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。不得隨意改變游覽路線、減少解說景點(diǎn)或敷衍行事。解說對(duì)景區(qū)講解的內(nèi)容應(yīng)按規(guī)范的解說詞進(jìn)行解

13、說，包括該景區(qū)的歷史背景、歷史價(jià)值、人物淵源、革命意義、民俗文化、風(fēng)土人情和自然景觀等內(nèi)容。解說過程中，在重要景點(diǎn)，應(yīng)為游客演唱反映蘇區(qū)革命斗爭(zhēng)情景和良好作風(fēng)的具有代表性的紅色革命歌曲或瑞金當(dāng)?shù)孛窀?。講解要準(zhǔn)確、生動(dòng)，尊重革命歷史事實(shí)，維護(hù)革命領(lǐng)袖形象，不準(zhǔn)歪曲、杜撰歷史。景點(diǎn)購物購物場(chǎng)所出售的商品質(zhì)量，應(yīng)符合GB/T 16868 的規(guī)定。購物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合 GB/T 26356 的規(guī)定。衛(wèi)生參觀游覽場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T 18973 的規(guī)定。環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。交通服務(wù)營運(yùn)服務(wù)應(yīng)按規(guī)定的線路、站點(diǎn)行駛和?？浚舷萝囄恢脩?yīng)定點(diǎn)，并公示每班發(fā)車時(shí)間。營運(yùn)過程中，不得倒客、甩客、宰客或無故拒載。司乘人員服裝整齊，舉止文明，熱情周到。質(zhì)量管理總則應(yīng)按GB/T 19001的要求建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。服務(wù)質(zhì)量管理景區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號(hào)碼，所有服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)接受游客監(jiān)督。景區(qū)管理部門應(yīng)采取問卷、意見箱(本）、暗訪等方式定期收集分析游客意見。景區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)景點(diǎn)解說質(zhì)量、服務(wù)禮儀、組織能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、外事紀(jì)律等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)