QC小組基礎(chǔ)教材(新版)課件

1、QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 再 版 說(shuō) 明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。 為記念QC小組活動(dòng)開(kāi)展30周年，QC小組的專(zhuān)家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 課 程 目 錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果 第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至

2、第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)第一章 QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意

3、見(jiàn)的通知2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的宗旨和作用宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2 整頓（SEITON

4、）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組活動(dòng)的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1

5、962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)中國(guó)QC小組的發(fā)展：1、1978年1979年試點(diǎn)階段；2、1980年1985年推廣階段；3、19

6、86年1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開(kāi)展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開(kāi)辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)國(guó)際QC小組的會(huì)議：1、1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開(kāi)第一次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開(kāi)第二、三次會(huì)議。3、第九次會(huì)議決定，從1992年起國(guó)際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問(wèn)，當(dāng)年主辦國(guó)（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三位輪

7、流循環(huán)。4、我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。5、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。（志愿者隊(duì)伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門(mén)發(fā)展）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)第二章 QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。

8、提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的組長(zhǎng)1 組長(zhǎng)職責(zé)：A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B 制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C 做好小組的日常各工作。2 對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2 按時(shí)完成小組分配的工作。3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。2022/7/23

9、QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的組建程序1 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2 自上而下的組建 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 第三章 QC小組的活動(dòng)基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng) 上支持；2、職工對(duì)QC小

10、組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P-計(jì)劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) A P A P A P C D C D C D A P C D 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)

11、教材(新版) 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要

12、原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)一、選擇課題1、來(lái)源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問(wèn)題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；2022/

13、7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 1、提高 重型載重車(chē) 裝配一次合格率2、降低 重型載重車(chē) 制造成本3、提高 重型載重車(chē) 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型載重車(chē) 防暴安全系統(tǒng) 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車(chē)生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車(chē)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1

14、）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢

15、查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車(chē)售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭(zhēng)

16、創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)四、分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是

17、： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹(shù) 圖 、 關(guān)聯(lián)圖2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒(méi)錢(qián)更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)1、對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50

18、%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)

19、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-研究對(duì)策-制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對(duì)

20、策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車(chē)水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門(mén)高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)

21、法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；5、把顧客退回的各種車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)分類(lèi)，送回責(zé)任部門(mén)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可2022/7

22、/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)九、制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門(mén)采納小組意見(jiàn)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版

23、)十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。、過(guò)程不同創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解

24、決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題、選題不對(duì)把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。、方案選擇不徹底。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。）提出不可行的方案做陪襯。）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行

25、實(shí)驗(yàn)對(duì)比。）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)6、對(duì)策表制定不正確）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。）措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開(kāi)。 7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建

26、立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)一、QC小組成果報(bào)告1、成果類(lèi)型：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無(wú)形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、成果報(bào)告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分

27、工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng) 程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 成 果 報(bào) 告 書(shū)“成果報(bào)告書(shū)”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄-成果報(bào)告 （整理）“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說(shuō)明；（4）不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) 語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)

28、小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)什么是好的QC小組成果報(bào)告 用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用* 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) 現(xiàn)的需要；* 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；* 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；* 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、成果發(fā)表的組織工作（1）Q

29、C小組注意的方面* 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；* 發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣；* 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；* 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)（2） 組織者的注意事項(xiàng)* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；* 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動(dòng)，有趣味性；* 成果發(fā)表后的專(zhuān)家講評(píng)；* 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；* 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題 類(lèi)型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)第五章成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 指出不足、促進(jìn)提

30、高。基本要求- 有利于調(diào)動(dòng)積極性； 有利于提高活動(dòng)水平； 有利于交流和啟發(fā)；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)小組成果的評(píng)審原則（1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題 * 全過(guò)程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù) 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) （3）避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng) 選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；202

31、2/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)QC小組的激勵(lì)1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)的激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持的激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 第六章-第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體

32、不合格率就會(huì)明顯下降。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)排列圖的基本圖型 XXX排列圖 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪

33、制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過(guò)10%；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰

34、當(dāng) 質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)折線圖的圖形說(shuō)明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的

35、不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。圖型：2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類(lèi)別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分 類(lèi)比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的 零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）圖中的分類(lèi)不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“

36、餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)矩陣圖的五種類(lèi)型“L”型-兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T”型-三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)

37、系；“Y”型-三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X”型-四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C”型-三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 矩陣圖基本圖形 R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)矩陣圖使

38、用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí) 沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考 慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)5、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖 CB A2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)圖型說(shuō)明：1）在極

39、坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)確定射線數(shù)；3）畫(huà)極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類(lèi)別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不 規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì) 比；8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描

40、 述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1： 過(guò)程能力指數(shù)從0

41、.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3）基本圖形 原因類(lèi)別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果環(huán) 法 料2022/7/23QC小組基

42、礎(chǔ)教材(新版)4） 因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果-30件不合格品原因類(lèi)別-設(shè)備第一層原因-主軸竄動(dòng)第二層原因-止推軸承燒毀原因類(lèi)別-人第一層原因-未按工藝要求操作第二層原因-沒(méi)按操作要求培訓(xùn)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件主軸竄動(dòng) 不 合 格 品2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)5） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對(duì) 豎絲 溜肉片嚼不爛刀工不對(duì)包函“太厚”和“豎絲”兩個(gè)內(nèi)容 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、樹(shù) 圖1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹(shù) 圖的兩大類(lèi)型 寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們

43、之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3）寶塔型的樹(shù)圖圖型2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)4）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合 （1）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定） （3）問(wèn)題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹(shù)圖建立控制體系。20

44、22/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無(wú)出的是結(jié)果。對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問(wèn)題的主要原因2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布

45、圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、親合圖1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類(lèi)匯總的一種圖。2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類(lèi)（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（

46、7）繪制親合圖2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)4）親合圖的基本圖形： 一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 親合圖的案例 他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 有愛(ài)心 有生存能力 有一輛奧迪車(chē) 喜歡小動(dòng)物 大學(xué)本科生 給父母生活費(fèi) 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過(guò)3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)5）親合圖和樹(shù)圖的綜合使用

47、（1）用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹(shù) 圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹(shù)進(jìn)行樹(shù)與樹(shù)之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)的選擇。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、矩陣評(píng)價(jià)0 1法1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。 2）使用范圍-對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問(wèn)題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3）矩陣0 1評(píng)價(jià)法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn) 矩陣0 1評(píng)價(jià)表 特 性分值有住房氣車(chē)11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無(wú)家

48、庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人 111142022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)4）矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例 創(chuàng)新型課題對(duì) 5 種方案的評(píng)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1 5 4 3 3 15方案2 5 2 4 4 15方案3 4 5 4 3 16 方案4 4 5 5 5 19方案5 3 3 2 1 92022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具 制定對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措 施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車(chē)間2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)七、實(shí)施過(guò)

49、程中常用的統(tǒng)計(jì)工具 1、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2

50、）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)2、 箭條圖對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)-上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)-前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；20

51、22/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版) 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時(shí) 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A2） 這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè) A3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時(shí)的虛作業(yè)2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)5）環(huán)行作業(yè) 這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開(kāi)始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)箭條

52、圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過(guò)程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)3、 價(jià)值工程法開(kāi)展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。 功能（F） 價(jià)值（V）= - 成本（C） 用樹(shù)圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開(kāi)，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。2022/7/23QC小組基礎(chǔ)教材(新版)提高價(jià)值