客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新提升課程：高韜老師課程

1、 客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新提升課程：高韜老師精品課程邱吉爾說(shuō)：“欲求新，則求變。欲求完美，求常變。”高韜，對(duì)服務(wù)的癡迷從未間斷，一生堅(jiān)守，萬(wàn)般雕琢。殿堂級(jí)的課程，從此不可思議、從此駕馭潮流、從此超越講臺(tái)。Teachdifferent服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動(dòng)業(yè)績(jī)BeyondService服務(wù)，不只態(tài)度禮儀，更心到神知服務(wù)，不只完備專(zhuān)長(zhǎng)，更友善快捷服務(wù)，不只人的服務(wù)，更展示有形服務(wù)，不只心滿(mǎn)意足，更創(chuàng)新無(wú)窮綱*服務(wù)3P*愿景是一切的根源*友善比聰明更重要-選擇員工*有多少心，用多少心*人的服務(wù)的王道*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS*蘋(píng)果零售店的顧客評(píng)價(jià)一一A-P-P-L-E*三步得到一個(gè)快樂(lè)的顧客*授權(quán)你的員

2、工*蘋(píng)果五步服務(wù)法*服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密*失誤補(bǔ)償-專(zhuān)注解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)辯*給予顧客“三項(xiàng)滿(mǎn)足”*選擇銷(xiāo)售工作的“三個(gè)喜歡”*更多鮮為人知的服務(wù)技巧*協(xié)作服務(wù)Mfvm*過(guò)程設(shè)計(jì)*店鋪發(fā)現(xiàn)度自測(cè)*店鋪魅力度自測(cè)*服務(wù)創(chuàng)新思維方法*有形展示設(shè)計(jì)*過(guò)渡區(qū)的管理*排隊(duì)等候心理*排隊(duì)管理的技巧*重置顧客心理時(shí)鐘*分散注意力的技巧*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型*新接觸點(diǎn)管理：*何謂“3E?*接觸點(diǎn)-品牌量化管理*峰終定律*問(wèn)題小分隊(duì)*用戶(hù)洞察（觀察性研究-態(tài)度研究：跟蹤、錄像、采訪(fǎng)等）*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問(wèn)題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師咼韜

3、*國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審*福布斯中國(guó)研究院研究員*價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家*中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員*清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授*想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程|高韜百科高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程品牌之上。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”服務(wù)的部分企業(yè)國(guó)內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA&EMBA國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌戰(zhàn)略、國(guó)家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽(yáng)紙業(yè)