客戶接待流程及注意事項PPT幻燈片課件(PPT 32頁)

1、目 錄一、通知接待二、資料準備三、會議布置1、客戶接待工作分工2、桌椅擺設(shè)3、水果擺設(shè)和拼盤四、車輛安排1、用車申請2、乘車禮儀五、就餐安排1、就餐預(yù)訂2、就餐禮儀六、住宿安排七、雙方洽談八、參觀線路九、參觀后交流十、贈禮合影十一、送行離開十二 、返程安排12022/7/22第1頁，共32頁。行政部確定接待規(guī)格、接待地點、陪同人員一、接待通知了解來賓信息情況1 來賓公司名稱4 來訪人員及相關(guān)職位2 是否需贈送禮品2 來賓公司地點3 來賓公司經(jīng)營性質(zhì)1 來訪目的5 來訪人數(shù)和時間。3 是否需安排就餐4 來賓預(yù)期參觀的地方5 是否需安排接機/接船了解來賓來訪情況及需求6 是否需安排酒店7 是否安排

2、地區(qū)景點旅游（一）（三）（二）22022/7/22第2頁，共32頁。3二、資料準備1.公司畫冊2.企業(yè)PPT3.企業(yè)光碟4.歡迎牌5.貴賓卡6.禮品7.橫幅8.鉛筆9.白紙2022/7/22第3頁，共32頁。三、會議室布置會議室物品準備1、水果、紙巾、餐碟、水果盤、瓶裝水、牙簽、垃圾桶；2、茶水、煙灰缸；3、鮮花、臺面花；4、座位牌、會議室座位安排；5、音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫筆、相機、攝像機；6、導(dǎo)游麥42022/7/22第4頁，共32頁?？蛻艚哟ぷ鞣止け硪恍蛱枩蕚湮锲吠瓿蓵r間責(zé)任部門/人檢查部門/人1公司畫冊 接待前一天吳鍵鐘澤標2企業(yè)PPT接待前一天吳鍵鐘澤標3企業(yè)光碟 接待前

3、一天吳鍵鐘澤標4歡迎牌 接待前一天行政部鐘澤標5貴賓卡 接待前一天行政部鐘澤標6禮品 接待前一天總裁辦鐘澤標7橫幅 接待前一天行政部鐘澤標8鉛筆 接待前一天行政部鐘澤標9白紙接待前一天行政部鐘澤標10座位牌接待前一天行政部鐘澤標52022/7/22第5頁，共32頁?？蛻艚哟ぷ鞣止け矶蛱枩蕚湮锲吠瓿蓵r間責(zé)任部門/人檢查部門/人11茶水 提前30分鐘行政部鐘澤標12鮮花 提前一天預(yù)訂行政部鐘澤標13臺面花提前一天布置行政部鐘澤標14餐碟提前1小時行政部鐘澤標15水果盤提前1小時行政部鐘澤標16瓶裝水提前1小時總裁辦鐘澤標17牙簽提前1小時行政部鐘澤標18垃圾桶 提前1小時行政部鐘澤標19紙巾提

4、前1小時行政部鐘澤標20煙灰缸提前1小時行政部鐘澤標62022/7/22第6頁，共32頁。7客戶接待工作分工表三序號準備物品完成時間責(zé)任部門/人檢查部門/人21會議室座位安排 提前1小時行政部鐘澤標22音響設(shè)備提前1小時行政部鐘澤標23話筒提前1小時行政部鐘澤標24投影儀提前1小時行政部鐘澤標25激光筆提前1小時行政部鐘澤標26電腦提前1小時接待人鐘澤標27水寫筆提前1小時行政部鐘澤標28相機提前1小時企業(yè)文化部鐘澤標29攝像機提前1小時企業(yè)文化部鐘澤標30導(dǎo)游麥 提前1小時行政部鐘澤標2022/7/22第7頁，共32頁。桌椅擺設(shè)（一）接待地點：HR會議室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的

5、商務(wù)和政府接待；82022/7/22第8頁，共32頁。桌椅擺設(shè)（二）接待地點：3車間大駿亞房接待人數(shù)：15-20人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；92022/7/22第9頁，共32頁。水果擺設(shè)1、提前半小時準備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤等；2、所有物品擺成一條直線；3、水果裝盤后需用保鮮膜封好。102022/7/22第10頁，共32頁。水果拼盤樣式圖112022/7/22第11頁，共32頁。四、車輛調(diào)度1、用車申請接待部門提前四小時在OA上寫單申請用車；2、行政部依據(jù)申請單派車；3、司機提前10分鐘趕到目的地接客人122022/7/22第12頁，共32頁。乘車禮儀（商務(wù)車

6、上）座次安排情況1：1個接待人員，1個副接待人員12主接待人員副接待人員客戶132022/7/22第13頁，共32頁。乘車禮儀(商務(wù)車上)(續(xù)) 車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門如果客戶有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。下 車142022/7/22第14頁，共32頁。乘車禮儀(普通轎車上)座次安排情況1：1個接待人員2客戶接待人員152022/7/22第15頁，共32頁。乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù))上 車 接待人員幫客戶打開車門然后從另一側(cè)上車162022/7/22第16頁，共32頁。乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù)) 車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時間為客戶打開車門如果客戶有行李，開

7、門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。下 車172022/7/22第17頁，共32頁。五、就餐安排按照客人級別，確定宴請地點；按照客人級別可分別選擇以下地點宴請：A、梅閣同亨酒店：B、梅閣君悅酒店：C、梅閣水庫：D、古井平香燒鵝：E、井岸益利大酒店：F、珠海其它大酒店；182022/7/22第18頁，共32頁。就餐禮儀1. 座位安排：1)、客戶坐在面對門、且離門最遠的座位2)、主陪人員緊鄰客戶就座3)、如有VP或者GM陪同，坐于號位置，業(yè)務(wù)跟單于位就座, 位以此類推.門門2311234192022/7/22第19頁，共32頁。就餐禮儀 (續(xù))2. 西餐注意事項和座位安排1). 刀叉使用順序

8、： 由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；2). 餐桌上不當眾修飾自己；3). 不為對方勸酒夾菜；4). 進餐時不要發(fā)出聲音。202022/7/22第20頁，共32頁。七、雙方洽談1、請客戶就座2、交換名片(雙手遞上和接送名片)*開門的禮儀：接待人員必須主動的在第一時間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進入或離開。212022/7/22第21頁，共32頁。六、住宿安排根據(jù)接待級別確定住宿標準；按照客人級別可分別選擇以下住宿地點：A、寶發(fā)客房：528、530；B、金岸酒店、佳多利酒店：C、珠海南屏南灣大酒店：D、其它酒店；提前做好酒店預(yù)約工作。222022/7/22第22頁，共32

9、頁。七、雙方洽談洽談流程:介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)；播放寶發(fā)宣傳短片；接待負責(zé)人簡述PPT；雙方交流；注:雙方座次按照職位高低面對面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.232022/7/22第23頁，共32頁。八、參觀線路圖242022/7/22第24頁，共32頁。八、參觀線路圖(片說明)252022/7/22第25頁，共32頁。八、參觀線路(圖片說明)262022/7/22第26頁，共32頁。八、參觀線路(圖片說明)272022/7/22第27頁，共32頁。八、參觀線路(圖片說明)282022/7/22第28頁，共32頁。九、會后交流接待負責(zé)人應(yīng)主動為賓主雙方人員打開大會議室的門雙方入座后視實際情況添加礦泉水或咖啡主動向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答292022/7/22第29頁，共32頁。十、贈禮合影結(jié)束會議，向客戶贈送公司畫冊和CD；在公司的大門口和客戶合影留念，并由接待部門接待員負責(zé)發(fā)給客戶；視具體情況決定是否需要邀客戶用餐；302022/7/22第30頁，共32頁。十一、送行離開主動為客戶打開車門2. 客戶上車后要離開時，會習(xí)慣性地在車內(nèi)揮手告別。此刻，請一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！4車間3車間/研發(fā)中心保安室312022/7/22第31頁，共3