客戶激勵(lì)政策

1、以下重點(diǎn)介紹經(jīng)銷商激勵(lì)政策。經(jīng)銷商激勵(lì)政策分為一級(jí)商銷售政策和二級(jí)商銷售政策（聯(lián)銷體乙方和聯(lián) 銷體丙方銷售政策）。一份完整的銷售政策主要包括結(jié)算、折扣、市場(chǎng)管理、新產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)和特殊激勵(lì)（評(píng)優(yōu)）五部分。一、 結(jié)算 結(jié)算主要包括：現(xiàn)款現(xiàn)貨、賒欠、鋪底、承兌匯票期限等。在制定的過程中要充分發(fā)揮政 策的引導(dǎo)性作用，給貨物和貨款帶來保障，給貨款結(jié)算帶來便利。（1）在結(jié)算條款中要引導(dǎo)經(jīng)銷商實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，同時(shí)輔以折扣支持這一措施，會(huì)收到顯著效果。很多公 司在貨款回收方面很頭痛，很多銷售代表在回款指標(biāo)完成率方面表 現(xiàn)不如人意，其主要原因是沒有充分發(fā) 揮銷售政策的引導(dǎo)性作用。我曾參與與目睹幾家公司制定銷售政策

2、，在條款中明確規(guī)定現(xiàn)款現(xiàn)貨，否則沒 有折扣。通過宣導(dǎo)與溝通，在短短一年之內(nèi)98%以上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨，給銷售帶來很大的保障與輕松。銷 售人員不再將主要精力花在追收貨款上，而將主要精力花在市場(chǎng)開發(fā)與客戶管理上面。（2）在賒欠與鋪底要明確規(guī)定授權(quán)的范圍與期限標(biāo)準(zhǔn)，否則將造成應(yīng)收帳款偏大。二、 折扣 折扣也就是廠家給予經(jīng)銷商的銷售返利、銷售獎(jiǎng)賞，是經(jīng)銷商應(yīng)得的額外勞務(wù)費(fèi)用。 從 營(yíng)銷渠道的功能而言，所有的職能都應(yīng)由生產(chǎn)商承擔(dān)，若將其中一項(xiàng)或多項(xiàng)職能分給其它成員（如：經(jīng)銷 商），就得為此支付一定的費(fèi)用，經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的職能，賺取勞務(wù)費(fèi)用。嚴(yán)格講，經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品靠?jī)r(jià) 差來獲取利潤(rùn)，不需要額外的折扣。但是生

3、產(chǎn)廠家充分利用政策的激勵(lì)性，來引導(dǎo)、激勵(lì)經(jīng)銷商多銷售自 己的產(chǎn)品以前的折扣政策只有一項(xiàng)，就是按經(jīng)銷商銷售本公司產(chǎn)品的凈銷售額的x%作為獎(jiǎng)賞。分為現(xiàn)金折扣和實(shí)物 折扣（通常是貨物）。每一年兌現(xiàn)一次。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廠家對(duì)經(jīng)銷商的期望提高了， 對(duì)經(jīng)銷商的要求也隨之增加，這些要求怎樣才能在市場(chǎng)中得到實(shí)施與落實(shí)？廠家只有拿出更多的折扣?，F(xiàn) 在的折扣巳經(jīng)分成許多單項(xiàng)折扣，如：現(xiàn)款折扣；專營(yíng)折扣；銷售增長(zhǎng)折扣；市場(chǎng)秩序折扣；1、 現(xiàn)款折扣是對(duì)結(jié)算的保障，按凈銷售額的x%作為標(biāo)準(zhǔn)。在一家公司，這種折扣對(duì)所有客戶是一樣 的，是雙方合作的基本條件。2、 銷售增長(zhǎng)折扣 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，商品供過于求

4、局面下，每個(gè)企業(yè)為了得到更多的市場(chǎng)份額而產(chǎn)生的 一現(xiàn)折扣。一般都是銷售增長(zhǎng)y%，按凈銷售額的x%給予返利。市場(chǎng)消費(fèi)量這個(gè)“蛋糕”的擴(kuò)大速度是有 限的，市場(chǎng)供應(yīng)量的增長(zhǎng)速度是高速的，因?yàn)槊總€(gè)廠家都在想：市場(chǎng)消費(fèi)量那么大，只要我們多銷售、多 生產(chǎn)，我們獲得的市場(chǎng)份額就大一些，競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)一些，賺錢回更多一些。這樣市場(chǎng)供給量增加，暫時(shí)出 現(xiàn)供過于求，只有從銷售上找出路。生產(chǎn)商將銷量壓力轉(zhuǎn)嫁給銷售中心，銷售中心將壓力分解給每個(gè)辦事 處、每個(gè)經(jīng)銷商。憑空怎么要求經(jīng)銷商銷量增加，就運(yùn)用銷售增長(zhǎng)折扣來激勵(lì)經(jīng)銷商努力銷售，共同完成 銷售目標(biāo)。 所以銷售中心會(huì)根據(jù)每個(gè)經(jīng)銷商銷售情況、市場(chǎng)情況、目標(biāo)壓力，制定每個(gè)經(jīng)

5、銷商的銷售 增長(zhǎng)目標(biāo)以及返利額度。通常返利的x%是確定的，每個(gè)經(jīng)銷商的增長(zhǎng)y%是不一樣的，至少分為幾個(gè)檔次。3、專營(yíng)折扣市場(chǎng)營(yíng)銷中介紹市場(chǎng)防御策略有一條是渠道封鎖，封鎖方法之一就是簽定排它性協(xié) 議，具體就是專營(yíng)。市場(chǎng)操作中，有許多經(jīng)銷商不愿意專營(yíng)，理由很簡(jiǎn)單：風(fēng)險(xiǎn)大，銷售受影響，可提供 給自己客戶選擇的產(chǎn)品有限。廠家怎么辦？給出專營(yíng)折扣。專營(yíng)，就享受該折扣；不專營(yíng)，就不享受該折 扣。同時(shí)專營(yíng)折扣也為培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度有很大幫助。4、市場(chǎng)秩序折扣市場(chǎng)秩序是現(xiàn)在所有廠家、商家頭痛的事情。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)倒貨、竄貨，低價(jià)傾銷，價(jià)格倒掛的事情，廠家查經(jīng)常查不出結(jié)果。市場(chǎng)價(jià)格混亂，貨物流通不正常，是銷售的

6、一大忌。商家的特點(diǎn)是：只要有一家的貨物開始低價(jià)銷售，馬上所有經(jīng)銷商都會(huì)低價(jià)銷售。將問題拋給廠家，不解決， 他們利潤(rùn)下降，喪失繼續(xù)進(jìn)貨銷售的信心。商家是以利潤(rùn)為中心的，只有保證價(jià)格穩(wěn)定和合理的價(jià)差，經(jīng) 銷商才有利可圖，廠商合作才會(huì)持久！所以專門為此設(shè)了一項(xiàng)折扣來引導(dǎo)經(jīng)銷商共同遵守、維護(hù)市場(chǎng)秩序。 有的是具 體數(shù)目，有的是凈銷售額的百分比。遵守就有，違規(guī)就沒有。三、 市場(chǎng)管理銷售政策中市場(chǎng)管理主要是市場(chǎng)秩序管理，包括價(jià)格穩(wěn)定管理和市場(chǎng)秩序管理措施。價(jià)格穩(wěn)定管理是保證產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，并有合理的價(jià)差。通常廠家要對(duì)暢銷品種、銷量大的品種，規(guī)定 一級(jí)商、二級(jí)商的出貨價(jià)底價(jià)（批出去的價(jià)格），經(jīng)銷商不得低于

7、規(guī)定的底價(jià)銷售產(chǎn)品，否則查實(shí)按市場(chǎng) 管理措施處罰。規(guī)定出價(jià)的好處，一是保證經(jīng)銷商獲得合理價(jià)差，對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有信心，也愿意投入人力、 物力開發(fā)市場(chǎng)銷售產(chǎn)品；二是規(guī)范市場(chǎng)秩序，有利于貨物正常流通，整個(gè)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。市場(chǎng)秩序管 理措施通常包括：罰款、提價(jià)、限量供應(yīng)、銷售支持、取消經(jīng)銷資格、終止解除合同等。有的公司對(duì)倒貨 進(jìn)行罰款、扣折扣；有的公司對(duì)低價(jià)傾銷的品種提價(jià)；有的公司對(duì)竄貨的品種限量供應(yīng)；有的公司對(duì)違規(guī) 的經(jīng)銷商取消幾個(gè)月或全年的銷售支持，如：促銷支持、廣告支持、人員支持等。處罰是手段，不是目的。目的是共同建立、遵守、維護(hù)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，以有利于貨物銷售，大家共賺錢！四、新產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)

8、勵(lì) 注重產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品組合的公司，經(jīng)常會(huì)推出新產(chǎn)品，多給經(jīng)銷商提供一些賺錢 的機(jī)會(huì)，多給市場(chǎng)提供一些“武器”。但經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)不一樣，有的愿意銷售新產(chǎn)品，認(rèn)為賺錢多；有的不 愿意銷售新產(chǎn)品，認(rèn)為銷量小、有風(fēng)險(xiǎn)，賣力不討好。這個(gè)矛盾怎么解決？激勵(lì)！讓經(jīng)銷商見利眼開，就 可以借經(jīng)銷商之力稀少新產(chǎn)品了。 新產(chǎn)品有銷售獎(jiǎng)勵(lì)后，毛利水平通常是暢銷產(chǎn)品、大眾化產(chǎn)品毛利 的35倍。這樣在新產(chǎn)品的推廣過程中，經(jīng)銷商、推銷員都會(huì)大力支持，人市速度會(huì)加快，銷量會(huì)增加。五、 特殊激勵(lì)（評(píng)優(yōu)）這 是一直流行的一種激勵(lì)方法。前幾年興“新馬泰游“歐洲游”，近來興“這培訓(xùn)、那講坐”。以前叫“銷售冠軍獎(jiǎng)”，以銷量或銷售額的大小評(píng)

9、出；現(xiàn)在叫“優(yōu)秀經(jīng)銷商（金牌客戶）”， 以多個(gè)考核因素綜合評(píng)出，如：銷量、回款、增長(zhǎng)、開發(fā)、信息交流、市場(chǎng)秩序、新產(chǎn)品銷售等。每年或 幾年評(píng)選一次，選中的經(jīng)銷商不僅可以獲得額外的補(bǔ)貼，還有一種成就感。通過這種活動(dòng)，廠家樹典型， 共學(xué)習(xí)，對(duì)經(jīng)銷商的凝聚力增強(qiáng)了。實(shí)際銷售中，銷售政策的表現(xiàn)形式是合同。提到合同，大家都知道：今天你干什么事，好象都要先談判再簽合同最后才辦事。合同巳成為我們?nèi)粘Ｉ畋仨毥佑|的一個(gè)法律文本。合同糾紛是商業(yè)活動(dòng)中，糾紛、調(diào)節(jié)最多的一種案件。隨著我國(guó)法制的不斷健全，人們法律意識(shí) 的不斷增強(qiáng)。合同在經(jīng)濟(jì)交往中越來越規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、完整。一份完整的銷售合同，通常包括：合同主要條款、合

10、同附件、客戶資料卡、委托書幾個(gè)部分。1、合同主要條款現(xiàn)在90%的廠家采用的是標(biāo)準(zhǔn)合同，上面需要填寫的部分比較少。主要是供方、需方，簽定地點(diǎn)、日期，交易品種、數(shù)量、單價(jià)、 總交易額，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供貨要求，一些其它需注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)合同，也就是所有客戶簽的基本一樣，都是 一些共性到約定，沒有個(gè)性的約定。2、合同附件合同附件是就合同主要條款需要補(bǔ)充的事情的約定，一樣具有法律效應(yīng)。一般包括：銷售區(qū)域界定，結(jié)算，銷售目標(biāo)，市場(chǎng)秩序管理規(guī)定，折扣約定， 以及雙方在業(yè)務(wù)交往中需要約定的一些事項(xiàng)。3、客戶資料卡 4、委托書委托書是在我國(guó)近幾年銷售交往中完善合同的一部分，是一些公司容易忽視的地方，也是發(fā)生糾紛的地方

11、。它主要就業(yè)務(wù)交 往中收貨人、付款人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員與商家法人之間關(guān)系的一種說明，法人委托哪些人與廠家進(jìn) 行業(yè)務(wù)交往，發(fā)生的債務(wù)、債權(quán)等由法人或商家企業(yè)、公司承擔(dān)。這樣才使雙方的交易完整、公平、合法 化。制定銷售政策需考慮的幾個(gè)因素： 1、公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略是銷售政策的方向。公司每年有總的 戰(zhàn)略目標(biāo)，有工作重點(diǎn)項(xiàng)目，銷售政策應(yīng)遵照公司目標(biāo)，來引導(dǎo)、激勵(lì)經(jīng)銷商、銷售人員緊緊圍繞目標(biāo)奮 斗！如：公司今年的重點(diǎn)是推廣*產(chǎn)品，那么銷售政策就應(yīng)向*產(chǎn)品傾斜，利用政策將公司資源調(diào)整到*產(chǎn)品 上來。公司今年的重點(diǎn)是守市場(chǎng)，銷售政策就應(yīng)該側(cè)重市場(chǎng)防御與市場(chǎng)穩(wěn)定，要重點(diǎn)支持成熟市場(chǎng)、主要 客戶等。 2、細(xì)化、合理是銷售政策激勵(lì)作用的指示燈。市場(chǎng)發(fā)展存在不均衡，產(chǎn)品銷售存在生命周期 不同，所以不能用一個(gè)指標(biāo)來約束全國(guó)的經(jīng)銷商。要對(duì)區(qū)域進(jìn)行劃分、經(jīng)銷商進(jìn)行分類，針對(duì)不同特點(diǎn)制 定相應(yīng)的政策。政策要合理，不能只管大客戶、重點(diǎn)客戶，不管小客戶等。同時(shí)合理的