管理者溝通技能ppt課件

1、管理者溝通技藝1管理者溝通技藝?yán)迩鍦贤▋?nèi)涵分析溝通障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通2 為什么要溝通？3勝利學(xué)家卡耐基：一個(gè)人的勝利，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技藝的影響，85%靠他與他人相處的方式方法。溝通的質(zhì)量決議他生命的質(zhì)量。4 為什么不能有效溝通？ 一個(gè)教練把一只蚯蚓。5受訊者方面：1.傾聽(tīng)的有效性2.知覺(jué)的選擇性 信息刺激要素 信心價(jià)值觀需求 受訊者信息過(guò)濾3.受訊者了解的差別和曲解發(fā)訊者方面：1.溝通言語(yǔ)的選擇2.非言語(yǔ)溝通手段3.發(fā)訊者表達(dá)才干4.知識(shí)閱歷局限5.了解對(duì)方知覺(jué)、價(jià)值觀、信仰的程度傳送過(guò)程1.渠道選擇2.信息量過(guò)負(fù)載3.溝通時(shí)機(jī)不適4.漏失和錯(cuò)傳5.干擾反響階段1.上級(jí)對(duì)下級(jí)態(tài)度2.

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)信任 從溝經(jīng)過(guò)程分析：溝經(jīng)過(guò)程6 1、言語(yǔ)妨礙 語(yǔ)系、語(yǔ)義、語(yǔ)境 2、心思特點(diǎn) 態(tài)度、個(gè)性、心情 3、組織妨礙 個(gè)人位置、組織構(gòu)造 4、文化妨礙 跨文化、代溝、性別 從溝通要素分析：7 實(shí)現(xiàn)有效溝通誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一 老實(shí)、信譽(yù) 誠(chéng)實(shí)、信任成認(rèn)、了解8達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差別，找出共同點(diǎn)；雙方在生理形狀或心思形狀上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 正確了解溝通內(nèi)涵9 實(shí)現(xiàn)有效溝通培育有效傾聽(tīng)技藝有效溝通建議之二 他的傾聽(tīng)才干如何？10自我測(cè)試 1、我經(jīng)常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。 2、我喜歡他人只給我提供現(xiàn)實(shí)，讓我本人作出解釋。 3、我有時(shí)偽裝本人在仔細(xì)

3、聽(tīng)他人說(shuō)話。 4、我以為本人是非言語(yǔ)溝通的好手。 5、我經(jīng)常在他人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。 6、假設(shè)我沒(méi)興趣和他人交談，我經(jīng)常經(jīng)過(guò)留意力不集中的方式終了說(shuō)話 7、我經(jīng)常用點(diǎn)頭、皺眉的方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的覺(jué)得。 8、經(jīng)常聽(tīng)他人剛說(shuō)完，我就緊接著談本人的看法。 9、他人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。 10、他人說(shuō)話的同時(shí)，我經(jīng)常在思索接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。 11、說(shuō)話人的說(shuō)話風(fēng)格經(jīng)常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。 12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我經(jīng)常采取提問(wèn)方法，而不是進(jìn)展猜測(cè)。 13、為了了解對(duì)方的觀念，我總會(huì)很下工夫。 14、我經(jīng)常聽(tīng)到本人希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是他人表達(dá)的內(nèi)容。 15、當(dāng)

4、我和他人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人以為我了解了他們的觀念和想法。11有效傾聽(tīng)技藝 運(yùn)用目光接觸 贊許性點(diǎn)頭 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?防止分心舉動(dòng)手勢(shì) 提問(wèn)、復(fù)述或筆記 。 實(shí)現(xiàn)有效溝通12 實(shí)現(xiàn)有效溝通雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三 P:權(quán)威教導(dǎo) A:明智邏輯C:任性情感13PACPACPACPACPACPAC下屬：主任，這次加薪有我嗎？主管：義務(wù)都完成不好，還談什么加薪！上級(jí)：老王，下班后他能否留一下，處置一件緊急事下屬： 哎呀，不行， 我晚上有事，他怎樣老找我呢？甲：這事他怎樣這么不擔(dān)任任，他得重新做過(guò)！乙：他少來(lái)指手畫(huà)腳，他自己管好本人就是了！交叉性溝通方式14 實(shí)現(xiàn)有效溝通言語(yǔ)體態(tài)有效配合有效溝

5、通建議之四 間隔、表情姿態(tài)、服飾。15 實(shí)現(xiàn)有效溝通因人而異進(jìn)展溝通有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)那么者16 實(shí)現(xiàn)有效溝通上下前后左右互通有效溝通建議之六 上級(jí)、下級(jí) 上游、下游同事、部門(mén)17專(zhuān)題：與上司老板溝通&根本原那么 ：了解上司意圖表現(xiàn)他的支持尋求上司反響迎合上司風(fēng)格18討論與分析他是市場(chǎng)部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。他的部門(mén)經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面緣由，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用閱歷式管理方法。比如在鼓勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。他曾與經(jīng)理談起過(guò)本人的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)展考核鼓勵(lì)，但經(jīng)理好象沒(méi)有反響。對(duì)此他感到很不滿，于

6、是，他希望與公司的主管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但終究能否適宜？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)他協(xié)助他想想，設(shè)計(jì)個(gè)方法。19與上司溝通程序目確實(shí)定：獲得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給本人“穿小鞋。客體戰(zhàn)略：上司背景、偏好、思想方式等。主體戰(zhàn)略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ?。渠道?zhàn)略：適宜的溝通渠道。信息戰(zhàn)略：傳送信息的內(nèi)容。環(huán)境戰(zhàn)略：選擇適宜的溝通環(huán)境。20客體分析戰(zhàn)略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級(jí)上司的心思特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不情愿接受他的建議的緣由。了解直接上司和越級(jí)上司之間的關(guān)系；信任還是不信任；關(guān)系能否融洽。越級(jí)上司的管理藝術(shù)弄清越級(jí)上司能否能夠把所獲信息的信息源

7、通知直接上司。21客體背景分析上司直接和越級(jí)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次。上司直接和越級(jí)的心思特點(diǎn)；價(jià)值觀、 偏好、思想方式、任務(wù)風(fēng)格、開(kāi)放程度。越級(jí)上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度：支持、中立、反對(duì)？上司對(duì)越級(jí)下屬反映問(wèn)題的平常態(tài)度：樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受？22主體認(rèn)知戰(zhàn)略&對(duì)自我的認(rèn)知：弄清楚“我是誰(shuí)和“我在什么地方？越級(jí)上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的位置和影響力對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度。對(duì)目的問(wèn)題思索的深化程度和系統(tǒng)程度思索好本人的可信度。23信息分析戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略原那么： 站在越級(jí)上司的角度來(lái)分析問(wèn)題。 就事論事，對(duì)事不對(duì)人如根據(jù)個(gè)人感受，立足于公司 的利益去確定內(nèi)容。 不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他