中高端商務(wù)酒店前廳客房運(yùn)營管理流程培訓(xùn) 禮部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程4

1、賓客入住流程方案（3分鐘）,迎賓禮儀,儀容儀表,領(lǐng)帶/絲巾、工牌、皮鞋、袖口領(lǐng)口、發(fā)型、（口紅）,車場迎賓,引導(dǎo)客人前、后車場停車，協(xié)助搬運(yùn)行李，車場溫馨提示,門廳迎賓,主動(dòng)開門迎候、協(xié)助搬運(yùn)行李，車場溫馨提示,100%奉茶,“旅途勞累，請(qǐng)您先喝杯茶”,“先生/女士，這是新炮制的XX茶，歡迎品嘗“,茶具潔凈、茶有溫度、誠邀品茗、托盤茶淺預(yù)訂入住,詢問預(yù)訂,“先生/女士，請(qǐng)問您已經(jīng)預(yù)定房間了嗎”,獲取信息,”煩請(qǐng)您將預(yù)定人的姓名和電話提供給我“”感謝您“,確認(rèn)信息,”XX先生/女士，您預(yù)定了XX日-XX日，X晚X間XX房“,”特殊要求?！?預(yù)訂排房,沒有變更的話，為您安排到8XXX，可以嗎,根據(jù)

2、客人的要求變更房號(hào),回頭客，看到您之前入住8XXX，這次。散客入住,詢問預(yù)訂,“先生/女士，請(qǐng)問您已經(jīng)預(yù)定房間了嗎”,入住時(shí)間、退房時(shí)間、在住幾天,查看房態(tài)流量，推薦介紹房型,需要房型、需要數(shù)量,沒有房間,推薦其他房型-其他門店-其他酒店,推薦房型,更寬敞的面積、更大的辦公休閑區(qū),待客參觀,圖片以及實(shí)地參觀,特殊要求,吸煙房或無煙房,確認(rèn)房間,”XX先生/女士，為您準(zhǔn)備了XX日-XX日，X晚X間XX房“證件錄入,出示證件,麻煩，XXX先生/女士，出示一下您的身份證？,必須一客一登記，請(qǐng)客人理解,正反面查驗(yàn)，是否在證件有效期,公安管理系統(tǒng)錄入,上傳公安信息網(wǎng)會(huì)員入住,感謝入住,感謝您加入亞朵會(huì)員

3、，我們將竭誠為您服務(wù),會(huì)員價(jià)格,價(jià)格必須清楚了如指掌,會(huì)員權(quán)益,免費(fèi)享用早餐、下午茶。,會(huì)員升級(jí),XX先生/女士，感謝您一直以來的支持，本次入住我將為您申請(qǐng)升級(jí)到更高一級(jí)的XXX房！您看可以嗎？會(huì)員邀請(qǐng),會(huì)員引入,XX先生/女士，是否可以邀請(qǐng)您加入我們的亞朵會(huì)員？,會(huì)員權(quán)益,更優(yōu)惠的價(jià)格享受更好的房間,贈(zèng)送精美早餐和下午茶,會(huì)員積分升級(jí)和積分兌換,確認(rèn)姓名,辦理會(huì)員人的姓名,確認(rèn)電話,辦理會(huì)員人的電話,確認(rèn)價(jià)格,最終，您會(huì)尊享XXX價(jià)格，以及包含權(quán)益付費(fèi)發(fā)票,確定行程,現(xiàn)付或刷卡結(jié)算,不確定行程,預(yù)付款或預(yù)授權(quán),發(fā)票開具,請(qǐng)客人提供公司抬頭,入住日開立,退房日開立，PMS備注、夜審后統(tǒng)一開具、信封分裝交接房卡,確定手機(jī)號(hào)碼,每客必留電話，會(huì)員必留電話，,確定車號(hào),登記住客車輛信息,交付房卡,”PMS、門鎖、房卡封套“三核對(duì)送客禮儀,100%送客,介紹房間位置,介紹早餐,介紹wifi,介紹前臺(tái)電話,電話撥”0“聯(lián)系前臺(tái)，我們將24小時(shí)為您服務(wù),道別語,感謝您選擇亞朵，入住愉快！注意