公共關(guān)系危機公關(guān)推選PPT課件

1、公共關(guān)系危機公關(guān)第一節(jié) 公關(guān)戰(zhàn)略策劃一.策劃概述1.策劃、公關(guān)策劃的含義；創(chuàng)造性思維方法。2.公關(guān)策劃工作的主要內(nèi)容。策劃：人們?yōu)槿〉梦磥淼某晒ΓM行策劃的活動。公共關(guān)系策劃：公關(guān)人員根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標要求，通過調(diào)查、分析和策劃，設(shè)計最佳行動方案的過程。一策劃概述公共關(guān)系運用于市場營銷，應(yīng)把研究分析公眾問題放在首位。4、掌握公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃所應(yīng)該包含的內(nèi)容。1、什么是公共關(guān)系策劃？創(chuàng)新的方法包括哪些？回答是誰被卷入這一問題？回答是誰被卷入這一問題？（3）是應(yīng)取得結(jié)果的具體描述4、掌握公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃所應(yīng)該包含的內(nèi)容。公共關(guān)系最根本的目的，就是為了企業(yè)的生存發(fā)展。十二浪推廣組合完全站在消費者的角度來審

2、視自己的產(chǎn)品，抓住了人們對美的需要的心理，以及節(jié)約、喜歡減肥、追求價廉物美等特點，通過全面周到的服務(wù)，最終達到營銷的效果。對象公眾：指直接卷入組織所面臨著的公關(guān)問題的，或?qū)@一問題能夠產(chǎn)生影響的，或受到以及將受到這一問題影響的公眾。公共關(guān)系策劃：公關(guān)人員根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標要求，通過調(diào)查、分析和策劃，設(shè)計最佳行動方案的過程。3公關(guān)目標制定的方法（2）聯(lián)絡(luò)感情型2、在公關(guān)戰(zhàn)略策劃中怎樣確定組織目標？公共關(guān)系運用于市場營銷，應(yīng)把研究分析公眾問題放在首位。器材設(shè)備費：有關(guān)傳播工具、設(shè)備和攝影、美工、印刷、視聽、展覽等設(shè)施、器材費用。2、掌握策劃過程中確定目標時應(yīng)該注意的問題。創(chuàng)造性思維方法：頭腦風暴

3、法 發(fā)散思維法 逆向思維法 聯(lián)想思維法回答是誰被卷入這一問題？處理公關(guān)問題時，要對影響公眾個體的社會行為的心理機制進行認真的分析與研究。某制藥公司的藥品在市場上出現(xiàn)了使用安全問題，針對這一問題而開展的公關(guān)活動，其對象公眾應(yīng)是哪些公眾？五、制定最經(jīng)濟的費用預(yù)算介紹11種公關(guān)活動的模式1、什么是公共關(guān)系策劃？創(chuàng)新的方法包括哪些？3、掌握組織形象地位分析的方法。判斷各類對象公眾對組織的期望和要求。對象公眾：指直接卷入組織所面臨著的公關(guān)問題的，或?qū)@一問題能夠產(chǎn)生影響的，或受到以及將受到這一問題影響的公眾。公關(guān)費用包含四個方面：英陶潔具之所以在眾多的競爭對手中獨樹一幟，是由于它樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象?；?/p>

4、動費用：辦公費、房租、水電、通訊、招待記者來賓、接待應(yīng)酬、參觀、展覽、公關(guān)報道、廣告及各種宣傳項目、教育培訓、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)贊助、交通差旅等。二、公關(guān)目標的制定1.公關(guān)目標的基本類型 （1）傳播信息型 （2）聯(lián)絡(luò)感情型 （3）改變態(tài)度型 （4）引發(fā)行為型2公關(guān)目標確定應(yīng)遵循的原則（1）與公眾利益、社會準則相結(jié)合。（2）與組織的總體目標相一致。（3）是應(yīng)取得結(jié)果的具體描述（4）切實可行（5）簡明扼要，不可太多太雜（6）目標間分清層次，理順關(guān)系3公關(guān)目標制定的方法采用目標樹的方法比如：某企業(yè)為消除媒體對其近期內(nèi)發(fā)生的一件事故的不實報道，所制定出的公關(guān)目標，可以是如下圖示：總目標：糾正新聞媒介的不實

5、報道糾正新聞媒介在社區(qū)的不報道及影響糾正新聞媒介在全國范圍內(nèi)的不實報道爭取本行業(yè)領(lǐng)導專家，對本事件做出客觀公正的評價在全國性媒介上刊登聲明，送正面新聞資料在社區(qū)媒介上連續(xù)進行正面報道在社區(qū)媒介上刊登聲明防止不實報道對本企業(yè)在全國各分支機構(gòu)影響減少不實報道在本行業(yè)的不利影響向全國各分支機構(gòu)發(fā)送聲明及正面新聞資料三.對象公眾的確定與分析 1.對象公眾：指直接卷入組織所面臨著的公關(guān)問題的，或?qū)@一問題能夠產(chǎn)生影響的，或受到以及將受到這一問題影響的公眾。2. 確定對象公眾的方法回答是誰被卷入這一問題？誰會影響這一問題？誰將受這一問題的影響？對象公眾的確定學生思考： 某制藥公司的藥品在市場上出現(xiàn)了使用安

6、全問題，針對這一問題而開展的公關(guān)活動，其對象公眾應(yīng)是哪些公眾？答案是：制藥工人、用藥的人、推銷人員、醫(yī)師、醫(yī)藥管理部門、股東等公眾。 企業(yè)：職工、股東、顧客、競爭者、協(xié)作者、社區(qū)公眾、政府公眾、新聞媒介公眾。對組織的期望和要求分別是：紀華強 115頁3對象公眾的期望與要求的分析判斷各類對象公眾對組織的期望和要求。一.確定公關(guān)目標二.確定公關(guān)活動的主題三.確定公關(guān)對象四.選擇最有效的公關(guān)模式第二節(jié) 公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃介紹11種公關(guān)活動的模式征詢型宣傳型交際型服務(wù)型社會性矯正型防御型進攻型維系型建設(shè)型企劃型戰(zhàn)術(shù)型戰(zhàn)略型五、制定最經(jīng)濟的費用預(yù)算公關(guān)費用包含四個方面：人工報酬活動費用器材設(shè)備費臨時費用人工報

7、酬：公關(guān)人員的工資活動費用：辦公費、房租、水電、通訊、招待記者來賓、接待應(yīng)酬、參觀、展覽、公關(guān)報道、廣告及各種宣傳項目、教育培訓、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)贊助、交通差旅等。 公關(guān)費用器材設(shè)備費：有關(guān)傳播工具、設(shè)備和攝影、美工、印刷、視聽、展覽等設(shè)施、器材費用。臨時費用：用于突發(fā)事件的財力保證 公關(guān)費用六公關(guān)計劃和方案的制定，策劃書的形成案例7-1分析案例7-1分析：近年來，市場上出現(xiàn)了各種各樣的減肥產(chǎn)品。用“白熱化”來形容這些廠家，商家的競爭程度似乎一點都不過分。在如些競爭激烈的減肥產(chǎn)品制造、銷售行業(yè)中，昊盛集團的“完美”能占有一席之地，殺出一條血路來，可以看出，只要科學地決策，真正做到以顧客為導向，以

8、市場為中心，以使顧客滿意為實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵，就能在沒有路的地方發(fā)現(xiàn)路，或者通過披荊斬棘踏出路來。“完美”以黑馬之勢成功入市表明，沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品，而疲軟的產(chǎn)品反映了疲軟的思維。案例7-1分析公共關(guān)系運用于市場營銷，應(yīng)把研究分析公眾問題放在首位。處理公關(guān)問題時，要對影響公眾個體的社會行為的心理機制進行認真的分析與研究。十二浪推廣組合完全站在消費者的角度來審視自己的產(chǎn)品，抓住了人們對美的需要的心理，以及節(jié)約、喜歡減肥、追求價廉物美等特點，通過全面周到的服務(wù)，最終達到營銷的效果。案例7-3分析：公共關(guān)系最根本的目的，就是為了企業(yè)的生存發(fā)展?；蛘哒f，為了使企業(yè)更好地、持久地生存與發(fā)展而

9、采取的一種運作。它從不同的角度，按不同的規(guī)律，以不同的手段參與為企業(yè)生存與發(fā)展的競爭與運作，就是為企業(yè)塑造良好的形象。案例7-3英陶潔具之所以在眾多的競爭對手中獨樹一幟，是由于它樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象。英陶潔具基于對潔具行業(yè)和消費群體的深入了解，強化產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)和價格的準確定位，成功地創(chuàng)造了自己的品牌。為了成功地推廣英陶潔具品牌形象，他們開發(fā)中國市場的同時，注重部署和培育英、美、澳大利亞等市場。因此，避免了市場效益的大起大落，使企業(yè)“形象”真正樹得起來，站得穩(wěn)健。案例7-3復(fù)習思考 重點回顧：1、了解策劃的含義和策劃過程中創(chuàng)新的各種思維方式。2、掌握策劃過程中確定目標時應(yīng)該注意的問題。3、掌握組織形象地位分析的方法。了解知名度與美譽度對組織形象的樹立的作用。4、掌握公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃所應(yīng)該包含的內(nèi)容。難點提示：1、理解戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)