視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保的方案.doc

1、方案*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程*有限責任公司201*年* 月 TOC o 1-5 h z 一、工程保修期 3二、維保服務(wù)范圍 3三、維保服務(wù)內(nèi)容 3服務(wù)方式 3故障診斷和排除 4設(shè)備維修 4系統(tǒng)升級 4定期系統(tǒng)巡檢 5定期系統(tǒng)保養(yǎng) 5四、維保流程 6維保服務(wù)流程 6定期系統(tǒng)巡檢流程 7五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案 7六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 11附件一：維保報價清單 21附件二：已出故障 * 個點位故障排查明細 22附件三、已出故障的 * 個點維修報價清單 23、人 前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)” ）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施

2、工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。對于 * 內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，

3、我們對* 監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容監(jiān)控室機房環(huán)境。設(shè)備運行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。服務(wù)方式針對 * 監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性， 本公司提供一切維護設(shè)備之外，還配置 2 名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)

4、位采用只進不舍方式，如：*臺半球攝像機，配置* 臺備用； * 臺紅外一體攝像機，配置* 臺備用。故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1 、 S-2 、 S-3 三個級別。設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費，設(shè)備和施工需按照清單報

5、價進行收費。系統(tǒng)升級因 * 整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當時技術(shù)限制，采用的模擬前端+編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清晰度上已不能滿足當前 * 的實際需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，

6、或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障

7、判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查, 系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度不少于一次），保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程

8、維保服務(wù)流程電話或來正接料口K貨卡大掙過 且否j, 三所界曾文培匯自，型地析，及 阿作出用度稽施，W詁中意釬隴力工程師電話 不肝比可也.并 做據(jù)記錄嗯性用戶晅, 的養(yǎng)憚信且及 時總庵片柞的 韋歷佗調(diào)把月 MHm 桿牌工忤慵 杭講行號講記 錄，并且不出 乙方黃誄新的產(chǎn) 三隹信舄.IE 喻；-丁可安排工程師掘伐 相美技術(shù)更持， 先做時叩美記錄苫莊點工法門電話 為學旗溫浩友.耳撒好報母，愧 T,反刊，衛(wèi)最悵桂旭集記錄.* 一時間走謫求總可CEE)舌做好客戶檔案 圮鼻，第一時 司通虻甲乙瑁 萬報博啟錄.4 出收意將收 克片在總分折同基原四.井由面第 訃u閨辦法一算H匣眸.4- 號話技卡互持月能當討以

9、時F及等h值 度就闈明和版4.2定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的 運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別 的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標準，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào) 度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別一一S-1率問題程度：核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題本處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。1小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的、會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根

10、據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè) 備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達客 戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解 決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場， 提供直接的 技術(shù)支持。S-2問題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。2_zM內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供

11、客戶使用。4小時不能排除故障的.根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān) 測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時 內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負責 協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案， 同時請求廠家技術(shù)支持。S- 3問題程度：某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。42hl內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的 解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司

12、資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時 解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織 巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工 程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、 現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標檢查系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔

13、整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格*監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編R維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和 UPS電源工作狀 態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23 o C 以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55% 之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔， 確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行 狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正 常。正常/異常7、控制對帶云

14、臺攝像機進行控制，保證所有控制 功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否止常。正常/異常異常原因分析一般故障排除 結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：*監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表方案*監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表方案設(shè)備名稱：編號:致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。名稱：編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收 人姓名及時 問維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)

15、：日期：注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。方案*監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表方案名稱：編號：致：用戶名：密他：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期： 使用單位簽收 人姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。*監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份/取證對像： 備份/取證時間：至備份/取證操作人： 備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期： 使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管

16、領(lǐng)導(dǎo)：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表方案名稱：編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時問維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：方案設(shè)備測試報表名 稱編 號：維護單位維護地點：在舁 廳P檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析在舁 廳P處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建 議現(xiàn)場工程師/資深，程師： 日期： 分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：*監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因 分析事故造成的影 響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師： 日期：審查結(jié)果資深，程師：

17、_ 日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人:日期：*監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表方案名 稱編 號維護單位時間序號檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師： 日期： 檢測結(jié)論資深工程師： 日期： 批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：方案監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表維護單位編 號在舁 廳P人員名單簡單事由維護時間地點響應(yīng)時間12345678考核情況資深工程師： 日期： 批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：附件一：維保報價清單方案序 號名稱規(guī)格口崢 口口牌單 位單價備注1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVCf米8KBGf米9KBGf米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接心14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像 機臺23數(shù)字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816 口層級交換機臺2924 口層級交換機臺3048 口層級交換機臺31電源適配器個32施工費占八、33技術(shù)服務(wù)費公年方案附件二：已出故障71個點位故障排查明細在舁 廳P點位位置故障描述初步原因備注1234567891011121314151617181920212223242526272829303