外貿(mào)工作人員常用的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話(huà)

1、作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會(huì)應(yīng)付各種場(chǎng)合的情景對(duì)話(huà)。當(dāng)然，很多人會(huì)自認(rèn)為口語(yǔ)好，能應(yīng)付，但是，一些話(huà)語(yǔ)的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了。如何招攬顧客一般程序：招呼一問(wèn)候一尋找相關(guān)話(huà)題一理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“WhatcanIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”，也可說(shuō)：“CanIbeofanyassistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Goodafternoon,madam.Somethingforyou?”如何打開(kāi)話(huà)題如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everyb

2、odyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（這里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Areyoulookingforsomething?”。如何拉近距離首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話(huà)，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句:“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。如何游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。如何展示商品可以說(shuō)：“Pleasetakealookatthis.”或“Thato

3、ne,madam?（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“Asyoucansee,（正如您所見(jiàn)，）”如何拖延時(shí)間爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/參觀）或“Gorightahead,please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。如何選取工具廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋?zhuān)鸥走M(jìn)入狀況。所以“IllsendyouourD.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。如何利用店鋪開(kāi)張店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，因?yàn)楸镜晷麻_(kāi)張，因此

4、給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“fyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）如何勸客戶(hù)抓緊購(gòu)買(mǎi)店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“Iunderstandtheresnotmuchleftover”（存貨不多）如何接受電話(huà)預(yù)定除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式是“Whattimecanweexpectyou？”（您幾點(diǎn)來(lái)？）如何給客人菜單餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Goodeven

5、ing,sir.Heresthedinnermenu”捎待一會(huì)，再詢(xún)問(wèn)“MayItakeyourorder？”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）如何引客人入座可以先詢(xún)問(wèn)“Howmanypeople,please？”（請(qǐng)問(wèn)幾位？）以及“Doyouhaveareservation？”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Wherewouldyouprefertosit？”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了如何招呼顧客應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“HowdoIaddressyou?”，然后再進(jìn)行下一步驟。如何讓顧客稍候成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?”（不介意稍

6、候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)”雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“Itsgoingtobetheprideofourcompany.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。如何促使顧客下決心顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。如何取出樣品顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以“Ihavesomesample”必須手口并用才有效果。如何針對(duì)多人游說(shuō)女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)“P

7、leaseinsistyourtasteandneed.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）如何應(yīng)付挑剔的顧客挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“Imverysorrywecouldnthelpyou,sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?。如何說(shuō)明種類(lèi)齊全有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)?？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。如何讓顧客試穿展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（隨便試）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要試穿一下？）如何說(shuō)明用途

8、商品要買(mǎi)得好，推銷(xiāo)員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性,往往有利于顧客下決心購(gòu)買(mǎi)，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷(xiāo)術(shù)有舉一反三之效的。如何介紹新產(chǎn)品優(yōu)秀推銷(xiāo)員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。可以說(shuō)“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“Theyareofthenewestpatternsthatcanb

9、eobtainedintown”（這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有）。如何說(shuō)明產(chǎn)品特色面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要:“DoyouenjoytheItalianstyle?”（喜歡意大利款式嗎？）；“Letmeintroducethedesigners.”（讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的）如何幫客人搭配推銷(xiāo)致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因

10、為需要，或是因?yàn)槿狈Χ?gòu)買(mǎi)衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比較適合您）之類(lèi)的句子，就成了流行的推銷(xiāo)用語(yǔ)。如何推薦特賣(mài)品一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“Itsourspecialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟?？傊?，無(wú)論是推銷(xiāo)的商店，還是推銷(xiāo)本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。如何提出保證保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonableprice）等等?？梢允褂谩癐thasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（機(jī)件保用五年）之類(lèi)的語(yǔ)句。如何附送贈(zèng)品附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷(xiāo)手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類(lèi)的說(shuō)法是能討顧客歡心的。如何討論款式與顧客討論