心得體會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得篇1省行對(duì)公客戶經(jīng)理體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束 4天了，然而培 訓(xùn)課上的歡聲、笑語(yǔ)、精彩對(duì)決卻久久縈繞在心頭，培訓(xùn)課上留下的 問(wèn)題、思考一直在回味，每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，都別有 另一番體會(huì)。此次省分行組織的，由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問(wèn)公司提供的對(duì)公 客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程與關(guān)鍵技巧培訓(xùn)是一次全新意義上的培訓(xùn)，完全不同于以往對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)中專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用， 專(zhuān)注于產(chǎn)品的 熟練及營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)注于對(duì)客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方式， 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)則 專(zhuān)注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同、如何挖掘客戶的潛在需 求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報(bào)價(jià)及

2、談判、如何與客戶從普通 伙伴關(guān)系上升到戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列我們對(duì)公客戶經(jīng)理急需解決 而又不知道怎么解決的難題。如果把客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)比作我們的 右腿，營(yíng)銷(xiāo)技巧則是我們的左腿，雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的 更遠(yuǎn)、走的更健康。很早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，卻不曾有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。側(cè)面了解最多的 是保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，據(jù)說(shuō)其效果甚好，但也有嫌疑之說(shuō)，動(dòng)身來(lái)培訓(xùn) 干校之前直至第一堂課開(kāi)場(chǎng)之后，心中一直有小小的畏懼情緒，擔(dān)心 授課形式如同傳說(shuō)中的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，然而50分鐘的課程下來(lái)之后，心結(jié)完全解開(kāi)了，進(jìn)而更多的是全心身的投入并體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)課程的快樂(lè)與激情。三天的課程安排，思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進(jìn)。不同于一般

3、的課程從理論介紹入手，一開(kāi)課，從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)案例分享模式， 將所有學(xué)員帶入情境，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，暴露缺點(diǎn)，營(yíng)造全員參與的學(xué)習(xí)模 式。資深授課老師彰力的開(kāi)課方式給了所有學(xué)員們一個(gè)全新的概念， 猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專(zhuān)注于如何尋找客 戶，在當(dāng)前信貸環(huán)境下，本省的業(yè)務(wù)情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略，尤 其是地級(jí)市分行的客戶經(jīng)理，這方面的感受更為強(qiáng)烈，大部分學(xué)員1不能感受到這一營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的重要性和必要性， 即使如此，在彰力 老師的引導(dǎo)下，這樣一堂原本無(wú)法引起學(xué)員興趣及共鳴的課程也充滿 了歡聲笑語(yǔ)，而且從根本上改變了大多數(shù)學(xué)員的固有認(rèn)識(shí)， 認(rèn)為這不 再是一節(jié)多余的課，卻是一節(jié)非常有意義的課，同時(shí)

4、慶幸有這樣的機(jī) 會(huì)接受先進(jìn)的理念與來(lái)自最前沿的銷(xiāo)售技巧。一旦激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)后面更加實(shí)用的課程則是充滿 了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣， 這部分是所有學(xué)員最 感興趣的部分，也是對(duì)公客戶經(jīng)理們?cè)谄匠５墓ぷ髦屑毙韪倪M(jìn)的部 分，因?yàn)楹玫拈_(kāi)始是成功的一半。輕松愉快的環(huán)境下，授課老師沒(méi)有 讓學(xué)員們失望，aida法則、引起客戶興趣的五個(gè)有效方法、呼出電話 的步驟。等有效實(shí)用的法則，實(shí)際案例的演練，一天的課程結(jié)束了， 所有學(xué)員還是意猶未盡。至此，我想所有的學(xué)員和我一樣，從一個(gè)只 會(huì)做專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的對(duì)公客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)營(yíng)銷(xiāo)充滿期待的對(duì)公客戶經(jīng) 理，因?yàn)橐惶斓匿N(xiāo)售技能課程，開(kāi)始顛覆了我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)

5、上的傳統(tǒng)思想。第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的， 也是對(duì)學(xué)員們最有 幫助的，因?yàn)橹v授的是對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況客戶 需求訪談與診斷。無(wú)章可循、無(wú)話可說(shuō)、推銷(xiāo)太急，一開(kāi)始，授課老 師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙，在此基礎(chǔ)上的情景模擬演 練，則不再有心理上的壓力，也因此暴露出了學(xué)員們最常見(jiàn)的弊病。 把脈問(wèn)診，問(wèn)出問(wèn)題后，還要開(kāi)出正確的處方，這樣才能算得上是名 醫(yī)。隨后開(kāi)出的處方讓所有學(xué)員眼前一亮。五步拜訪法、需求訪談問(wèn) 題清單、診斷工具與spin模式等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找 到了通向成功法門(mén)的鑰匙，而按此處方模擬拜訪過(guò)程則由觀摩學(xué)員們 最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性。

6、伴隨一個(gè)新問(wèn)題的解決，又產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題。如何與性格各異 的人打交道，這是所有對(duì)公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課 題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問(wèn)題， 因?yàn)槲覀兏嗟年P(guān)注在于 業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會(huì)去找別的客觀原因。九型人格理論再一次顛覆了對(duì)公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開(kāi)闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授， 無(wú)法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境，更無(wú)法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬， 但本次 課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如 何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智 慧、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力。值得欣慰的是，

7、培訓(xùn)方?jīng)] 有讓學(xué)員們失望，主講老師更是沒(méi)有讓學(xué)員們失望，現(xiàn)場(chǎng)的即興測(cè)試、 身邊實(shí)際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說(shuō)法，原本如此 枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)， 而且聽(tīng)到來(lái)自不同的質(zhì)疑，銷(xiāo)售 課程的魅力再一次讓對(duì)公客戶經(jīng)理們折服。讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后， 進(jìn)入了課程第三天。第三 天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程 首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問(wèn)題，一個(gè)常見(jiàn)的情景模擬拉開(kāi)了這節(jié) 課的序幕，然而授課老師的一個(gè)小小陷阱卻暴露出所有學(xué)員固有的弊 病，但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒(méi)有得到學(xué)員的認(rèn)同， 或許是這樣的弊病太 習(xí)以為常了，或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了

8、。 但熱烈 討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變，學(xué)員們?cè)僖淮斡谜坡暠磉_(dá)了一 切。也許，下一次談判，我們?cè)僖膊粫?huì)犯這些常識(shí)性錯(cuò)誤了，再也不 會(huì)讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討 論，這樣一堂不同尋常的營(yíng)銷(xiāo)課。不是不報(bào)價(jià)，而是要注意報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，彰力老師的這句話在談判 環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營(yíng)銷(xiāo)的角度， 彰力老師用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說(shuō)明了報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價(jià)的方法， 并從多個(gè)角 色講述了如何在談判中應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達(dá)到了最高潮，因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問(wèn)題，更 多的地

9、方是觀念更新的問(wèn)題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理， 這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財(cái)富。每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的 好機(jī)會(huì)、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)， 也因此課程上 出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會(huì)神，老員工則更多的忙于業(yè)務(wù)， 而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式， 即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰 力老師說(shuō)的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子 產(chǎn)品的身影、聽(tīng)不到手機(jī)鈴聲。原來(lái)好的課程可以做到這樣？作為 一個(gè)有著教師經(jīng)歷的對(duì)公客戶經(jīng)理，我再一次體驗(yàn)了一個(gè)老師的魅 力，一堂優(yōu)質(zhì)課的

10、魅力！拋開(kāi)課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對(duì)公 客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒。三天的課程， 一開(kāi)始就采用分組的方式，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性， 這 是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然我一開(kāi)始還擔(dān)心保險(xiǎn)式的培 訓(xùn)，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長(zhǎng)， 帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎(jiǎng)進(jìn)而拿到總冠軍之后，喝著勝利的紅牛時(shí)，對(duì)這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計(jì)分的方式 簡(jiǎn)單而實(shí)用，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合 作意識(shí)，許許多多看似簡(jiǎn)單的小環(huán)節(jié)，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一 堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。三天的課程對(duì)于忙碌

11、的對(duì)公客戶經(jīng)理人來(lái)說(shuō)， 是課期比較長(zhǎng)的一 次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實(shí) 三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)， 這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言，實(shí)在是難得的財(cái)富，然而最終能 否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得篇2作為一名的大學(xué)生村官是幸福的，更是幸運(yùn)的，這是集團(tuán)黨委書(shū) 記許萍女士深切地對(duì)我們說(shuō)的。的確如此，市委市政府高度重視的大 學(xué)生村官事業(yè)的發(fā)展，與這樣一個(gè)中國(guó)食品界的領(lǐng)頭雁合作的共建大 學(xué)生村官培養(yǎng)示范工程就是一個(gè)創(chuàng)新，他將給我們的大學(xué)生村官更好 地扎根基層、創(chuàng)業(yè)富民提供很多的寶貴的財(cái)富。通過(guò)在的體

12、驗(yàn)式培訓(xùn)，我們深刻地感受到每一位人敦厚的性格、真誠(chéng)的情結(jié)，那么地令人深思、催人奮進(jìn)， 這幾天對(duì)的感悟?qū)⒔o我們正在或者已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生村官如春雨般 的滋潤(rùn)。我想從一下幾個(gè)方面談?wù)勥@一周在的感悟：一、高度的社會(huì)責(zé)任感，用道德的滋潤(rùn)萬(wàn)家。一進(jìn)，食品工業(yè)是道德工業(yè)的標(biāo)語(yǔ)醒目的映入我們的眼簾，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我們也真正地體會(huì)到了這句話對(duì)的意義， 這是真正文化 底蘊(yùn)的提煉。作為食品界的領(lǐng)頭雁，真正地做到了厚德載物、行健致 遠(yuǎn)，他一自己高度的社會(huì)責(zé)任心和道德感詮釋了自己。從這幾天的授課培訓(xùn)還有實(shí)地車(chē)間體驗(yàn)， 我們真正地走進(jìn)了的每 一個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷(xiāo)售等等，都力求以質(zhì)量取勝，我 想這也是為什么會(huì)

13、得到社會(huì)人的認(rèn)可，為什么會(huì)在短短的十年內(nèi)創(chuàng)造 出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的奇跡。聯(lián)系到我們大學(xué)生村官，我們更應(yīng)該以為榜樣，在不斷提高自我 知識(shí)、時(shí)間能力的同事，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的道德感和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，無(wú)論是在我們的創(chuàng)業(yè)中還是在具體的工作中， 都力求做到以德服 人、以禮相待。只有這樣，才能在創(chuàng)業(yè)富民的道路上真正實(shí)現(xiàn)我們的 人身價(jià)值。二、高效的管理經(jīng)營(yíng)理念，大膽的用人理念，鑄就了正以年輕的 活力繼續(xù)領(lǐng)跑肉食品行業(yè)。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，的高效管理理念無(wú)不令我們驚嘆。 集 團(tuán)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，都有著一套嚴(yán)密而又有序的管理模式， 每個(gè)部門(mén)協(xié) 調(diào)性保持得特別好，真正地在以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，比如，在可上，授 課老師告訴

14、我們，在企業(yè)信息化管理這個(gè)環(huán)節(jié)，做得非常成功，并且 在信息化管理上以其低成本、高效率獲得了成功。這也就告訴我們大學(xué)生村官在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中， 要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作 用，無(wú)論是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中還是在平時(shí)的工作中都應(yīng)該主意與其他人的 協(xié)調(diào)，做好百姓的協(xié)調(diào)員，做好矛盾的協(xié)調(diào)員，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府里也要主 意協(xié)調(diào)好與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能夠在農(nóng)村待下去、干得 好、流得動(dòng)?？偨?jīng)理所說(shuō)的那樣：做別人所不能做得、做別人所不該做的、做 別人所不想做的。這是年輕人所具備的能力俞素質(zhì)。這就昭示了我們作為大學(xué)生村官，更作為這樣一個(gè)年輕而又有會(huì) 理的城市的大學(xué)生村官，我們更應(yīng)該一飽滿的激情和年輕的活力在的 創(chuàng)業(yè)富民的道路上做出自

15、己的貢獻(xiàn)。三、高明的決策，在關(guān)注民生的同時(shí)搶占了農(nóng)村這個(gè)潛在市場(chǎng)?？偛米Ａx才先生出生于農(nóng)村，也許正是這個(gè)鄉(xiāng)土情結(jié)，才使這么 關(guān)注民生，祝先生不止一次地在兩會(huì)上對(duì)三農(nóng)問(wèn)題提出了很多建議， 并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這幾年在農(nóng)村市場(chǎng)上或者是中小城里開(kāi)發(fā)了很多市場(chǎng)，在關(guān)注民生的同事，開(kāi)發(fā)了農(nóng)村市場(chǎng)，做到了農(nóng)民與企業(yè)的共贏。這次集團(tuán)與市大學(xué)生村官共建培養(yǎng)示范工程，這又是對(duì)農(nóng)村、農(nóng) 民、農(nóng)業(yè)所做的重要舉措，那么我們作為大學(xué)生村官的一員也更應(yīng)該 努力工作，用實(shí)際的行動(dòng)去創(chuàng)業(yè)富民、去回報(bào)社會(huì)的關(guān)注、回報(bào)政府 的關(guān)心，爭(zhēng)取在創(chuàng)業(yè)富民的道路上走得更遠(yuǎn)。同仁們，讓我們?cè)谑形姓膶?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下、在社會(huì)各界的關(guān)注 與幫助

16、下，用自己的青春去服務(wù)基層，用自己的知識(shí)去創(chuàng)業(yè)富民，真 正地在創(chuàng)業(yè)富民的道路上創(chuàng)造我們?nèi)松篮玫奈磥?lái)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得篇3記得有人說(shuō)過(guò)，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的 ，只有親身體驗(yàn)的 才是最真實(shí)的，只有在這種經(jīng)歷和體驗(yàn)中，我們才會(huì)思考那些看似簡(jiǎn)單 平凡的小問(wèn)題，由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無(wú)數(shù)的經(jīng) 歷與體驗(yàn)組成，正是這無(wú)數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)教會(huì)了我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾?做事，如何尋找人生的支點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值這次博來(lái)拓展之旅， 又一次新的體驗(yàn)，在體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)中我受益良多?？偨Y(jié)如下：一、加深了對(duì)拓展培訓(xùn)的理解以活動(dòng)為舞臺(tái)，以項(xiàng)目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動(dòng)，以培訓(xùn)師為 導(dǎo)演，以學(xué)員體驗(yàn)后的感

17、悟?yàn)榫A。這是教練在本次培訓(xùn)的第一堂課 上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習(xí)人力資 源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)于其基本職能活動(dòng)之一的培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也僅僅停 留在書(shū)本中所介紹的相關(guān)內(nèi)容。而對(duì)于體驗(yàn)式培訓(xùn)即拓展培訓(xùn)， 更是 剛剛接觸，知之甚少。通過(guò)這次親身參與體驗(yàn)，我加深了對(duì)拓展培訓(xùn) 的理解。理論上講，所謂體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)就是充分利用各種室外的自然 環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設(shè)情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對(duì)學(xué) 員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的活動(dòng)過(guò)程中， 實(shí)現(xiàn)磨練 意志、陶冶情操、完善自我、融煉團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)宗旨。通過(guò)這次培訓(xùn)， 我更加深刻地體會(huì)到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都不是隨機(jī)的、盲

18、目的， 都有一定的針對(duì)性和目的性。我們的很多項(xiàng)目都是在游戲中完成的， 但是游戲的最終目的不是為了娛樂(lè)， 游戲本身就是培訓(xùn)。以游戲的形 式讓學(xué)員受訓(xùn)正是拓展培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一， 某種意義上來(lái)講，更有助于 培訓(xùn)效果的發(fā)揮。通過(guò)這次受訓(xùn)，我對(duì)培訓(xùn)的主體和客體也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。 一 般來(lái)講，受訓(xùn)人員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中是被動(dòng)的，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，整 個(gè)過(guò)程是在培訓(xùn)師的安排下逐步進(jìn)行的。 在這種情況下，容易產(chǎn)生一 種誤解，認(rèn)為整個(gè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師起著主導(dǎo)作用。而事實(shí)上，培訓(xùn)師 在培訓(xùn)過(guò)程中只是起著指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用， 培訓(xùn)的主角是我們這些參 與受訓(xùn)的人員，我們的體驗(yàn)和感受是最重要的，培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)也是為了讓

19、學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動(dòng) 上有所改觀。所以，作為受訓(xùn)者更應(yīng)該積極配合，全情投入，持著開(kāi) 放和負(fù)責(zé)任的心態(tài)，積極分享每次體驗(yàn)的感受。二、對(duì)培訓(xùn)師角色有了更全面的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師是教練，是導(dǎo)演，是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的促進(jìn)者和推動(dòng)者。 相對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目而言，一名合格的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中既要能夠置身其 中，又要能夠置身其外。作為培訓(xùn)師，要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的流程和環(huán)節(jié)有 充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才 能游刃有余地從宏觀上指導(dǎo)完成整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)。以此同時(shí)，培訓(xùn)師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)員感悟和思考， 這就需要培訓(xùn)師一方面 仔細(xì)觀察每位學(xué)員在游戲當(dāng)中的表現(xiàn)，另一方面從學(xué)

20、員的角度理解每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣才能在分享與點(diǎn)評(píng)中有的 放矢，找到關(guān)鍵的問(wèn)題。另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言表達(dá)要堅(jiān)定 有力、語(yǔ)速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默；肢體語(yǔ)言要豐富靈活； 面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵(lì)。還有最重要的兩 點(diǎn)，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心， 這樣才能很好的掌控整個(gè)培 訓(xùn)過(guò)程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感；二是培訓(xùn)師一定要有廣博的 知識(shí)面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運(yùn)用，并在適 當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)信手拈來(lái)。以上的這些都是從本次我們的培訓(xùn)師的表現(xiàn)中所 感受和體會(huì)到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓(xùn)師， 還差 的很遠(yuǎn)，還需要在很多方面學(xué)

21、習(xí)和提高。三、體驗(yàn)感悟兩天的培訓(xùn)不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)在內(nèi)，我們一共參與了 8個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與部屬的溝通訓(xùn)練、背摔、過(guò)電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒(méi)完成的。但我 想，不論任務(wù)完成的結(jié)果如何，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的是達(dá)到了的。思 想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗(yàn)過(guò)后，自己的切身體會(huì)，隊(duì)友們的感悟，教練的點(diǎn)評(píng)，所有這 些交匯在一起，成為了參加這次受訓(xùn)最大的也是最寶貴的收獲。溝通訓(xùn)練使我明白，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，溝通是很必要的，但 我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否有效，明確有著 不同經(jīng)歷、不同背景的人對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)

22、是否一致， 在溝通的過(guò)程 中是否有充分的信息反饋。背摔讓我對(duì)信任、責(zé)任、承諾、規(guī)則這些詞語(yǔ)有了更真切的理解。 教練說(shuō)，信任是一種智慧。的確，體會(huì)信任，在信任他人的同時(shí)也贏 得他人對(duì)自己的信任，當(dāng)可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會(huì)不經(jīng)意 間與很多機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)。當(dāng)然，信任也是建立在一定的基礎(chǔ)之上的， 信任的建立也需要一個(gè)過(guò)程。能得到他人的信任是一種幸福，所以， 對(duì)給予我們信任的人，我們也應(yīng)當(dāng)心懷感恩。而當(dāng)我們被信任時(shí)，也 意味著一種責(zé)任，不要請(qǐng)?jiān)S諾言，但是一旦做出承諾，就要一言九鼎， 承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的那份責(zé)任。整個(gè)背摔項(xiàng)目的順利完成還得益于完善 的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得益于組織

23、系統(tǒng)的 規(guī)范與科學(xué)、完善的制度。過(guò)電網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、 共同戰(zhàn)勝困難的 決心與信心，也讓我深切感受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每位團(tuán)隊(duì)成員的 共同努力。讓我更加懂得了為什么細(xì)節(jié)決定成敗，懂得了管理過(guò)程中 分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。撲克牌的游戲，讓我切身體會(huì)了做領(lǐng)導(dǎo)者的不易，也強(qiáng)化了自己 的決策意識(shí)。原來(lái)很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，管理就是決 策。止匕外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應(yīng) 當(dāng)盡其所能，各司其職。求生是最讓人緊張，也最令人振奮和激動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目。如果沒(méi)有 我們的團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒(méi)有周密的計(jì)劃、組 織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當(dāng)我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠?個(gè)隊(duì)友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動(dòng)與感動(dòng)。