質(zhì)量管理成熟度課件(1)

1、質(zhì)量管理成熟度 提綱麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)Baldrige(波多里奇）獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)麥肯錫的質(zhì)量觀-質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量無(wú)往不在質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握.四種質(zhì)量等級(jí)水平第一級(jí)：質(zhì)量檢查第二級(jí)：質(zhì)量保證第三級(jí)：預(yù)防次品第四級(jí)：完美卓越第一級(jí)水平：檢查處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。第二級(jí)水平：保證質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行

2、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高第三級(jí)水平：預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。生產(chǎn)過(guò)程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。與供應(yīng)商密切協(xié)作。1 / 4企業(yè)處于處于這一層。第四級(jí)水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識(shí)到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶(hù)，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這個(gè)流程中所有重要程序Cpk達(dá)到2.0。提綱麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法

3、 ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 克勞斯比：1923.61999年 第一次就把事情做好，而且每次都很好 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是“零缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（AQL）。 “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)。 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生。克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 原則一:什么是質(zhì)量？原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？原

4、則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？原則四:怎樣衡量質(zhì)量？原則一:什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂?、卓越”等描述都是主觀和含糊的。原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是差不多就好 工作標(biāo)準(zhǔn)必

5、須是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿(mǎn)足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯(cuò)誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時(shí)才行。 原則四:怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價(jià)(金錢(qián))，而不是指數(shù) 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡

6、量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià)：浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。這是不必要的代價(jià)。 質(zhì)量管理成熟度方格第階段困 惑(Uncertainty)第階段覺(jué) 醒(Awakening)第階段啟 蒙(Enlightenment)第階段理 智(Wisdom)第階段卓 越(Certainty)質(zhì)量管理成熟度及其判定續(xù)表：克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對(duì)質(zhì)量狀況的了解及

7、態(tài)度1不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門(mén)。2認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。3經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。4管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。5管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。2有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門(mén)內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。3質(zhì)量部門(mén)可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門(mén)在公司地位高。4質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高

8、管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。5質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問(wèn)題處理1當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。2解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。3矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采取有秩序的方式解決。4質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。5除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷(xiāo)售%)1不知多少，實(shí)際為20%2報(bào)告為3%，實(shí)際為18%3報(bào)告為8%，實(shí)際為12%

9、4報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%5報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進(jìn)措施1沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。2雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。3應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。4持續(xù)執(zhí)行14步方案并開(kāi)始使其確定。5質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)?？藙谒贡荣|(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟1. 管理部門(mén)的高度重視2. 成立質(zhì)量改進(jìn)小組 3. 進(jìn)行質(zhì)量衡量 4. 評(píng)價(jià)質(zhì)量成本 5. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 6. 采取糾正措施 7. 無(wú)缺陷管理特別委員會(huì) 8. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)主管人員 9. 開(kāi)展 “無(wú)缺陷日”活動(dòng) 10. 制定目標(biāo) 11. 消除產(chǎn)生差錯(cuò)的原因12. 獎(jiǎng)賞有貢獻(xiàn)的員工

10、 13. 成立質(zhì)量委員會(huì) 14. 從頭再來(lái)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結(jié)1大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在2懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性3透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。5大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。提綱麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分ISO9004自我評(píng)價(jià)模式是依據(jù)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定質(zhì)量管理體系或過(guò)程的完整程度五個(gè)等級(jí)分別為 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 重視持續(xù)

11、的改進(jìn) 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 有應(yīng)對(duì)式的方法 沒(méi)有正式方法運(yùn)作成熟水平 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過(guò)程的完善程度（即過(guò)程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。代表的運(yùn)作水平： 沒(méi)有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿(mǎn)足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。即過(guò)程尚未正式建立。判定依據(jù)： 針對(duì)所要求的事項(xiàng)沒(méi)有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒(méi)有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過(guò)程建立的判斷依據(jù)。等級(jí)1：五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）代表的運(yùn)作水平： 具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。即過(guò)程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。判定依據(jù)： 具有針對(duì)有關(guān)問(wèn)

12、題或防止該問(wèn)題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。等級(jí)2：五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過(guò)程已保持，并得到初步的改進(jìn)。判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過(guò)程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。表明過(guò)程已被測(cè)量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過(guò)程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。等級(jí)3：五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過(guò)程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢(shì)頭。等級(jí)4：五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）代表的

13、運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。即體系與過(guò)程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過(guò)程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。等級(jí)5：五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）提綱麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)方案”。此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠(chǎng) 小企業(yè) 服務(wù)業(yè)從 1988年開(kāi)始，每屆約有 3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮危赃m

14、應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素：驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )；體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理 )；評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )；目的 (顧客滿(mǎn)意 )。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)及模型戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人力資源企業(yè)績(jī)效對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注過(guò)程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn)波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分權(quán)重 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比.領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注信息與分析人力資源過(guò)程管理企業(yè)績(jī)效125分95分95分95分9

15、5分95分400分1000 分波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測(cè)量 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)加權(quán)，形成總分為1000的測(cè)度范圍，這1000分的可以劃分為5個(gè)等級(jí)：800 1000 低于200600 800400 600200 400卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)良好，有競(jìng)爭(zhēng)力較差，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力很差，淘汰企業(yè)一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。7月-227月-22Monday, July 25, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。02:53:1502:53:1502:537/25/2022 2:53:15 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2202:53:1502:53Jul-2225-Jul-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。02:53:1502:53:1502:53Monday, July 25, 2022安全放在第一位，防微杜漸。7月-227月-2202:53:1602:53:16July 25, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月25日2:53 上午7月-227月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5 七月 20222:53:16 上午02:53:167月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。七月 222:53 上午7月-2202:53July 25, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)