售后服務系統(tǒng)-PPT課件

1、 廣州微美會售后服務系統(tǒng)售后服務系統(tǒng)三個階段第一階段服務現(xiàn)有顧客與店銷第二階段拓展新會員與合伙人第三階段是提升店內整體客量與項目量三個星級服務所有配件免費更換所有新出儀器免費更換項目所配合的產(chǎn)品 終端服務三保證效果有保證簽協(xié)議合伙人有保證簽協(xié)議風險有保證中國人壽保險直營店三個制度保證業(yè)績三個等級會員制度三個等級合伙人制度微美會合伙人制度微美會服務團隊售前服務售后服務區(qū)域服務商服務儀器研發(fā)更新服務物流部配合培訓會務部配送出儀器輸出二維碼賣體驗卡吸微信粉絲店面預熱執(zhí)行15天左右第一階段要執(zhí)行的事店內儀器標配表一，宣傳預熱執(zhí)行A門頭：要求店家更換門頭橫幅。B根據(jù)實際情況，懸掛橫幅、擺放燈箱，易拉寶，

2、X展架，宣傳小單頁C櫥窗，可張貼大幅寫真，海報，并保持櫥窗的整潔度。D店內張貼掛畫、大小宣傳海報，在不影響美觀的前提下，盡可以進行全面覆蓋。執(zhí)行店內預熱流程與話速E在顧客休息室中，擺放產(chǎn)品手冊，療程手冊，宣傳小單頁，公司雜志，要放在顧客隨便可取閱的地方。F洗手間，有水區(qū)，張貼海報。G任何我們可以想像的地方做宣傳。效果圖-3D實體店VEMIFREE效果圖-微美會展架-跌貼效果圖-展架效果圖-開店橫幅向新老顧客銷售大禮包每銷售一個美容師提成500元。二，銷售禮包一個禮品加一個項目19800元項目大禮包4999元1,V立塑原價19800元一次的項目，現(xiàn)在體驗價4999元，保證一個小時一次瘦2公分到6

3、公分。2,超聲刀原價16800元全臉24個部位一次項目，現(xiàn)在體驗價3999元，保證一個小時操作，不痛苦，不破皮，輪廓有改變。前后對比。體驗項目吸引終端體驗項目吸引終端3,無針水光項目原價4980一次全臉，現(xiàn)在體驗價1000元，并連續(xù)三次給你臉部快閃充注水光，保證三次一個小時內完成，不痛若不破皮安全臉部達到透亮緊致4,全身無痛快閃脫毛原價：1380元一次，現(xiàn)在體驗價138元一次。X姐好，我們這次為回贈你對我們店一直的信任與支持，這次市面上19800元的熱立塑纖體大賽，我只有三個名額的，凡是拿第一名的都有19800全臉超聲刀一次獎勵，第二名的獎勵無針無痛水光價值5980，第三名全身無痛快閃脫毛價值

4、1980，我們還會送一個精美禮品，姐你要不要報名，這次報名費4999元，如果沒有達到2到6公分的效果，直接退款。 （如果對效果懷疑，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。） （時間會在交報名費后電話通知，地址就是本會所）針對V立塑的禮包活動話速X姐你好為了更好的報答你對我們店信任與技持，現(xiàn)在市面的超聲刀一個部位1580元全臉24個部位要好幾萬才能做完全臉，我們現(xiàn)在感恩價全臉3999元，你如果再加1000可獲得全臉無針無痛水光項目，所以只要4999就能又立體提升臉部輪廓又能強化水嫩肌膚，絕配超值的項目，我現(xiàn)在只有兩個名額，姐你要來定一套吧。（如果對效果懷疑

5、，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。） （時間會在交訂金后電話通知，地址就是本會所）針對超聲刀與水光針銷售話速XX姐你好夏天到了，我們要做一個光滑魅力女人，所以本店在這個時侯推出全身無痛快閃脫毛技術，一次成功，永久脫毛，用光源物理療法的原理，簽約效果有保證，全身你想脫那里的毛就幫你脫那里的毛，原價一個部位就是880全身七八個部位，都要6000多，現(xiàn)在全身特價3999元，還加1000臉部無針無痛水光項目送給你這個套組我只有三個名額，姐你就訂一套吧。（時間會在交訂金后電話通知，地址就是本會所）針對全身無痛快閃脫毛話速姓名年齡手機號第一關注點第二關注點交了

6、多少錢職業(yè)人際關系負責的美容師顧客體驗卡記錄分析表短信預熱（每3天1次）唯美會來了！您知道唯美會是什么嗎？回復短信競猜答案，即可獲得價值8800元項目獎勵。*美容院。2. 唯美會來了！您知道唯美會是什么嗎？A、讓青春靚麗不再由錢包決定！B、人人分享美，進而人人擁有美.可獲得價值8800元項目獎勵。*美容院。（到店率少，消費強的顧客）3. 唯美會來了！唯美會是指“讓青春靚麗不再由錢包決定！”。憑此短信進店即可獲得價值8800元項目獎勵。*美容院。（喜歡占便宜但是有錢睡眠顧客第二種對不常到店但有消費能力睡眠顧客XX小姐你好，我是XX美容院的XX ，您有收到我們店發(fā)給您的短信嗎？是這樣的，經(jīng)過1年的

7、考查和努力我們終于爭取到了唯美會的合作權，現(xiàn)在我們店里正在進行唯美會是什么競猜活動，你可以將答案回復到我的手機上，答對就可以獲得我們送出的價值8800元項目禮包。電話預熱（發(fā)完3條短信后） 顧 客 禮 品 登 記 表顧客姓名手 機 號 碼現(xiàn)金禮包負責人顧客姓名手 機 號 碼現(xiàn)金禮包負責人唯美會項目禮包登記表員工在微信中做宣傳的好處1，擴大本店的項目影響力，能讓我們的顧客終生鎖定在本店，顧客在全世界任何地方消費其業(yè)績都跟你有關系。2，擴大本店顧客轉介紹的能力。3，為本店的員工增加積分，積分可與錢轉化，積分能購買任何產(chǎn)品與項目4，為本店的員工收入提升一到兩倍。穩(wěn)定員工隊伍。美容師在微信中開始吸粉絲

8、1，打開顧客的微信，在右上角有個加號2，打開掃一掃3，打開你的店獨立的二維碼，讓她掃一掃4，掃完關注5，填寫真實電話，姓名，地址，因為在買產(chǎn)品后直接按上邊的地址寄發(fā)出去了6，完成7，到每天簽到按扭，按一嚇就獲十積分相當一元錢，可以在商城里購買任何產(chǎn)品吸粉絲的步驟如下：第一店家上交給總部兩份表格（如果沒有提供這兩個表，我們是沒法對你的店進行有計劃的扶持與幫助。請各位老總頂力支持）一份為顧客體驗卡記錄分析表一份為唯美會項目禮包登記表第二由老師講解會員與合伙人方案，同時每個員工采排訓練講解。第三教授標配儀器的技術與理論。第四配合老師壓單講解訓練。第五由店長配合好總結會與跟蹤表落實負責人第一階段老師下

9、店執(zhí)行細則第一時間要跟老師開會溝通分析里的顧客情況，確定好顧客的時間按排 第二點要采排接待顧客與及跟顧客聊天，聊關注點，聊家居用什么產(chǎn)品，聊術前要拍照對比，聊術后效果等等第三點要采排鋪墊老師和技術的重點特色。分析顧客的消費力與關注點X姐你好你之前報名參加的V立塑纖體大賽，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時間你可以選擇，早上XX點到XX點，下午XX到XX點，請問姐你是那個時間來呢？還有個好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因為現(xiàn)在會有個卡號抽獎呀，這是個神秘大獎，不要錯過了。邀約V立塑顧客話速（電話）X姐你好你之前訂的體驗卡超聲刀，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時間你可以選擇，早上XX點到XX點，下午XX到

10、XX點，請問姐你是那個時間來呢？還有個好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因為現(xiàn)在會有個卡號抽獎呀，這是個神秘大獎，不要錯過了。邀約超聲刀顧客話速（電話）X姐你好你之前訂的全身無痛閃快脫毛體驗卡，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時間你可以選擇，早上XX點到XX點，下午XX到XX點，請問姐你是那個時間來呢？還有個好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因為現(xiàn)在會有個卡號抽獎呀，這是個神秘大獎，不要錯過了。邀約全身無痛閃快脫毛顧客話速（電話）第一個是無針無痛水光項目一次4980元第二個是店里送出的禮品第三個是美白祛黃一次880元第四個就是V立塑局部一次19800元抽獎的神秘獎品1，老師準備好數(shù)字號碼，報出卡號的

11、后四有關數(shù)字只要中上兩個都可以獲獎2，獲獎者就可以抽獎了，然后填寫信息與建立檔案表。3，樹立信心，再次建立良好溝通抽獎細則姓名手機號到店時間負責人備注顧客時間跟蹤按排表第一階段執(zhí)行完后一個月，開始第二階段第二階段預售優(yōu)惠卡針新介紹的客人或者還沒有成為會員或合伙人的顧客。第二階段開始預熱終端體驗說明會的方式第二階段做會員PARTY，在會員達到二十人就可以展開，此時在會上也可以抽獎與專業(yè)講解第二階段執(zhí)行細則1，臉部細毛快閃無痛脫毛 一次 1980元2，臉部快速塑形超聲刀上額6部位1次 5400元3，臉部快速塑形超聲刀面頰8部位1次 7200元4，臉部快速塑形超聲刀下額4部位1次 3600元5，再送

12、魅肌純玻尿酸護理一次 368元原價：18448元 體驗價4999 活動現(xiàn)場 有銀行卡號抽獎有神秘大獎臉部重建體驗卡XX姐你好跟據(jù)你的腹部肌膚的緊實度來看，我建議你做一個腹部纖體重建體驗項目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，她瘦了6公分了，是身體超聲刀做的，你聽過吧，現(xiàn)在身體超聲刀在外邊都很貴的，但這次體驗價也不高，五才4999元，姐你就來一套吧。銷售話述1，腹部脂肪測量與推脂 1次 39802，腹部溶脂 8格 1次 98003，腹部溶脂纖體收緊 16格 1次 108004，任選一個局部定制纖細局部24格 1次 19800元原價：44380元 體驗價6800 活動現(xiàn)

13、場 有銀行卡號抽獎有神秘大獎身材重塑體驗卡XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的緊實度來看，我建議你做一個臉部膠原重建體驗項目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，是用超聲刀做的，你聽過吧，現(xiàn)在超聲刀在外邊都很貴的，但在這次我們老板娘重金請來了為明星做超聲刀的老師團來為我們會員服務，這次體驗價也不高，體驗一個項目還送你一個自己選的私人定制部位呢，姐你就來一套吧。體驗價才6800元，如果沒有效果退款保證。1，無針無痛水光全臉24部位 1次 4980元2，光子祛黃氣嫩白肌膚24部位 1次 680元3，全身無痛快閃脫毛7大部位1次 1980元原價：7640元 體驗價1999 活動現(xiàn)場

14、 有銀行卡號抽獎有神秘大獎嫩白女人體驗卡XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的膚色度來看，我建議你做一個臉部嫩白體驗項目會很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對比出來了，是用無針水光做的，你聽過吧，現(xiàn)在都是有針的也危險，在外邊都很貴的，但在這次會三個項目結合在一次，讓你皮膚真的一次改變，這次體驗價也不高，才1999元，姐你就來一套吧。銷售嫩白女人體驗卡話述廣州微美會 -科技美容的引領者 （視當區(qū)情況定） 1：在會前15天掛出橫幅以烘托出舉辦此次活動 的隆重氛圍，只掛出活動主題。在店內放X展架介紹微美會的項目： 2：全面展開項目于顯眼的位置上，讓顧客在進一步了解廣州微美會。 3:會后可安排一

15、定的電話回訪，利于美容院提升形象和后期的在宣傳。請在掛橫幅前要制定好相應的政策 終端體驗說明會流程 *姐您好：什么時間過來做護理呀。告訴你一個好消息噢，為了答謝老顧客，我們店為了答謝老顧客，現(xiàn)在微美會舉辦科學美容項目積分對換特惠活動，還贈送禮包休驗，時間是在*三天，機會非常難得噢，我現(xiàn)在就給您排個號，您看是上午過來還是下午過來呢？這個一定要提前預約不然怕人太多排不上號了.廣州微美會介紹請在顧客到了以后，坐定了有針對性的給顧客介紹，此時最好讓美容師跟據(jù)顧客的情況來編寫話速邀約參會話述1：獨立房間2：咨詢桌，椅子三張，鮮花（視情況定）3：臺燈（光線暗的情況下）4，準備好床和儀器，產(chǎn)品檢測室布置標準

16、1：邀約人數(shù)（30至50人）每天安排最多13人檢測與操作。（根據(jù)店家情況而定）2：邀約店內的A,B了的客戶（有消費能 力及意識）3：提前15天開始鋪墊及銷售，最后確定人數(shù)。 （老師到店前兩天再次電話發(fā)信確定到店時間人數(shù)）預約表的登記及檢查卡的銷售落實：1：制定業(yè)績目標：根據(jù)店的具體情況，包括目前可戶數(shù)量業(yè)績視完成情況而定2：業(yè)績分攤執(zhí)行：將整體業(yè)績具體化，分攤到每個人身上，3：激勵美容師 4：美容師獎勵方案（與店家老板溝通）業(yè)績目標計劃及落實 1：顧客進美容院喝花茶（等待叫號，一人一號不能兩人同時進入檢測室）2：美容師確認身份安排入檢測室（檢查卡與身份證雙重確認）3：提交檢查卡給助理4：助理進行檢測5：由老師做面部規(guī)劃重建方式6：操作老師跟據(jù)顧客要達到的效果提出方案7：店長或美容師協(xié)助促成及講述促銷政策。實操流程 備注：1：活動前店家美容師必須對微美會項目熟悉。 2：店家必須針對此活動做終端會員合伙人講解， （當區(qū)導師協(xié)助完成、只針對活動項目3：會員制度必須提前十天，十五天預