售后服務(wù)系統(tǒng)-PPT課件

1、 廣州微美會(huì)售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)階段第一階段服務(wù)現(xiàn)有顧客與店銷第二階段拓展新會(huì)員與合伙人第三階段是提升店內(nèi)整體客量與項(xiàng)目量三個(gè)星級(jí)服務(wù)所有配件免費(fèi)更換所有新出儀器免費(fèi)更換項(xiàng)目所配合的產(chǎn)品 終端服務(wù)三保證效果有保證簽協(xié)議合伙人有保證簽協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)有保證中國(guó)人壽保險(xiǎn)直營(yíng)店三個(gè)制度保證業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)等級(jí)會(huì)員制度三個(gè)等級(jí)合伙人制度微美會(huì)合伙人制度微美會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)售前服務(wù)售后服務(wù)區(qū)域服務(wù)商服務(wù)儀器研發(fā)更新服務(wù)物流部配合培訓(xùn)會(huì)務(wù)部配送出儀器輸出二維碼賣體驗(yàn)卡吸微信粉絲店面預(yù)熱執(zhí)行15天左右第一階段要執(zhí)行的事店內(nèi)儀器標(biāo)配表一，宣傳預(yù)熱執(zhí)行A門頭：要求店家更換門頭橫幅。B根據(jù)實(shí)際情況，懸掛橫幅、擺放燈箱，易拉寶，

2、X展架，宣傳小單頁(yè)C櫥窗，可張貼大幅寫真，海報(bào)，并保持櫥窗的整潔度。D店內(nèi)張貼掛畫、大小宣傳海報(bào)，在不影響美觀的前提下，盡可以進(jìn)行全面覆蓋。執(zhí)行店內(nèi)預(yù)熱流程與話速E在顧客休息室中，擺放產(chǎn)品手冊(cè)，療程手冊(cè)，宣傳小單頁(yè)，公司雜志，要放在顧客隨便可取閱的地方。F洗手間，有水區(qū)，張貼海報(bào)。G任何我們可以想像的地方做宣傳。效果圖-3D實(shí)體店VEMIFREE效果圖-微美會(huì)展架-跌貼效果圖-展架效果圖-開店橫幅向新老顧客銷售大禮包每銷售一個(gè)美容師提成500元。二，銷售禮包一個(gè)禮品加一個(gè)項(xiàng)目19800元項(xiàng)目大禮包4999元1,V立塑原價(jià)19800元一次的項(xiàng)目，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)4999元，保證一個(gè)小時(shí)一次瘦2公分到6

3、公分。2,超聲刀原價(jià)16800元全臉24個(gè)部位一次項(xiàng)目，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)3999元，保證一個(gè)小時(shí)操作，不痛苦，不破皮，輪廓有改變。前后對(duì)比。體驗(yàn)項(xiàng)目吸引終端體驗(yàn)項(xiàng)目吸引終端3,無(wú)針?biāo)忭?xiàng)目原價(jià)4980一次全臉，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)1000元，并連續(xù)三次給你臉部快閃充注水光，保證三次一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，不痛若不破皮安全臉部達(dá)到透亮緊致4,全身無(wú)痛快閃脫毛原價(jià)：1380元一次，現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)138元一次。X姐好，我們這次為回贈(zèng)你對(duì)我們店一直的信任與支持，這次市面上19800元的熱立塑纖體大賽，我只有三個(gè)名額的，凡是拿第一名的都有19800全臉超聲刀一次獎(jiǎng)勵(lì)，第二名的獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)針無(wú)痛水光價(jià)值5980，第三名全身無(wú)痛快閃脫毛價(jià)值

4、1980，我們還會(huì)送一個(gè)精美禮品，姐你要不要報(bào)名，這次報(bào)名費(fèi)4999元，如果沒(méi)有達(dá)到2到6公分的效果，直接退款。 （如果對(duì)效果懷疑，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來(lái)了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。） （時(shí)間會(huì)在交報(bào)名費(fèi)后電話通知，地址就是本會(huì)所）針對(duì)V立塑的禮包活動(dòng)話速X姐你好為了更好的報(bào)答你對(duì)我們店信任與技持，現(xiàn)在市面的超聲刀一個(gè)部位1580元全臉24個(gè)部位要好幾萬(wàn)才能做完全臉，我們現(xiàn)在感恩價(jià)全臉3999元，你如果再加1000可獲得全臉無(wú)針無(wú)痛水光項(xiàng)目，所以只要4999就能又立體提升臉部輪廓又能強(qiáng)化水嫩肌膚，絕配超值的項(xiàng)目，我現(xiàn)在只有兩個(gè)名額，姐你要來(lái)定一套吧。（如果對(duì)效果懷疑

5、，姐你可以先交500元訂金，等做完效果出來(lái)了你就交完余款就可以了，姐你定一套吧。） （時(shí)間會(huì)在交訂金后電話通知，地址就是本會(huì)所）針對(duì)超聲刀與水光針銷售話速XX姐你好夏天到了，我們要做一個(gè)光滑魅力女人，所以本店在這個(gè)時(shí)侯推出全身無(wú)痛快閃脫毛技術(shù)，一次成功，永久脫毛，用光源物理療法的原理，簽約效果有保證，全身你想脫那里的毛就幫你脫那里的毛，原價(jià)一個(gè)部位就是880全身七八個(gè)部位，都要6000多，現(xiàn)在全身特價(jià)3999元，還加1000臉部無(wú)針無(wú)痛水光項(xiàng)目送給你這個(gè)套組我只有三個(gè)名額，姐你就訂一套吧。（時(shí)間會(huì)在交訂金后電話通知，地址就是本會(huì)所）針對(duì)全身無(wú)痛快閃脫毛話速姓名年齡手機(jī)號(hào)第一關(guān)注點(diǎn)第二關(guān)注點(diǎn)交了

6、多少錢職業(yè)人際關(guān)系負(fù)責(zé)的美容師顧客體驗(yàn)卡記錄分析表短信預(yù)熱（每3天1次）唯美會(huì)來(lái)了！您知道唯美會(huì)是什么嗎？回復(fù)短信競(jìng)猜答案，即可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。*美容院。2. 唯美會(huì)來(lái)了！您知道唯美會(huì)是什么嗎？A、讓青春靚麗不再由錢包決定！B、人人分享美，進(jìn)而人人擁有美.可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。*美容院。（到店率少，消費(fèi)強(qiáng)的顧客）3. 唯美會(huì)來(lái)了！唯美會(huì)是指“讓青春靚麗不再由錢包決定！”。憑此短信進(jìn)店即可獲得價(jià)值8800元項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。*美容院。（喜歡占便宜但是有錢睡眠顧客第二種對(duì)不常到店但有消費(fèi)能力睡眠顧客XX小姐你好，我是XX美容院的XX ，您有收到我們店發(fā)給您的短信嗎？是這樣的，經(jīng)過(guò)1年的

7、考查和努力我們終于爭(zhēng)取到了唯美會(huì)的合作權(quán)，現(xiàn)在我們店里正在進(jìn)行唯美會(huì)是什么競(jìng)猜活動(dòng)，你可以將答案回復(fù)到我的手機(jī)上，答對(duì)就可以獲得我們送出的價(jià)值8800元項(xiàng)目禮包。電話預(yù)熱（發(fā)完3條短信后） 顧 客 禮 品 登 記 表顧客姓名手 機(jī) 號(hào) 碼現(xiàn)金禮包負(fù)責(zé)人顧客姓名手 機(jī) 號(hào) 碼現(xiàn)金禮包負(fù)責(zé)人唯美會(huì)項(xiàng)目禮包登記表員工在微信中做宣傳的好處1，擴(kuò)大本店的項(xiàng)目影響力，能讓我們的顧客終生鎖定在本店，顧客在全世界任何地方消費(fèi)其業(yè)績(jī)都跟你有關(guān)系。2，擴(kuò)大本店顧客轉(zhuǎn)介紹的能力。3，為本店的員工增加積分，積分可與錢轉(zhuǎn)化，積分能購(gòu)買任何產(chǎn)品與項(xiàng)目4，為本店的員工收入提升一到兩倍。穩(wěn)定員工隊(duì)伍。美容師在微信中開始吸粉絲

8、1，打開顧客的微信，在右上角有個(gè)加號(hào)2，打開掃一掃3，打開你的店獨(dú)立的二維碼，讓她掃一掃4，掃完關(guān)注5，填寫真實(shí)電話，姓名，地址，因?yàn)樵谫I產(chǎn)品后直接按上邊的地址寄發(fā)出去了6，完成7，到每天簽到按扭，按一嚇就獲十積分相當(dāng)一元錢，可以在商城里購(gòu)買任何產(chǎn)品吸粉絲的步驟如下：第一店家上交給總部?jī)煞荼砀瘢ㄈ绻麤](méi)有提供這兩個(gè)表，我們是沒(méi)法對(duì)你的店進(jìn)行有計(jì)劃的扶持與幫助。請(qǐng)各位老總頂力支持）一份為顧客體驗(yàn)卡記錄分析表一份為唯美會(huì)項(xiàng)目禮包登記表第二由老師講解會(huì)員與合伙人方案，同時(shí)每個(gè)員工采排訓(xùn)練講解。第三教授標(biāo)配儀器的技術(shù)與理論。第四配合老師壓?jiǎn)沃v解訓(xùn)練。第五由店長(zhǎng)配合好總結(jié)會(huì)與跟蹤表落實(shí)負(fù)責(zé)人第一階段老師下

9、店執(zhí)行細(xì)則第一時(shí)間要跟老師開會(huì)溝通分析里的顧客情況，確定好顧客的時(shí)間按排 第二點(diǎn)要采排接待顧客與及跟顧客聊天，聊關(guān)注點(diǎn)，聊家居用什么產(chǎn)品，聊術(shù)前要拍照對(duì)比，聊術(shù)后效果等等第三點(diǎn)要采排鋪墊老師和技術(shù)的重點(diǎn)特色。分析顧客的消費(fèi)力與關(guān)注點(diǎn)X姐你好你之前報(bào)名參加的V立塑纖體大賽，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到XX點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)姐你是那個(gè)時(shí)間來(lái)呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)有個(gè)卡號(hào)抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過(guò)了。邀約V立塑顧客話速（電話）X姐你好你之前訂的體驗(yàn)卡超聲刀，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到

10、XX點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)姐你是那個(gè)時(shí)間來(lái)呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)有個(gè)卡號(hào)抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過(guò)了。邀約超聲刀顧客話速（電話）X姐你好你之前訂的全身無(wú)痛閃快脫毛體驗(yàn)卡，今天開始了，我們現(xiàn)在有兩檔時(shí)間你可以選擇，早上XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX到XX點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)姐你是那個(gè)時(shí)間來(lái)呢？還有個(gè)好消息就是記住帶上你所有的銀行卡，因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)有個(gè)卡號(hào)抽獎(jiǎng)呀，這是個(gè)神秘大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過(guò)了。邀約全身無(wú)痛閃快脫毛顧客話速（電話）第一個(gè)是無(wú)針無(wú)痛水光項(xiàng)目一次4980元第二個(gè)是店里送出的禮品第三個(gè)是美白祛黃一次880元第四個(gè)就是V立塑局部一次19800元抽獎(jiǎng)的神秘獎(jiǎng)品1，老師準(zhǔn)備好數(shù)字號(hào)碼，報(bào)出卡號(hào)的

11、后四有關(guān)數(shù)字只要中上兩個(gè)都可以獲獎(jiǎng)2，獲獎(jiǎng)?wù)呔涂梢猿楠?jiǎng)了，然后填寫信息與建立檔案表。3，樹立信心，再次建立良好溝通抽獎(jiǎng)細(xì)則姓名手機(jī)號(hào)到店時(shí)間負(fù)責(zé)人備注顧客時(shí)間跟蹤按排表第一階段執(zhí)行完后一個(gè)月，開始第二階段第二階段預(yù)售優(yōu)惠卡針新介紹的客人或者還沒(méi)有成為會(huì)員或合伙人的顧客。第二階段開始預(yù)熱終端體驗(yàn)說(shuō)明會(huì)的方式第二階段做會(huì)員PARTY，在會(huì)員達(dá)到二十人就可以展開，此時(shí)在會(huì)上也可以抽獎(jiǎng)與專業(yè)講解第二階段執(zhí)行細(xì)則1，臉部細(xì)毛快閃無(wú)痛脫毛 一次 1980元2，臉部快速塑形超聲刀上額6部位1次 5400元3，臉部快速塑形超聲刀面頰8部位1次 7200元4，臉部快速塑形超聲刀下額4部位1次 3600元5，再送

12、魅肌純玻尿酸護(hù)理一次 368元原價(jià)：18448元 體驗(yàn)價(jià)4999 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 有銀行卡號(hào)抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)臉部重建體驗(yàn)卡XX姐你好跟據(jù)你的腹部肌膚的緊實(shí)度來(lái)看，我建議你做一個(gè)腹部纖體重建體驗(yàn)項(xiàng)目會(huì)很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對(duì)比出來(lái)了，她瘦了6公分了，是身體超聲刀做的，你聽過(guò)吧，現(xiàn)在身體超聲刀在外邊都很貴的，但這次體驗(yàn)價(jià)也不高，五才4999元，姐你就來(lái)一套吧。銷售話述1，腹部脂肪測(cè)量與推脂 1次 39802，腹部溶脂 8格 1次 98003，腹部溶脂纖體收緊 16格 1次 108004，任選一個(gè)局部定制纖細(xì)局部24格 1次 19800元原價(jià)：44380元 體驗(yàn)價(jià)6800 活動(dòng)現(xiàn)

13、場(chǎng) 有銀行卡號(hào)抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)身材重塑體驗(yàn)卡XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的緊實(shí)度來(lái)看，我建議你做一個(gè)臉部膠原重建體驗(yàn)項(xiàng)目會(huì)很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對(duì)比出來(lái)了，是用超聲刀做的，你聽過(guò)吧，現(xiàn)在超聲刀在外邊都很貴的，但在這次我們老板娘重金請(qǐng)來(lái)了為明星做超聲刀的老師團(tuán)來(lái)為我們會(huì)員服務(wù)，這次體驗(yàn)價(jià)也不高，體驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目還送你一個(gè)自己選的私人定制部位呢，姐你就來(lái)一套吧。體驗(yàn)價(jià)才6800元，如果沒(méi)有效果退款保證。1，無(wú)針無(wú)痛水光全臉24部位 1次 4980元2，光子祛黃氣嫩白肌膚24部位 1次 680元3，全身無(wú)痛快閃脫毛7大部位1次 1980元原價(jià)：7640元 體驗(yàn)價(jià)1999 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

14、 有銀行卡號(hào)抽獎(jiǎng)有神秘大獎(jiǎng)嫩白女人體驗(yàn)卡XX姐你好跟據(jù)你的臉部肌膚的膚色度來(lái)看，我建議你做一個(gè)臉部嫩白體驗(yàn)項(xiàng)目會(huì)很有效果，我很多顧客，都做了，象李姐她做一次就立即對(duì)比出來(lái)了，是用無(wú)針?biāo)庾龅?，你聽過(guò)吧，現(xiàn)在都是有針的也危險(xiǎn)，在外邊都很貴的，但在這次會(huì)三個(gè)項(xiàng)目結(jié)合在一次，讓你皮膚真的一次改變，這次體驗(yàn)價(jià)也不高，才1999元，姐你就來(lái)一套吧。銷售嫩白女人體驗(yàn)卡話述廣州微美會(huì) -科技美容的引領(lǐng)者 （視當(dāng)區(qū)情況定） 1：在會(huì)前15天掛出橫幅以烘托出舉辦此次活動(dòng) 的隆重氛圍，只掛出活動(dòng)主題。在店內(nèi)放X展架介紹微美會(huì)的項(xiàng)目： 2：全面展開項(xiàng)目于顯眼的位置上，讓顧客在進(jìn)一步了解廣州微美會(huì)。 3:會(huì)后可安排一

15、定的電話回訪，利于美容院提升形象和后期的在宣傳。請(qǐng)?jiān)趻鞕M幅前要制定好相應(yīng)的政策 終端體驗(yàn)說(shuō)明會(huì)流程 *姐您好：什么時(shí)間過(guò)來(lái)做護(hù)理呀。告訴你一個(gè)好消息噢，為了答謝老顧客，我們店為了答謝老顧客，現(xiàn)在微美會(huì)舉辦科學(xué)美容項(xiàng)目積分對(duì)換特惠活動(dòng)，還贈(zèng)送禮包休驗(yàn)，時(shí)間是在*三天，機(jī)會(huì)非常難得噢，我現(xiàn)在就給您排個(gè)號(hào)，您看是上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢？這個(gè)一定要提前預(yù)約不然怕人太多排不上號(hào)了.廣州微美會(huì)介紹請(qǐng)?jiān)陬櫩偷搅艘院?，坐定了有針?duì)性的給顧客介紹，此時(shí)最好讓美容師跟據(jù)顧客的情況來(lái)編寫話速邀約參會(huì)話述1：獨(dú)立房間2：咨詢桌，椅子三張，鮮花（視情況定）3：臺(tái)燈（光線暗的情況下）4，準(zhǔn)備好床和儀器，產(chǎn)品檢測(cè)室布置標(biāo)準(zhǔn)

16、1：邀約人數(shù)（30至50人）每天安排最多13人檢測(cè)與操作。（根據(jù)店家情況而定）2：邀約店內(nèi)的A,B了的客戶（有消費(fèi)能 力及意識(shí)）3：提前15天開始鋪墊及銷售，最后確定人數(shù)。 （老師到店前兩天再次電話發(fā)信確定到店時(shí)間人數(shù)）預(yù)約表的登記及檢查卡的銷售落實(shí)：1：制定業(yè)績(jī)目標(biāo)：根據(jù)店的具體情況，包括目前可戶數(shù)量業(yè)績(jī)視完成情況而定2：業(yè)績(jī)分?jǐn)倛?zhí)行：將整體業(yè)績(jī)具體化，分?jǐn)偟矫總€(gè)人身上，3：激勵(lì)美容師 4：美容師獎(jiǎng)勵(lì)方案（與店家老板溝通）業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃及落實(shí) 1：顧客進(jìn)美容院喝花茶（等待叫號(hào)，一人一號(hào)不能兩人同時(shí)進(jìn)入檢測(cè)室）2：美容師確認(rèn)身份安排入檢測(cè)室（檢查卡與身份證雙重確認(rèn)）3：提交檢查卡給助理4：助理進(jìn)行檢測(cè)5：由老師做面部規(guī)劃重建方式6：操作老師跟據(jù)顧客要達(dá)到的效果提出方案7：店長(zhǎng)或美容師協(xié)助促成及講述促銷政策。實(shí)操流程 備注：1：活動(dòng)前店家美容師必須對(duì)微美會(huì)項(xiàng)目熟悉。 2：店家必須針對(duì)此活動(dòng)做終端會(huì)員合伙人講解， （當(dāng)區(qū)導(dǎo)師協(xié)助完成、只針對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目3：會(huì)員制度必須提前十天，十五天預(yù)