企業(yè)危機之突發(fā)事情應應對策略略教材

1、企業(yè)危機之突發(fā)事情應應對策略略教材 一、危機四伏 -樹立危機意識1、危機！ 危機！ 危機！交通公路交通鐵路交通民航通訊無線基站電力線路設備湖南郴州裕湘面業(yè)公司廠房受損景觀（2008年2月15日）湖南郴州糧機公司廠房受損景觀(2008年2月14日)2.什么是突發(fā)事件？(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人 （企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。 (2)特點：必然性與偶然性 漸進性與突發(fā)性 建設性與破壞性 緊迫性與公共性2.什么是突發(fā)事件？必然性與偶然性： 必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日?；煌话l(fā)事件的偶然性要求企業(yè)不能心

2、存僥幸，時刻繃緊危機意識這根弦。2.什么是突發(fā)事件？漸進性與突發(fā)性： 漸進性要求突發(fā)事件管理者，面對突發(fā)事件的潛伏期、爆發(fā)期、處理期和解決期這四個階段，有計劃、有步驟地制定和實施突發(fā)事件應對策略，避免主次不清或管理錯位。 突發(fā)性要求企業(yè)在生成鏈條的突然裂變中，迅速尋找彌合和修復之道。 2.什么是突發(fā)事件？建設性與破壞性： 突發(fā)事件是風險與機遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設性兼而有之。從根本上看，突發(fā)事件管理的實質就是規(guī)避或減少突發(fā)事件的破壞性，把握和利用突發(fā)事件的建設性。這就要求企業(yè)一方面要運用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危中找機，轉危為機。2.什么是突發(fā)事件？緊迫性與公共

3、性： 緊迫性要求企業(yè)管理者一定要在第一時間做出反應和決策，防止突發(fā)事件的擴散和蔓延 公共性要求企業(yè)必須學會處理與公眾、媒體、社會的溝通，加強對突發(fā)事件“傳播流”的引導和控制。 二、 企業(yè)突發(fā)事件應對1.企業(yè)突發(fā)事件應對（1）定義：突發(fā)事件應對可以定義為：針對突發(fā)事件的發(fā)展階段，集事前預控、事中控制和事后恢復為一體的，行之有效的突發(fā)事件應對管理機制。1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：事中控制事前預控事后恢復1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：組建突發(fā)事件管理機構制定突發(fā)事件管理預案進行突發(fā)事件風險預防建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)突發(fā)事件應對培訓事前預控1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：應急指揮與決策

4、a.ppt企業(yè)內外部溝通b.ppt事中控制1.企業(yè)突發(fā)事件應對（2）應對方案：事后重建c.ppt人的恢復d.ppt事件反思e.ppt預案的修正f.ppt事后恢復2.案例練習2005.11，14吉林石化爆炸現(xiàn)場焦點訪談-吉林石化爆炸事故_320 x240.mp42.案例練習情景：（1）現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)生三次爆炸，有工廠人員在事 故廠房內值班（2）苯對人體有害，對環(huán)境有污染（3）距離爆炸現(xiàn)場一公里有居民樓和大學假設：你們現(xiàn)在就是吉林通化的突發(fā)事件處理小組，現(xiàn)在給你們30分鐘時間討論，請根據(jù)現(xiàn)在的情況，拿出各自的解決方案，并派代表來發(fā)表本組的應對策略，其他各組可以對其質詢2.案例練習 吉林石化的應對策略：（1）相關領導第一時間趕赴現(xiàn)場（2）先將著火裝置與其他裝置隔離，并對其他裝置保護（3）石化的消防車隊與吉林的消費車隊積極協(xié)調，共同參與滅火（4）疏散周圍群眾（5）全力搶救傷亡人員應急指揮與決策2.案例練習（6）將事故處理的進展情況及時