探索12345志愿模式架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁

1、探索12345志愿模式架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁一、醫(yī)院介紹二、案例背景三、具體做法四、取得成效3無錫百年名院 since1908前身 美國(guó)圣公會(huì)“普仁醫(yī)院”三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體江蘇省首批基本現(xiàn)代化醫(yī)院南京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院JCI國(guó)際醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 醫(yī)院編制床位800張，實(shí)際開放床位1250張。在編在職員工1180名，具有高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員317名，博士生導(dǎo)師2名、碩士生導(dǎo)師59名，專兼職教授、副教授59名，博士后7名，博士35名，碩士230名。醫(yī)院年門急診量176萬人次，年出院病人5萬余人次，2015年人均效益指標(biāo)名列江蘇省第一。 2015年8月，醫(yī)院在完全自主的

2、情況下，通過國(guó)際最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的JCI認(rèn)證。重癥醫(yī)學(xué)科麻醉科骨科腫瘤科泌尿外科耳鼻喉科檢驗(yàn)科影像科肝膽外科神經(jīng)內(nèi)科消化內(nèi)科眼科皮膚科心血管內(nèi)科神經(jīng)外科 醫(yī)院目前擁有江蘇省臨床重點(diǎn)?？?5個(gè)，省市重點(diǎn)?？茢?shù)量位居全市各家醫(yī)院前列，其開展的一大批技術(shù)已成為全國(guó)和省市領(lǐng)先的品牌技術(shù)。專科建設(shè) 近年來，醫(yī)院在創(chuàng)新管理方面頗有研究，2015年獲國(guó)際醫(yī)院聯(lián)合會(huì)（IHF）首屆國(guó)際獎(jiǎng)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)力和管理獎(jiǎng)杰出獎(jiǎng)。連續(xù)十五次成功承辦“中國(guó)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高級(jí)論壇”，吸引了國(guó)內(nèi)外兩萬名醫(yī)院管理者前來參會(huì)。醫(yī)院先后四次共7個(gè)項(xiàng)目榮獲“亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)”、兩次獲得中華醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)衛(wèi)生管理獎(jiǎng)、三次獲得中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。二、

3、案 例 背 景生物學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變生物學(xué)醫(yī)學(xué)模式的改變導(dǎo)致需求增加 要解決醫(yī)療過程中的社會(huì)問題,滿足人們心理、生理等方面多層次需求,僅靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的。 醫(yī)院社會(huì)工作和志愿服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，作為常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的有益補(bǔ)充，對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要的推動(dòng)作用。溝通醫(yī)院與公眾關(guān)系倡導(dǎo)和整合社會(huì)資源服務(wù)患者及家屬實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值醫(yī)院志愿服務(wù)三、具 體 做 法 2012年2011年2010年2010年以前開啟社會(huì)志愿者進(jìn)醫(yī)院服務(wù)新局面，探索社會(huì)志愿者管理、實(shí)踐模式成立志愿活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善規(guī)章制度，有意識(shí)地策

4、劃、組織志愿服務(wù)活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)開展公益性志愿服務(wù)2016年開啟專業(yè)社工志愿者新局面，把社會(huì)工作的理念、方法和技巧融入醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)之中成立以青年、黨員和離退休同志為主體的三支志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā) 展 歷 程 四種機(jī)制二種形式三支隊(duì)伍五大服務(wù)品牌一個(gè)中心工作建立“12345”志愿服務(wù)模式一個(gè)中心工作 堅(jiān)持“以病人為中心”，為患者提供多元化的社會(huì)服務(wù)，拓展醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍。志愿服務(wù)醫(yī)學(xué)人文二種服務(wù)形式 包括為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、 排隊(duì)、咨詢、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單等就醫(yī)輔助和文明倡導(dǎo)；為住院患者提供心理疏導(dǎo)、生活協(xié)助、健康宣教、出院回訪

5、、人文關(guān)懷等。院內(nèi)志愿服務(wù) 組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院、福利院等，開展診療、健康教育、咨詢等服務(wù)；大型活動(dòng)醫(yī)療保障；突發(fā)事件醫(yī)療救治；醫(yī)療支援；無償獻(xiàn)血、慈善募捐等主題公益活動(dòng)。院外志愿服務(wù)三支志愿隊(duì)伍注冊(cè)志愿者社會(huì)志愿者專業(yè)社工志愿者本院 志愿者本院志愿者包括：“普仁先鋒”黨員志愿者“天使之翼”青年志愿者“銀發(fā)天使”退休志愿者四種管理機(jī)制健全機(jī)制志愿者培訓(xùn)制度志愿者管理制度志愿者招募注冊(cè)制度志愿者激勵(lì)表彰制度招募審核申請(qǐng)明確志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)布招募信息應(yīng)招者提出申請(qǐng)，填寫志愿者申請(qǐng)表注冊(cè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)招者進(jìn)行審核審核合格并完成相關(guān)崗前培訓(xùn)方可正式成為醫(yī)

6、院注冊(cè)志愿者志愿者招募注冊(cè)制度企 業(yè) 事業(yè)單位 學(xué) 校 社區(qū)街道 建立“志愿者聯(lián)盟” 通過“志愿者聯(lián)盟”確保長(zhǎng)期有效的志愿者招募和“素質(zhì)好質(zhì)量高”社會(huì)志愿者加入醫(yī)院。設(shè)立“勤工儉學(xué)崗”，長(zhǎng)期面向高校學(xué)生招募志愿者。志愿者招募注冊(cè)制度堅(jiān)持”四結(jié)合”原則，建立”以老帶新”模式集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合崗前培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合基礎(chǔ)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合授課培訓(xùn)與交流培訓(xùn)相結(jié)合志愿者培訓(xùn)制度消防培訓(xùn)崗前理論培訓(xùn)以老帶新崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)工作站簽入ABC按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作站簽入統(tǒng)一著裝志愿服務(wù)反饋并簽出填寫志愿服務(wù)卡志愿者管理制度評(píng)選表彰“優(yōu)秀志愿者”。建立社會(huì)志愿者“星級(jí)認(rèn)證”制度。對(duì)于社會(huì)志愿者給予交通和餐飲

7、補(bǔ)貼。為志愿者骨干搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。志愿者激勵(lì)表彰制度100h以上為三星級(jí)五大品牌活動(dòng)品 牌 二品 牌 三品牌一“愛”救在身邊項(xiàng)目品 牌 五品 牌 四“健康守望”項(xiàng)目“普仁光明行”項(xiàng)目“宅醫(yī)送”項(xiàng)目“醫(yī)路有我”溫馨就診項(xiàng)目讓我來幫助您品牌一：“宅醫(yī)送”項(xiàng)目 組織醫(yī)務(wù)人員為困難家庭和行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門送醫(yī)送藥、健康咨詢、心理輔導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病篩查、出院回訪等，截至目前為止，上門走訪近100次。為患者上門換藥上門指導(dǎo)患者康復(fù)出院患者家中走訪 為了進(jìn)一步普及急救知識(shí)，讓更多人的人掌握第一手的急救技能，自2013年啟動(dòng)“愛”救在身邊急救知識(shí)進(jìn)社區(qū)、學(xué)校以來，開展急救知識(shí)、技能培訓(xùn)20余

8、場(chǎng)，收益群眾800余人。品牌二：“愛”救在身邊項(xiàng)目品牌三：“醫(yī)路有我”溫馨就診項(xiàng)目引導(dǎo)掛號(hào)就醫(yī)咨詢?nèi)?bào)告單 鋼琴志愿者 “醫(yī)路有我” 溫馨就診志愿服務(wù)項(xiàng)目主要是以“銀發(fā)天使”志愿服務(wù)隊(duì)和社會(huì)志愿者為主體，主動(dòng)為門急診患者提供協(xié)助拿藥、打印檢驗(yàn)結(jié)果、維持秩序、指引檢查科室方向、指導(dǎo)測(cè)量血壓等志愿服務(wù)，積極營(yíng)造溫馨、貼心的就診環(huán)境，平均每年門急診服務(wù)近6000人次*小時(shí)。品牌三：“醫(yī)路有我”溫馨就診項(xiàng)目 在門診提出“早上提一提，中午連一連，晚上延一延”的服務(wù)口號(hào)，同時(shí)，為方便患者就診，縮短等候時(shí)間，減少病人往返，從2008年開設(shè)夏季“無午休門診”和“專家夜門診”以來已連續(xù)舉辦9年，至今已有數(shù)千名患

9、者受益。品牌四：“健康守望”項(xiàng)目每周一次“普仁”市民講堂形式多樣病友會(huì) 24h on call 專科咨詢熱線 “健康守望”項(xiàng)目旨在通過開展多種形式的健康宣教，來進(jìn)一步提高患者的健康意識(shí)，倡導(dǎo)健康行為，滿足健康需求。品牌四：“健康守望”項(xiàng)目手機(jī)微信宣傳康復(fù)助手APP健康宣教視頻 為了更好的開展健康促進(jìn)活動(dòng)，志愿者還將健康宣教與新媒體相結(jié)合，設(shè)計(jì)制作了健康宣教視頻、 康復(fù)助手APP、手機(jī)微信宣傳頁(yè)等。品牌五：“普仁光明行”項(xiàng)目 為了讓因家庭困難無法進(jìn)行白內(nèi)障手術(shù)的的老人重見光明，醫(yī)院自2014年開展“普仁光明行”活動(dòng)以來，已為30名患有白內(nèi)障的特困病人提供免費(fèi)的白內(nèi)障手術(shù)，為患者節(jié)約費(fèi)用20余萬元。其他志愿活動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶援疆醫(yī)療援非醫(yī)療無償獻(xiàn)血愛心捐款捐資助學(xué)四、取 得 成 效 1、構(gòu)建了全方位立體化志愿服務(wù)體系，以規(guī)范化的管理、常態(tài)化的服務(wù)、品牌化的培育和社會(huì)化的運(yùn)作推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)能夠更好的滿足患者多層次需求。 2、志愿服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院思想政治教育的重要載