學(xué)校總務(wù)后勤管理與人員素質(zhì)課件

1、學(xué)校總務(wù)后勤管理與人員素質(zhì) 總務(wù)科 陳友發(fā) 作為學(xué)校的總務(wù)后勤工作部門，如何充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，如何正確處理好這種關(guān)系，使后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為師生工作、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展，全面促進(jìn)素質(zhì)教育，這是本文需要探討的幾個(gè)基本問題。一、學(xué)?？倓?wù)后勤工作的地位和作用 在促進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展過程中，總務(wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，它為學(xué)校教育教學(xué)工作以及其它各項(xiàng)工作正常運(yùn)行提供重要的保障。學(xué)?？倓?wù)后勤工作，是一項(xiàng)專業(yè)較強(qiáng)，校內(nèi)外聯(lián)系涉及面較廣，管理上存在一定難度的工作?？倓?wù)后勤的工作質(zhì)量關(guān)系到學(xué)校的安全、教育與教

2、學(xué)質(zhì)量、育人的氛圍、師生的工作、學(xué)習(xí)、生活的質(zhì)量以及學(xué)校的聲譽(yù)，所有這些凸現(xiàn)了總務(wù)后勤工作的特殊性和管理的重要性。 總務(wù)后勤工作是學(xué)校的一個(gè)大窗口，總務(wù)后勤人員與師生交往頻繁，可以利用同學(xué)生的接觸，直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育以外，還可以通過自己的耐心細(xì)致地工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染學(xué)生，通過自己的辛勤勞動(dòng)所創(chuàng)造的優(yōu)美環(huán)境，可以調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒和心境，培養(yǎng)學(xué)生文明衛(wèi)生習(xí)慣，陶冶學(xué)生的高尚情操；總務(wù)后勤人員的廉潔自律，為人師表，高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，能給學(xué)生起到一種榜樣示范的作用，給學(xué)生一種潛移默化的教育。 這些都是對(duì)課堂教育的有益補(bǔ)充。這即體現(xiàn)了學(xué)?？倓?wù)后勤工作服務(wù)育人、環(huán)境育人和管理育人的功能。因此，總務(wù)后

3、勤管理工作重要的一點(diǎn)就是要把總務(wù)后勤人員管好，不僅在管理上要有強(qiáng)有力的制度和手段，總務(wù)后勤人員也要有“一流素質(zhì)”。素質(zhì)是工作的基礎(chǔ)，素質(zhì)是工作質(zhì)量的根本?？倓?wù)后勤人員有了素質(zhì)才會(huì)熱愛自己工作崗位，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，全心全意的為師生服務(wù)。二、學(xué)?？倓?wù)后勤工作對(duì)總務(wù)后勤人員素質(zhì)的要求 學(xué)?？倓?wù)后勤管理是體現(xiàn)學(xué)校管理水平與質(zhì)量的重要窗口，是一個(gè)綜合性服務(wù)部門和管理部門,它具有業(yè)務(wù)性、事務(wù)性和流動(dòng)性較強(qiáng)的 特點(diǎn)?？倓?wù)后勤管理的重要性和特殊性決定了后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，總務(wù)后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、要有較高的思想道

4、德素質(zhì) 總務(wù)后勤人員要辦事公道，作風(fēng)正派。所謂公道，就是樹立為學(xué)校發(fā)展、為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，以廣大師生的根本利益為最高準(zhǔn)則，識(shí)大體，顧大局，講團(tuán)結(jié)，待人處事公平合理，不偏不倚。所謂正派，就是心胸坦蕩，光明磊落，舉止行為文明，端莊正派。 2、要有勇于開拓創(chuàng)新的精神 隨著教育改革的不斷深化，為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，建立適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的總務(wù)后勤管理體制勢(shì)在必行。作為后勤人員必須思想解放、頭腦靈活，要善于打破舊的管理模式，建立適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求的新的管理體制，要敢于出點(diǎn)子、當(dāng)參謀，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以推動(dòng)學(xué)校工作的發(fā)展。因此，開拓精神就成為學(xué)?？倓?wù)后勤人員必備的又一個(gè)重要心理素質(zhì)。后勤管理干部

5、要做好后勤工作，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，墨守陳規(guī)是行不通的。 3、要有無私的奉獻(xiàn)精神 在總務(wù)后勤工作中，責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神是十分重要的，對(duì)總務(wù)后勤人員而言，品德顯得尤為重要。每一個(gè)總務(wù)后勤人員都要樹立主人翁責(zé)任感，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、靈活多樣的服務(wù)形式為教育、教學(xué)服務(wù)，為教職工排憂解難。同時(shí)，由于學(xué)校總務(wù)后勤工作攤子大，任務(wù)重，困難多，而服務(wù)對(duì)象往往又是要求高，體諒少?？倓?wù)后勤人員雖然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，還是 “ 眾口難調(diào) ” 。因此，總務(wù)后勤人員還應(yīng)當(dāng)具備任勞任怨、埋頭苦干、勤勤懇懇，甘當(dāng)無名英雄的奉獻(xiàn)精神。有了這種精神，才能正確對(duì)待名與利、苦與樂、榮譽(yù)與地位

6、，才能把后勤工作做好。三、提高學(xué)校總務(wù)后勤工作主要措施1、加強(qiáng)總務(wù)后勤管理，提高后勤工作水平首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)十分重視對(duì)總務(wù)后勤人員的選拔，應(yīng)選派有敬業(yè)精神和管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到總務(wù)后勤崗位，要優(yōu)化總務(wù)后勤人員的結(jié)構(gòu)，使各種類型的總務(wù)后勤工作人員做到互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)?？倓?wù)后勤整體工作上臺(tái)階，獲得發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)把總務(wù)后勤人員的入編、職稱、考級(jí)問題等納入學(xué)校正常的考核工作的范圍，這些問題關(guān)系到總務(wù)后勤人員的切身利益，只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。其次，規(guī)章制度是基礎(chǔ)。 在學(xué)?？倓?wù)后勤工作中，要不斷完善和健全規(guī)章制度，做到規(guī)范育人。雖然實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)于學(xué)?？倓?wù)

7、后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使總務(wù)后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對(duì)自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，資源優(yōu)化配置是原則。 無論是錢，還是物，對(duì)于學(xué)校來說，都是相當(dāng)有限的。因此，要優(yōu)化配置人力、物力、財(cái)力等資源，爭(zhēng)取使有限的資源得到充分合理的利用，最大限度地滿足教育和教學(xué)工作的需要。要充分發(fā)揮有限資源的作用，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要堅(jiān)持該原則，就要合理有效的使用人、財(cái)、物、時(shí)間等資源；要把有限的資金用在刀刃上，做到人盡其才，物盡

8、其用。 2、 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升總務(wù)后勤服務(wù)水平首先，提高人員素質(zhì)是根本。 要提高人員素質(zhì)，做到管理育人。學(xué)校后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，既要有政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)，也要有基本技能和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。過硬的政治思想素質(zhì)是開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，是總務(wù)后勤人員的必備素質(zhì)?？倓?wù)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中也有著重要的育人作用，因此必須注重總務(wù)后勤職工的示范作用，在總務(wù)后勤職工特別是“窗口”職工中，要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。中職學(xué)生在校兩年，幾乎每天都與總務(wù)后勤人員打交道，總務(wù)后勤人員言行舉止都深深地印在學(xué)生的心靈上，衣著、儀表都在學(xué)生注視之下，因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要

9、求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，而這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是前提。 要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)育人。學(xué)?？倓?wù)后勤工作的服務(wù)功能體現(xiàn)在每一個(gè)被服務(wù)者身上，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定是通過多次服務(wù)給出的，它是由各個(gè)不同內(nèi)容的具體服務(wù)所構(gòu)成，這種整體效應(yīng)的特殊性，就要求每個(gè)職工必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會(huì)“一步走錯(cuò)，全盤皆輸”。而總務(wù)后勤職工要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要不斷樹立信心實(shí)現(xiàn)自我加壓，在工作中做到八個(gè)字：主動(dòng)、熱情、耐心、周到?？倓?wù)后勤人員要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作促進(jìn)素質(zhì)教育。第三，加強(qiáng)人員培訓(xùn)是保障。 在學(xué)校管理中，總務(wù)后勤人員若能主動(dòng)熱情地為師生提供超前、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必然會(huì)大大促進(jìn)和推動(dòng)學(xué)校其它工作的開展。而加強(qiáng)總務(wù)后勤人員的培訓(xùn)，在提高總務(wù)后勤人員管理水平，改進(jìn)總務(wù)后勤工作方法的同時(shí)，還可以調(diào)動(dòng)總務(wù)后勤人員的積極性和創(chuàng)造性，使紛繁的事務(wù)條理化，主動(dòng)做好服務(wù)工作。因此總務(wù)后勤人員的“繼續(xù)教育”不能忽視，要支持他們參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，外出培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)技能。 學(xué)校工作是一個(gè)有機(jī)的整體，教學(xué)工作離不開后勤工作