藍(lán)色簡約企業(yè)培訓(xùn)銷售溝通PPT模板

1、XX銷售溝通技巧模板溝通的基本知識01溝通的核心技術(shù)02銷售中的溝通03實用溝通技巧04目 錄CONTENTS01溝通的基本知識溝通的基本知識PART 01即發(fā)送方將信息傳送給接受方，并得到接受方的反饋的過程溝 通歸根到底，一切是通過溝通實現(xiàn)的與同事溝通，建立協(xié)作/合作關(guān)系與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系溝通的基本知識PART 01溝通的目的將“信息”傳遞出去理解和被理解接受和被接受得到答復(fù)性的行動溝通的原則保持親近、溫和的態(tài)度與對方進(jìn)行交流簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確溝通的基本知識PART 01肢體語言（面部表情、目光接觸、手勢、形體）嗓音（語速、音高、興奮、停頓、音質(zhì)）外表（發(fā)型、化妝、衣著、首飾）眼睛

2、會把我們對于所聽到的話的情緒反應(yīng)透露出來, 不注視對方，會減弱溝通效力，甚至被認(rèn)為是不禮貌音量必須適當(dāng), 語速需要控制, 避免語調(diào)平談, 注意運用語氣觀察對方典型的行為動作，注重主要的/明顯的信號，對照信息的語言部分，核實一致性在平時的溝通中你有注意到這些嗎？不管一個人在說什么，他的身體會說真話溝通的基本知識PART 01溝通10要溝通前要仔細(xì)思考你的目標(biāo)引進(jìn)重要的議題時，要細(xì)心保持良好但不太過分的眼神接觸仔細(xì)聆聽使用一定的幽默，但要恰如其分要體諒他人會受到感情的左右聲音的速度和大小高低要加以控制經(jīng)常停頓，聽對方的評論和反饋談話時注意對方的肢體語言 對方所講的話要確實注意聽溝通的基本知識PAR

3、T 01重要問題的提出不要猶豫或拖延太久不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性除非絕對必要，不要打岔不要忘情地沉浸于獨白之中不要無技巧或不必要地立刻駁斥對方不要沒有準(zhǔn)備，或不必要的改變話題除非你想打斷談話，否則不要看表、或看窗外等等不要自作聰明地替對方“續(xù)話”不要拖拖拉拉，該結(jié)束時就要結(jié)束不要講得太長溝通10不要02溝通的核心技術(shù)溝通的核心技術(shù)PART 02傾聽表達(dá)提問說一說，哪個較重要，為什么？聽是說的的基礎(chǔ)，不聽，知道要說什么嗎？表示尊重。仔細(xì)傾聽是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的最好辦法把握對方心態(tài)（意思和情緒）溝通的核心技術(shù)PART 02影響認(rèn)真傾聽的因素不耐心； 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說快）；想表達(dá)自

4、己所有的想法； 在沒有聽完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法；“害怕”聽其他人說； 有的時候我們想讓其他人說，卻擔(dān)心在認(rèn)真聽對方說時（沒有表達(dá)自己的意見），會讓對方誤解為已同意他的觀點。 也有時候是怕說不過他人下面將要說的，所以干脆不讓他說。溝通的核心技術(shù)PART 02表達(dá)表達(dá)的目的尊重對方，尊重自己，了解對方，了解自己；發(fā)展一種相互合作而不是“競爭對手”的關(guān)系；接受你的對話者（我很好，他也很好）表達(dá)的6種方式了解理解、支持重述推理、演繹判斷決定、結(jié)論03銷售中的溝通銷售中的溝通PART 03與客戶保持積極的接觸首先420規(guī)則銷售員在會談之初就將形成親切的或有敵意的氣氛。他的姿勢，他的記錄，他臉

5、上的表情從一開始就說明了他是什么樣的人?？蛻袅⒖坍a(chǎn)生了第一印象，而這將影響他在會談中的態(tài)度。最初的20秒最初的20個詞最初的20步最初的20個動作銷售中的溝通PART 03了解，以客戶為中心其次扮演顧問的角色； 保持中立且客觀：你的問題要觸及客戶情況的各個方面但注意避免個人意見參雜其中。 在收集信息的過程中，你所扮演的是顧問的角色，如果客戶發(fā)現(xiàn)你采取了某種立場，他將會視你為對手而非伙伴。運用“感情認(rèn)同”； 感情認(rèn)同，也就是設(shè)身處地地產(chǎn)生同感的能力； 運用感情認(rèn)同，你將能更好理解客戶的焦慮和動力。銷售中的溝通PART 03避免用表示懷疑的詞組1所有引起客戶懷疑并減輕你論據(jù)分量的詞。我覺得好象；畢

6、竟可能；我想，我以為；畢竟，也許吧；還可以，有一點；我希望應(yīng)對方法：以明確的態(tài)度回答不恰當(dāng)?shù)谋硎拘湃?所有用以取得客戶信任的笨拙的努力。我們兩人私下談?wù)?；我實話跟你說相信我的話；真的，真的，沒錯應(yīng)對方法：用有說服力的事實取得信任銷售中的溝通PART 03避免沒話找話3所有填補(bǔ)談話空白的詞組。怎么說呢；換句話說為了把話說得更明白些；我冒昧地應(yīng)對方法：直截了當(dāng)一些避免過于謙卑的話4所有不必要地貶低自己的詞語對不起，浪費了你的時間我十分抱歉，讓你浪費時間了應(yīng)對方法：顯示你的觀點和價值04實用溝通技巧實用溝通技巧PART 041不說夸大不實之詞任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員

7、理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。2提問題銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機(jī)如何？找出客戶相信什么？實用溝通技巧PART 043不時的贊美你的客戶卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美

8、的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。4不要說負(fù)面的話話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。實用溝通技巧PART 045替客戶著想，站在對方的立場上說話縱觀時下，有多少銷售員，只想他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。6避免與顧客發(fā)

9、生爭執(zhí)銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。XX銷售溝通技巧模板感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過精心編排，使用者可根據(jù)實際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動力與源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and source of our continuous progress.PPT科普：PPT是由微軟