第二課、基層管理人員基本技能和要求

1、從業(yè)人員的基本技能和要求1主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進行你的工作基層管理人員的四大職責基層管理人員的基礎(chǔ)守則有效的報告方法結(jié)語知己、知彼、整合2一 前言3二 工作前先裝備好你的思考能力以科學(xué)方式進行工作明確你的工作目標收集事實資料依事實做判斷計劃執(zhí)行檢討秉持強烈的目的意識及問題意識任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 4三 了解你的職務(wù)對自己的職務(wù)充分了解責任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前手與后手5四 完成你的指派工作1命令接受方法主管呼叫你的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時記下主

2、管的指示6四 完成你的指派工作2命令接受方法記下主管交辦事項的重點MEMO具有核對功能日后工作進行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生7四 完成你的指派工作3命令接受方法理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 86WWhat指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)When指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where泛指各項活動發(fā)生的場所Who指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔當者、責任者、參與者Why指理由、目的、

3、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇93HHow指方法、手段、如何做How many指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化How much指預(yù)算、費用10五 如何進行你的工作了解二個類型的工作目標應(yīng)達成狀態(tài)的工作目標應(yīng)達成狀態(tài)的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。11五 如何進行你的工作解決問題的工作目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期

4、望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。12評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位緊急性不管問題的大小，必須立刻解決重要性一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性指解決問題的目標本身是否妥當區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題面對目標的態(tài)度13以PDCA完成達成目標的順序PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準水準提升水準提升目前的水準14程序化在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計

5、劃，謂之程序化15程序化計劃的五個步驟Why明確了解工作進行的目的及理由，為什么要做?What確定要做哪些事項?Who誰來做?明確責任者及協(xié)助者When什么時候完成?How to明確如何進行及進行的順序步驟?16以問題解決程序找出問題的真正原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決的行動計劃17問題解決的九個步驟1. 明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2. 發(fā)現(xiàn)問題點積極地秉持你的問題意識及改善意識掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點特別問題的種類：如與目標、標準規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的18問題解決的九個步驟3.

6、 要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對問題點，找出真正的原因整理歸納各項原因找出幾項最重要的原因19問題解決的九個步驟4. 確定要解決的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動。20問題解決的九個步驟5. 擬定對策思考出針對要因的解決問題點的對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道21問題解決的九個步驟6. 做出行動計劃明確作業(yè)項目、擔當者期限及行動進行的順序7. 執(zhí)行行動計劃注意執(zhí)行時，是否確實依據(jù)行動計劃的內(nèi)

7、容進行隨時了解實施的狀況22問題解決的九個步驟8. 效果確認調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差9. 標準化訂定標準化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤┬麑?dǎo)標準化作業(yè)方式，讓每個人都能遵守23六 基層管理人員的四大職責執(zhí)行任務(wù)品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理24六 基層管理人員的四大職責改善問題做好人際培育部屬25七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作時間集中精神，專心工作26七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則懂得提升工作效能與效率的方法依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的

8、重要性，決定投入工作的時間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行不斷思考是否更有效率的工作方法請教有經(jīng)驗的老前輩備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當做工作的參考隨時訂出完成工作的期限準備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車27七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則要有防止錯誤的警覺心使用一些未經(jīng)確認的資訊工作上的專業(yè)知識或技巧不充分疲倦、不能集中心力情緒低潮、不穩(wěn)定連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足把一知半解當做全部知道不注意、草率、馬虎成見、專斷無責任感、推脫責任不遵守作業(yè)規(guī)定28七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則做好整理、整頓、清潔秉持工作的改善意識簡單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化29七 基層管理人員的基礎(chǔ)守則養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務(wù)機器節(jié)省電費、水費不要不當加班做好避免不良品的措施做好機械、維護，并正常操作機器做好預(yù)算、控制預(yù)算要有成本意識愛惜公司的資產(chǎn)30八 有效的報告方法報告的對象報告的時機做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時31八 有效的報告方法報告的原則口頭報告原則先說結(jié)論a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由簡潔、正確事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別不要遺漏重點成功、失敗都要明言32八 有效的報告方法報告的原則書面報告的原則遣