制度和流程管理介紹-精選課件

1、建設(shè)時(shí)效知識管理型流程知識管理部2019年9月28日報(bào)告目錄談制度與流程解讀時(shí)效知識管理型流程本次流程再造的策略依據(jù)與愿景本次制度與流程建設(shè)目的集團(tuán)流程建設(shè)的總體目標(biāo)對流程管理中經(jīng)常性問題的回顧集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介一、談制度與流程（首先我們要討論的是：什么是制度？）制度的定義：它是反映對象活動規(guī)律和保證對象正常運(yùn)行的一系列規(guī)范、原則和限制的總和。制度最顯著的特征是能規(guī)范人們的行為，這一方面，是因?yàn)橹贫染哂?，或多少具有的?qiáng)制性；另一方面，也更重要的是，制度實(shí)質(zhì)是一種濃縮的信息載體，它以簡略形式傳遞著如何分配權(quán)益、如何協(xié)調(diào)分工的知識。為什么要制度？他的作用有那些？因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)作需要人們的理性融

2、合方能順利發(fā)展，而“人類理性是在制度環(huán)境中塑造出來的，也是在制度環(huán)境中發(fā)揮作用的（赫伯特西蒙），這句話同時(shí)也體現(xiàn)制度對企業(yè)及企業(yè)文化的影響，因?yàn)橹贫瓤梢员憩F(xiàn)為明確的、條文化的或者符號的形式，也可表現(xiàn)為隱性化的慣例和習(xí)俗等那么流程又是什么？流程是采用符號形式表述的制度。是對一個(gè)或多個(gè)輸入，轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值輸出活動的描述。一、談制度與流程流程要描述什么？ 主要是對每個(gè)創(chuàng)造價(jià)值活動的過程及涉及的權(quán)責(zé)對象進(jìn)行描述。流程要解決什么？ 每個(gè)價(jià)值活動是可以創(chuàng)造顧客價(jià)值的，是有效率的。流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么？ 我們應(yīng)該注意設(shè)計(jì)的是多個(gè)活動對象組合進(jìn)行的、相對完整的業(yè)務(wù)活動過程，反之，非活動業(yè)務(wù)組合過程不在流程

3、圖體現(xiàn)。流程建設(shè)應(yīng)關(guān)注什么？ 管理中需描述信息很多，要突出少數(shù)關(guān)鍵，就要求我們再流程的建設(shè)時(shí)，首先關(guān)注20的關(guān)鍵線路與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心流程建設(shè)。因?yàn)?，雖然它們的數(shù)量只有20，但對整個(gè)組織的績效卻發(fā)揮80的作用。一、談制度與流程流程建設(shè)負(fù)責(zé)人的角色確保設(shè)計(jì)的流程中每個(gè)活動是可以創(chuàng)造顧客價(jià)值的；須根據(jù)環(huán)境的變化對流程進(jìn)行不間斷的優(yōu)化；監(jiān)督該流程的執(zhí)行效果。流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人的角色跟進(jìn)、落實(shí)每個(gè)價(jià)值活動的執(zhí)行效率，即對過程中各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的過程控制及效率負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)在執(zhí)行過程中檢討流程設(shè)計(jì)，是否能達(dá)成創(chuàng)造顧客價(jià)值的目標(biāo)，并及時(shí)反饋建議的責(zé)任人。二、解讀時(shí)效知識管理型流程什么是時(shí)效性？追求最合理時(shí)間、最高效率的

4、管理特性。如何在制度與流程建設(shè)中追求時(shí)效？制度描述指令明確、內(nèi)容齊全。流程建設(shè)的關(guān)鍵線路法的運(yùn)用，即設(shè)計(jì)路徑最佳化。流程的清晰、明確、易懂和具有指導(dǎo)性通過e化提高組織運(yùn)營和信息的傳遞速度。二、解讀時(shí)效知識管理型流程知識是什么？ 學(xué)術(shù)界對知識的定義很多，這里引用希臘哲學(xué)家柏拉圖的定義：即知識是在心智的支配下，感性認(rèn)識與理性認(rèn)識的相互作用，通過心智活動達(dá)到領(lǐng)悟各種概念，諸如：類同、差異、存在、數(shù)量等。知識管理不是對“柏拉圖”概念的簡單“加工管理” ，而是通過對員工心智的引導(dǎo)，將員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感發(fā)掘出來，讓有用的知識發(fā)揮最大的價(jià)值。為什么要建設(shè)知識管理型的制度與流程呢？因?yàn)樵谝粋€(gè)“不

5、確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，有效的進(jìn)行知識管理，無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。怎樣建設(shè)知識管理型的制度與流程？我們的方法是：通過不斷的努力，持續(xù)沉淀積累企業(yè)知識和推廣經(jīng)驗(yàn)，完善知識結(jié)構(gòu)和建立企業(yè)知識庫，減少企業(yè)和員工犯錯的機(jī)會。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量體系，使之有效運(yùn)行通過激勵和專業(yè)交流制度，促進(jìn)企業(yè)與員工的溝通與理解，讓企業(yè)的隱性知識通過制度管理與工具建設(shè)，達(dá)致顯性化。在員工參與建設(shè)和實(shí)施體驗(yàn)的過程中，達(dá)到制度與流程執(zhí)行力的完善。三、本次流程再造的策略依據(jù)與愿景集團(tuán)策略目標(biāo)企業(yè)核心專長的培育加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)達(dá)到組織架構(gòu)調(diào)整和再造流程的戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建時(shí)

6、效知識管理型的制度與流程制度與流程建設(shè)愿景：集團(tuán)策略思想實(shí)施的業(yè)務(wù)運(yùn)營程序化集團(tuán)文化建設(shè)的引導(dǎo)者形成良好的企業(yè)文化員工的優(yōu)秀教師（手冊化工具化的交流和培訓(xùn)），企業(yè)執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員工做對的事最有效的管理工具數(shù)據(jù)、信息、成果 四、本次制度與流程建設(shè)期望目的規(guī)范集團(tuán)作業(yè)程序，提高作業(yè)效率，促進(jìn)集團(tuán)績效增長。建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的持續(xù)增長。通過流程管理將企業(yè)運(yùn)作軌跡與知識顯性化，促進(jìn)集團(tuán)結(jié)構(gòu)資本的提升。彌補(bǔ)職能管理弊端，提高集團(tuán)專業(yè)管理水平和系統(tǒng)集成能力。五、集團(tuán)流程建設(shè)的總體目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值為基點(diǎn)來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流，打破組織結(jié)構(gòu)中職能部門式的封閉管理，打破無視顧客價(jià)

7、值的事權(quán)主義。在規(guī)范、可控的前提下，實(shí)現(xiàn)滿足顧客價(jià)值的彈性和速度。建立游戲規(guī)則，促進(jìn)有序、高效、創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。配以網(wǎng)絡(luò)資訊化的現(xiàn)代管理，迎接未來環(huán)境對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。形成員工共享的知識平臺，成為學(xué)習(xí)型組織的基石。六、對流程管理中經(jīng)常性問題的回顧流程結(jié)構(gòu)不完整執(zhí)行力的檢查、監(jiān)督、處罰機(jī)制不建全，分級層次不清；主體不清責(zé)任意識、流程意識雖然建立，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口；流程過細(xì)描述過細(xì)同時(shí)又不能窮舉，不利監(jiān)控和維護(hù)；描述過粗，不能有效解決實(shí)際問題；審批繁瑣環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高；推動不足推動力單一，主要來自于流程管

8、理部門，流程負(fù)責(zé)人不穩(wěn)定，對管理理念、方法等缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)七、集團(tuán)流程管理體系簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化1、制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系1.1 制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系描述圖1.2 建設(shè)組織管理架構(gòu)1.3 檢查與評估組織管理架構(gòu)1.4 調(diào)整與優(yōu)化組織管理架構(gòu)1.5 制度與流程文件體系表述圖1.6 制度與流程管理模塊表述圖1.7 作業(yè)工具系列關(guān)系圖1.8 流程八項(xiàng)要素描述表1.1、制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系描述圖制度與流程執(zhí)行系統(tǒng)檢查與評估系統(tǒng)制度與流程建設(shè)系統(tǒng)管理關(guān)

9、聯(lián)圖（相互關(guān)系，相互作用。）1.1、制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系描述圖制度與流程執(zhí)行檢查與評估系統(tǒng)制度與流程建設(shè)循環(huán)管理圖（不斷完善，持續(xù)優(yōu)化）1.2、制度與流程建設(shè)組織管理架構(gòu)集團(tuán)總裁辦批準(zhǔn)發(fā)布知識管理部審核，并負(fù)責(zé)發(fā)布總部各職能部編寫知識管理部編寫各地區(qū)公司編寫1.3、檢查與評估組織管理架構(gòu)集團(tuán)總裁辦知識管理部總部職能部人力資本經(jīng)營部地區(qū)公司績效考核執(zhí)行過程的檢查與評估執(zhí)行過程的檢查與評估內(nèi)部審計(jì)集團(tuán)資訊管理系統(tǒng)地區(qū)常董1.4、調(diào)整與優(yōu)化組織管理架構(gòu)集團(tuán)總裁辦批準(zhǔn)調(diào)整知識管理部統(tǒng)籌/評估/調(diào)整總部各職能部建議/申請檢查與評估系統(tǒng)反饋建議各地區(qū)公司建議/申請1.5、制度與流程文件體系表述圖權(quán)責(zé)一覽

10、表 管理制度作業(yè)規(guī)則作業(yè)工具系列作業(yè)流程圖制度與流程系統(tǒng)系統(tǒng)關(guān)系圖1.6、作業(yè)工具系列關(guān)系圖模板作業(yè)檢查清單參考文本作業(yè)表單作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)工具系列1.7、制度與流程管理模塊表述圖1.8、流程八項(xiàng)要素描述表1、流程名稱2、流程編號3、流程建設(shè)負(fù)責(zé)人4、流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人5、期望結(jié)果6、輸入7、輸出（含成果）8、測量標(biāo)準(zhǔn)文件及流轉(zhuǎn)清單作業(yè)規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)表單作業(yè)檢查清單模板及文本參考七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化2、制度與流程建設(shè)思路追求時(shí)

11、間效率調(diào)整組織的管理彈性及流程分級概念建立分管執(zhí)總領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過e化提高信息化處理速度方法追求知識管理型融入集團(tuán)與行業(yè)沉淀的多年經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)指導(dǎo)流程與工具修改和創(chuàng)建的基礎(chǔ)。通過制度與流程的共建反復(fù)溝通、反復(fù)檢查、共同研討、將隱性知識通過團(tuán)隊(duì)碰撞產(chǎn)生有價(jià)值顯性化知識。2、組織制度與流程建設(shè)思路集中注意力在最重要的任務(wù)上讓組織成員知道他們所扮演的角色如何邀請基礎(chǔ)人員參與制度與流程設(shè)計(jì)針對“變”是必然現(xiàn)象，對流程對象設(shè)計(jì)調(diào)整便于組織架構(gòu)變化的隨時(shí)切割或組合，模塊分類專業(yè)化順應(yīng)崗位不易變而部門易變的現(xiàn)象，事流對象設(shè)置原則崗位化給使用者明確信息，區(qū)分指令、指導(dǎo)、工具的不同制度管理功能制度、流程圖

12、、規(guī)則、指導(dǎo)書、作業(yè)表單、模板組合運(yùn)用通過ISO9000質(zhì)量管理體系，規(guī)范制度與流程的描述七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化3、確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布主要權(quán)責(zé)簡述業(yè)務(wù)板塊主要事項(xiàng)權(quán)限簡述決策類型投資管理立項(xiàng)在執(zhí)總，投資決策、開發(fā)確認(rèn)在集團(tuán)，土地獲得在集團(tuán)，拆遷管理在地區(qū)地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)，集團(tuán)審核權(quán)和決策權(quán)項(xiàng)目及產(chǎn)品策劃基礎(chǔ)工作在地區(qū)，項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品定位在集團(tuán)地區(qū)建議權(quán)，集團(tuán)審核權(quán)和決策權(quán)設(shè)計(jì)管理概念性方案在集團(tuán)、方案設(shè)計(jì)評審在集團(tuán)，設(shè)計(jì)的一

13、類變更在集團(tuán)，其余在地區(qū)地區(qū)享有多數(shù)決策權(quán)和部分建議權(quán)，集團(tuán)在重大問題上決策權(quán)和審核權(quán)工程管理項(xiàng)目的監(jiān)督在集團(tuán)，其余全部在地區(qū)。地區(qū)決策權(quán)，集團(tuán)知情權(quán)和審核權(quán)。營銷管理銷售的總計(jì)劃，重大銷售的評標(biāo)，開盤價(jià)格的管理在集團(tuán)，其余全部在地區(qū)地區(qū)享有很多決策權(quán)，集團(tuán)審核權(quán)，保留知情權(quán)。3、確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布主要權(quán)責(zé)簡述業(yè)務(wù)板塊主要事項(xiàng)權(quán)責(zé)簡述決策類型成本管理成本標(biāo)桿確定的起點(diǎn)在集團(tuán)；成本過程的控制在地區(qū)；標(biāo)桿和結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)的調(diào)整在地區(qū)；總額的控制在集團(tuán)。地區(qū)部分執(zhí)行決策權(quán)和建議權(quán)，集團(tuán)決策權(quán)和審核權(quán)資金管理資金由集團(tuán)統(tǒng)一管理和調(diào)配安排地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)，集團(tuán)決策權(quán)采購管理集中采購由集團(tuán)統(tǒng)一管理地區(qū)建議權(quán)

14、、知情權(quán)和部分決策權(quán)，集團(tuán)集中采購決策權(quán)策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟由集團(tuán)統(tǒng)一建立、評估和變更，地區(qū)執(zhí)行。地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)，集團(tuán)決策權(quán)品牌管理品牌的政策和品牌工作的評審確定在集團(tuán)；其余在地區(qū)，品牌的具體推廣和執(zhí)行在地區(qū)。集團(tuán)是標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢查者，地區(qū)是具體的執(zhí)行決策者。3、確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布主要權(quán)責(zé)簡述業(yè)務(wù)板塊主要事項(xiàng)權(quán)責(zé)簡述決策類型計(jì)劃管理計(jì)劃的確定、調(diào)整和考核在集團(tuán)；執(zhí)行在地區(qū)。地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)，集團(tuán)決策權(quán)合同與招標(biāo)管理合同的評標(biāo)在集團(tuán)，中標(biāo)單位的確定在地區(qū)（一些集團(tuán)控制的除外）地區(qū)享有較大決策權(quán)，集團(tuán)審核權(quán)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的研究和集團(tuán)策略的確定在集團(tuán)；具體策略的分解執(zhí)行在地區(qū)地區(qū)建議權(quán)、知情權(quán)，集團(tuán)

15、決策權(quán)客戶關(guān)系管理集團(tuán)確定年度工作目標(biāo)和考核，地區(qū)分解執(zhí)行。地區(qū)享有充分決策權(quán)，集團(tuán)保留知情權(quán)，監(jiān)督檢查。審計(jì)管理所有例行審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、離任審計(jì)等全部權(quán)責(zé)在集團(tuán)。地區(qū)享有知情權(quán)、集團(tuán)建議及決策權(quán)資訊管理知識管理部對集團(tuán)的資訊系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)，集團(tuán)決策權(quán)3、確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布主要權(quán)責(zé)簡述業(yè)務(wù)板塊主要事項(xiàng)權(quán)責(zé)簡述決策類型財(cái)務(wù)管理貸款、還款地區(qū)和集團(tuán)分金額控制；出款通過聯(lián)簽內(nèi)控；稅務(wù)集團(tuán)統(tǒng)籌。地區(qū)享有較大決策權(quán)，集團(tuán)保留知情權(quán)，監(jiān)督檢查，審核。人力管理人事的規(guī)劃在集團(tuán)；C級以上的員工管理在集團(tuán)；C級以下的員工管理在地區(qū)；獎金的總額控制和政策在集團(tuán)，具體方案在地區(qū)。集團(tuán)對政策和C

16、類以上崗位的決策權(quán)；地區(qū)在C類以下崗位的決策權(quán)和C類以上建議權(quán)行政管理3萬以上的固定資產(chǎn)采購和閑置固定資產(chǎn)出售管理、辦公室的選址和裝修在集團(tuán)；其余全部在地區(qū)。地區(qū)享有充分決策權(quán)，集團(tuán)知情權(quán)。綜合管理組織結(jié)構(gòu)的確定，制度、流程的建設(shè)統(tǒng)籌在集團(tuán)；地區(qū)四五級流程和規(guī)則的建設(shè)以地區(qū)為主，集團(tuán)保留否決權(quán)；一些綜合事務(wù)的處理地區(qū)自行決策。綜合性重大事務(wù)上集團(tuán)享有決策權(quán)，地區(qū)建議權(quán)和知情權(quán)七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施集團(tuán)新

17、OA系統(tǒng)已于2019年8月27日投入運(yùn)行！ 4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施集團(tuán)新OA系統(tǒng)的核心功能模塊重點(diǎn)！重點(diǎn)！基于系統(tǒng)的功能定位4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施集團(tuán)新OA系統(tǒng)的3大功能定位集團(tuán)流程管理溝通與知識管理系統(tǒng)集團(tuán)資訊系統(tǒng)管理集團(tuán)知識管理定位1：通過技術(shù)手段提升流程執(zhí)行力！ “用技術(shù)管理人” ，通過文件在線流轉(zhuǎn)路徑的系統(tǒng)固化和/或制度固化方式，保障業(yè)務(wù)流程規(guī)范運(yùn)作 ；通過流程運(yùn)作的跟蹤、監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)信息的提供，強(qiáng)化集團(tuán)流程管理制度的執(zhí)行和落實(shí)，為流程管理部門實(shí)施獎懲提供客觀依據(jù) ；定位2：通過技術(shù)手段提升知識分享度！沉淀集團(tuán)在經(jīng)營過程中積累/產(chǎn)生的有價(jià)值的知識資產(chǎn)（內(nèi)部、外部），并能夠有效利用；

18、通過多種在線學(xué)習(xí)平臺的建立，形成集團(tuán)知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的良性循環(huán)，同時(shí)營造開放的知識分享文化與氛圍；定位3：成為聯(lián)結(jié)集團(tuán)各資訊系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”！逐步打破目前信息孤島之狀況，階段性地通過信息集成來體現(xiàn)和高效發(fā)揮資訊系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持和提升的價(jià)值；4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（一）提升流程執(zhí)行力：從制度固化走向系統(tǒng)固化： 制度固化由提交人員根據(jù)文件流轉(zhuǎn)一覽表及相關(guān)管理制度之規(guī)定，手動選擇“抄送人員”和“主送人員”名單后發(fā)文: 示例：4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（一）提升流程執(zhí)行力：從制度固化走向系統(tǒng)固化： 系統(tǒng)固化系統(tǒng)預(yù)先按照流程規(guī)定設(shè)置流轉(zhuǎn)路徑和各節(jié)點(diǎn)審批人員，實(shí)現(xiàn)真正意義上的、完全的流程在線運(yùn)作。示例：出款

19、聯(lián)簽4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（一）提升流程執(zhí)行力：從制度固化走向系統(tǒng)固化： 制度固化系統(tǒng)固化 “逐步推進(jìn)”策略，有賴于：-流程管理的完善；-用戶信息化素養(yǎng)的提高；4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（一）提升流程執(zhí)行力：從制度固化走向系統(tǒng)固化： 推廣初期（2019.92019.12）工作報(bào)告上報(bào)流程審批類表報(bào)類表單類行政辦公流程行政類：固定資產(chǎn)申購、固定資產(chǎn)領(lǐng)用；人事類：員工請假、出差申請 ；財(cái)務(wù)類：出款聯(lián)簽等；文檔類審批流程流程文件；其他收發(fā)文；123“工作報(bào)告”模塊“審批流程”模塊“文檔管理”模塊制度固化部分系統(tǒng)固化全部系統(tǒng)固化4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（一）提升流程執(zhí)行力：從制度固化走向系統(tǒng)固化： 今

20、后，將逐步擴(kuò)展流程在線運(yùn)作（系統(tǒng)固化）的范疇，成熟1個(gè)，上線1個(gè)！“流程申請上線”操作規(guī)程 集團(tuán)各部各地區(qū)提出申請（需要哪些流程在線運(yùn)作）集團(tuán)知識管理部流程組審核集團(tuán)知識管理部資訊組技術(shù)實(shí)現(xiàn)；操作培訓(xùn)；在線運(yùn)作流程統(tǒng)計(jì)：2019，*個(gè)2019，*個(gè) 2019，*個(gè)4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（二）提升知識分享度 KM = (P + K) SPeopleKnowledgeShare分享管理 & 技術(shù) (+)知識管理要素系統(tǒng)能做什么？便利條件和激勵機(jī)制的提供4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（二）提升知識分享度 網(wǎng)上流程4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施（二）提升知識分享度 點(diǎn)評機(jī)制點(diǎn)評按鈕推薦機(jī)制4、與新OA系統(tǒng)融合實(shí)

21、施我們的目標(biāo)：管理和IT的融合 七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化5、培訓(xùn)與溝通推行方法培育一種作風(fēng)：不間斷的培訓(xùn)與溝通，追求最高的“員工接受度”培養(yǎng)一種風(fēng)氣：通過學(xué)習(xí)的路徑來提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度明確一個(gè)概念：在動態(tài)的環(huán)境中，流程不變的概念要改變，調(diào)整是個(gè)持續(xù)的過程。確保流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠跟著環(huán)境的變化而有所調(diào)整學(xué)習(xí)一種方法：運(yùn)用對象團(tuán)隊(duì)化，學(xué)習(xí)型組織，保持組織在流程執(zhí)行的彈性與柔軟度。學(xué)會一些技巧：讓組織成員清楚，有那些“重要事件”是固定

22、不變的，有那些是可以變動的，要確定每一個(gè)崗位成員都清楚關(guān)鍵點(diǎn)是那些，鎖定這些關(guān)鍵點(diǎn)努力5、培訓(xùn)與溝通責(zé)任序號部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)人責(zé)任1地區(qū)公司地區(qū)總經(jīng)理人力資源部/流程負(fù)責(zé)人區(qū)域范圍2總部職能部門職能部總經(jīng)理流程建設(shè)人專業(yè)范圍3知識管理部知識管理部總經(jīng)理常董、流程組成員集團(tuán)范圍七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力歸納問題，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化6、監(jiān)督、檢查、評估推行方法通過監(jiān)督管理機(jī)制（報(bào)告制度、聯(lián)簽管理、合同管理等）將問題控制在流程管理的事前和事中過程中。通過檢查管理

23、機(jī)制（內(nèi)部審計(jì)管理、資訊信息管理等）及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、改進(jìn)問題通過評估管理機(jī)制（績效考評、制度執(zhí)行獎懲管理規(guī)定等）促成有效的執(zhí)行力6、監(jiān)督、檢查、評估責(zé)任序號部門工作實(shí)施地管理手段責(zé)任1地區(qū)常董地區(qū)過程中監(jiān)督、檢查常董報(bào)告2知識部審計(jì)組地區(qū)循環(huán)例行審計(jì)檢查審計(jì)報(bào)告3知識部流程組總部每月匯集評估流程執(zhí)行匯總報(bào)告4知識部資訊組OA系統(tǒng)每月統(tǒng)計(jì)評估系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告5人力資本經(jīng)營部總部季/半年評估績效評估報(bào)告七、集團(tuán)流程管理體系構(gòu)建簡介制度與流程管理結(jié)構(gòu)體系制度與流程建設(shè)思路確定權(quán)責(zé)與權(quán)限分布與新OA系統(tǒng)融合實(shí)施培訓(xùn)與溝通，提高執(zhí)行人領(lǐng)悟速度監(jiān)督、檢查、評估促成有效的執(zhí)行力持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化7、持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化（待建工作）地區(qū)四、五級流程建設(shè)ISO9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入工具箱的完善建設(shè)以專業(yè)崗位為, 流程權(quán)責(zé)主體描述對象的流程修改工作。本次甩項(xiàng)的制度與流程建設(shè)。序號部門共性職責(zé)差異職責(zé)責(zé)任1地區(qū)公司提出問題隨機(jī)優(yōu)化遞交報(bào)審2總部職能部門提出問題隨機(jī)優(yōu)化遞交報(bào)審3知識管理部提出問題持續(xù)優(yōu)化審核發(fā)布4總裁辦公委員會提出問題策略調(diào)整審批7、持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化（責(zé)任）結(jié)束語無論是追求時(shí)效，還是創(chuàng)建知識型的制度與流程，都只有達(dá)到被員工接受，形成共識，才能促成有效執(zhí)行力，因此，在座的各位你們是關(guān)鍵！同時(shí)要完善一個(gè)好的制度不是一朝一夕的事，希望大家的期望值也有一個(gè)逐步提高的過程，不要因有一