公司員工滿意度測(cè)評(píng)方案

1、 2012年度公司員工滿意度測(cè)評(píng)方案 一個(gè)企業(yè)的效益和自身員工的工作態(tài)度和積極性有著直接的關(guān)系，而員工的工作態(tài)度與積極性又和員工在公司的滿意度是有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。公司通過(guò)幾年來(lái)的穩(wěn)步發(fā)展，無(wú)論在技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力還是市場(chǎng)占有份額方面，均已逐漸顯現(xiàn)出較為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近兩年來(lái)成長(zhǎng)迅速，并正積極籌備上市工作，公司發(fā)展前景向好。然而，也正是公司發(fā)展迅速的態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)逐步趨于激烈的環(huán)境以及公司公開(kāi)上市的推進(jìn)步伐，對(duì)公司人力資源、特別是員工的滿意度，敬業(yè)度提出了較高的要求。 為進(jìn)一步了解和掌握集團(tuán)及各分子公司員工對(duì)企業(yè)的滿意程度，為打造具有吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的集團(tuán)企業(yè)，近期由集團(tuán)綜合部牽頭、各分子

2、公司共同參與，通過(guò)第三方測(cè)評(píng)網(wǎng)站問(wèn)評(píng)網(wǎng)askhr.Cn的配合。在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展 “2012年度員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查”。一 方法介紹鑒于公司之前較為缺乏數(shù)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)的提取與統(tǒng)計(jì)，故本次評(píng)價(jià)選取蓋洛普的Q12測(cè)評(píng)法，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它的優(yōu)點(diǎn)：1簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。 2全員參與，面向基層。 3與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。 4具有可比性。 5問(wèn)卷統(tǒng)一，便于跟蹤。 公司此次測(cè)評(píng)，采用問(wèn)評(píng)網(wǎng)的員工滿意度調(diào)查平臺(tái)，請(qǐng)關(guān)注個(gè)人郵箱中的邀請(qǐng)測(cè)評(píng)信息。 二 調(diào)查范圍及對(duì)象本次調(diào)查范圍針對(duì)集團(tuán)及各分子公司，調(diào)查對(duì)象為集團(tuán)及分子公司所有人員。三 實(shí)施

3、說(shuō)明所有測(cè)評(píng)均通過(guò)郵件發(fā)送邀請(qǐng)，收到郵件后，點(diǎn)擊郵件中的鏈接，顯示問(wèn)評(píng)網(wǎng)的問(wèn)卷地址，填寫(xiě)說(shuō)明，點(diǎn)擊后進(jìn)行題目作答， 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第三方，保密安全，每人的答卷不會(huì)泄露。本次測(cè)評(píng)最遲在11.30 日完成，請(qǐng)測(cè)評(píng)人員配合。注： 問(wèn)評(píng)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)非亂填寫(xiě)，評(píng)分不嚴(yán)謹(jǐn)有算法判斷為不合格答卷，請(qǐng)注意認(rèn)真填寫(xiě)。四 員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)：1 了解集團(tuán)、公司、部門(mén)等員工的總體滿意度2 員工滿意度評(píng)價(jià)體系的建立及完善3 了解員工對(duì)薪酬福利的滿意度并提出改進(jìn)意見(jiàn)4 了解員工對(duì)工作崗位和企業(yè)的滿意度并提出改進(jìn)意見(jiàn)5 了解員工內(nèi)心需要，并進(jìn)行保障和改進(jìn) 五 滿意度分析方法本次調(diào)查問(wèn)卷采用經(jīng)典蓋洛普模型，共有12個(gè)題目，且均為評(píng)

4、分題， 題目分為公司整體、團(tuán)隊(duì)支持、公司目標(biāo)、工作環(huán)境4個(gè)滿意度維度，了解員工在各維度的感受。評(píng)分規(guī)則：調(diào)查問(wèn)卷12個(gè)題目均為單項(xiàng)選擇題，選項(xiàng)為5個(gè)，非常同意，同意，不清楚，不同意，非常不同意；對(duì)應(yīng)5分到1分；指標(biāo)得分規(guī)則：指標(biāo)下對(duì)應(yīng)題目得分的平均分，然后所有對(duì)應(yīng)員工的指標(biāo)平均分的平均分滿意度大均值規(guī)則： 對(duì)應(yīng)題目的平均然后再是人的平均指標(biāo)平均分的平均分：對(duì)應(yīng)指標(biāo)的平均然后再是人的平均 六 員工滿意度測(cè)評(píng)表內(nèi)容： Q01 我知道公司對(duì)我的工作要求*要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 *向員工提供做好工作所需的

5、材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 *員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。 Q04 在過(guò)去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng) *認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。Q05 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 *離職的員工并不是要離開(kāi)公司，而是要離開(kāi)他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工

6、的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 *我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過(guò)時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。Q07 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視*所有員工都希望他們的意見(jiàn)受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺(jué)又取決于公司如何傾聽(tīng)和對(duì)待他們的意見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。Q08 公司的使命/目標(biāo)使我

7、覺(jué)得我的工作很重要*員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作*員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友*高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。Q11 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步*員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。Q12 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)*學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。 七 測(cè)評(píng)完成后報(bào)告