企業(yè)培訓(xùn)向上管理

1、管理企業(yè)培訓(xùn)與上司相處的藝術(shù)目錄向上管理概述1向上管理技巧案例分享2301PART 向上管理概述為什么要做向上管理？管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要進行管理的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。我們可以這樣定義向上管理：“為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。向上管理概述向上管理的實質(zhì)事實上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上司的工作關(guān)系。上司和部屬的工作關(guān)系的改善，通常必須靠上司主動，但是向上管理把這個責(zé)任丟給部屬。其主要目的在于指導(dǎo)部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因為：部屬和上司關(guān)系的好壞，

2、有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。向上管理概述和上司的關(guān)系受以下各項條件影響和上司的關(guān)系上司的同事上司的上司同事部屬向上管理概述與上司交往的心態(tài)你與上司處于不平等的關(guān)系上，不是要改變上司，而是要改變自己。1上司就是上司，不要嫉羨。3跟上司關(guān)系破裂，短期內(nèi)不可能恢復(fù)。2察言觀色，培養(yǎng)自己的職業(yè)預(yù)感和潛力。4向上管理概述02PART 向上管理技巧影響上司的基本策略4如何處理與上司的沖突5完善的輔佐6你跟上司速配嗎？2主動讓上司了解你1服從上司六大守則7注意上司的不安全感3七大技巧向上管理技巧1、主動讓上司了解你主管和員工面對

3、面的機會其實很少，員工要自己主動讓上司了解你。即使再高階的經(jīng)理人都要做這個功課。根據(jù)觀察與上司相處頻率較低的同儕會發(fā)現(xiàn)，每一次接觸，都是上司在定義你的時候。平日接觸機會越少，不能失誤的成本相對越高。反之，如果上司平日對你了解較多，容忍犯錯的彈性與授權(quán)空間自然較大。表面上這是讓上司可以掌握整個方向，實際上卻是在累積你對上司的影響力，讓他放心授權(quán)。向上管理技巧不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力，有時也包括上司的同儕。他們可能都是對你直屬上司意見有影響力的人，尤其是支持單位，如果多了解你，以后有問題要反應(yīng)時，他也可以支持你。最不好的狀況就是當(dāng)有升遷機會時，你才開始準(zhǔn)備。1、主動讓上司了解你

4、向上管理技巧2、你跟上司速配嗎？你是順從型、叛逆型還是獨行俠型的部屬？當(dāng)你的上司是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的鯊魚性格，而你卻是慢郎中的無尾熊個性，一個在水里游、飆速競逐獵物，一個在樹上爬、馴良斯文，兩種完全不同的典型，你們要如何找到共事的平衡點？或者，你的上司個性是彈性極佳的圓型，而你的思考卻是線條清楚的正方形，你要如何在他下達彈性很大的模糊指令時，正確完成任務(wù)？向上管理技巧因此，與上司相處，要“認(rèn)請?zhí)幘常蛉酥埔恕?CHEERS雜志根據(jù)企業(yè)人資主管的建議，將職場里最常見的員工類型區(qū)分為三種：順從型、叛逆型、獨行俠型。有些人其實是混合著這三種性格，里面的建議一樣適用。所以，你是哪一種類型的下屬？2、你跟上司速

5、配嗎？向上管理技巧【 順從型 】 偶爾也該挑戰(zhàn)上司如果平日你就是上司眼中的乖寶寶，這種性格當(dāng)公司處在順境時，你可能是多數(shù)上司最不需要操心的那一位。但是當(dāng)碰到喜歡員工有想法的主管，或是公司需要打仗、碰到緊急狀況時，你的順從性與被動等待指令的缺點，立刻會被放大成缺點來看。在什么情形下，你其實應(yīng)該勇于主動表達呢？2、你跟上司速配嗎？上司的價值觀念與你嚴(yán)重抵觸時。遇到重大事件，危機不明時。對于你所清楚掌握的事，你一定要大聲主張。上司鼓勵創(chuàng)造性的思考時。向上管理技巧【 叛逆型 】 學(xué)會妥協(xié)的藝術(shù)如果你是能力不錯、又喜歡挑戰(zhàn)上司，且常把周圍同事嚇得一身冷汗的叛逆小子，那么你最好先確定一下，主管是不是喜歡信

6、任你？或是可以包容這種溝通模式？上司自己就是行家，對事情的掌握度，經(jīng)驗超出你很多。事情已經(jīng)很緊急，上司又已經(jīng)做了決定時。上司是明顯的控制型性格。上司與其它人都已經(jīng)達成共識時。上司的決策并不違背你的價值，小細(xì)節(jié)就自己去解決。適度的順從，也是一種美德2、你跟上司速配嗎？向上管理技巧【 獨行俠型 】 領(lǐng)域感別太強除了順從型與叛逆型外，辦公室里還有一種人，叫做獨行俠。他們在團體中像個隱形人，很少加入別人的閑聊話題，集體行動時，也總是默默缺席。但是他在專業(yè)上，達成任務(wù)的能力還不錯，你是這種類型的人嗎？獨行俠型的人，雖然可讓主管對其能力放心，但如果碰到領(lǐng)域感很強時，就會令主管很頭痛，覺得難以溝通改變。2、

7、你跟上司速配嗎？向上管理技巧除非你做的工作不可取代性高，否則主管寧愿用溝通能力更好的人。除非你抱定要走專業(yè)職，否則管理職的升遷可能與你無緣。學(xué)習(xí)主動溝通，否則很容易被忽略。行動可以獨立，工作卻須團隊。獨行俠的人，埋頭苦干時，有機會也要讓別人知道你在做什么。2、你跟上司速配嗎？向上管理技巧3、注意上司的不安全感你有一位對你相當(dāng)授權(quán)、疼愛有加的主管，但有段時間這位主管因病長期住院，你不想讓主管再煩心于公事，希望他安心養(yǎng)病，所以就自己一肩挑起所有決策，也沒上報更高層主管，你相信以過去主管對你的信任，這樣做沒有問題。但有一天，你去探望主管時，病塌前，主管對你說：小李，你權(quán)力好大啊！這時，你會怎么想？向

8、上管理技巧我們都以為，只要自認(rèn)為對的事情，在付出過程中，上司都應(yīng)該以理解或欣賞的角度給予支持，卻忽略了這種關(guān)系如果沒有信任的前提，過程中又缺乏溝通，反而會給上司帶來極大的不安與焦慮。許多在職場順利獲得拔擢的人，都深黯先讓上司放心才好做事的溝通哲學(xué)。3、注意上司的不安全感向上管理技巧4、影響上司的基本策略忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。（嚴(yán)守分際，善盡職責(zé)）1將榮耀歸于上司。2提升上司對你的依賴程度。3要讓上司處于知情狀態(tài)。4向上管理技巧5、如何處理與上司的沖突 不能因為上司不好，就不盡職盡責(zé)的工作。1如果你將上司當(dāng)作笨蛋，那你就是（笨蛋）2與上司關(guān)系發(fā)生摩擦，部屬應(yīng)付相當(dāng)?shù)呢?zé)任。3向上管理技

9、巧項目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示：與上司互動的難題項目比例與上司背景/視點不同導(dǎo)致的觀點不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%向上管理技巧6、完善的輔佐不只是提問題，同時也要提出建議；提兩個以上建議，并加以分析；與上司討論，并由上司作裁決。自動報告你的工作進度。讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進步，了解上司的言語。讓上司輕松對上司保持起碼的尊重虛心接受批評，不犯二次錯。讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人。讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)

10、。讓上司滿意對自己的工作，主動提出改進措施。讓上司進步向上管理技巧7、服從上司六大守則上司絕對不會錯；1如果上司有錯，一定是我錯；2如果沒有看錯，一定是因為我的錯，才害上司犯錯；3如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯；4如果上司不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；5總之上司絕對不會錯，這句話絕對沒有錯。6向上管理技巧03PART 案例分析案例分享（一）經(jīng)過一個月的調(diào)查分析，你終于寫出了一個可以短期內(nèi)提升公司整體工作績效的方案。你把方案交給上司，請他審閱后交總經(jīng)理批示。然而等來的卻是總經(jīng)理在公司全體員工大會上表揚你上司的結(jié)果，原來你的提案被上司改頭換面后交給總經(jīng)理，對于你的功勞，他只字

11、未提。面對喜愛邀功的上司，你該怎么辦？案例分析上司也是一個人。跟上司在一條船上，一旦遇到風(fēng)浪，出事的是你，其次是他。如果你犯了錯，身為上司是否要為你承擔(dān)連帶責(zé)任？你認(rèn)為是好提案，但可能高層卻評價很低，甚至反遭奚落，果真這樣，上司就成為保護傘，替死鬼。你認(rèn)為你的提案被上司侵吞，其實他要獲批準(zhǔn)，談何容易？不斷有好創(chuàng)意上司就會被提升，一旦上司另就高位，首先想到的就是你，因此，在大多數(shù)場合下，對下屬是有利的。只有一種情況說NO：上司占用你的提案，并一手遮天，打擊你，陷害你。案例分享（一）案例分析老李與老張同為你的部屬。老張是你一手提拔起來的，做事穩(wěn)重，對于交給他的工作基本上不用你再操心。老李執(zhí)行力不足，而且做事沒有魄力。但不知什么原因，你的上司很器重老