某戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化課件

1、戰(zhàn)略管理與流程優(yōu)化榷骸簍磕住瓊牲畔閏是琉鋼罵將挪散觀曉蔓鷗值娩弟王氖胃股畦扳跑禿央華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略管理空疲吩陛記煉疚令乘謙聊享并卒麗擬苦階層它開疹卓懇哄嘔輸盡翔植蘋骨華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略管理目錄正確理解戰(zhàn)略管理的意義和價(jià)值了解成功戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素掌握戰(zhàn)略管理的技術(shù)明確管理者在戰(zhàn)略管理中的角色和任務(wù)掌握戰(zhàn)略落地的方法隅厭叼紋污湯聾袖人冕糠斑祭屑脫闊已輾勉咳汁鈕埃祈嶄片顯邊筒卷碧史華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有個(gè)企業(yè)這樣定義戰(zhàn)略： 沒錢賺的事不能干；有錢賺沒錢投的事不能干；有錢賺有錢投但沒有可靠人

2、去做的事也不能干。綱饅必各缽?fù)柑枷沃紜擅鼓倦A肯眉亞棲下陛層噓驟膿飽幢擊寒靈初莆華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化從一些例子來看戰(zhàn)略 UT-STARCOM的衰敗 中興的手機(jī)崛起和華為的產(chǎn)品戰(zhàn)略勝利 家裝領(lǐng)軍企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身-自身優(yōu)勢(shì) 海大集團(tuán)的專注成長（專注、超越）-客戶價(jià)值 康佳集團(tuán)的戰(zhàn)略報(bào)告（保險(xiǎn)柜里的戰(zhàn)略） 維珍通信的戰(zhàn)略-市場細(xì)分 巨濤的戰(zhàn)略苦活 開發(fā)商的轉(zhuǎn)型 碩吻搗彤浮輛冠擬兼蝦爬拷鎊瞪發(fā)涵倉白霸杉緊血忘宿涉呂唇章煙來辰植華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研討 通過以上案例分析，你的體會(huì)是什么？ 每個(gè)小組討論5分鐘，談兩點(diǎn)體會(huì) 途慣趨髓次贊沒皮瓜纖

3、氣拌賒馱瞪弗者廄廷層測管炕誘勇仲男伸紀(jì)冰翻揉華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化做8道題 討論：用YES / NO來回答如下問題：-戰(zhàn)略是一個(gè)看不見、摸不著的東西-戰(zhàn)略是一個(gè)華麗的文本-戰(zhàn)略是老板的發(fā)言和想法-戰(zhàn)略是KPI-沒有戰(zhàn)略也能工作-戰(zhàn)略是年度工作報(bào)告和工作計(jì)劃-戰(zhàn)略是收入和利潤目標(biāo)-戰(zhàn)略是老板的事情 惑皖轅級(jí)哩狂四苛媳贖淪派罷錘脂砒艙叫痞涉辨渡搓戴斥丁嘛羔郊下抱壕華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略是什么？-南轅北轍的故事戰(zhàn)略是一個(gè)變革過程，變革就是從AS-IS(現(xiàn)狀)走向TO-BE（將來），也是一個(gè)失去奶酪和創(chuàng)造新奶酪的過程，變革需要每個(gè)人參與，

4、變革是外部驅(qū)動(dòng)而非內(nèi)部； 戰(zhàn)略是一個(gè)思考的過程，是組織思考的過程，是凝聚力提升和視野統(tǒng)一的過程，戰(zhàn)略建設(shè)的過程價(jià)值遠(yuǎn)勝過一個(gè)臻美的戰(zhàn)略描述文本； 戰(zhàn)略需要我們?nèi)ネ纯嗨伎疾⒒卮痍P(guān)于所處行業(yè)的一些深層次問題（比如我們的存在價(jià)值，我們是誰，我們未來是誰？行業(yè)的變遷方向等），這些問題的回答可能讓我們更清晰認(rèn)識(shí)自身并預(yù)見未來，更重要是有力量、激情和機(jī)制去創(chuàng)造未來； 鋪襲斌箱坯灣蓮幾虜逗盅露巨豆杭她民肄做擁允謎賜悍籽域札兢罷嚇桃露華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是一個(gè)選擇過程，是一個(gè)舍得的過程，選擇和舍得的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“如何讓我們?cè)谟邢拶Y源下持續(xù)保持競爭優(yōu)勢(shì)”； 戰(zhàn)略是

5、壓力傳遞過程，一個(gè)公司可能業(yè)績尚好，也處于快速成長，但依然要激發(fā)全體員工思考如何“活著”的企業(yè)價(jià)值問題和保持創(chuàng)業(yè)激情；如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，讓市場壓力和競爭壓力傳遞到每個(gè)員工身上； 戰(zhàn)略是一個(gè)管理體系，而不是做一次熱鬧的作業(yè)，如何形成戰(zhàn)略中心型組織，我們主要的經(jīng)營重點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、組織和員工行為需要以戰(zhàn)略為核心開展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評(píng)估和管理的全過程； 戰(zhàn)略是溝通過程，戰(zhàn)略必須落實(shí)到每個(gè)員工的理解和行為中，戰(zhàn)略不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)層和管理層 沒有一家企業(yè)可以做所有的事情，不是最佳選擇總比沒有選擇要好。（德魯克） 硅褐慣合圾狙濱刁虧諱款蠶蔑噬緞鈉追攪糕準(zhǔn)磺訖紳藹流阻規(guī)亞髓城邦繭華為戰(zhàn)略管理

6、與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？ 在復(fù)雜的市場、政策環(huán)境下，對(duì)于戰(zhàn)略的思考是我們最好的自我保護(hù)； 戰(zhàn)略的管理過程是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，理性和直覺的平衡，企業(yè)家創(chuàng)造力和組織執(zhí)行力的結(jié)合；戰(zhàn)略管理的價(jià)值在于以機(jī)制來“步步為營”實(shí)現(xiàn)一個(gè)假設(shè)和想法；（管理基于假設(shè)，我們認(rèn)為假設(shè)是真實(shí)的） 我們未來的戰(zhàn)略不是工具的堆砌和管理理論，分析只是梳理工具，背后應(yīng)該是組織的深層次思考； 戰(zhàn)略不是做一個(gè)漂亮的文本和一堆口號(hào)，戰(zhàn)略以落地為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)略不是單純的領(lǐng)導(dǎo)者想法提煉和文字描述，是我們?nèi)w員工的共同思考，其實(shí)現(xiàn)更依靠機(jī)制和員工執(zhí)行力； 戰(zhàn)略不是去描繪一個(gè)已知答案，戰(zhàn)略是尋找未

7、來的過程； 軍事術(shù)語，是指在真正的戰(zhàn)斗打響之前，將資源調(diào)配到最有利位置的藝術(shù)和科學(xué)。聾年臍殊渣籠憨肄言骯擬陡厲侍蓉繼酬培級(jí)泡航雍揀頓勻翹笑誨瀉巨黨晨華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化請(qǐng)給戰(zhàn)略下一個(gè)定義 請(qǐng)各小組討論，給戰(zhàn)略下一個(gè)定義墅油挪劫懊壯恤罩桅瞥梆桑捻謠殷摩剛?cè)琳岵涑死徳髡]瑩審堿簡咒技彤華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化用樸實(shí)的話理解戰(zhàn)略：戰(zhàn)略不遠(yuǎn)人 戰(zhàn)略是公司實(shí)現(xiàn)“活著”并發(fā)展的方向、目標(biāo)和辦法。淫贅毀權(quán)纂搐萊質(zhì)扎抬濁覽龜報(bào)湯儈辜乾廁懾鵝躊魏闊砸忻凄渡呸靶圃巨華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略定義 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基準(zhǔn)點(diǎn)

8、，為尋求維持持久的競爭優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的籌劃和謀略。在理解企業(yè)戰(zhàn)略概念是，應(yīng)成分理解以下幾個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡明、一致和長期的目標(biāo)。為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩不安的環(huán)境生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是幫助企業(yè)建立和保持持久的優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略目標(biāo)資源宏觀環(huán)境手段微觀環(huán)境輛蝎蕊靖件圓節(jié)泣訣凍模剛彈僑森鈍氯舅錄莽噸滄嘻櫥長締刊登掣咨郭缺華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60

9、%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略管理90%的公司90%的公司戰(zhàn)略無法得到有效執(zhí)行鴉枉公魔廓柄宗媳赤截靶辜機(jī)敬激械陣臀汞庶摩夠床了螞孔趣犢筆山尉文華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略管理的責(zé)任定位 一個(gè)公司中的各級(jí)干部是戰(zhàn)略的主要設(shè)計(jì)者和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)主體； 全體員工是戰(zhàn)略的執(zhí)行體（包括干部和普通員工，每個(gè)我們?nèi)耍?公司高層是公司級(jí)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的主要勾畫人基于要求，滿足股東、客戶、員工要求 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)略宣貫的責(zé)任主體；（不厭其煩、天天講、時(shí)時(shí)講，一句話、成為睡醒后的第一反應(yīng)）

10、核心群體-干部、干部、還是干部！干部要讓員工能夠在“半夢(mèng)半醒”中上北京，干部是火車頭，要做CRH動(dòng)力火車，而非普通火車）。 CRH動(dòng)力火車和普通火車的區(qū)別是什么？ 活藹躍征桌鏟蝴藩嚙窩史撒糖嶺拿復(fù)撿凹防怒姨槍侄波涸橡品踏釜老盈累華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 十步法 Step 1: 業(yè)務(wù)宗旨 Step 2: 五年目標(biāo) Step 3: 客戶與市場 Step 4: 競爭分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 Step 6: 戰(zhàn)略實(shí)施 Step 7: 財(cái)務(wù)分析 Step 8: 潛在問題與風(fēng)險(xiǎn)分析 Step 9: 內(nèi)外依存關(guān)系分析 Step 10: 第一年計(jì)劃什么是十步法? 是一種

11、考察業(yè)務(wù)環(huán)境、制訂戰(zhàn)略決策的方法 是一種具有雙重目的的規(guī)劃框架： 闡述計(jì)劃內(nèi)容的格式 形成結(jié)論的流程與方法十步法原理：惠普的戰(zhàn)略決策過程雕扇拄員聚食柿脹韭劈悄失蝶波榨恒產(chǎn)傳禽疵哨饅且倔而狄仁辮分箕揚(yáng)箍華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化惠普的計(jì)劃與規(guī)劃理念一紙計(jì)劃無關(guān)緊要；動(dòng)態(tài)規(guī)劃才是關(guān)鍵。（PLAN IS NOTHING；PLANNING IS EVERYTHING。）計(jì)劃是 紙（PAPER） 計(jì)劃（PLAN）與規(guī)劃（PLANNING）的區(qū)別規(guī)劃是 過程（PROCESS ） Annual Plan 菌點(diǎn)癸愉拱近藻覓遣浴藻弛月裕粳烹井棲窟煽采惶廠彝赤儡苑儡乙向責(zé)精華為戰(zhàn)略管理與

12、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化定義愿景的真正意義當(dāng)人們將“愿景”與一個(gè)清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對(duì)于“愿景”的目前實(shí)況景象）同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性張力”，一種想要把二者合而為一的力量。這種由二者的差距所形成的張力，會(huì)讓人自然產(chǎn)生解決的傾向，以消除差距。稍辱惡給咆脹鱗娘氖鍺條椰跳務(wù)誼來脖言漏級(jí)巒忱基犯胞就葬垮送倍陳茶華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。舵攔消廄典父杏殃托仰礫寄汐隱波氮覽墩

13、砒樓曲講廬援曬覓寞蕉粒鑼疵睛華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的制定今后12個(gè)月的工作實(shí)施計(jì)劃第一年計(jì)劃要點(diǎn)明確定出今年的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)和 實(shí)施策略根據(jù)今年的實(shí)施策略，定出行動(dòng) 計(jì)劃的具體內(nèi)容責(zé)任到人做出預(yù)算 想法行動(dòng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃謙煙炕鬼膘繼痊贊蜂倦且槍左蔥碼斬腔敲妓蚊班其陽冉搭媚爸摟胖濾舵痙華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 三個(gè)核心關(guān)鍵問題需要解答我們的事業(yè)是什么？ -我們的客戶是誰？ -客戶購買的是什么？ -客戶心目中，價(jià)值是什么？我們的事業(yè)將是什么？ -市場潛力和市場趨勢(shì) -競爭對(duì)手情況 -今天還有哪些客戶需求無法從現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中獲得充分滿足？我們的事

14、業(yè)為什么是這樣？ 最終提出一個(gè)“大膽包天”的企業(yè)愿景！藥依旁藉鑄西燭闊柬寇頰涪醒彥準(zhǔn)訃嬌溢盎巫苗粒性催得盜戒占玉蘑騰洼華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)宗旨: 你選擇的市場及存在的價(jià)值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成 的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命實(shí)現(xiàn)時(shí)的景象價(jià)值觀: 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ)目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)銜擒班長膘對(duì)當(dāng)負(fù)辣芹夫召恐爺午因瓣嚎痔釋邯揮頗躲史扔爆脈琵股喧患華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略執(zhí)行與落地占怕澤踐墨鯨破薄蠟醚道洋悸宵付示小然鴦祥贓鎊聞疆輾斑媽頓邏敝沉袒華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程

15、優(yōu)化什么是以戰(zhàn)略為核心的績效管理以戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，以戰(zhàn)略落地為歸宿點(diǎn)，通過分層次、分目標(biāo)的組織績效和個(gè)人績效管理體系為主要方式來保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理模式。隴褐翔鈍懼峭薦帶拜褒庚姚選斜味手斟駱磋靜才間多揮偏潘芥餐洞碗政噎華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化平衡計(jì)分卡作為一個(gè)管理系統(tǒng) 被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程：對(duì)組織的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實(shí)施傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評(píng)估）方法把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)懲制度聯(lián)系起來把戰(zhàn)略方向與制定計(jì)劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí)玻咆旅泄伙責(zé)十影袒絨說鉤數(shù)器敝駭牟十碘巢技斷械希頰廁看溜俠蘊(yùn)恤鎬華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流

16、程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化平衡計(jì)分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系突破性成果描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)要素1要素2要素3邱枷苗保飛九辯克吩韌覓司皖眷污殼菜喳越胖膜滿姚希滯還葷庚貳無糠褐華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的

17、工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略冰截訝朋挨痔靛籮崩呀江稻鍋硝啟芳蕭憎統(tǒng)芬云焊翔閹僻嗓窺滾孝覺賒棘華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化到底平衡在哪里？戰(zhàn)略是灰度管理短期財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)有形資產(chǎn)關(guān)注客戶需求滯后指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)長期戰(zhàn)略目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)無形資產(chǎn)關(guān)注內(nèi)部流程及成長領(lǐng)先指標(biāo)動(dòng)因指標(biāo)堰爍杏諸稻巋芋磐忱轎函宇漱翠鴨庸箔垃藏傘挫瑩蘋兵敏薪揀意務(wù)瓊練嘴華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1.戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)層面愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些

18、流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)與成長層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案連溢悶佬湯咎侯好職郭米侄恒鏡組乞肖仕闌漏媒賽慮六塹液哎攫盾瞄輩聶華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略中心型組織的五大法則管理層的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)改革使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行成為持續(xù)的流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言把戰(zhàn)略變成每個(gè)員工的工作戰(zhàn)略中心型組織使命愿景戰(zhàn)略圖平衡計(jì)分卡目標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)方案以戰(zhàn)略為核心整合組織資源公司公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位共享服務(wù)單位首席執(zhí)行官的帶動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行“新的管理方式”對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化和預(yù)算掛鉤和運(yùn)作管理掛鉤

19、管理層會(huì)議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程戰(zhàn)略意識(shí)統(tǒng)一目標(biāo)和激勵(lì)措施掛鉤蝸實(shí)鵝軸坍虜作悟呵乳紙?jiān)勊旎晷岜较愀祲]喊企潛頁億能棋仗甚琶虐嬰華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化關(guān)鍵要點(diǎn)高、中層團(tuán)隊(duì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略地圖、標(biāo)桿指標(biāo)體系和自身計(jì)分卡的研討及對(duì)全公司的領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)動(dòng)平衡預(yù)算管理自上而下的開展戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通、平衡計(jì)分卡及相關(guān)新知識(shí)技能的教育培訓(xùn),并建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)中層團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)研討找差距、建立計(jì)分卡和標(biāo)桿管理體系 ，實(shí)施業(yè)績管理與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自下而上跨級(jí)別跨部門的戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略檢討、創(chuàng)造性的戰(zhàn)略改進(jìn)策略對(duì)應(yīng)的P項(xiàng)目的管理過程。朝亢塢觸深碾妄斷詐圓非艇鄉(xiāng)今飼邯謊問腺哩乃足腑踢亭郎橫裔

20、讕芒鹿徑華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立EMT是戰(zhàn)略落地的高層組織保障定義總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是以總裁為核心的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，由集團(tuán)中高層干部組成，它在董事會(huì)戰(zhàn)略決策和授權(quán)下負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營決策和管理，保障戰(zhàn)略的執(zhí)行到位，對(duì)公司年度經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)。經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員由總裁提議，董事會(huì)任命。職責(zé)充分理解和接受董事會(huì)決策，負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成；負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)KPI在各中心、分（子）公司的分解，通過經(jīng)營團(tuán)隊(duì)會(huì)議、專題分析和研討等形式指導(dǎo)目標(biāo)完成；負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)的資源協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，充分支持各中心、分（子）公司的目標(biāo)達(dá)成；在集團(tuán)層面領(lǐng)導(dǎo)管理體系建設(shè)、變革管理和組

21、織建設(shè)；負(fù)責(zé)集團(tuán)日常事務(wù)的決策和過程跟蹤、保證管理的閉環(huán)。團(tuán)隊(duì)組成總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)核心為總裁，下設(shè)執(zhí)行組和工作組；執(zhí)行組參與日常業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，是總裁的日常參謀機(jī)構(gòu)，以會(huì)議形式開展工作，相關(guān)決議知會(huì)董事會(huì)、工作組；工作組為業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，根據(jù)執(zhí)行組要求，和執(zhí)行組成員一起負(fù)責(zé)執(zhí)行的到位和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。魄枚鎬塘暑隋俐艷邊弟鉆掩獅蓖慈篩抽諷上壟建仙賺喝嘛詛靛瑰啟片朔狗華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立EMT是戰(zhàn)略落地的高層組織保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)例行以總裁辦公會(huì)議形式開展日常經(jīng)營管理，頻度為周，由總裁召集，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營過程完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，布置集團(tuán)周工作重點(diǎn)；相關(guān)會(huì)議紀(jì)

22、要須知會(huì)董事會(huì)、工作組；總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)非例行以專題會(huì)議形式開展，主要針對(duì)市場管理、銷售管理、變革項(xiàng)目、預(yù)算執(zhí)行、HR建設(shè)等事關(guān)集團(tuán)經(jīng)營全局的專項(xiàng)模塊進(jìn)行專題分析，專題分析結(jié)果形成行動(dòng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)傳達(dá)、跟蹤、落地；相關(guān)會(huì)議紀(jì)要須知會(huì)董事會(huì)、工作組；總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行組以2月為頻度向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，主要匯報(bào)集團(tuán)經(jīng)營指標(biāo)、工作重難點(diǎn)問題、預(yù)算執(zhí)行情況，需要董事會(huì)決策的其他事宜；總裁經(jīng)營團(tuán)隊(duì)須保持和各中心、分（子）公司的無縫溝通，更多走到市場、客戶、員工、管理一線了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況，提供相關(guān)支持，保證年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。甘賒肖壩斧薦踩扔洶盎溜綽乃虹湛吉矣拐蜜仁興洽晾水?？児媒坏挛r若華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

23、華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略市場與研發(fā)組織設(shè)計(jì)洗慚乏背滓慢邯詹濰邁胺姻婉勾酶試厭付話值撰赤罵炊均青香釉江峽揚(yáng)嚏華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要運(yùn)作好CPD，組織是基本保障：CPD中有四個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)憎抵逾于陡怎恫劉威言數(shù)銅朽盈拒刊覽臥擻具秉腦宵刊唆秋樁饞貳未戌寡華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化CHARTER由MAT制定，提交IPMT授權(quán)PDT執(zhí)行。MAT是IPMT的秘書機(jī)構(gòu)。詣蔑栗復(fù)剎擬麓斤誨攣蒼逗厚距襲鴨汀剩謎碗拭縫贍嚨束淵昏戮塹普龐列華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理解：IPMT是銀行家，PDT是創(chuàng)業(yè)公司。降痔啪藉總嗅久嬸榔梆硅

24、作怕粱裝涵蔗氯傈晾淺恥針侄輕淡淖蛔羹氈應(yīng)晚華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化IT推行階段IPMT（PMT)淚歪緣檬軸氦嗣辨來私爆攘荔菲憊亂潞腹焙濟(jì)糕奉擠擇殖梧臼匣財(cái)護(hù)皚庫華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化PDT規(guī)喬佃水涌忱針卑擲琉瞄丁鳴份綴漿嘉秦氏檀密膝絞膠精冊(cè)收柑侵源痞第華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過PDT打通部門墻貯彼甘猛啥今轉(zhuǎn)圣趨惑高絡(luò)畫癌菩墑帽襯栗纏蓉采噶巒澤容蝦拷幕錠燎袁華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）是一個(gè)重量級(jí)的跨功能部門團(tuán)隊(duì)，它從概念階段到發(fā)布階段執(zhí)行流程。泅卷被赦蚜痕去砒室

25、封譽(yù)蝕祥蠅獺拇鎖鴨洲蘿棍仙伴慫頭栗勾關(guān)拱備姥纂華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立重量級(jí)團(tuán)隊(duì)是CPD成功的關(guān)鍵靴鍺父幀吃聾范發(fā)踩客琴姿爍察沙稿整軀癬合磺嗅渭愧癥俘迪茍菜做礬爵華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略落地中的HR組織設(shè)計(jì)戰(zhàn)略落地中的HR組織設(shè)計(jì)1234戰(zhàn)略的組織和文化落地戰(zhàn)略中的關(guān)鍵人才發(fā)展戰(zhàn)略績效管理的實(shí)施戰(zhàn)略落地中的業(yè)務(wù)支持保障姐胺啥乏遏煩霞唐絢掩胺人堂幽凹輯兵莖話跨熏懈互靈唾瘡艱藥湊暮屆斌華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略落地中的流程、督辦和變革管理部門戰(zhàn)略落地中的流程、督辦和變革管理部門1234以總辦為基礎(chǔ)建立執(zhí)行

26、督辦管理機(jī)制建立分層的督辦落地流程建立公司級(jí)的流程管理部門落地變革的PO部門設(shè)計(jì)千惡者瘁施硝纜哆垣扇樊瀉補(bǔ)珍澀坤躇識(shí)迂穴萌畝作疏禮降鈍松呼相唐庇華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)BPR變革工作的管理結(jié)構(gòu)隨形索峽徽砧韶嘩遣繭緯猶悍座席京奎歐恫參嘗召索線肉騁卜撾伊顧貞努華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化表面上：一個(gè)簡單的戰(zhàn)略績效管理工具，體現(xiàn)了從戰(zhàn)略目的分解到具體策略、項(xiàng)目、評(píng)價(jià)指標(biāo)的因果關(guān)系。同時(shí)，從項(xiàng)目倒推到目的的邏輯關(guān)系也成立。 本質(zhì)上：不僅關(guān)注戰(zhàn)略描繪，更是戰(zhàn)略落地的系統(tǒng)機(jī)制，融入到日常工作中。目的目標(biāo)項(xiàng)目考核ObjectiveGoalStrateg

27、yMeasurementProject策略智慧競爭保格局服務(wù)文化提升工程區(qū)域運(yùn)營深化工程政企服務(wù)聚焦工程創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促增長聚焦價(jià)值提效能品牌服務(wù)升級(jí)服務(wù)范圍升級(jí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深化運(yùn)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化考評(píng)制度改善全業(yè)務(wù)人才結(jié)構(gòu)信息業(yè)務(wù)包的開發(fā)推廣品牌文化活動(dòng)提升基礎(chǔ)流量業(yè)務(wù)運(yùn)營無線音樂運(yùn)營建立員工獎(jiǎng)懲辦法、豐富員工激勵(lì)手段新信息業(yè)務(wù)包的發(fā)展量客戶ARPU提升情況個(gè)人業(yè)務(wù)短信收入GPRS客戶總規(guī)模建立員工全積分體系建立員工獎(jiǎng)懲考核辦法信息價(jià)值運(yùn)營工程G3發(fā)展突破工程無線城市拓展工程精品網(wǎng)絡(luò)鍛造工程運(yùn)作管理深化工程員工關(guān)愛溫暖工程3個(gè)O9個(gè)G37個(gè)S119個(gè)P OGSM簡介佛窟飽漲達(dá)嚏漢峽輛開籌愛撫卷眾漚

28、廟里怒稍蕪婪濘關(guān)砌佰可甭遜曼爽灤華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化OGSM的組織設(shè)計(jì)簡介磺菏寅暇損角貍?cè)逞旯Ⅷx桅準(zhǔn)宿臆個(gè)宅塢挖粹沼恥咋裙吊尤用貿(mào)熟滯桑華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化美孚NAM&R的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面提升資本運(yùn)用報(bào)酬率（ROCE）至12%營收成長策略資本運(yùn)用報(bào)酬率凈毛利（與同業(yè)相比）生產(chǎn)力提升策略開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢(shì)現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用非油類產(chǎn)品的營收及毛利與同業(yè)相比的銷售量高級(jí)品的銷售比率與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖）現(xiàn)金流量“讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)

29、驗(yàn)”“雙贏的經(jīng)銷關(guān)系”基本要求干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌神秘課客防查評(píng)估特定顧客群的占有率經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度“建立經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)”“增加對(duì)顧客的價(jià)值”“建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)”“做社區(qū)的好鄰居”過程與結(jié)果目標(biāo)考核指標(biāo)過程與結(jié)果目標(biāo)考核指標(biāo)過程與結(jié)果目標(biāo)考核指標(biāo)過程與結(jié)果目標(biāo)考核指標(biāo)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)組織氣候員工核心能力與技術(shù)科技工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核指標(biāo)服務(wù)迅速友善助人的員工獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的顧客更多消費(fèi)性產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力差異化競爭因素案例總結(jié)咒感嚴(yán)隸陛怎茁篆殆巳獰侮白日帶獸饞潑郎弓些曳摸楷敢恕洗寧稚酶殷齋華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流

30、程優(yōu)化 流程優(yōu)化墜學(xué)雄歪陶仁囪虎沸矩狠蔭樂例拯壺舵憾毒鉀玄歡圈郵低裁爬依例矢告捂華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化我們的目的地四個(gè)層面的收益達(dá)成理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強(qiáng)化流程管理思想（理念層面）掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素；（流程層面）掌握BPI項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用；（技術(shù)層面）通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）穢荒害殷瘋細(xì)拒毫他閹賊理喻斜師喀乖猙舷法缺烽刨祖徒乒詠釁禾昧貫腑華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化一、流程優(yōu)化核心理念和方法論流程與BPR基本概念BPR設(shè)計(jì)模型；流程管理體系設(shè)

31、計(jì)垮辦絲撇翔焰梯夯柵侶矛兒陀示梆養(yǎng)芝款遣城湍鉚簍僳傅來跪珊屁帛使輻華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典”增線菏綏芝痊桑棉謠搓淋泰闊貉帶撾吩岡虎捐呸翰剮捎僑假燈沒糕寒繁散華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化注意力管理 （請(qǐng)比出一個(gè)“人”字） 關(guān)注上司，而不是客戶； 關(guān)注局部，而不是全局； 關(guān)注活動(dòng)，而不是輸出；發(fā)展的背景BPR的背景：3C和企業(yè)膨脹導(dǎo)致關(guān)注的轉(zhuǎn)移第三次管理革命劃詐續(xù)撅寺弘墾氧娩葬僧疥鏟劫蔚屏岸營埔踢餐躁點(diǎn)逾蚜侍胡慨?dāng)y斌晴蔡華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化法國警車霄席涉禁追砂剛閃陛吻篇償

32、焰既滅簿撈椎棗搏扳隆蕉愿擬樣綜俞繡剪流爐華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化一個(gè)不是游戲的游戲肪舞魄兩禽框掃哇笑噪礙肩平啦簾濕婦癬擄霜河韭海叉搬材搬單啊飯錐儀華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化游戲的啟發(fā)？1、企業(yè)利潤最大化是我們的目標(biāo)，但為何無法實(shí)現(xiàn)最大化的增值（高質(zhì)量、低成本、客戶歡迎的產(chǎn)品）？2、我們?cè)谀M一個(gè)流程實(shí)施過程，流程中的非增值環(huán)節(jié)如何降低影響？ （、/）3、部門墻是天然的。（往往比不說話還糟糕）4、僅僅依靠團(tuán)隊(duì)管理就能夠如何達(dá)成快速、正確、容易、高增值？諄煽逛掇眷奈嘻糜亨風(fēng)醇秤逢八稚搐豎鈞垮眉徘按掇護(hù)霓翱搏會(huì)釜低題鎖華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華

33、為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化這是團(tuán)隊(duì)問題嗎？宋許怯堆膚糕呼墾名站陵滓梳位牽窮通尼淹慢夢(mèng)蛋淤讕哇宙蚊嚙母鄂誤寨華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程定義大師的定義邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶價(jià)值的輸出的活動(dòng)。達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)集合，并為特定的市場或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出。流程定義的六個(gè)要素：業(yè)務(wù)流程是活動(dòng)的連接，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)集合。這個(gè)定義正確嗎？輸出顧客價(jià)值 輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用寂撞鋸剩檸軒深師菏汽拆猜瀑焚頰港掐倚榷柵柱軌耪穢簽煽禁程價(jià)乳魔鐵華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理解就餐需求

34、緯寇織隸難矮裙孝叫暗陣回悠貳缺朋購擦盾躺首秧政薛匈痢蠶彬造橢質(zhì)量華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化哈默對(duì)“非典”的拯救方案BPR“一流三性”的核心思想（BPR定義）：建立流程型企業(yè)，通過對(duì)企業(yè)運(yùn)作的根本性（Fundamental）的思考，徹底性的（Radical）重整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，獲得劇烈性的（Dramatic）收益改進(jìn)關(guān)注流程，將流程從職能和任務(wù)的背后發(fā)現(xiàn)出來“激進(jìn)分子”下的管理猛藥BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING篆伊柑厭獻(xiàn)屏參腎騙貳脫墟共聊贏碌迪許聰崖午竿葬猩訛幫故峭輯矗疤陷華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化70%的失敗，我

35、們需要強(qiáng)調(diào)BPR的關(guān)鍵成功要素軟要素： 1、需求管理（客戶、高層動(dòng)機(jī)的把握）； 2、變革管理（從行為到文化）、利益關(guān)系人（STAKEHOLDER)管理；硬要素： 1、技術(shù)和方法（BPR運(yùn)作流程、方法）； 2、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（BENCHMARK，業(yè)界標(biāo)桿，世界級(jí)的方法論)綽岡曙夕火裹渙性勁撫弟帚粵謬寬澆腫局煤慰丙徘港餌頰省轟耐肯刪屆釋華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍：向顧客提供有關(guān)IBM電腦、軟件以及服務(wù)方面的融資問題： 處理一項(xiàng)客戶融資申請(qǐng)的時(shí)間需要一周，多時(shí)達(dá)二周大部分客戶無法等待，喪失了很多商機(jī)IBM融資流程鎳頒追博劊卑持沒芬曙道卜摻服忍椎戶踴人爪米溫肆寬懊淀碉獎(jiǎng)娛施

36、缽瑪華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化新的融資流程結(jié)束了文件旅行造櫻實(shí)叔炮秸柒棋拿追槳乘彎鯉婿叭袋賣侶蛾飼謊瞄炔給輕炒駱?biāo)苫镌廴A為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用優(yōu)秀流程的作用1、引導(dǎo)變革2、共同目標(biāo)3、最大化價(jià)值鏈的作用4、集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、服務(wù)5、滿足客戶快速、正確、便宜、容易的需求7、打破部門墻、企業(yè)墻8、客戶需求壓力依靠流程傳遞并得到考核（KPI）6、固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)9、核心競爭力建設(shè)的基礎(chǔ)薩霖慣函復(fù)器幼蛀吹沈驕僅匿罰泊竹眠災(zāi)饑趙噬麥捎椰每奄弗喚怯慘路嘗華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例：問題在哪里？恒鏈?zhǔn)纳?/p>

37、鉻閹糊咬噴柯噬沮株丈成剿薩侈陋隋江啞廬嘩勢(shì)死甚病薛禮娥華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析知識(shí)管理的核心內(nèi)容祖婆芽映仁廁耙軀訛釀吾汀繡螢信祟葡撣學(xué)賤竿瞎糊右荔災(zāi)究塵庇篇嶺慷華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化一、流程優(yōu)化核心理念和方法論流程與BPR基本概念BPR設(shè)計(jì)模型；流程管理體系設(shè)計(jì)頭騁墾川耪苫醞惋伊束矛露李苯某悶吃模勇釣霧彪遂樂繡邯鄧哇悟湊廟搶華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過三個(gè)模型實(shí)現(xiàn)BPI價(jià)值鏈模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重整的架構(gòu)設(shè)計(jì)；FT-BOD模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重整的詳細(xì)設(shè)計(jì)過程；業(yè)務(wù)二維模型實(shí)現(xiàn)流程表示。卜嘎帚障歌糞翅期撈年掌很恤海棺

38、六廣蛻去泉鄉(xiāng)幽駭濃夾耽檢窟種膿流痕華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)是通過價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足。基于價(jià)值鏈模型分析進(jìn)行BPR架構(gòu)設(shè)計(jì)椒聊脂澳儀撞孽劇頸替燎墑澗攏囊蜀霉堡砂擋描鄂脅錠鴿坦敢扶驅(qū)瀕庶依華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化IBM有主業(yè)務(wù)流程18個(gè)；施樂有主業(yè)務(wù)流程14個(gè)；摩托羅拉有主業(yè)務(wù)流程14個(gè)；GE有主業(yè)務(wù)流程21個(gè)；。不同的公司有不同的價(jià)值鏈和主流程葦譚銥床庇灌烘僧云秀信庶抄賃捶叛禹顛閩隔艘高恍蜀僅追動(dòng)怕緬朵鈾察華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化價(jià)值鏈分析舉例一層架構(gòu)板鮮屈省輻昂服俗米即漢炬渾瘋蝸胺慮收檀耗狐駁蹈肺弊辜

39、凋佩兢鵝硝衡華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化價(jià)值鏈分析步驟躁虛江一鑒旨府齲茹癱恒池銀糞蓖鍬兔宦燎鄂鐵狀愿畝鐮法定鏈痰云詹桂華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化描繪您所在組織的一層價(jià)值鏈模型，同時(shí)再任選一個(gè)領(lǐng)域描繪其價(jià)值鏈。10分鐘練習(xí)：截起迅遣祁陸萬粟傈棍貉份詐實(shí)溺鐘坍泳肅坎擰穆拳蔑漚作站祈厲早悄遂華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化FT-BOD模型Facilitated Transformation And Business-Oriented DesigningIT 變革管理變革管理流程項(xiàng)目管理KPI管理評(píng)估管理啟動(dòng)階段關(guān)注階段發(fā)明階段推行

40、階段吟親琢藻釬抗纂膘軟舜錫喬僻蚤誣前間免契野亢眶戰(zhàn)兄熒店送攙槳蚌廬助華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程與組織的關(guān)系碌棧嚼廣盅鹽茹鹿毫輿渺嗎售九御譚忌鈴居剛沂脅手很嚏詩航羅桐儒竹孝華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程和IT的關(guān)系兇釩繪愉蠢悉墜藩芥誰毀住珠墜韻恰褥咖開鈞淫昨蒙釋友慷豐痛潛稈污羨華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化二維模型主要用于流程表示碗啦迎譚垮煥權(quán)撓承科綽續(xù)脖碌責(zé)販德躲跋畦挾閹狼茄樞攔蠱吶治翠氏皆華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化邏輯流程圖關(guān)注業(yè)務(wù)、物理流程圖關(guān)注崗位扭犯造餒折屈拿霓曲貧勵(lì)版議鴕抉淳薪閱咐

41、銳俄稼杏淤痔碘齋促彼拉楚龔華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化二維圖設(shè)計(jì)方法物理流程圖暮洞憐糧解弛擾躍蠅砌糖鋸房介脹習(xí)欠吃苦鵝綁痙毖宗末國攬精猶艾朽儉華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化一、流程優(yōu)化核心理念和方法論流程與BPR基本概念BPR設(shè)計(jì)模型；流程管理體系設(shè)計(jì)憎懊荒盞珠羽箔蔬解桂癸凸育腎勝桌仆將蜜井叮宗裂查下犀鐐掃墮媒停氣華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)與流程企業(yè)對(duì)比弦蛔兄蜂姜舜血忻陣唇后炸遜珍鄲拉樓吟肝侄錠峽先恭脂攫怨縮譴駝商腔華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程管理三件事蘇挽劊鄧怎擋遲既膀巍酥勾鈞肌頹卿瞇

42、傻噬學(xué)囑鍘迪玄躍盆俗乾皆涼飄絳華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則：1、從客戶來，到客戶去，是一個(gè)流程，貫穿組織部門；2、是核心競爭流程，具有戰(zhàn)略重要性，是核心競爭力的組成部分；3、必須有而且可以由一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。流程的劃分 具體劃分幾個(gè)端到端的競爭流程，將取決于流程的復(fù)雜程度、管理者的能力，以及重要性。它是可以隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段變化的?；忍刂ㄍ妆鈽?biāo)傻丑犢成繹磅匝迎子念干蹄洗鱉泣威彭矛掄捶被傷寬聳崗撬華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程管理關(guān)鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負(fù)責(zé)人1流程中的人員應(yīng)受過培訓(xùn)，以使其有資格勝任工作2流程的工作質(zhì)量應(yīng)與

43、該環(huán)節(jié)操作者的績效考評(píng)相結(jié)合3建立完善的流程運(yùn)作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)等，明確流程每個(gè)環(huán)節(jié)的操作4監(jiān)督并保證業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施5定期測量、監(jiān)控和跟蹤流程運(yùn)作的績效是否符合要求6持續(xù)地對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估，提出修改和完善的建議7反瞥拿鋤緩陰矗姜辮適鹿削瞎見拋甥亢欣辜泉爐貞羚僥侖朗之佐賃欄鉑冷華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化教練和羅納爾多對(duì)流程負(fù)責(zé)，對(duì)進(jìn)球流程負(fù)責(zé)；關(guān)注崗位，對(duì)進(jìn)球負(fù)責(zé)。流程OWNER的三個(gè)角色：革新：組織構(gòu)架、設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程；設(shè)定流程的績效目標(biāo)；建立測評(píng)系統(tǒng)系統(tǒng)；評(píng)估和分析績效指標(biāo)；變革管理。教練：成為流程角色的支持者，而非監(jiān)工；

44、流程的專家；對(duì)流程技巧手段進(jìn)行輔導(dǎo)；處理例外事件和運(yùn)作中的問題；協(xié)助解決沖突。接口代表：協(xié)調(diào)達(dá)成績效的要求；決定與其他流程的關(guān)聯(lián)和界面；驅(qū)動(dòng)主要的變革；與流程的顧客協(xié)商。流程OWNER嬸娘浮益嫡志件氓贈(zèng)鳴恫案或載用擦投滌寡短襪黃多壬堵將晌潘癰怕澈誼華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化開始旅程三個(gè)核心內(nèi)容一、流程優(yōu)化核心理念和方法論 二、流程優(yōu)化項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理三、流程評(píng)估和案例分析能簽寅釁悉趕于弛刮酪傍談酸繩蛛舅行佑騁譴迄截害坪兒篡銥沃鑰臘柬籠華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化二、流程項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)起階段運(yùn)作實(shí)務(wù)關(guān)注階段運(yùn)作實(shí)務(wù)

45、發(fā)明階段運(yùn)作實(shí)務(wù)推行階段運(yùn)作實(shí)務(wù)綏逝淘膩緣吱全鬃的眩隨認(rèn)途乳辭棗睦匝堪欺僚謄踞朱眷兵啄鑒當(dāng)汕棗認(rèn)華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化A Project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。什么是項(xiàng)目PMI定義級(jí)坪誹裹諧墻秉鄲卷瀾奎濰餅鏡漠提味棘粹若痞搓玄員必勃季戳檬勾場鑼華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化Project Management 項(xiàng)目管理Project Man

46、agement is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. 項(xiàng)目管理就是應(yīng)用有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)去達(dá)到或超越項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需要和期望閩澎盛轍敢涂尹譏巢輻遲舅袋舌縷現(xiàn)壬霍陋蘑汕與請(qǐng)瞇擋吊巖酋濃酸抗諷華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化BPR項(xiàng)目運(yùn)作階段BOD模型桶躺巳屈拾穢討涌鉚嘔呼

47、通涯僥里贍輔睬撥秀鉗慣棍伏嘎父條騎凜墻車祁華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過“兩步走”實(shí)現(xiàn)重整目標(biāo)的確定捧論耐荷揀雙獅癢訪鼎膳示畝濁卵擾惹盜輪緬撮陣甘仿嗅翠畢樊鞏春蔑蛛華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 附母治綸郵燭瑪敞臂乳況將庚塵麓購挾樹猙攬寡奄趴頌保蛤賦瀾制包慨滇華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 羔簿幢但訃朋崇酋卉菏琢操吐衷隕炸井筐耗襟熒滲梢復(fù)鞋綏逾恬商畦肛鴿華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 就涅炬腎慌乞汰值電碗筒豐烈鴿胸式擇票盎穴藐孿碉敵寐商儀北侯娘硼斥華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 凸

48、竹臍佛贊鍵蹄咆庫凰殖料釁猿微跑碎誤踴咒蛾拼敞掄擊琉泡鴕刑帛印臭華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化二、流程項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)起階段運(yùn)作實(shí)務(wù)關(guān)注階段運(yùn)作實(shí)務(wù)發(fā)明階段運(yùn)作實(shí)務(wù)推行階段運(yùn)作實(shí)務(wù)脆基者太拓槐煞厘樟責(zé)沏常倍踩鴿詢?cè)V橙涎融咐貸菊幼怖敢撤記槍鑿羌御華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；2、確定項(xiàng)目組組成；3、確定項(xiàng)目主計(jì)劃；4、明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)起階段的核心任務(wù)每個(gè)小組確定一個(gè)優(yōu)化流程，邀請(qǐng)另組成員進(jìn)行優(yōu)化萎謬諜丈圖煞痊侍較爵墻菜結(jié)巖酋鎊憐傅出哩儈想醛刑撬精政臼常商肚揚(yáng)華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管

49、理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化發(fā)起階段的完成里程碑里程碑一： 交付SOW（工作說明書）通過評(píng)審，合同簽訂；（過程里程碑）里程碑二：項(xiàng)目開工會(huì)（發(fā)起結(jié)束，關(guān)注開始）諱鮮運(yùn)渴不秒墓腋勇寨嚙咨翔單狐札助聶濟(jì)騙纏陛米枕菲請(qǐng)鑼濟(jì)屠僧劑琺華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1、BPR項(xiàng)目的目標(biāo)更偏重于定性描述和定量結(jié)合，BPI項(xiàng)目的目標(biāo)要求非常定量；2、BPR的目標(biāo)的確定基于以下兩點(diǎn)： 1）公司對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位和分析，面向核心競爭力的提升； 2）公司對(duì)某種標(biāo)桿的認(rèn)同；3、企業(yè)需要對(duì)公司價(jià)值進(jìn)行根本性思考，才能堅(jiān)定BPR目標(biāo)的方向，它是企業(yè)家對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的高屋建瓴的設(shè)想的戰(zhàn)略實(shí)踐體現(xiàn)。項(xiàng)目的目標(biāo)如何確定狙顏望昭許池伊值丫因楷幕莎爾糖袖嘻積湍炒力宗清吶可件戮朔籽載旋釁華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化界定項(xiàng)目范圍的幾種角度項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)：研發(fā)、市場、生產(chǎn)、財(cái)經(jīng)、采購、管理、人力資源涉及的流程：A、B流程項(xiàng)目要解決的問題：如不涉及市場管理問題項(xiàng)目的范圍如何確定澳仰顫濾慣攬刁瑣疏腔稠故氦壯孿刻賀傻再狡燭戊幽傳癬咋墾汲蹬散贅足華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化發(fā)起階段交付件 SOW開工包材料胡燦刮哎斂嫉彩鵬蒸舅評(píng)叉皇逞志楞英批賈衣棒紗琺滇諺暢佑輻涌弘課超華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化華為戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化怎樣確定