新護士長管理培養(yǎng)和培訓

1、新護士長管理培養(yǎng)和培訓一、管理及護理管理相關概述二、現(xiàn)代護士長管理理念三、新形式下護士長角色定位四、護士長的職責五、護士長應具備的素質(zhì)六、護士長工作要求提 綱管理的概念： 管理是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用和協(xié)調(diào)管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。一、管理及護理管理相關概念護理管理概念： 護理管理是根據(jù)護理組織的內(nèi)在活動規(guī)律，有效地利用組織中的人、財力、物力及其他資源，以控制和提供護理質(zhì)量為目標的活動過程。二、現(xiàn)代護士長管理理念增強服務意識；提升護理內(nèi)涵；實行人性化管理；樹立公平公正的管理理念；強調(diào)性格魅力的影響；重視管理的溝技巧；加

2、強科室安全管理及質(zhì)量管理；加強自身素質(zhì)修養(yǎng)；跟進時代發(fā)展的步伐；護士長在管理中的作用護士長的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影；引導作用；行為示范作用；指揮協(xié)調(diào)作用；督導檢查作用； 三、新形式下護士長角色定位護士長角色人際關系方面角色信息傳遞方面角色決策方面角色領導者聯(lián)絡者代表著監(jiān)督者傳達和宣傳者護患代言人教育者計劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者護理業(yè)務帶頭人變革者四、護士長的職責 護士長作為護理管理者中最基層的管理者，病區(qū)管理的第一責任人，擔負著專業(yè)護理服務與行政管理的雙重職責。在職責落實過程中應重視安全第一，細節(jié)決定成敗，重視對護士的培養(yǎng)及科室文化建設，提高凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，推動護理專業(yè)的發(fā)展。在護

3、理主任和科護士長的領導下及科主任的指導下，負責病區(qū)的護理行政和業(yè)務技術(shù)管理工作；（附1-附3）根據(jù)護理部工作計劃制定科室工作計劃并實施，定期向護理部匯報。合理安排本病區(qū)的護理人力，實施無縫隙的責任制包干；掌握病區(qū)動態(tài)，做到九知道（當日住院患者總數(shù)、入院患者、出院患者、危重患者、當日手術(shù)患者、次日手術(shù)患者、特殊檢查與治療患者、情緒不穩(wěn)定患者及需要特殊護理的患者）。四、護士長的職責附1：病人管理1.病人的入院管理2.病人日常生活管理3.病人風險管理4.疑難危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育的建立與管理6.病人人情緒的管理7.病人意見與建議的管理8.病人家屬的管理9.病人出院管理10.病人的隨訪

4、管理附1：病人管理11.病人風險管理掌握本病區(qū)病人安全高位因素；風險管理： 完善本病區(qū)的規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、建立本病區(qū)的專業(yè)核心能力手冊、落實病區(qū)三級質(zhì)控、落實護理不良事件的上報制度。與護士共同討論本病區(qū)的高危技術(shù)、高危藥物、高危病人、高危時段和高危環(huán)節(jié)。附1：病人管理12.疑難危重病人和特殊病人管理：疑難危重病人的識別；評估責護組長、責任護士對危重病人病情掌握的能力；評估病人及家屬對病情了解的情況；與管床醫(yī)生、科主任及時溝通，了解診療方案；落實危重、疑難病人查房制度；落實好護理會診制度；征求病人意見，及時進行病情溝通；附2：病區(qū)管理1.病區(qū)環(huán)境的安全管理；2.病區(qū)藥品的管理；3.病區(qū)儀器

5、設備與物資的管理；4.病區(qū)核心制度的管理；附2：病區(qū)管理5.病區(qū)核心制度的管理；病區(qū)基本制度：探陪制度、安全制度、新護理用具申報制度、護理投訴、糾紛處理制度。護理核心制度：共性核心制度：如查對制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度等8項核心制度。專科護理核心制度：手術(shù)安全核對制度、搶救儀器管理制度、病人抽搐處理制度。附3：護理業(yè)務技術(shù)管理1.基礎理技術(shù)管理；2.?？谱o理技術(shù)管理；3.護理文件書寫管理；4.護理新業(yè)務、新技術(shù)管理；四、護士長的職責負責病區(qū)的護理質(zhì)量管理，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)控，每月召開核心小組會議一次，組織質(zhì)控小組進行質(zhì)量檢查，每月對病區(qū)進行自查結(jié)果進行講評、分析，促進護理工作的次序改進。組織

6、病區(qū)護理查房和護理會診；每月召開護患溝通會議一次；根據(jù)護理質(zhì)量、難易程度、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素進行護士績效考核；（附:4）制定專人保管病區(qū)物品、儀器設備、被服、辦公用品；督促衛(wèi)生員做好相關工作；附4：護理績效考核及分配制度1.制定標準。制定明確的量化考核標準，制定扣分標準如：病人管理、護理安全、健康教育、靜脈治療、團隊精神、護理文書、滿意度、工作態(tài)度等。制定加分標準：如評選優(yōu)秀責護組長、優(yōu)秀責任護士、每月理論操作考核前名者、收到表揚信件等。2.成立考評小組。3.考核方法：領導考評、自我評價、病人評價等。四、護士長的職責營造護理安全文化，保障病人安全落實患者安全目標；嚴格執(zhí)行查對制度，提高

7、醫(yī)務人員對患者身份識別的正確性；提高安全用藥；嚴格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)護人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑；嚴格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤；嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的要求；落實危急值報告制度；防范減少患者跌倒事件發(fā)生，防止和減少患者壓瘡發(fā)生；主動報告醫(yī)療護理安全不良事件，鼓勵患者參與醫(yī)療安全。四、護士長的職責營造護理安全文化，保障病人安全護士長應從以人為本，方便、安全的角度出發(fā)，不斷改善就醫(yī)壞境，保障病人安全。在改善病人安全就醫(yī)壞境上改革創(chuàng)新，盡可能為病人提供檢查、治療休息的適宜條件。舉例：某病房廁所的陽臺有一個小臺階，小孩很容易摔倒，新護士長上任后，發(fā)現(xiàn)存在安全醫(yī)患，及時請后

8、勤保障部門給予解決，重新鋪裝了地面，改變了地面不平現(xiàn)狀，并在陽臺及廁所安裝的扶手，為落實病人安全提供保障。四、護士長的職責重視細節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實職責重視對每一項職責的充分認識和領會；詳細了解護理部下發(fā)的工作計劃書制定自己科室計劃；護士長應明確在做每一件工作前都要認真考慮明確：做什么？怎么做？何時做？由誰做？要花多少時間去做？要花多少財力、物力去做？護士長應抽出時間參加臨床實踐，在時間中檢查指導，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。四、護士長的職責重視細節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實職責舉例：03床術(shù)前檢查血型為A型，可患兒自己家長稱以前也在醫(yī)院住院治療過，血型為O型，復查結(jié)果也為A型，對于檢查結(jié)果，家屬很有意見，認為血

9、型這么嚴肅的事情都會搞錯，那有可能很多錯誤都會發(fā)生在孩子的身上。 面對這樣一個案案，作為護士長，應思索那些問題？為什么會出現(xiàn)這種問題？問題出在那個環(huán)節(jié)？應該怎樣才能確保今后不發(fā)生類似的問題出現(xiàn)？ 重新制定術(shù)前血型核對制度；抽血型需雙人核對；2次以上手術(shù)者需在電腦中核對上次住院血型 .改進措施四、護士長的職責重視細節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實職責建立通暢的反饋系統(tǒng)； 可以從醫(yī)生、護士患者、學生等人群中得到各種反饋意見，也可以通過護士長得的定期和不定期檢查，隨時了解工作中的實際情況，與針對性改進工作。 四、護士長的職責落實培訓計劃，提升護理人員的專業(yè)能力培訓應有具體的目標，計劃并認真落實；培訓后的效果要進行

10、評價，讓培訓達到真正的效果；積極開展護理科研工作；重視新護士的臨床帶教及在職護士的繼續(xù)教育，幫助護士不斷成長；采取多種教育方式：案例分析、角色表演、小組討論、操作模擬等，還可以走出去，請進來，達到全員參與，共同提高的目標。四、護士長的職責穩(wěn)定護士隊伍，創(chuàng)建和諧團隊了解護士思想狀況；了解護士業(yè)務能力；了解護士團隊協(xié)作能力；做好護士績效考核；幫助護士做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如競職、晉升、文憑等等；多一份關心，多一份體貼，從而提高護士的幸福感，增強團隊凝聚力。醫(yī)院感染控制的管理1.熟知傳染病相關法律法規(guī)；2.嚴格手衛(wèi)生；3.加強消毒隔離技術(shù)管理4.職業(yè)防護技術(shù)管理；5.醫(yī)療廢棄物管理；6.醫(yī)院感染管理；7

11、.醫(yī)院感染的預防控制；四、護士長的職責優(yōu)質(zhì)護理服務的管理1.如何開展優(yōu)質(zhì)護理提高護理服務服務意識；夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量；提高服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理；構(gòu)建和諧護患關系，提高病人滿意度；加強護理?？茦I(yè)務學習；制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；加強實習護生的帶教四、護士長的職責2.護士長在優(yōu)質(zhì)護理中的作用；引導護士正確認識優(yōu)質(zhì)護理；良好的榜樣可激發(fā)護士的潛在動力和積極性；專業(yè)領頭羊，帶領護士加強專業(yè)技能訓練；正確激勵，精神團隊的打造著；四、護士長的職責優(yōu)質(zhì)護理服務的管理五、護士長應具備的素質(zhì)具備良好的政治思想組織；具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)；具有高層次的文化素質(zhì)；具有精湛的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)；具有良好

12、管理能力素質(zhì)能力組織能力：理順科室、上下級、內(nèi)部與外部的關系；溝通能力：善于領會別人的意圖、善于表達自己的意見和想法；表達能力：指口頭文字表達能力和教學能力；洞察能力：對不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出準確判斷；隨機應變能力：能預知事物發(fā)展新動向，靈活處理；果斷抉擇能力：要有決策的果斷性，又要對決策承擔責任；五、護士長應具備的素質(zhì)具有良好管理能力素質(zhì)能力協(xié)調(diào)人際關系能力：護患關系、醫(yī)護關系、護護關系、外部關系團結(jié)友愛能力：做護士的知心朋友，以理服人、調(diào)動積極性；合理利用人力資源能力：正確選才、合理用才、知人善用；經(jīng)濟管理能力：以最少的消耗換取最大的利益；培養(yǎng)人才的能力：善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)條件合適的護士當組長；熟練應用計算機的能力：熟練應用計算機的能力；護士長應具備的素質(zhì)六、護士長日工作流程檢查晚夜班工作完成情況 ;晨會交班，布置本日工作;床頭交接班;深入病房，處理各種日常事物 ;檢查上午各班工作完成情況; 下午上班后，查看中班工作完成情況; 了解當日病房狀況，病歷質(zhì)