有禮有節(jié)-涉外禮賓服務(wù)課件

1、有禮有節(jié) -涉外禮賓服務(wù) 不知禮，無(wú)以應(yīng)。 不學(xué)禮，無(wú)以立。 - -孔子 吳彩云 案例引入2010年9月26，27美國(guó)前總統(tǒng)克林頓出訪韓國(guó)時(shí)，按婦女出嫁后從夫姓的美國(guó)習(xí)俗，稱呼韓國(guó)總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國(guó)際笑料。 在國(guó)宴上，克林頓要發(fā)表演說(shuō)前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮。在韓國(guó)，女性婚后是保留本形式的。在韓國(guó)，任何人站在兩國(guó)元首之間都被認(rèn)為是一種侮辱。 案例引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)

2、。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開。 案例引入思考：周總理為什么要發(fā)火？ 在日常接待中，我們應(yīng)遵循哪些禮儀？視頻欣賞：周恩來(lái)逝世，聯(lián)合國(guó)降半旗 課程內(nèi)容 第一章 禮儀概論 第二章 涉外禮儀 第三章 各國(guó)禮儀習(xí)俗 第一章 禮儀概論 一、禮儀的起源 1、禮儀起源于祭祀 東漢.

3、許慎說(shuō)文解字中的“禮”： 禮是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看， 以求得賜福。 郭沫若.十批判書中指出：“禮之起，起 于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、 軍、賓、嘉等多種儀制?！?第一章 禮儀概論二、中華禮儀的淵源 1、華夏 “中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?2、中國(guó)古代思想家的禮儀觀孔子-我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家 “為國(guó)以禮” “克己復(fù)禮” 孟子 把仁義禮智作為基本道德規(guī)范荀子 “禮者，人道之極也。” “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?管仲 “禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。” 禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。 第一章 禮儀概論一、禮的

4、基本概念 （一）禮 禮者，人道之極也。現(xiàn)代漢語(yǔ)對(duì)“禮”的解釋有三（1）大家共同遵守的儀式：婚禮、喪禮（2）尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作：禮節(jié)，敬禮（3）禮物：送禮（4）以禮相待：禮賢下士?？偨Y(jié)：禮儀的含義 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 活動(dòng)：身邊的禮儀禮儀的內(nèi)容禮儀的四要素，即： 1、禮儀的主體 2、禮儀的客體 3、禮儀的媒體 4、禮儀的環(huán)境禮儀的內(nèi)容依據(jù)適用對(duì)象、范圍的不同，禮儀可分為： 1、

5、政務(wù)禮儀 2、商務(wù)禮儀 3、服務(wù)禮儀 4、社交禮儀 5、國(guó)際禮儀視頻欣賞：兩會(huì)會(huì)場(chǎng)的 美麗禮儀小姐 第二章 涉外禮儀 一、涉外禮儀原則涉外禮儀包括中國(guó)人走出國(guó)門與外國(guó)人交往的禮儀和外國(guó)人來(lái)到中國(guó)，我們與他們交往的禮儀。這兩種禮儀都應(yīng)該遵循互相尊重的基本原則。應(yīng)遵循的原則： （一）不卑不亢 （二）入鄉(xiāng)隨俗 （三）尊重隱私 （四）女士?jī)?yōu)先（一）迎送的安排迎送禮儀迎送活動(dòng)的類型：（1）官方迎送（2）民間團(tuán)體、一般客人的迎送 涉外迎接儀式 迎送收集信息、資料擬訂接待方案掌握抵離時(shí)間獻(xiàn)花介紹陪車參加涉外活動(dòng)坐車位置有何講究？ 2009年11月16日下午，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬乘專機(jī)從上海飛抵北京 會(huì)見與會(huì)談禮儀

6、一、會(huì)見禮儀會(huì)見安排 來(lái)賓坐在主人的右邊一側(cè)，主賓席，翻譯員、安排坐在主人和主賓的后面。主方陪見人在主人左邊一側(cè)按身份高低一次就座。如果座位不夠。可在后排加座。二、會(huì)談指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、軍事、宗教以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，洽談協(xié)商。會(huì)見座位的安排會(huì)見廳的布置馬蹄形、凹字形、正方形、長(zhǎng)方形等2.會(huì)見的座次排列 主賓、主人席應(yīng)安排在面對(duì)正門位置， 客人坐在主人的右邊 譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面 （國(guó)內(nèi)經(jīng)常是右邊） 其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主 方陪見人在主人一側(cè)就座 座位不夠可在后排加座會(huì)談座位的安排1.雙邊會(huì)談應(yīng)以長(zhǎng)方形桌為首選會(huì)談桌，賓主相

7、對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主方就座于背門一側(cè)，客方面門而坐。主人居中，主賓與之相對(duì)，其他人按禮賓順序左右排列。 如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。 會(huì)談、談判席位圖宴請(qǐng)禮儀席位安排及場(chǎng)地布置（一）中餐宴會(huì)通常使用圓桌，西餐宴會(huì)多用長(zhǎng)方桌（二）席位安排及場(chǎng)地布置外國(guó)習(xí)慣：主桌上男女摻插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓 在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方中國(guó)習(xí)慣：按各人本身職務(wù)排列以便交談，如夫人出 席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主 人右上方，主賓夫人坐在女主人右上方。 國(guó)旗懸掛禮儀按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗（或元首旗）

8、體現(xiàn)了一種外交特權(quán)。東道國(guó)接待來(lái)訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在隆重的場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對(duì)方（或雙方）的國(guó)旗（或元首旗），這是一種特殊的禮遇。一個(gè)國(guó)家的外交代表在東道國(guó)境內(nèi)有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。（1）在建筑物上或室外懸掛國(guó)旗時(shí)，一般應(yīng)早晨升旗，日落降旗。升旗時(shí)，國(guó)旗要升至桿頂。 （2）遇需懸旗志哀，通常降半旗。先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長(zhǎng)三分之一的地方。降旗時(shí)，先將旗升至桿頂，然后再下降。 （3）按國(guó)際慣例，懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，以右為上，左為下。兩國(guó)國(guó)旗并掛，以旗本身面向?yàn)闇?zhǔn)，右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗。 在檢閱臺(tái)或主席臺(tái)兩側(cè)懸掛兩國(guó)國(guó)旗時(shí)

9、，以坐在主席臺(tái)上的人的右側(cè)旗桿懸掛客方的國(guó)旗，東道國(guó)的國(guó)旗懸掛在另一側(cè)的旗桿上。汽車上掛旗，則以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，駕駛員右手方向掛客方國(guó)旗，左手方向掛東道國(guó)國(guó)旗。 所謂主人和客人，不以活動(dòng)舉行所在國(guó)為依據(jù)，而以舉辦活動(dòng)的主人為依據(jù)。例如，外國(guó)代表團(tuán)來(lái)訪，東道國(guó)舉行的歡迎宴會(huì)，東道國(guó)為主人；而答謝宴會(huì)，來(lái)訪者是主人。 （4）國(guó)旗不能倒掛。正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向觀眾，不用反面，如果旗是掛在墻壁上，避免交叉掛法和豎掛。 （5）懸掛多國(guó)國(guó)旗時(shí)，東道國(guó)的國(guó)旗應(yīng)置于顯著的位置，其他國(guó)家的國(guó)旗按字母次序以東道國(guó)國(guó)旗為中心，排列于左右兩側(cè)。 （6）并排懸掛不同比例的國(guó)旗，應(yīng)將其中一面

10、略放大或縮小，使旗的面積大致相同。根據(jù)規(guī)定，我國(guó)國(guó)旗的形狀、顏色應(yīng)兩面相同，旗上五星兩面相對(duì)。旗面應(yīng)為長(zhǎng)方形，其長(zhǎng)與高的比例為3：2，旗桿套為白色。 根據(jù)中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第一屆全體會(huì)議主席團(tuán)公布的國(guó)旗制法說(shuō)明，我國(guó)國(guó)旗的通用尺寸應(yīng)為以下5種：（1）長(zhǎng)288厘米，高192厘米；（2）長(zhǎng)240厘米，高160厘米；（3）長(zhǎng)192厘米，高128厘米；（4）長(zhǎng)144厘米，高96厘米；（5）長(zhǎng)96厘米，高64厘米第三章 各國(guó)禮儀習(xí)俗一、世界主要國(guó)家禮儀打招呼英國(guó)人：以天氣開始，探聽隱私則是絕對(duì)被禁止的德國(guó)人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡用頭銜來(lái)稱呼別人而不是姓名泰國(guó)人：喜歡稱名，而不是姓印度女人：只能以合掌頷首

11、的方式，不行握手禮非洲：舉起右手，手掌向著對(duì)方美國(guó)人：注重問候禮貌，早安、午安、晚安澳大利亞：喜歡直呼對(duì)方的姓名2.握手、鞠躬法國(guó)人：握手為禮美國(guó)人：有力的握手代表誠(chéng)懇坦率日本人：鞠躬為禮，一般行30度和45度的鞠躬禮韓國(guó)人：傳統(tǒng)禮節(jié)也是鞠躬非洲：握手是如果有氣無(wú)力，被認(rèn)為禮貌步驟，毫無(wú)誠(chéng)信3、進(jìn)餐禮儀法國(guó)人：敬酒先敬女后敬男意大利：女士先吃，只有女士先動(dòng)刀叉進(jìn)餐，先生們才可用餐日本人：一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟，也有人不吃羊肉和鴨子韓國(guó)人：崇尚儒教，尊重長(zhǎng)老尼日利亞：不能吃的一點(diǎn)不剩，客人至少要留一片東西在碟子上4、送禮與受禮 英國(guó)：不要送貴重的禮品，否則會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂 法國(guó)：送花的支數(shù)不能

12、是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已 婚女子；還忌諱男人向女人送香水，有過分親熱和圖謀不軌之嫌 日本：送成雙成對(duì)的禮物，但送新婚夫婦紅包時(shí)，忌諱送2萬(wàn)日元和2的倍數(shù) 韓國(guó)：用雙手接禮物，但不會(huì)當(dāng)著客人的面打開；不宜送 外國(guó)香煙給韓國(guó)友人；酒是送韓國(guó)男人最好的禮品 各國(guó)風(fēng)俗禁忌 印度：忌用左手遞東西。擁抱禮。喜歡甜食。一般不喝酒，喜歡喝茶，奶茶，以米飯為主不喜油膩，愛吃山芋。 交談中，搖頭或者歪頭表示“是”，點(diǎn)頭表示“不是”。奉牛為神， 忌用牛皮鞋和牛皮箱。不喜歡鶴和龜?shù)膱D案。 新加坡：忌用左手遞東西。馬來(lái)西亞人多雙手握手禮。新加坡華人相互作揖。不喜歡講排場(chǎng)，揮霍浪費(fèi)。與東方人見面行鞠躬禮，也行合十禮。

13、喜歡荷花、蘋果、蝙蝠等圖案。偏愛、 紅色，對(duì)留長(zhǎng)頭發(fā)極為反感，認(rèn)為可恥。忌諱烏龜，不喜歡“7”，喜歡廣東菜米飯，魚蝦，不喜歡饅頭。 埃及：忌用左手遞東西。正式用餐，忌諱交談，否則認(rèn)為對(duì)神的褻瀆。忌諱喝酒、豬狗肉、忌談豬、狗、熊貓，不吃蝦，魚，蟹等海味，動(dòng)物內(nèi)臟（除肝外）。喜歡金字塔型蓮花圖案。禁穿有星星圖案的衣服，及包裝的物品。忌諱“13”。 各國(guó)風(fēng)俗禁忌 坦桑尼亞：蛇飯待客表真誠(chéng)，喜紅色。婦女見到外賓握完手后便圍著女外賓轉(zhuǎn)圈，嘴里還發(fā)出陣陣尖叫，他們認(rèn)為是最熱情的友好表示。忌諱“13”。忌食飛禽、昆蟲、酒、雞、雞蛋。禁食豬肉和使用豬制品。 阿爾及利亞：握手要用力，最好手麻痛。 墨西哥：忌諱紫色和“十三”，星期五。更為討厭是蝙蝠。忌諱黃色的花和紅色的花，紫色-棺材涂的顏色。不喜歡油膩的菜品和用牛油烹調(diào)的菜肴；也不愿意吃用雞油做的點(diǎn)心。忌酒。 土耳其：忌諱數(shù)字“13”， 土耳其禁食豬肉，但可喝酒。 巴勒斯坦：忌用左手遞東西。喝酒是一種犯罪行為，信徒不許喝酒， 科威特：禁酒5、花卉禁忌在國(guó)際場(chǎng)合，忌用杜鵑花、石竹花 (法國(guó)人認(rèn)為它會(huì)帶來(lái)災(zāi)難) 獻(xiàn)給客人，已成為慣例。 切忌送菊花菊花在任何歐洲國(guó)家，以及日本，都只用于萬(wàn)圣節(jié)或葬禮，它代表著哀傷，