呼叫中心新員工培訓(xùn)ppt課件

1、廣州鳳鳴信息科技新人入職宣介講師：張明一、企業(yè)引見企業(yè)生長(zhǎng)歷程 未來，您我相伴，精彩紛呈，共譜美麗樂章！ 2021年天河分公司成立； 2021年北京分公司成立； 2021年江西分公司成立； 2021年，IPO工程啟動(dòng)； 2021年，A輪融資勝利； 2021年廣州鳳鳴并購(gòu)江西瑤草電子商務(wù)； 2021年，廣州瓷肌化裝品成立； 2007年，廣州鳳鳴信息科技成立； 公司品牌引見 廣州鳳鳴信息科技是一家電子商務(wù)公司，主營(yíng)化妝品和減肥膠囊，旗下自有化裝品牌“CHINASKIN瓷肌、纖雅化裝品，快速紅遍中國(guó)，現(xiàn)公司已勝利獲得A輪融資，并正走向IPO上市道路 。公司品牌產(chǎn)品系列公司品牌產(chǎn)品系列公司品牌產(chǎn)品系列

2、公司榮譽(yù) 公司榮譽(yù) 企業(yè)理念 組織架構(gòu)及職能管理團(tuán)隊(duì) 指點(diǎn)風(fēng)采指點(diǎn)風(fēng)采員工關(guān)懷及團(tuán)隊(duì)建立 員工關(guān)懷文化氣氛員工風(fēng)采員工風(fēng)采團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)二、規(guī)章制度出勤管理一、任務(wù)時(shí)間： 二、打卡制度： 公司實(shí)行指紋考勤,每日2次:上午上班、下午下班各打卡一次； 補(bǔ)簽卡:實(shí)踐出勤,但脫漏打卡,每月前兩次補(bǔ)簽卡,不予處分;每超出一次給予20元/次的處分； 未打卡，且未簽卡者，視為曠工。三、考勤： 一致由人事行政部擔(dān)任。1、遲到： 以自然月為統(tǒng)計(jì)周期； 正常任務(wù)日上班時(shí)間后一小時(shí)內(nèi)到崗，記為遲到。 上班時(shí)間一小時(shí)后到崗，打卡時(shí)間在 13:00(含)前，按曠工 半天記錄，13:00點(diǎn)后打卡按曠工1天記錄。2、早退

3、: 下班時(shí)間前一小時(shí)內(nèi)無故分開，記為早退。早退處分30元/次。出勤管理三、考勤管理：3、脫崗: 無特殊情況，在任務(wù)時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)上級(jí)允許擅自離崗一小時(shí)以上，記為脫崗。 脫崗第 1 次，記曠工半天， 脫崗第 2 次，記曠工一天，3 次含以上直接解雇。4、因公外出： 因公外出，需到前臺(tái)填寫，否那么按以上脫崗處置。出勤管理5、曠工：1無特殊情況，未經(jīng)上級(jí)允許擅自離崗兩小時(shí)以上。2假滿無故未到崗者或續(xù)假未得到同意而未到崗者。3各種假期無證明、證明無效或偽造、涂改各種假期證明者。4未按公司有關(guān)規(guī)定打卡，無任何補(bǔ)辦手續(xù)者。5未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或雖提出懇求但未獲同意而未到崗者。6不服從部門調(diào)配，擅自不到崗者。7

4、員工辭職，未經(jīng)同意及正常完成交接期，擅自不到崗者。曠工屬嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，曠工以100元/天為準(zhǔn)的處分金額在工資中扣除最小計(jì)算單位為0.5天。月度曠工超越 2 次及年度曠工超越 5 次，或延續(xù)曠工三天 含以上者，公司有權(quán)因嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系出勤管理1、病假 每月允許帶薪病假共兩天。 證明資料不充分的按事假核算。 常規(guī)病假需提早一個(gè)任務(wù)日懇求，以送達(dá)人事部時(shí)間為準(zhǔn)。 急診，需向部門擔(dān)任人請(qǐng)假，由部門擔(dān)任人向人事部報(bào)備。 病假單及證明資料在假滿后的一個(gè)任務(wù)日內(nèi)送達(dá)人事部審批部門 病假最小計(jì)算單位為0.5天。 超出病假懇求單送達(dá)時(shí)間和病假資料提供時(shí)間的，按事假核算。假期管理2、事假 2天含以

5、內(nèi)：提早1天懇求； 2天至5天含：提早2天懇求； 5天以上：提早一周懇求；審批流程： 部門擔(dān)任人審批人事部審批。 未經(jīng)人事部最后審批擅自休假者按曠工處置； 因特殊情況進(jìn)展請(qǐng)假流程的須在假滿后2個(gè)任務(wù)時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊懇求及資料 ，并進(jìn)展30元/次/人扣除懇求人及部門審批人。超出48小時(shí)按曠工計(jì)算。假期管理2、婚假 婚假參照事假懇求流程需提早懇求，且在請(qǐng)假懇求同時(shí)將結(jié)婚證復(fù)印件交到人事部備檔方算婚假，經(jīng)同意后方可休假婚假資料最遲須在假滿一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊證明，否那么按事假處置?；榧僭试S在領(lǐng)取結(jié)婚登記證后的半年時(shí)間內(nèi)休假，且不允許分段休假。假期管理女員工 婚假 男員工 婚假 不滿23歲 3天 不滿25歲 3天 2

6、3歲及以上 13天 25歲及以上 13天 3、陪護(hù)假 公司正式男員工在配偶消費(fèi)時(shí)可以享用3天陪護(hù)假，按照請(qǐng)假流程提早懇求報(bào)部門擔(dān)任人及人事行政部同意。但須前往到任務(wù)崗位兩個(gè)任務(wù)日內(nèi)補(bǔ)齊醫(yī)院出生證明，否那么按事假處置。假期管理4、產(chǎn)假 對(duì)于女員工符合國(guó)家方案生育政策，公司給予享用產(chǎn)假，正式女職工產(chǎn)假為90天(含產(chǎn)前休假15天); 符合晚育假24周歲生育第一胎添加15天; 獨(dú)生子女的添加產(chǎn)假35天； 難產(chǎn)的，添加產(chǎn)假15天； 多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，添加產(chǎn)假15天。 產(chǎn)假為一次性休假，女員工產(chǎn)假期間享用原崗位工資的50%，并需扣除社保個(gè)人應(yīng)交納部份，產(chǎn)假需提早一個(gè)月懇求，并提供產(chǎn)檢證明資料。假期管理5、哺乳假 有不滿一周歲嬰兒的正式女職工，每天的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其一小時(shí)的哺乳