交互原型設(shè)計(jì)教程-UXPA中國(guó)

1、用戶研究定勝負(fù)By 付生廷（產(chǎn)品癡）用戶研究的重要性怎么做用戶研究12選擇大于努力2010年，本人指導(dǎo)廣東工業(yè)大學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)參加第二屆大賽，打造了基于LBS的校園社交app（嘿嘿，陌陌的前身），獲得第一名；核心成員跟著我做過(guò)用戶研究的商業(yè)項(xiàng)目，深入了解產(chǎn)品的定位、用戶痛點(diǎn)、用戶研究實(shí)戰(zhàn)方法等。2013年，本人指導(dǎo)湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院兩組學(xué)生團(tuán)隊(duì)參加第五屆大賽，分別打造了旅友記、搶車(chē)位兩款app，第一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入前30強(qiáng)，第二個(gè)產(chǎn)品獲得第3名；除了選題我沒(méi)有參與外，從初賽開(kāi)始，我系統(tǒng)給他們做了產(chǎn)品定位、用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)授課，親自輔導(dǎo)他們一路參賽到?jīng)Q賽。比賽最終勝出的不是交互，更不

2、是視覺(jué)，而是產(chǎn)品價(jià)值，即產(chǎn)品到底給用戶提供了什么價(jià)值，到底能帶來(lái)什么樣的商業(yè)價(jià)值或者社會(huì)價(jià)值！產(chǎn)品定位決定成敗參賽與公司做產(chǎn)品項(xiàng)目一樣一樣的，從一開(kāi)始就決定成敗了！大家或許聽(tīng)過(guò)、看過(guò)定位，可是該怎么去定位參賽產(chǎn)品呢？痛點(diǎn)思維找用戶痛點(diǎn)最大痛點(diǎn)的解決方案，即產(chǎn)品定位一根針尖捅破天怎么找最大的痛點(diǎn)當(dāng)下最牛最成功的產(chǎn)品都解決了用戶的哪些最大痛點(diǎn)？同學(xué)們思考一下有一個(gè)痛苦的現(xiàn)實(shí)，大家都得接受，那就是常見(jiàn)的痛點(diǎn)，早已經(jīng)被巨頭解決了，建立了強(qiáng)大的產(chǎn)品、商業(yè)帝國(guó)。盡管我們是學(xué)生，也只是參加一個(gè)比賽，但我們要有一點(diǎn)格局，期望用產(chǎn)品改善人們的生活！痛點(diǎn)到底怎么去找？我們先找準(zhǔn)風(fēng)口，再去找用戶的痛點(diǎn)。 阿里完成了

3、人與交易的連接；百度完成了人與信息的連接；騰訊完成了人與人的連接；當(dāng)前的風(fēng)口是人與服務(wù)的連接，O2O正在火爆中；下一個(gè)風(fēng)口是完成人與物的連接。尋找痛點(diǎn)的方法 深入行業(yè)研究，例如我們做搶車(chē)位；親身深入體驗(yàn)服務(wù)或者產(chǎn)品，感受痛點(diǎn)，例如雷軍做MIU；尋找成熟行業(yè)的邊緣市場(chǎng)的用戶痛點(diǎn)，例如一款鬧鐘app“誰(shuí)叫我起床”。 同學(xué)們可以選的產(chǎn)品方向人與服務(wù)的連接O2O正在火爆，能否用互聯(lián)網(wǎng)思維改造大家身邊的服務(wù)？英語(yǔ)或者考研培訓(xùn)的O2O產(chǎn)品；家教的O2O產(chǎn)品；家政服務(wù)的O2O產(chǎn)品、二手書(shū)或物品交易、選課（例如超級(jí)課程表）、找兼職、拜師你感受到身邊有哪些服務(wù)痛點(diǎn)，或者校園生活的痛點(diǎn)？說(shuō)說(shuō)看人與物的連接物包括很

4、多，大家能夠涉及到的領(lǐng)域，個(gè)人建議切入穿戴式設(shè)備、智能家居、智能家電、汽車(chē)等。智能減肥內(nèi)衣、智能臺(tái)燈、智能飲水機(jī)、智能口罩（防霧霾）、空氣環(huán)境智能監(jiān)測(cè)器大家說(shuō)說(shuō)看付老濕YY幾個(gè)題目，給大家一點(diǎn)啟發(fā)!我正在做的產(chǎn)品和包（中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付入口）同學(xué)們，你們的荷包里通常有銀行卡、校園一卡通、會(huì)員卡、優(yōu)惠券、公交卡等。想你時(shí)，你卻不在身邊的痛點(diǎn)，攜帶不方便的痛點(diǎn)，有木有？下載鏈接：用戶研究的重要性怎么做用戶研究12喬老爺說(shuō)過(guò)不要做用戶研究，but喬老爺是說(shuō)過(guò)用戶通常不知道自己想要什么，直到你把產(chǎn)品呈現(xiàn)給他時(shí)，他會(huì)說(shuō)這就是我想要的。喬老爺說(shuō)他不做用戶研究，核心意思是說(shuō)不要盲目聽(tīng)用戶的，要從用戶反饋中抽

5、絲剝繭，挖掘出用戶的本質(zhì)需求。實(shí)際上蘋(píng)果零售店是蘋(píng)果公司開(kāi)展用戶研究的最佳場(chǎng)所。我的結(jié)論： 用戶研究非常重要，產(chǎn)品立項(xiàng)前多聽(tīng)聽(tīng)用戶的需求或者建議，多開(kāi)展用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等工作。 但不要用戶說(shuō)什么，就做什么；學(xué)會(huì)挖掘需求的本質(zhì)；最牛逼是從人性角度去挖掘用戶需求。 QQ會(huì)員、朋友圈點(diǎn)贊，分別滿足了哪些人性的需求？大賽全程，同學(xué)們都要做用戶研究選題親身體會(huì)痛點(diǎn)，即同理心。例如雷軍做手機(jī)、余佳文做超級(jí)課程表在大方向下，去做大量的行業(yè)研究、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等，選擇最痛的點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)。切記，一開(kāi)始只選擇最痛的點(diǎn)，單刀直入！概念設(shè)計(jì)基于用戶研究成果進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提煉核心功能、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)核心功能能否做到

6、最簡(jiǎn)化操作，打造自然交互。這需要開(kāi)展用戶使用場(chǎng)景分析、用戶測(cè)試、競(jìng)品分析等。視覺(jué)設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)不是天才設(shè)計(jì)師的藝術(shù)創(chuàng)造，而是滿足目標(biāo)用戶群體的審美需求。情緒板定位視覺(jué)風(fēng)格Logo、icon設(shè)計(jì)：隱喻，清晰表達(dá)產(chǎn)品定位，簡(jiǎn)單易懂；用戶測(cè)試交互設(shè)計(jì)信息架構(gòu)：卡片分類(lèi)法、常見(jiàn)的app信息架構(gòu)分析交互流程：任務(wù)分析、流程穿越測(cè)試交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：同理心、用戶測(cè)試、競(jìng)品分析自然交互設(shè)計(jì)：所謂無(wú)場(chǎng)景不交互，深入研究用戶的使用場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下怎么提升操作效率，而不是濫用各種新技術(shù)交互原型驗(yàn)證：交互demo可用性測(cè)試用戶研究其實(shí)很專(zhuān)業(yè)了解心理學(xué)原理我們來(lái)了解一下弗洛伊德的潛意識(shí)理論主要觀點(diǎn)：人的精神活動(dòng)，包括欲望、

7、沖動(dòng)、思維，幻想、判斷、決定、情感會(huì)在不同的意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。不同的意識(shí)層次包括意識(shí)，前意識(shí)和潛意識(shí)三個(gè)層次，好象深淺不同的地殼層次而存在。 用戶研究絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的找用戶做個(gè)訪談或者做個(gè)競(jìng)品分析就ok了，若想做好，應(yīng)該先了解用戶研究的心理學(xué)原理。用戶研究其實(shí)很專(zhuān)業(yè)了解心理學(xué)原理（續(xù)）用戶的需求、態(tài)度處于3個(gè)意識(shí)水平，見(jiàn)下圖用戶提出的需求、態(tài)度用戶意識(shí)到的需求、態(tài)度優(yōu)先級(jí)：低優(yōu)先級(jí)：高用戶潛意識(shí)的需求和態(tài)度1、用戶提出的需求，是最直接的需求反饋，這類(lèi)需求是用戶最為迫切得到滿足的。例如蹭課、上課時(shí)間提醒。2、用戶意識(shí)到的需求，即用戶可以意識(shí)到自己需要的方向，意會(huì)但無(wú)法清楚表述自己的要求。對(duì)這類(lèi)

8、需求的分析需要借助使用情境研究的結(jié)果。例如傳字條。3、用戶潛意識(shí)的需求，是需求分析中最難捕獲的。此類(lèi)需求往往與用戶的生活方式有著緊密的聯(lián)系，需要通過(guò)場(chǎng)景觀察、生活方式研究和研究者的經(jīng)驗(yàn)共同得出。例如微信搖一搖。用戶研究的基本流程溝通產(chǎn)品需求明確研究目的熟悉業(yè)務(wù)、產(chǎn)品制定研究計(jì)劃確定好人力、資源需求確定好時(shí)間計(jì)劃撰寫(xiě)研究腳本撰寫(xiě)研究執(zhí)行腳本撰寫(xiě)研究結(jié)果記錄腳本執(zhí)行項(xiàng)目招募用戶項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)與用戶的互動(dòng)記錄員、需求方負(fù)責(zé)記錄撰寫(xiě)研究報(bào)告輸出圖文并茂的報(bào)告輸出用戶需求清單需求分析提煉產(chǎn)品功能需求列表區(qū)分功能需求優(yōu)先級(jí)用戶研究的產(chǎn)物研究報(bào)告ppt用戶需求清單excel人物角色用戶體驗(yàn)行程圖有哪些具體的

9、用戶研究方法呢？可用性測(cè)試專(zhuān)家評(píng)估認(rèn)知走查評(píng)估出聲思維卡片分類(lèi)法眼動(dòng)測(cè)試焦點(diǎn)小組問(wèn)卷調(diào)查頭腦風(fēng)暴深度訪談視覺(jué)卡片主觀統(tǒng)覺(jué)影像日記現(xiàn)場(chǎng)觀察原型測(cè)試角色定義角色扮演影子觀察任務(wù)分析競(jìng)品分析日志分析焦點(diǎn)測(cè)試走查測(cè)試NEM用戶研究方法分類(lèi)可用性測(cè)試啟發(fā)式評(píng)估走查評(píng)估灰度測(cè)試眼動(dòng)測(cè)試原型測(cè)試焦點(diǎn)測(cè)試走查測(cè)試NEM用戶需求研究交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)與驗(yàn)證情緒板場(chǎng)景模擬選擇方法的標(biāo)準(zhǔn)按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資源和時(shí)間進(jìn)度如資源不足、時(shí)間緊，則用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、簡(jiǎn)單的方法：例如競(jìng)品分析、走查評(píng)估如資源充足、時(shí)間寬松，則用專(zhuān)業(yè)研究方法：桌面研究、焦點(diǎn)小組、用戶訪談、可用性測(cè)試定性VS定量 定性：訪談法、焦點(diǎn)小組、卡片分類(lèi)、人物角色 定量：?jiǎn)柧碚{(diào)查、日志數(shù)據(jù)分析態(tài)度VS行為 態(tài)度：深度訪談、焦點(diǎn)小組 行為：可用性測(cè)試、眼動(dòng)測(cè)試 案例分享-搶車(chē)位-記住停車(chē)位置 停車(chē)場(chǎng)導(dǎo)航車(chē)位導(dǎo)航案例分享-搶車(chē)位快速找到停車(chē)位置 回找車(chē)位離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)我的聯(lián)系方式我的微信號(hào)：fisher83 我的QQ號(hào)：7853