[管理學(xué)]b家政b服務(wù)管理課件

1、家政服務(wù)管理主講：陳意達(dá) 課程大綱什么是家政？家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)管理綜合型家政服務(wù)管理詳解期待一、什么是家政? 家政? 家務(wù)？ 家事。？ 家政就是對家庭事務(wù)的管理。 -中國大百科全書 通常所指“家政”是指家庭服務(wù)，即家 庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。 1840年，美國把家政作為一門學(xué)科來研究，出版 了家政學(xué)研究專著；1890年美國大專院校和高中廣泛開設(shè)家政課程；1909年成立美國家政學(xué)會。20世紀(jì)初，家政學(xué)從歐美引入中國；改革開放后，我國開始涌現(xiàn)家政服務(wù)企事業(yè)單位；2000年8月，制發(fā)了家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生

2、進(jìn)入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會后期。 家政服務(wù)發(fā)展為一個產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類社會工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。 深圳出現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)是在80年代末。產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的意義 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 以深圳為例,2009年底調(diào)查數(shù)據(jù)： 注冊的家政公司約2000多家，營業(yè)的有1007家，家政服務(wù)員缺口在10萬以上。 注冊的家政公司大約有一半在經(jīng)營服務(wù)員缺口10大萬以上 注冊 2000多家特點(diǎn)： 市場需求大 服務(wù)內(nèi)容和方式單一 行業(yè)管理不規(guī)范、不健全 家政服務(wù)員嚴(yán)重缺乏 家政服務(wù)員素質(zhì)較低 家政服務(wù)員社會保障不健全三、家政服務(wù)管理家

3、政服務(wù)管理三種類型 中介型家政服務(wù)模式 員工制家政服務(wù)模式 綜合型家政服務(wù)模式 中介型家政服務(wù)模式 家政中介機(jī)構(gòu)組織、培訓(xùn)家政服務(wù)員，提 供服務(wù)員與用戶直接洽談的場地，幫助其建立 雇傭關(guān)系，不參與處理雇傭雙方的矛盾糾紛。 香港的家政機(jī)構(gòu)多為此服務(wù)模式員工制家政服務(wù)模式 家政公司招聘家政服務(wù)員，培訓(xùn)合格后服務(wù)員與家政公司簽訂勞動合同，成為公司員工，家政公司以公司為服務(wù)方為用戶提供家政服務(wù)及管理。 此模式為大眾所熱議推崇，但法規(guī)、社會保險等多方面的局限，無法有效實(shí)施。綜合型家政服務(wù)模式 綜合型家政服務(wù)模式既不同于純粹的中介，又不同于全面管理的員工式管理，它是兩種方式的綜合運(yùn)作，是介于兩者之間的一種

4、管理模式。 深圳目前家政公司基本都是這種運(yùn)作管理 模式四、綜合型家政服務(wù)管理流程簡圖招聘 培訓(xùn) 分配 服務(wù)跟蹤 完成合同 調(diào)換招聘 招聘家政服務(wù)員核查服務(wù)員身份體檢合格建立服務(wù)員檔案主要由公司固定的服務(wù)員輸送點(diǎn)來完成主要項(xiàng)目乙肝和心透培訓(xùn) 公司對新招服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)期為五天。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。合同知識職業(yè)道德法律常識禮貌禮儀安全衛(wèi)生家居保潔電器燃具飲食料理嬰幼兒及老人護(hù)理理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)分配 接待雇主，工作人員主動了解雇主的需求及雇主家的基本情況，如人口、住房面積、家人健康狀況、個人習(xí)慣、有無寵物等。 向雇主推薦合適的服務(wù)員人選，組織面談，撮合。 雙方達(dá)成雇用意向后，簽定

5、雇用合同，同時工作人員向雙方進(jìn)行崗前指導(dǎo)，交待注意事項(xiàng)，明確各自的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任。 服務(wù)跟蹤 服務(wù)員上崗后，一周內(nèi)必須進(jìn)行首次服務(wù)跟蹤，三個月內(nèi)按月進(jìn)行跟蹤，以后不定期服務(wù)跟蹤。出現(xiàn)問題時，工作人員及時跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理。 跟蹤記錄隨合同存檔。一周內(nèi)首訪三個月內(nèi)月訪不定期跟蹤有問題，及時跟蹤調(diào)換 在服務(wù)合同期內(nèi)，出現(xiàn)家政服務(wù)員與雇主確 實(shí)無法繼續(xù)合作的情況，工作人員要及時為雇主介紹新的服務(wù)員，調(diào)換新的服務(wù)員完成服務(wù)合同。再培訓(xùn) 主要是針對調(diào)換回的服務(wù)員進(jìn)行的 根據(jù)服務(wù)員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題有針對性地進(jìn)行再培訓(xùn)，由于服務(wù)員有不適應(yīng)工作的經(jīng)歷，心理疏導(dǎo)在再培訓(xùn)中占有很重要的份量。晉升 挑選服務(wù)評價

6、優(yōu)秀、個人素質(zhì)好的服務(wù)員，在完成合同后，進(jìn)行高一級別的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的實(shí)行級別晉升。 初級中級高級晉升晉升，加工資哦！后勤管理 家政服務(wù)員在上崗前或調(diào)換回公司培訓(xùn)等待再次分配期間，吃住都在公司，公司承擔(dān)著家政服務(wù)員的后勤管理工作。保險 綜合型家政服務(wù)管理模式，服務(wù)員不屬于公司員工，服務(wù)員不參加社保，公司為服務(wù)員購買意外傷害保險附加急救住院險。五、期待 人民生活水平在不斷提高，家政服務(wù)市場有著旺盛的需求，家政服務(wù)業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?各級政府也愈來愈關(guān)注家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們相信，在社會各界的支持下，家政服務(wù)業(yè)將會有更大的發(fā)展。 半邊天家政，創(chuàng)建于1993年， 深圳唯一一家國有家政企業(yè)，曾多次榮獲深圳市“家政服務(wù)示范單位”、“三八紅旗集體”、“巾幗文明示范崗”、“誠信服務(wù)先進(jìn)單位”等稱號。擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、愛崗敬業(yè)的管理人員和經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練的服務(wù)員隊(duì)伍。愿竭誠為廣大市民提供最貼心、周到的家政服務(wù)。 保姆 鐘點(diǎn)工 護(hù)理師 育嬰師 半邊天家政