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歐普客戶管理規(guī)范、前言、客戶開發(fā)管理1、客戶調(diào)查（內(nèi)容、方式、計(jì)劃、實(shí)施、匯總、建檔）2、客戶識(shí)別（目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)）3、客戶分類（ A、 B 、 C 分類標(biāo)準(zhǔn)）4、談判管理（洽談安排、合作模式、銷售區(qū)域、基本原則、責(zé)任權(quán)利、相關(guān)事宜等）5、合同簽定和管理（文本規(guī)范、批準(zhǔn)流程、存檔管理等） 三、客戶維護(hù)管理1、巡訪標(biāo)準(zhǔn)管理（路線、頻率、時(shí)間、核定作業(yè)量等）2、維護(hù)內(nèi)容客情溝通傳達(dá)理念、政策賣場(chǎng)整理信息收集經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員非常事件處理3、問題解決及反饋（問題分析、處理方案、實(shí)施流程、評(píng)估總結(jié)等） 四、客戶評(píng)估管理1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理（制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估操作流程、設(shè)計(jì)客戶評(píng)估表等）2、核定銷售實(shí)績(jī)（獲取客戶實(shí)際銷售數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)分析）3、協(xié)定銷售目標(biāo)（銷售目標(biāo)分解流程）4、客戶綜合評(píng)價(jià)（經(jīng)營(yíng)實(shí)力、管理水平、忠誠(chéng)度等）5、網(wǎng)絡(luò)整體評(píng)估（客戶數(shù)量增幅、整體質(zhì)量結(jié)構(gòu)、客戶流失原因分析、客戶升降分析、網(wǎng)絡(luò)管理總結(jié)等）五、客戶激勵(lì)管理 1、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)管理 （月度、年度集點(diǎn)返利標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算方法和流程、發(fā)放形式和時(shí)間 規(guī)定等） 2、核算實(shí)際返利和相關(guān)激勵(lì) （核定返利項(xiàng)目和數(shù)額，核定其他激勵(lì)項(xiàng)目以及相應(yīng)的發(fā)放管理等） 3、客戶升、降級(jí)管理 （客戶升、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)） 4、客戶退

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