智能機(jī)器人項目介紹-課件

1、華住智能機(jī)器人項目功能介紹服務(wù)中心 許 詠智能機(jī)器人業(yè)務(wù)價值數(shù)據(jù)2員工服務(wù)智能機(jī)器人：構(gòu)建7*24小時不間斷對員工的服務(wù)體系；實現(xiàn)實時服務(wù)，提升滿意度；員工服務(wù)窗口：開通多渠道（HTONE51IT服務(wù)支持平臺）統(tǒng)一服務(wù)窗口；提升知識獲取效率和滿意度；量化價值：員工咨詢響應(yīng)時效縮短到10秒內(nèi)；員 工客戶服務(wù)智能機(jī)器人：構(gòu)建7*24小時不間斷對客戶的服務(wù)體系；實現(xiàn)實時服務(wù)，提升滿意度；客戶服務(wù)窗口：開通多渠道（APP微信WEB）統(tǒng)一服務(wù)窗口；實現(xiàn)服務(wù)前置，改進(jìn)客戶體驗；量化價值：客戶咨詢響應(yīng)時效縮短到10秒內(nèi)客 戶統(tǒng)一服務(wù)知識庫：實現(xiàn)知識共享，提升服務(wù)質(zhì)量與效率；線下服務(wù)量引流到線上：實現(xiàn)人工服務(wù)

2、量下降，減輕工作壓力；量化價值：當(dāng)前人工咨詢服務(wù)量的30%轉(zhuǎn)移線上；潛在新增人工服務(wù)量的80%轉(zhuǎn)移線上；建立對客、對員工、對客服三套知識庫：形成完整的知識沉淀、管理、使用規(guī)范；實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)提升，知識的傳承；建立對客、對員工兩套智能機(jī)器人，兩套服務(wù)窗口：形成實時的服務(wù)體系；實現(xiàn)知識的有效分享、傳遞、提升員工效能；量化價值：微信訪問量增長23倍；客 服集 團(tuán)智能機(jī)器人業(yè)務(wù)范圍“華小二”231 對客服務(wù)部分預(yù)計在11月中旬上線 首推微信、APP渠道智能機(jī)器人目標(biāo)框架客戶客戶服務(wù)窗“華小二”機(jī)器人員工員工服務(wù)窗“華通”機(jī)器人客服客服 服務(wù)窗知識庫知識庫（客戶）知識庫（客服）知識庫（員工）客服職能部門華

3、住大學(xué)51IT華通賓客滿意度客服座席臺4008121121智能機(jī)器人企業(yè)內(nèi)外部溝通渠道升級方向客服客服坐席臺門店客戶客服員工服務(wù)窗口客服服務(wù)窗口客服座席臺PMS易客房HTONE51IT員工機(jī)器人客服機(jī)器人“華小二”客戶服務(wù)流程數(shù)據(jù)2“華小二”業(yè)務(wù)功能視圖對客服務(wù)數(shù)據(jù)2智能機(jī)器人業(yè)務(wù)功能視圖員工服務(wù)數(shù)據(jù)2智能機(jī)器人未來藍(lán)圖數(shù)據(jù)2藍(lán)色：本期功能 橘黃色：未來可擴(kuò)展功能人員管理黑名單制度數(shù)據(jù)2鑒于存在客人無理投訴及謀求利益的現(xiàn)象存在，我們將優(yōu)化華住現(xiàn)有黑名單制度及申訴標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)征集各位的寶貴意見：意見收集現(xiàn)場互動數(shù)據(jù)2用心服務(wù)每一天服務(wù)中心聯(lián)系方式 ： 總 機(jī)季 婷：1913 （支持經(jīng)理） 包文虎：