有效溝通技巧課后測試題答案說課材料

1、課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測試結(jié)果不計(jì)入考試成績。 單選題FAB原則的含義不包括 VA匸屬性B利益CQI作用D匚互補(bǔ)正確答案：D溝通中不看中結(jié)果的是 VA表達(dá)型人士B支配型人士C因和藹型人士DR分析型人士正確答案：C哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征VAR陳列有說服力的物品B 口|頻繁的目光接觸cd談話慢條斯理D 口使用鼓勵(lì)性語言正確答案：A在溝通視窗中盲區(qū)的信息是VaD自己知道，別人也知道B因自己不知道，別人知道Cp 自己知道，別人不知道D就自己和別人都不知道正確答案：B積極聆聽是指 VA廠 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評論B|邊聽邊想自己的

2、事情C設(shè)身處地聆聽DR選擇性地聆聽正確答案：C課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是VA |匚溝通的技巧B I； ：|管理的技巧C團(tuán)隊(duì)合作的技巧D 口服從的技巧正確答案：D下達(dá)命令時(shí)要盡可能VA 口下達(dá)過于抽象的命令B 口 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C *不要經(jīng)常變更命令D以上都不是正確答案：C哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令VA態(tài)度和善禮貌用詞B忌讓部下有更大自主權(quán)共同探討D Q讓部下提出疑問正確答案：B上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度A RJ強(qiáng)迫性B |： ：|回避性C |：|折

3、衷性D旦合作性正確答案：D不符合聆聽的原則的是VA辺要適應(yīng)講話者風(fēng)格B EJ僅用耳朵聽C首先要理解對方D I： ；|鼓勵(lì)對方正確答案：B積極聆聽的技巧中不包括VA 傾聽回應(yīng)B目重復(fù)內(nèi)容C厲提示問題D也 與自己的觀點(diǎn)對比進(jìn)行評論正確答案：D以下哪一個(gè)不屬于開放式問題VA請問一下會議結(jié)束了嗎？B 口 請問去上海有哪些航班？你對我公司有什么看法？D Q這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？正確答案：A反饋就是VA溝通雙方期望得到的一種信息的回流B |打關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C |：|關(guān)于他人言行的解釋D 口對將來的建議或指示正確答案：A哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征VA *陳列有說服力的物品bO頻繁的

4、目光接觸C | 談話慢條斯理D I： ；|使用鼓勵(lì)性語言正確答案：A溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括VA防 雙方說明各自所擔(dān)心的問題B目積極去解決問題C * 對事對人揭短指責(zé)D J達(dá)成雙贏的協(xié)議正確答案：C對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) VA私下發(fā)泄不滿情緒B切忌公開贊美C -積極發(fā)言D忌用肢體語言正確答案：C在溝通視窗中盲區(qū)的信息是VA仁自己知道，別人也知道B防|自己不知道，別人知道C匸;|自己知道，別人不知道D口自己和別人都不知道正確答案：B接聽電話中要求 VA 口多使用簡略語以提高效率B + 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C岡 不必注意自己的語氣和語調(diào)D不必注意姿態(tài)表情正確答案：B哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑A I： J讓客戶產(chǎn)生信任B +迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C 口引起客戶注意D打引起客戶