第章傾聽的力量課件

1、第8章 傾聽的力量傾聽使身心痊愈一個人如果有機會傾訴，會是怎樣的感覺呢？卡爾羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進這真神奇??！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來?！卑驳律渴且凰鶎嶒炐W的校長。有一天，她在午飯后回到辦公室時，發(fā)現(xiàn)有位叫米麗的女生滿臉沮喪地坐在那里等她。米麗一見到她就問道：“阿姨，你有時候會不會連續(xù)幾天都做了別人不喜歡的事，而你并不是有意的？”“是的，”安德森回答說，“我想我明白你的意思?！边@時，她需要趕去參加一個十

2、分重要的會議，她并不希望滿屋子的人等她一個人。于是，她就直接問：“米麗，我能為你做什么嗎？”米麗輕輕抱住了她，望著她的眼睛，懇求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你聽我說?！卑驳律髞砘貞浾f，這是她人生最重要的時刻之一。她很感激她的學生給她的啟發(fā)。她當時想：“如果時間來不及，就請滿屋子的成年人等等吧！”她和米麗一起坐在了一張長椅上，她的手抱著米麗的肩膀，米麗依偎著她，摟著她的腰。她們就這樣坐著，直到米麗說完她的心事，而時間并不算長。傾聽和示弱的能力非暴力溝通鼓勵我們表達自己最深的感受和需要，因此，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通

3、之處，這會使自我表達變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔心失去控制想顯得強硬的時候。作者案例有一次，在克里夫蘭和一群社會青年談話時，我毫不掩飾自己的情緒：“我感到傷心，我需要尊重?！薄芭?，你們看，”有一個人說道，“他感到傷心，這簡直糟透了！”這時，其他人都哈哈大笑。聽到這樣的話，我可以把它看作是攻擊，也可以通過它來了解他們的感受和需要。然而，如果我將它看作是羞辱或攻擊，我很可能就會覺得自己受到了傷害，甚至因為過于惱怒或害怕而無法傾聽他們。如果出現(xiàn)了這種情況，我也許就需要先離開現(xiàn)場，來傾聽自己心底的聲音，或向好友傾訴這將有

4、助于我了解并體貼自己的感受和需要。然后，等平靜下來后，再回來與對方交流。在痛苦的情形中，為了了解自己深層的需要，我建議首先獲得必要的傾聽，以避免為充斥頭腦的各種想法所束縛。作者案例當時，我用心體會著那位青年的話以及之后的笑聲，我認為他們不高興是因為他們把我的話當作指責。在過去，人們在說“我感到傷心”時，也許暗含著對他們的批評。由于我并沒有和他們確認這一點，無法知道這種猜測是否準確。然而，通過傾聽他們的感受和需要，我既沒有氣餒，也沒有生氣?！昂?！”另外有個人大聲叫道：“你說的都是一些廢話！你想一想，如果這里有另一伙人，他們帶了槍，而你沒帶。你還準備站在這里和他們說話？真是胡扯！”這時，所有的人又

5、笑了。我體會著他們的感受和需要，問道：“聽起來，對學一些沒用的東西，你覺得很煩？”“是的。如果你生活在這個地方，你就知道你講的東西全是垃圾?！薄澳阏J為來幫助你們的人應(yīng)該對你們的生活有所了解？”“就是這個意思。在你張嘴說話前，你的腦袋可能就開花了?！薄八?，你很希望他對你們所面臨的危險有所了解？”我一直以這樣的方式傾聽著他們，有時說出我的理解，有時則沒有。我們的對話持續(xù)了45分鐘，這時，我感到氣氛發(fā)生了明顯的變化：他們開始認為我真的能夠理解他們。和我一起去的一位先生注意到了這一點，他大聲問道：“你們認為這位先生怎么樣？”給我?guī)碜畲筇魬?zhàn)的那位先生回答說：“他是我們最好的顧問！”我的同伴大吃一驚，

6、轉(zhuǎn)過身來，悄悄地問我：“可是，你什么也沒說??！”實際上，通過傾聽他們的感受和需要，并給予他們反饋，我示范了如何運用非暴力溝通來溝通。傾聽預(yù)防潛在的暴力一位教師放學后在校園里的經(jīng)歷一位警官逮捕一個人的經(jīng)歷一位年輕婦女在一所戒毒中心上晚班的經(jīng)歷如果別人說“不！”當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。有一次，在研討班的休息時間，我請大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地說：“不！”我愣了一下，不過，很快我就提醒自己傾聽她的感受和需要。“你好像有些不高興？”我

7、問她?！安皇沁@樣的，”她說，“只是我不想每次一張嘴就被你糾正?！睆乃幕卮鹂磥恚]有生氣，而是有些不安。于是，我就問她：“你擔心，在喝咖啡時不能自由自在地談話嗎？”“是的，和你去喝咖啡，我擔心你會一直留意我說話的方式。想到這一點，我就不想去了?！痹谘杏懓嘀校艺J真聽她的每一句話，并提示她如何用非暴力溝通來表達。通過傾聽她說“不”時的感受和需要，我發(fā)現(xiàn)，她擔心我在公共場合也會評價她的表達方式。于是，我就告訴她，在公共場合，我不會那樣做。同時，我們還討論了，在研討班中怎樣給她建議，她才不會感到不安。順便說一句，她后來和我們一起去喝了咖啡。使談話生動有趣當談話的氣氛很沉悶，我們體會不到說話的人有

8、怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待。這樣的談話是很累人的。它只是在浪費我們的時間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系。這種局面的出現(xiàn)往往是因為說話的人并不清楚自己的感受、需要和請求。怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動有趣呢？可以盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越難做到這一點。我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請求他人體會自身的狀態(tài)?！拔艺嫔?，真的，”祥林嫂抬起她沒有神采的眼睛來，接著說?！拔覇沃老卵┑臅r候野獸在山坳里沒有食吃，會到村里來；我不知道春天也會有。我一清早起來就開了門，拿小籃盛了一籃豆，叫我們的阿毛坐在門檻上剝豆去。他是很聽話的，我的話句句聽；他出去了。

9、我就在屋后劈柴，掏米，米下了鍋，要蒸豆。我叫阿毛，沒有應(yīng)，出去口看，只見豆撒得一地，沒有我們的阿毛了。他是不到別家去玩的；各處去一問，果然沒有。我急了，央人出去尋。直到下半天，尋來尋去尋到山坳里，看見刺柴上桂著一只他的小鞋。大家都說，糟了，怕是遭了狼了。再進去；他果然躺在草窠里，肚里的五臟已經(jīng)都給吃空了，手上還緊緊的捏著那只小籃呢。” 她接著但是嗚咽，說不出成句的話來。-魯迅短篇小說祝福例如，如果一位鄰居又一次講到她20年前痛苦的經(jīng)歷她丈夫拋棄了她和兩個年幼的孩子，我們也許就可以插話說：“聽起來，你現(xiàn)在還是憤憤不平。你很需要關(guān)心和體貼？”人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納。他們也

10、沒有意識到，直接表達自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。另一種方法：直接表達我們的愿望有一次，在參加聚會時，我覺得氣氛很沉悶。于是，我就對其他人說：“對不起！我有點不耐煩，因為我想與大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點。我想知道，我們剛才的談話能否滿足你的需要；如果能滿足，滿足的是什么需要。”其他九個人瞪著我，仿佛我往菜湯里扔了一只蟑螂。幸運的是，我當時能夠用心體會他們的感受和需要。“你們不高興是因為你們想繼續(xù)談下去？”一片沉默。接著，有個人回答說：“不，我沒有不高興。我是在想你說的話。是的，我也覺得剛才的談話很無聊；實際上，我已經(jīng)煩透了！”聽到他的回答，我很驚訝，因為剛才他的話最多。現(xiàn)在，我將不再為類似的事情感到驚訝：我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果聽的人很煩，說的人一般也會覺得很無聊。你也許會想，打斷另一個人的談話，是不禮貌的。我曾經(jīng)做過一個非正式的調(diào)查。我的問題是：“如果你說的話別人不想聽，你是